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【課程背景】

在與管理者進行溝通中，我們經(jīng)常看到、聽到：在團隊/部門中，最累的就是管理者明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發(fā)揮出來管理者說我來做這是管理者還是職務(wù)上的管理者呢？管理的本質(zhì)是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導(dǎo)貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導(dǎo)前應(yīng)做好怎樣的準備，過程中應(yīng)怎樣交代工作任務(wù)及確定工作目標，委派后應(yīng)怎樣跟蹤工作任務(wù)的完成？工作委派與指導(dǎo)是一門藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者從更科學(xué)更專業(yè)的角度掌握和加以應(yīng)用，本課程幫助管理者找到科學(xué)、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導(dǎo)，讓管理者掌握授權(quán)的要領(lǐng)、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】

陳述工作委派的六個步驟

演示工作委派時溝通技巧

通過有效工作委派與指導(dǎo)，能提升工作業(yè)績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權(quán)

【目標學(xué)員】

新任管理者及中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

實戰(zhàn)性--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準備

1.分析任務(wù)：常見承擔工作的方式

1）自己做

2）我說你做

3）工作委派與指導(dǎo)

4）轉(zhuǎn)給別人做

5）視頻練習(xí)：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動

3.選人：

1）知識和經(jīng)驗

2）能力

3）個性

4）意愿

5）工作量/時間

6）委派平衡學(xué)

4.制定標準：

1）驗收標準

2）明確、可衡量的標準

3）學(xué)以致用小練習(xí)

二、委派中的溝通與指導(dǎo)

1.委派溝通的五個步驟

1）開啟談話——說明目的與背景

2）澄清要求——提出目標與要求

3）發(fā)展方案——明確步驟與方法

4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)

5）總結(jié)討論——表達信任與支持

2.案例演練：貼近客戶

工具：委派溝通計劃表

3.實際工作應(yīng)用：工作委派與指導(dǎo)的練習(xí)（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結(jié)

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進

1）原則

2）技巧

3）跟進方法

4）跟進尺度

2.控制與評估

1）控制：加強溝通，及時干預(yù)，快速替換

2）評估：評估指標

四、課程總結(jié)與回顧

塞老師

Selina 老師——企業(yè)人才發(fā)展管理實戰(zhàn)專家

曾任麒麟合盛（互聯(lián)網(wǎng)獨角獸公司）COE負責人

曾任京東方科技集團股份有限公司人力資源部長

曾任李寧中國體育用品有限公司培訓(xùn)主管

DDI、DISC、4D、CFT認證講師

北京電子信息高級技師學(xué)院校企合作顧問

2016、2019中國好講師大賽、2021年直播講師大賽、首都機場專場等賽區(qū)專家評委

GYT200、空中瑜伽二級教練

【個人簡介】15 年跨多行業(yè)人力資源工作經(jīng)驗（互聯(lián)網(wǎng)、IT、零售），支持過 勞動密集型大體量業(yè)務(wù)（50,000 人+），支持過 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)研業(yè)務(wù)（100 人+），熟悉 產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、品質(zhì)等部門

HR 全模塊能力，嫻熟的診斷和設(shè)計能力，熟悉甲乙方體系搭建，擅長領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)體系、專業(yè)能力培養(yǎng)體系、通用能力培養(yǎng)體系及講師培養(yǎng)體系，在企業(yè)內(nèi)從0-1 搭建職級/崗位/才盤點/干部管理/管培生/OKR 落地等項目，積累有大量生動、鮮活的跨行業(yè)落地案例

項目經(jīng)驗豐富，積累有豐富的 HR 項目、業(yè)務(wù)賦能項目經(jīng)驗，與 IBM 合作大型項目的經(jīng)歷。曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標準、職業(yè)大典修訂；曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”

撰寫文章如7 年創(chuàng)業(yè)公司 HRBP 手記、2020 年 hr 工作手記 - 在創(chuàng)業(yè)公司做 HR 工作的反思和總結(jié)等

在麒麟合盛期間

年度組織診斷及盤點：根據(jù)公司戰(zhàn)略目標和業(yè)務(wù)發(fā)展情況，進行系統(tǒng)的盤點和梳理，分析組織架構(gòu)與業(yè)務(wù)發(fā)展的匹配度，完成對產(chǎn)品線及業(yè)務(wù)線的診斷并給予解決建議；

體系搭建：結(jié)合公司人才發(fā)展戰(zhàn)略的目標，協(xié)同技術(shù)委員會、C&B優(yōu)化和和完善職級體系、任職要求體系（人才選拔、晉升與淘汰）、OKR從0到1的落地；

完善面試官培養(yǎng)體系，從梳理標準、講師培養(yǎng)、實施落地及輔導(dǎo)，沉淀面試官手冊；

高管落地，負責新高P的落地和跟進，完善高P計劃，曾經(jīng)過測算，有過系統(tǒng)跟進高P離職率下降30%左右；

配合業(yè)務(wù)部發(fā)展過程中遇到的問題、挑戰(zhàn)給予解決方案及建議，如我們梳理業(yè)務(wù)線增長團隊的培養(yǎng)、考核等，培養(yǎng)周期預(yù)期從三個月縮短至兩個月，極大的提升組織效率等，類似政委角色，2020年面談80+，優(yōu)化30+。

在京東方期間

服務(wù)對象覆蓋生產(chǎn)制造、銷售、供應(yīng)鏈、研發(fā)、品質(zhì)，覆蓋人員數(shù)量：10000+，完善內(nèi)部講師培養(yǎng)體系、一線管理者體系、精益管理、項目管理等體系梳理、資源建設(shè)和人員培養(yǎng)，如BOE第一屆精益年會/第一本精益案例集、BOE PMCLUB、2016年集團Qschool課程標準化及講師培養(yǎng)，沉淀標準課件8門，培養(yǎng)講師110余位；

根據(jù)總體戰(zhàn)略發(fā)展目標，上接戰(zhàn)略，下接績效，制定年度學(xué)習(xí)發(fā)展計劃及推進重點戰(zhàn)略項目落地：如與IBM合作的IPD項目、MP項目、OEM管理人員項目、客戶應(yīng)對項目，是第一位協(xié)同業(yè)務(wù)同事拜訪業(yè)務(wù)的HR，帶領(lǐng)團隊多次獲得組織內(nèi)“亮點項目”、“最具活力團隊”、“最佳教練”的榮譽稱號；

校企合作，推進曾推動某行業(yè)工種的成立，組織主導(dǎo)國家標準、職業(yè)大典修訂，曾主導(dǎo)組織 “工信部職業(yè)技能大賽”、“北京市職業(yè)技能大賽”，期間推進各項校企合作項目，獲得政府補貼200余萬元；

在李寧期間

統(tǒng)籌集團學(xué)習(xí)規(guī)劃，整合集團通用力課程資源，負責李寧品牌學(xué)習(xí)項目——李寧新同學(xué)培訓(xùn)，共計實施40+，培訓(xùn)滿意度平均為4.5分（滿分5分）；學(xué)員出勤率，從最開始的50%，提高到出勤率90%以上。

實施李寧核心人才培養(yǎng)發(fā)展項目：TOP訓(xùn)練營，這是國內(nèi)較早進行TOP人才的摸索及行動學(xué)習(xí)的實踐，不僅獲得內(nèi)部客戶的好評同時也很好的支持李寧奧運發(fā)展階段人才的培養(yǎng)

系統(tǒng)化的資源建設(shè)實踐，如內(nèi)化課程和輔導(dǎo)-參與DDI課程的內(nèi)化和內(nèi)部講師賦能、維護和落地elearning學(xué)習(xí)平臺等

08北京奧運會臨時借調(diào)到“信息中心”，負責公司奧運項目信息的總協(xié)調(diào)工作，并獲得內(nèi)外部的高度好評；

【授課風格】

擅長于用管理學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)、引導(dǎo)技巧、行動學(xué)習(xí)等多種方式為企業(yè)做最適合企業(yè)的定制化課程及整體解決方案的設(shè)計，并且以提升績效、帶來持續(xù)有效的改變?yōu)樘厣?，獲得參訓(xùn)學(xué)員高度的好評。

【主講課程】

管理溝通模塊：

《職場高效溝通》

《走向管理：角色認知》

《高效工作：提升工作成效》

《Z世代下的員工輔導(dǎo)》

《搞定你的客戶——應(yīng)對客戶工作坊》

《會開會，開好會—高效會議管理》

《凝心聚力—高效工作委派與指導(dǎo)》

人力資源模塊：

《金牌面試官修煉》

《打造金牌內(nèi)訓(xùn)師》

《會說不如會做—HRBP實戰(zhàn)工作坊》

【服務(wù)企業(yè)】

北廣科技、松下電器、北辰集團、北京電子信息高級技師學(xué)院、北京建筑大學(xué)、北京物資學(xué)院、Wellcee、歌爾科技、內(nèi)蒙古伊泰集團、KAPPA

【學(xué)員評價】

干貨滿滿，真實生動地闡述了職場的面貌以及校園的不同。

—— 北京物資學(xué)院

了解到職場的tips，學(xué)習(xí)到了進入職場需要具備的能力。

—— 北京建筑學(xué)院

對一個初當面試官的我來說學(xué)到了太多的硬貨。如明確作為面試官自身的職業(yè)和要求、面試傳給哪些信息、如何找出簡歷重點信息、如何進行技術(shù)外能力話術(shù)、以及行為面試等等。這需要慢慢消化，在以后的面試中多做筆記多使用逐漸積累自身面試經(jīng)驗和能力。

—— 《金牌面試官》鄭州場

接地氣，能落地，針對我們的需求進行了量身定制，帶領(lǐng)我們團隊進行了問題拆解，讓我看到了團隊的問題和需要支持的地方，很有幫助，這是我近幾年最深的一次學(xué)習(xí)交流

—— 湖南嘉泰鞋業(yè)公司 副總經(jīng)理

我不再認為寫課件是負擔，有意思有產(chǎn)出的課程訓(xùn)練，讓我更加愿意承擔內(nèi)訓(xùn)師的角色

—— 北廣集團 新媒體經(jīng)理

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