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【課程背景】

企業(yè)內(nèi)部講師團(tuán)隊建設(shè)已經(jīng)成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢，企業(yè)文化的傳承需要越來越多的優(yōu)秀骨干員工加入到內(nèi)訓(xùn)師隊伍中，其中內(nèi)訓(xùn)講師需要培養(yǎng)的必備技能有“課程開發(fā)”以及“授課技巧”等，其中：

“課程開發(fā)”主要包括經(jīng)驗萃取和教學(xué)設(shè)計兩項技能。“經(jīng)驗萃取”是提煉優(yōu)秀骨干、業(yè)務(wù)牛人、行業(yè)大咖所具備的知識技能、腦子里的經(jīng)驗，將這些隱性知識萃取出來后轉(zhuǎn)化為顯性知識，以便為行業(yè)新人以及“小白”賦能；“課程開發(fā)”技能是將萃取出來經(jīng)驗成果結(jié)合學(xué)習(xí)規(guī)律進(jìn)行合理的教學(xué)設(shè)計，將學(xué)習(xí)內(nèi)容包裝成學(xué)習(xí)者容易接受、甚至喜歡的內(nèi)容形式；“授課技巧”主要體現(xiàn)在傳統(tǒng)面授環(huán)節(jié)與直播、錄播線上課程等應(yīng)用場景，授課呈現(xiàn)直接影響著學(xué)習(xí)者的吸收掌握與培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化。以上都是企業(yè)內(nèi)部講師進(jìn)行“自有”的課程開發(fā)與內(nèi)部賦能時所需的基本技能，很多企業(yè)都投入了大量的人力物力培養(yǎng)內(nèi)訓(xùn)講師的這些能力，本模塊的課程內(nèi)容圍繞內(nèi)訓(xùn)講師的“授課技巧”展開。

【課程收益】

了解企業(yè)的培訓(xùn)框架、成人的培訓(xùn)特征以及內(nèi)訓(xùn)講師的角色定位

掌握基本授課技巧，交互式教學(xué)策略，無論是現(xiàn)場舞臺演講還是直播課程都能有效控場

結(jié)合實操演練、技巧練習(xí)、情景模擬等環(huán)節(jié)，讓學(xué)習(xí)者獲得知行合一的體驗

【課程特色】

依據(jù)成人學(xué)習(xí)規(guī)律，抓痛點，講干貨，解決實際問題；輸出式學(xué)習(xí)現(xiàn)場產(chǎn)出結(jié)果

【課程對象】

人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師

【課程大綱】

模塊A 內(nèi)訓(xùn)師角色定位與認(rèn)知

一、企業(yè)培訓(xùn)知多少

1．企業(yè)培訓(xùn)的價值體系

從企業(yè)戰(zhàn)略、管理者以及員工角度談企業(yè)培訓(xùn)

2．構(gòu)建體系化的培訓(xùn)框架

企業(yè)培訓(xùn)體系框架認(rèn)知

3．成人的培訓(xùn)特征及應(yīng)對策略

成人學(xué)習(xí)四個特征及應(yīng)對策略：功利性強、記憶力差經(jīng)驗性強耐久性差

4．培訓(xùn)價值“五層級”

愿意聽、聽得懂、記得住、做得到、有效果

二、從業(yè)務(wù)精英到優(yōu)秀的培訓(xùn)講師

1．內(nèi)訓(xùn)師角色定位

優(yōu)秀講師的特質(zhì)：會萃取、懂開發(fā)、能講課

會萃取：隱性知識顯性化、顯性知識標(biāo)準(zhǔn)化

懂開發(fā)：開發(fā)面授課程、開發(fā)微課、開發(fā)案例

會講課：全息舞臺呈現(xiàn)技巧：視覺呈現(xiàn)、聽覺呈現(xiàn)、感覺呈現(xiàn)

2．什么是好的課程

課程價值解決學(xué)員面臨的困難

授課方式一遵循成人的學(xué)習(xí)特點

效果檢驗可評估可反饋

3．了解5種典型教學(xué)方法

講授教學(xué)法

演示教學(xué)法

案例分析法

角色扮演法

游戲教學(xué)法

4．強化教學(xué)效果的常用方法

理論知識類: 舉例與案例分析、考試

技能技巧類: 示范、練習(xí)、反饋、再練習(xí)

觀念態(tài)度類: 參與體驗、正反對比、反思總結(jié)

模塊B 演講技巧

一、能講課 基本授課技巧

1 語言表達(dá) 好聲音

通俗易懂說白話

抑揚頓挫善表達(dá)

氣息訓(xùn)練之巨肺

2 肢體表達(dá) 身姿挺

身姿挺 目光亮 親切自然 狀態(tài)佳

身法-落落大方

步法-規(guī)行矩步

眼法-目光有力

手法-一張一弛

工具：手勢十式訓(xùn)練

3 個人形象 氣質(zhì)佳

男士形象嚴(yán)謹(jǐn)持重

女士形象端莊得體

4 培訓(xùn)組織 紀(jì)律控

合理分配培訓(xùn)時間

維護(hù)紀(jì)律有效管理

特殊學(xué)員因人而異

二、講好課 演講精彩呈現(xiàn)

1 演講控場 氛圍造

（1）開場破冰 三重障礙逐個擊破

破冰的作用

贏信任

勾興趣

建連接

破什么？

破講師與學(xué)員之冰

破學(xué)員與學(xué)員之冰

破學(xué)員與學(xué)習(xí)內(nèi)容之冰

（2）首尾設(shè)計 開場下鉤收尾釘釘

開場設(shè)計 下鉤子

下鉤子-開場設(shè)計的作用：贏信任、勾興趣、建立聯(lián)結(jié)、介紹框架

練習(xí)：設(shè)計演練基于吸引注意、建立聯(lián)結(jié)、介紹框架的培訓(xùn)開場

鳳尾收場 釘釘子

結(jié)尾設(shè)計的作用（理想回顧、感性鏈接）

鳳尾收場的形式

鳳尾收場的禁忌及注意要點

練習(xí)：設(shè)計并演練如何完美收關(guān)

（3）自我介紹 人人慕強樹立形象

人人都慕強

自我介紹的2個關(guān)鍵點

（4）提好問題 引導(dǎo)思考增強記憶

有效提問目的

有效提問類型

問題應(yīng)答技巧的四步法則：點重點、設(shè)緩沖、簡回答 、扣主題

問題追索 ：明知故問、縱深追問、場景設(shè)問、觸動反問

工具：提問技巧演練步驟、點評與反饋技巧演練步驟

（5）學(xué)員管理 制定規(guī)則設(shè)置激勵

規(guī)則管理

激勵管理

不同學(xué)員應(yīng)對

案例：歷史學(xué)員案例評點

（6）現(xiàn)場把控 見招拆招防患未然

現(xiàn)場把控三層次：見招拆招 、防患未然、潛移默化

突發(fā)狀況處理

做好時間把控

備課預(yù)演的要點

（7）氛圍營造 視覺聽覺全息呈現(xiàn)

現(xiàn)場設(shè)備管理

三方面營造良好氛圍 ：視覺、聽覺、感覺

2 演講內(nèi)容 出炫彩

（1）突出邏輯 擊破亮送講授重點

六大邏輯結(jié)構(gòu)

時間結(jié)構(gòu):通過時間推進(jìn)表設(shè)定表達(dá)框架

空間結(jié)構(gòu): 通過地點或物理空間推進(jìn)表達(dá)邏輯

支點結(jié)構(gòu): 通過若干角度 (支點) 來支撐表達(dá)

正反結(jié)構(gòu): 通過若干極端碰撞來推進(jìn)中心思想表達(dá)

變焦結(jié)構(gòu): 通過若干鏡頭及視野變化來推進(jìn)表達(dá)

5W1H結(jié)構(gòu): 通過5W1H公式順序來推進(jìn)表達(dá)

擊破亮送-講故事

（2）語言生動 入木三分話中有畫

“話中有畫”講故事

“入木三分”打比方

“一目了然”列圖像

“靈光一閃”拋金句

“言之有物”強引導(dǎo)

“趣味橫生”談幽默

3 心理建設(shè) 強氣場

（1）現(xiàn)場面授的心理建設(shè)

有效克服緊張感方法

自信+利他

眼神捕捉友善之人

生理舒緩法

（2）直播授課的心理建設(shè)

4 刻意練習(xí) 精心備

（1）結(jié)合場景 模擬演練超量準(zhǔn)備

練習(xí)的作用

練習(xí)的方法

（2）給予建議 及時反饋優(yōu)化精進(jìn)

及時給予反饋

超量準(zhǔn)備

三、實操演練 試講演繹

1 試講演繹 說課5分鐘

實操訓(xùn)練 ：5分鐘說課（交叉互評+點評）

2 課后計劃 優(yōu)化精進(jìn)

培訓(xùn)落地方案

課后行動計劃

李老師

李錦（阿文）老師——培訓(xùn)內(nèi)容建設(shè)與課程開發(fā)實戰(zhàn)專家

南開大學(xué)軟件工程碩士

曾任勁馬奧通顧問有限公司產(chǎn)品總監(jiān)

曾任北大方正軟件技術(shù)學(xué)院教研室主任、軟件工程分院副院長

曾任時代光華咨詢部總經(jīng)理、課件監(jiān)理部總經(jīng)理

德國萊茵蘭普法爾茨職業(yè)教育培訓(xùn)師

出版專著《開發(fā)一門場景化課程》、《繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》

曾到德國進(jìn)修職業(yè)教育教學(xué)方法與教學(xué)設(shè)計

擅長結(jié)合人腦科學(xué)與教育心理學(xué)進(jìn)行培訓(xùn)

【個人簡介】

李錦老師擁有百余家國內(nèi)500強企業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)的落地實戰(zhàn)經(jīng)驗，包括提供完整的人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)、繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖、開發(fā)勝任力模型、萃取組織經(jīng)驗、開發(fā)精品課程與案例。特別是拆解企業(yè)內(nèi)容體系建設(shè)完整流程，聚焦四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，總結(jié)了“場景化課程開發(fā)”題取套現(xiàn)一拖三模型、“組織經(jīng)驗萃取”五化模型、“繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖”敏捷模型，以及68項通用能力素質(zhì)項的內(nèi)容與課程開發(fā)，均經(jīng)過多家商業(yè)交付環(huán)節(jié)的驗證。

李錦老師在時代光華任職期間，先后擔(dān)任咨詢部總經(jīng)理、課件定制監(jiān)理部總經(jīng)理，負(fù)責(zé)為甲方客戶（包括國內(nèi)500強過半企業(yè)）提供培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)相關(guān)的咨詢、培訓(xùn)、定制等工作。在此期間完成1000+門商業(yè)化課程的定制開發(fā)、50+期賦能培訓(xùn)，服務(wù)的客戶包括中油國際管道有限公司、中國石化集團(tuán)共享服務(wù)公司、中國國際航空、中國建筑集團(tuán)、中銀金融商務(wù)有限公司、中糧農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)管理服務(wù)有限公司、中國航發(fā)長江動力有限公司、華為技術(shù)有限公司等，并且有65%以上的客戶發(fā)生多次復(fù)購行為。

李錦老師在勁馬奧通咨詢公司任職期間，擔(dān)任培訓(xùn)產(chǎn)品總監(jiān)，負(fù)責(zé)交付性培訓(xùn)課程開發(fā)、在線培訓(xùn)產(chǎn)品的研發(fā)，以及80余名專業(yè)講師的課程開發(fā)與30余名教學(xué)設(shè)計團(tuán)隊的賦能工作。其中，帶領(lǐng)團(tuán)隊自主研發(fā)了汽車主機廠4S店完整的培訓(xùn)內(nèi)容體系建設(shè)，涉及9個崗位，300+門商業(yè)課程。

核心咨詢培訓(xùn)項目：

為中國石油國際管道有限公司提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作。根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能自主開發(fā)課程。

先后承擔(dān)并參與中國建筑集團(tuán)4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計培訓(xùn)賦能，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司，輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團(tuán)內(nèi)的一等獎、二等獎、三等獎以及優(yōu)秀獎，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優(yōu)秀課件獎”。

先后承擔(dān)中國銀行三屆微課大賽的方案設(shè)計、運營的全部工作，先后賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式搭建起自有課程體系，獲得集團(tuán)高管的高度評價。

賦能80余名專業(yè)講師團(tuán)隊與30余門課程開發(fā)團(tuán)隊研發(fā)汽車主機廠4S店完整的通用培訓(xùn)內(nèi)容體系，產(chǎn)出9個崗位的學(xué)習(xí)地圖以及300+門視頻、動畫等形式的在線課程，承接助力勁馬奧通顧問有限公司從線下面授培訓(xùn)轉(zhuǎn)型到線上線下相結(jié)合（OMO）的經(jīng)營模式。

李錦老師重視借助腦科學(xué)與心理學(xué)知識，，“讓他學(xué)”而不是“填鴨式”。擅長總結(jié)并使用最簡單的模型與工具，賦能企業(yè)在搭建培訓(xùn)內(nèi)容體系過程中以最短時間解決實際問題。

【授課風(fēng)格】

抓學(xué)員痛點：抓住痛點，從內(nèi)驅(qū)力上激發(fā)學(xué)習(xí)者的興趣，是他“想”學(xué)；

善用腦科學(xué)：善用人腦科學(xué)以及心理學(xué)設(shè)計課程，不蠻講，每個環(huán)節(jié)都科學(xué)有依據(jù)；

輸出式學(xué)習(xí)：堅持讓學(xué)習(xí)者說出來、寫出來、做出來，只有經(jīng)歷了輸入-內(nèi)化-輸出完整的學(xué)習(xí)過程，知識才有機會“裝”進(jìn)腦子里；

實戰(zhàn)性落地：憑借為百余家國內(nèi)500強企業(yè)交付項目的實戰(zhàn)經(jīng)驗，講干貨，解決實際問題。

【主講課程】

學(xué)習(xí)地圖系列

《繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖》

《人才梯隊建設(shè)-敏捷建立崗位勝任力模型》

課程開發(fā)系列

《場景化課程開發(fā)》

《場景化微課開發(fā)》

《典案例萃取與開發(fā)》

《組織經(jīng)驗萃取》

《內(nèi)訓(xùn)TTT課程開發(fā)與授課技巧》

《內(nèi)訓(xùn)TTT授課技巧》

微課及大賽系列

全托管企業(yè)微課大賽

案例設(shè)計大賽

7天蛻變在線訓(xùn)練營

【部分咨詢案例】

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢內(nèi)容成果

1中國建筑集團(tuán)

（2017年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

微課開發(fā)工作坊先后承擔(dān)并參與中國建筑集團(tuán)4屆企業(yè)微課大賽的設(shè)計與12期48場次的培訓(xùn)工作坊，其中包括中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局等二級子公司以及三級子公司。輔導(dǎo)學(xué)員產(chǎn)出800余門微課作品，先后多次獲得集團(tuán)內(nèi)的一等獎、二等獎、三等獎以及優(yōu)秀獎，其中中建五局開發(fā)的120門課程還獲得了2018年博奧獎“優(yōu)秀課件獎”。

2中油國際管道有限公司（2018年至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

繪制關(guān)鍵崗位學(xué)習(xí)地圖

TTT精準(zhǔn)設(shè)計-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊提供人才培養(yǎng)內(nèi)容體系建設(shè)工作，根據(jù)組織發(fā)展的需要結(jié)合自身能力，梳理既有課程，從業(yè)務(wù)及崗位線入手，涉及生產(chǎn)運行、工程建設(shè)、QHSE、經(jīng)營管理、綜合管理、黨務(wù)工作等六個關(guān)鍵崗位序列，按專業(yè)設(shè)置開展學(xué)習(xí)地圖規(guī)劃建設(shè)工作，在此基礎(chǔ)上開發(fā)了220+余門商業(yè)化課程，并組織200余人的微課大賽賦能12場次自主開發(fā)課程。

3中國銀行

（2020至今）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準(zhǔn)設(shè)計-課程開發(fā)

微課開發(fā)工作坊

先后承擔(dān)中國銀行搭建人才培訓(xùn)內(nèi)容體系咨詢項目以及三屆微課大賽的方案設(shè)計、運營，先后分別賦能中國銀行股份有限公司國際金融研修院、中銀金融商務(wù)有限公司3期大賽18場次的培訓(xùn)，產(chǎn)出500余門微課程，以大賽方式組織搭建起自有課程體系，獲得集團(tuán)高管的高度評價

4中國航發(fā)集團(tuán)

（2018-2020）搭建人才培養(yǎng)內(nèi)容體系

TTT精準(zhǔn)設(shè)計-課程開發(fā)先后分別為中國航發(fā)集團(tuán)下屬二級公司中國航發(fā)南方工業(yè)有限公司、中國航空動力研究所、中國航發(fā)長江動力有限公司以課程開發(fā)賦能的形式經(jīng)過16場次的培訓(xùn)搭建起人才培養(yǎng)內(nèi)容體系，先后產(chǎn)出300余門課程

【服務(wù)客戶】

能源類：中石油、中石化、殼牌、中國中冶集團(tuán)、中國水環(huán)境集團(tuán)、北京燃?xì)饧瘓F(tuán)

建筑類：中建二局、中建三局、中建四局、中建五局、中建七局、中建八局、中鐵四局、中機國際

生產(chǎn)研發(fā)類：中國航發(fā)集團(tuán)、中國工程物理研究所、沈陽造幣、南京造幣

銀行類：中國銀行、中銀商務(wù)、青海銀行、寧夏銀行、江蘇鎮(zhèn)江農(nóng)村商業(yè)銀行

汽車行業(yè)：奔馳、大眾、英菲尼迪、起亞、北汽集團(tuán)

其它：國家衛(wèi)健委、中國國際航空、中糧集團(tuán)、中國財務(wù)協(xié)會、順豐科技、保利物業(yè)、首汽租車、華宇集團(tuán)、山東廣電、常高新、禾豐牧業(yè)、伊利、蒙牛、包頭水務(wù)局、山西交干校

【學(xué)員評價】

每次組織培訓(xùn)或多或少都會有學(xué)員投訴，因為我們的內(nèi)訓(xùn)講師有精湛的專業(yè)知識與豐富的內(nèi)訓(xùn)經(jīng)驗，邀請李錦老師進(jìn)行培訓(xùn)時心里也在暗想會被哪些內(nèi)訓(xùn)師“挑刺”，驚喜的是沒有收到一票投訴，甚至資歷最老的禮儀講師在課下都與李錦老師積極主動交流。被李錦老師敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、無可挑剔的專業(yè)度折服了。

-----中國國際航空培訓(xùn)部負(fù)責(zé)人王玲

李錦老師的專業(yè)度以及授課技巧無可挑剔，這一期參加課程開發(fā)培訓(xùn)的都是集團(tuán)內(nèi)非常有資歷的專家，平均年齡在55歲左右，讓這些業(yè)務(wù)專家認(rèn)可甚至配合難度真的不小，李錦老師做到了，甚至有的老專家自愿主動的為講師送茶，在雙方積極配合下最終產(chǎn)出了一批質(zhì)量非常好的課程，保留了企業(yè)的寶貴文化財富。

-----北京燃?xì)饧瘓F(tuán)人力資源部經(jīng)理黃鑫

李錦老師在培訓(xùn)時“看不到”走進(jìn)培訓(xùn)教室的領(lǐng)導(dǎo)和甲方負(fù)責(zé)人。每次從后門走進(jìn)培訓(xùn)教室查看情況，李老師從來沒有關(guān)注過我，眼里緊緊關(guān)注著學(xué)員和產(chǎn)出的課程作品，培訓(xùn)中專業(yè)、務(wù)實、以最短時間解決實際問題，產(chǎn)出了一大批優(yōu)秀課程，我們非常需要這樣務(wù)實的講師。

-----包頭水務(wù)局人力資源部部長張雁茹

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