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課程背景

商務(wù)禮儀，是個(gè)人素養(yǎng)、整體素質(zhì)的內(nèi)在體現(xiàn)，也是社會(huì)觀的外在表現(xiàn)，更是銀行形象的具體展現(xiàn)。銀行客戶經(jīng)理通過禮儀的培訓(xùn)可以有效塑造個(gè)人的專業(yè)形象，使交往對(duì)象產(chǎn)生專業(yè)、敬業(yè)、權(quán)威、有禮、有節(jié)的良好印象，從而形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是與高端客戶交往溝通中不可或缺的基本能力。

對(duì)于銀行的客戶經(jīng)理，我們發(fā)現(xiàn)：

個(gè)人外在著裝經(jīng)常出現(xiàn)不夠嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}；

交往中的舉止時(shí)而出現(xiàn)很多禁忌；

言談話語、溝通技巧掌握不足；

交往的禮節(jié)，經(jīng)常不能把握細(xì)節(jié)。

因此有效培訓(xùn)客戶經(jīng)理的商務(wù)禮儀及溝通技巧，使其具備高雅的形象、端莊的舉止，將成為有效贏得高端客戶信賴的關(guān)鍵。

課程收益

思想上：認(rèn)識(shí)自我

行為上：符合規(guī)范

接待中：細(xì)致入微

拜訪時(shí)：彬彬有禮

溝通處：言語溫馨

營(yíng)銷中：游刃有余

課程對(duì)象

銀行商務(wù)人員

授課方式

分組討論+理論講解+情景模擬+視頻案例+實(shí)戰(zhàn)演練+現(xiàn)場(chǎng)糾偏+案例回放+復(fù)盤重現(xiàn)

課程大綱

第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力——高雅銀行人士的必修課程

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價(jià)值百萬

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優(yōu)雅的秘訣

第五模塊：銀行人士的的言談禮儀——高效能溝通的技巧

第六模塊：銀行人士的常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

第八模塊：銀行人士的拜訪禮儀——永遠(yuǎn)不要做不速之客

第九模塊：大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力

第十模塊：禮儀五步訓(xùn)練法 ——持續(xù)提升追求完美

具體內(nèi)容

第一模塊：商務(wù)禮儀與個(gè)人魅力——高雅銀行人士的必修課程

禮儀的內(nèi)涵

商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則

職業(yè)形象的構(gòu)成要素、傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面

第二模塊：高雅銀行人士的儀容禮儀——你的形象價(jià)值百萬

如何成為有品味的人士

商務(wù)人士妝容的要求

女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

職場(chǎng)儀容的禁忌

第三模塊：高雅銀行人士的著裝禮儀——穿著的品味如何呈現(xiàn)

商務(wù)正裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

工裝的穿著要求

商務(wù)便裝的穿著技巧

常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

鞋襪的搭配常識(shí)

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范

第四模塊：高雅銀行人士的舉止禮儀——擁有優(yōu)雅的秘訣

商務(wù)人士的舉止要求：輕穩(wěn)正原則、TOPR 原則、

站姿、坐姿、走姿、蹲姿、致意、鞠躬的要領(lǐng)與訓(xùn)練

其他身體語言的訓(xùn)練：

遞物、接物、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

微笑的魅力、微笑的訓(xùn)練

第五模塊：銀行人士的言談禮儀——高效能溝通的技巧

溝通的4大法寶

溝通3A法則

傾聽與贊美

適度的肢體語言與臉部表情

如何與客戶及商業(yè)伙伴進(jìn)行溝通

第六模塊：銀行人士的常用商務(wù)禮儀——吹響商務(wù)交往的序曲

寒暄、致意、稱呼、握手、引領(lǐng)、指示、拜訪、交談、名片禮儀

介紹與自我介紹

上下樓梯，進(jìn)出電梯禮儀

迎來送往的乘車的禮儀

交往的距離禮儀

第七模塊：銀行人士的接待禮儀——溫文爾雅體現(xiàn)接待的真情

接待前的準(zhǔn)備

迎接客戶禮儀

接待客戶禮儀

會(huì)議座次禮儀

茶和咖啡禮儀

送客禮儀

第八模塊：銀行拜訪禮儀——永遠(yuǎn)不要做不速之客

約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約，輕輕敲門，遞上名片

開門見山，主題明確，注意觀察，適可而止

彬彬有禮，注意細(xì)節(jié)，意見向左，不要爭(zhēng)論

時(shí)間不宜過長(zhǎng)，恰到好處

拜訪時(shí)的同事配合，會(huì)談中如何配合領(lǐng)導(dǎo)

第九模塊：大型宴會(huì)禮儀——餐桌上的魅力

一、宴會(huì)的分類

二、宴會(huì)的簡(jiǎn)介

座次安排

宴會(huì)的主題

男女賓客分別對(duì)待

三、餐桌的禮儀

中西式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

入座禮儀

點(diǎn)菜與上菜的禮節(jié)

斟酒禮儀、開宴禮儀

用餐的氣氛以及禁忌

筷子與刀叉的使用禁忌

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席與退席

第十模塊：禮儀五步訓(xùn)練法——持續(xù)提升追求完美

看——觀察客戶的技巧

聽——拉近和客戶的關(guān)系

笑——客戶更愿意接受服務(wù)

說——客戶更在乎怎樣

動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧

王老師

王瑞清 老師 ——十年禮學(xué)應(yīng)用課題培訓(xùn)師,職業(yè)素養(yǎng)提升專家

講師資歷:

IPA國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 導(dǎo)師

IPA國(guó)際注冊(cè)禮儀培訓(xùn)專家委員會(huì) 委員

ISE國(guó)際服務(wù)效能督導(dǎo)師

華夏盛德.禮商書院（上海總部高級(jí)講師）

2019年度禮儀公益中國(guó)行十大杰出人物

2021年度金牌服務(wù)講師

培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn):

自然親切,理性與感性并重，用“學(xué)員體驗(yàn),情景模擬.互動(dòng)游戲等多樣化的教學(xué)方法，調(diào)動(dòng)輕松活躍的氣氛，使學(xué)員積極主動(dòng)地參與培訓(xùn)活動(dòng)中，極具感染力和影響力，注重實(shí)操訓(xùn)練和行為轉(zhuǎn)化。

擅長(zhǎng)項(xiàng)目與主講課程:

【禮贏商運(yùn)——企業(yè)員工軟實(shí)力增值密碼】

《禮贏商運(yùn) 政商接待禮儀》

《商務(wù)禮儀——不可不知的禮儀細(xì)節(jié)》

《風(fēng)清氣正——公仆形象與職業(yè)素養(yǎng)》

【禮商創(chuàng)績(jī)效 服務(wù)贏未來】

《五星服務(wù)與職業(yè)素養(yǎng)》

《情理交會(huì).語義傳心——服務(wù)溝通技巧》

《“訴”手有策——正向溝通與投訴處理技巧》

【禮悅職場(chǎng)——新員工職業(yè)化塑造】

《從“心”而動(dòng) 禮悅職場(chǎng)》

《以業(yè)為謀 相處有道》

《禮樂職場(chǎng)——高情商社交》

客戶見證（部分）:

1、金融行業(yè)

中國(guó)銀行（江蘇分行、黑龍江分行、河北分行、廣州分行、新疆分行）、中國(guó)光大銀行（呼和浩特分行）、招商銀行（江蘇分行、廣州分行）、中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（青島分行、南通分行）、浦發(fā)銀行(廣州分行)、光大銀行（北京分行）、南京銀行（總行）、煙臺(tái)銀行（總行）、齊商銀行（總行）、漢口銀行（總行）、鄭州銀行（總行）、興業(yè)銀行（太原分行）、中國(guó)交通銀行（山西分行、海南分行）重慶銀行（總行）、廣發(fā)銀行（湖北分行、廣州分行、珠海分行）、農(nóng)商銀行、中原銀行、光大證券（總部）、海通證券（總部）、廣發(fā)證券、中信證券 、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太保、中意人壽、工銀安盛人壽、中信保誠人壽、銀雁金融（總部）、厚本金融 (總部)、中郵消費(fèi)金融（總部）

2、大型國(guó)企

中糧、中鐵、中建、中電 、中車、萬力集團(tuán)、伊利 、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、井神股份、深圳鵬能、魯商集團(tuán)、廣州南方投資集團(tuán)、廣州交通投資集團(tuán)、廣州地鐵、深圳巴士集團(tuán)、中國(guó)石油化工、京東方科技集團(tuán)、國(guó)家電網(wǎng)

3、生產(chǎn)制造業(yè)

東風(fēng)本田、廣汽豐田、上汽集團(tuán) 、廣汽集團(tuán)、東風(fēng)、寶馬、海拉、美的、富士康、林德、巴德富、明治、新中源集團(tuán)、鷹牌集團(tuán)、喜威燃?xì)狻⒌劬Ч怆姟⒔鸢l(fā)科技

4、地產(chǎn)行業(yè)

融創(chuàng)中國(guó)、 方圓地產(chǎn)、易居、合景泰富、美好集團(tuán)、美的置業(yè)

5、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)

阿里巴巴、京東、滴滴、字節(jié)跳動(dòng)、云公司

6、其他

東呈國(guó)際、匯桔網(wǎng)、內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)、瑞幸咖啡、曉教育集團(tuán)、正大天晴、歡樂谷、歐萊雅、縱騰集團(tuán)、廣州市政府培訓(xùn)中心

部分授課評(píng)價(jià)

王老師授課很有親和力，課程內(nèi)容邏輯嚴(yán)謹(jǐn).觀點(diǎn)鮮明.訓(xùn)練細(xì)致，學(xué)員們很享受上課的時(shí)間

——某國(guó)企人力資源負(fù)責(zé)人

感謝王老師的精彩授課，在為期兩天的訓(xùn)練中小伙伴們掌握了大賽的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn),禮儀操動(dòng)作的展示編排，服務(wù)劇本練習(xí)，我們的支行在12支代表隊(duì)中禮儀操展示第一名,情景劇第一名，總成績(jī)第一名這是我們從未有過得榮譽(yù)，感謝老師的付出

——郵儲(chǔ)銀行某支行長(zhǎng)

感謝王老師1天精彩的分享，課程干貨滿滿，同學(xué)們都向我反映課特別好，我也很喜歡你的風(fēng)格授課專業(yè)，表達(dá)到位，舉止優(yōu)雅得體。

——著名企業(yè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人

王老師，特別感謝您兩天的課程和支持，學(xué)員們都覺得您特別好，收獲特別大！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

王老師從前期課前溝通，到課堂講授與輔導(dǎo)，都盡心盡力，非常專業(yè)。授課經(jīng)驗(yàn)豐富，授課進(jìn)度與風(fēng)格把控非常到位，學(xué)員很喜歡。期待再次合作！

——知名培訓(xùn)公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

疫情期間我們能頂著壓力在影劇院做一場(chǎng)600人的干部培訓(xùn)壓力是非常大的，感謝王老師專業(yè)的呈現(xiàn)，干貨滿滿 氣氛活躍 讓我們得到了學(xué)員們的一致好評(píng)，謝謝王老師

——知名甲方企業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

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