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【課程背景】

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著?？墒牵?/p>

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說(shuō)！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通方法嗎？深究起來(lái)，這里面學(xué)問很大！

【課程收益】

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場(chǎng)中幾個(gè)關(guān)鍵場(chǎng)景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、實(shí)現(xiàn)高效得當(dāng)?shù)臏贤?，有效地避免失誤、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場(chǎng)中出類拔萃，脫穎而出；

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場(chǎng)演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針

2、如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意向不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正

6、陪同下屬成長(zhǎng)，水漲，船才會(huì)高！

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績(jī)效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

5、引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這

1、怎樣才是聯(lián)絡(luò)到位？

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對(duì)象建立鏈接，把術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化成述語(yǔ)

5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃

1、如何在工作中踐行報(bào)聯(lián)商。

劉老師

劉允剛——TTT實(shí)戰(zhàn)專家

一、講師資歷

◆ 10年企業(yè)內(nèi)訓(xùn)經(jīng)歷，16年培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)

◆ 美國(guó)6D（學(xué)習(xí)與發(fā)展項(xiàng)目6D法則）認(rèn)證中國(guó)區(qū)授權(quán)導(dǎo)師

◆ 美國(guó)認(rèn)證協(xié)會(huì)（ACI）注冊(cè)國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

◆ 我是好講師、中國(guó)內(nèi)訓(xùn)師大賽特聘評(píng)委

◆ 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

◆ 阿里巴巴特聘講師

◆《培訓(xùn)》雜志線上學(xué)習(xí)平臺(tái)內(nèi)訓(xùn)師系列課程錄制者

曾任：富士康（世界500強(qiáng)）SHZBG | 教育訓(xùn)練課長(zhǎng)

曾任：齊心文具（上市公司）|全國(guó)培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中誠(chéng)金服集團(tuán) | 集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：演講魅力表達(dá)、TTT、授課技巧、課程開發(fā)、引導(dǎo)技術(shù)

二、授課風(fēng)格

劉老師擁有13年上市公司內(nèi)訓(xùn)師階梯式輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，善于運(yùn)有國(guó)際培訓(xùn)前沿理論，采用國(guó)際盛行的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)方式點(diǎn)亮課堂，授課生動(dòng)幽默，案例深入淺出，邏輯清晰、極富親和力。

他是21世紀(jì)國(guó)際新教育學(xué)派—“建構(gòu)主義”的信仰者和踐行者，以學(xué)員為中心，以學(xué)員學(xué)到多少為衡量標(biāo)準(zhǔn)，注重實(shí)戰(zhàn)，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的目的是解決工作中的問題。

劉老師主講內(nèi)訓(xùn)200多場(chǎng)，學(xué)員近萬(wàn)人次，好評(píng)率96%以上。

三、主講課程

TTT系列：

《創(chuàng)課車間™-微課設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《七步成詩(shī)®-品牌課程開發(fā)的七個(gè)步驟》

《TTT®貓計(jì)劃》

《經(jīng)驗(yàn)高效萃取》

《互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)》

演講系列：

《高效精彩的工作匯報(bào)》

《商務(wù)演講與高效表達(dá)》

客戶見證:

通信行業(yè)：華為、中國(guó)聯(lián)通廣東分公司、中國(guó)移動(dòng)（鄭州移動(dòng)、長(zhǎng)沙移動(dòng)、南昌移動(dòng)、石家莊移動(dòng)、廊坊移動(dòng)、杭州移動(dòng)）、中國(guó)電信中山分公司、中興通訊

互聯(lián)網(wǎng)智能及制造行業(yè)：阿里巴巴、中國(guó)平安（平安科技）、美的佛山分公司、富士康、oppo手機(jī)、東華軟件、共進(jìn)電子、理邦儀器、紅門智能科技、國(guó)禎環(huán)保、華星光電等。

電力行業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)（懷化分公司、衡陽(yáng)分公司）、粵電集團(tuán)

金融保險(xiǎn)行業(yè)：工商銀行黃岡分行、農(nóng)業(yè)銀行自貢分行、招商銀行南京分行、中信銀行（信用卡中信、長(zhǎng)沙分公司、合肥分公司）、交通銀行南京分行、興業(yè)銀行北京分行、中國(guó)郵政肇慶分公司、中國(guó)人壽南京分公司、國(guó)信證券、工銀安盛、信誠(chéng)人壽、中意人壽、鵬能投資控股、富德保控、深圳農(nóng)商行、江蘇省聯(lián)社、山東省聯(lián)社

服務(wù)及教育行業(yè)：上海交大、紅海人力集團(tuán)

門店連鎖行業(yè)：順豐（大連分公司）、人人樂集團(tuán)、齊心文具、百佳華百貨

政府機(jī)關(guān)：廣西公務(wù)員培訓(xùn)中心

外企企業(yè)：安利、阿爾派集團(tuán)（日企）

其他行業(yè)：山東航空、內(nèi)蒙機(jī)場(chǎng)集團(tuán)、華發(fā)地產(chǎn)、美好集團(tuán)、華潤(rùn)置業(yè)、國(guó)藥、九州通藥業(yè)、中鐵、中建、中車、中煙、中國(guó)重汽

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