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【課程背景】

企業(yè)經(jīng)營形成的寶貴經(jīng)驗如何沉淀？職員工匠、技術(shù)專家的經(jīng)驗如何傳承？如何通過有效的手段將企業(yè)的寶貴經(jīng)驗高效提煉出來，并通過有效的形式轉(zhuǎn)化，在內(nèi)部進行經(jīng)驗傳承、轉(zhuǎn)授？打造一支優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，則是低成本進行優(yōu)秀經(jīng)驗轉(zhuǎn)化推廣、企業(yè)人才培訓(xùn)與發(fā)展、提升企業(yè)文化軟實力與競爭力的有力保障。

TTT，是英文Training the Trainer to Train的縮寫，意為培訓(xùn)培訓(xùn)師的培訓(xùn)。通過對企業(yè)的兼職講師、管理干部、業(yè)務(wù)骨干、專家人才等承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)任務(wù)的崗位，進行專業(yè)的培訓(xùn)師技能訓(xùn)練，使其在企業(yè)當(dāng)中充當(dāng)兼職講師角色，發(fā)揮傳、幫、帶的作用，從而提高員工的整體業(yè)務(wù)能力，提升組織績效。現(xiàn)今，企業(yè)內(nèi)部講師團隊建設(shè)已成為各大企業(yè)人才培養(yǎng)及儲備的發(fā)展趨勢。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)實施是一個系統(tǒng)化的工程,環(huán)環(huán)相扣,然而,很多企業(yè)有很好的課程和方案,卻缺少那些能有效推動實施的“手”,這些“手”就是講師。因為講師的授課呈現(xiàn)直接影響著培訓(xùn)效果,學(xué)員的吸收掌握,培訓(xùn)成果的效果轉(zhuǎn)化,所以講師的授課水平和技巧尤為重要。許多企業(yè)組建了內(nèi)訓(xùn)師隊伍，許多內(nèi)訓(xùn)師在培訓(xùn)工作中也發(fā)揮了巨大作用，而很多內(nèi)部講師，都是企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的精英和骨干，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，對于如何系統(tǒng)地提升授課技巧仍深感困惑。尤其在表達和呈現(xiàn)技巧方面普遍不足，導(dǎo)致上課時學(xué)員提不起興趣，培訓(xùn)沒有效果。怎樣可以讓自己的授課變得輕松有趣，而又能對學(xué)員真正有所幫助？怎樣開展互動把學(xué)員的情緒調(diào)動起來？不同種類課程如何選擇教學(xué)工具？培訓(xùn)師應(yīng)如何運用教學(xué)工具將培訓(xùn)重點轉(zhuǎn)化？因此提高內(nèi)部講師的教學(xué)技術(shù)，并靈活使用教學(xué)工具，提升內(nèi)訓(xùn)師呈現(xiàn)能力，已成為當(dāng)務(wù)之急！

【課程十大收益】

1.學(xué)習(xí)如何運用演講技巧，增強課堂感染力，吸引力，講師舞臺魅力

2.學(xué)習(xí)如何進行體驗式培訓(xùn)教學(xué)開發(fā)與設(shè)計，增強課堂實用性

3.學(xué)習(xí)如何運用互動技巧，提升課程演繹趣味性與生動性

4.學(xué)習(xí)如何提升講師形象與臺風(fēng)，樹立講師專業(yè)形象

5.學(xué)習(xí)如何處理突發(fā)狀況，應(yīng)對學(xué)員提問，讓課堂游刃有余

6.學(xué)習(xí)如何運用多元化授課技巧，提高學(xué)員積極性與參與率，讓課堂更加輕松有效

7.學(xué)習(xí)如何制作PPT課件，讓教學(xué)工具為課堂增色

8.了解培訓(xùn)師的具體職責(zé)和角色要求，成人學(xué)習(xí)原理與特點，精準(zhǔn)角色定位、因材施教

9.掌握克服上臺緊張感和自卑感的技巧，建立自信心，上臺敢講

10.通過課堂練習(xí)及試講，使學(xué)員得到完整的知行合一的體驗

（企業(yè)可根據(jù)實際情況對講師訓(xùn)練營的六大模塊有選擇性進行訓(xùn)練，調(diào)整培訓(xùn)天數(shù)）

【課程對象】

承擔(dān)內(nèi)部培訓(xùn)的管理人員、ＨＲ人員、業(yè)務(wù)骨干、技術(shù)專家、管理人員

【課程人數(shù)】

為確保每位學(xué)員有5次上臺實戰(zhàn)的機會，每期訓(xùn)練營建議人數(shù)在30人左右

【課程方式】

行動學(xué)習(xí)、分組研討、情景演練、案例分析、激情講授、講師示范、實戰(zhàn)演

練、互動游戲等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在寓教于樂的環(huán)境中開展課程。

【課程模型】

愛子老師將訓(xùn)練1000余位企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗總結(jié)出易學(xué)易懂易操作易復(fù)制的好講師六大修煉，幫助學(xué)員輕松掌握各類模型、工具、方法，有效輔導(dǎo)學(xué)員進行精品課程完美呈現(xiàn)，為企業(yè)快速打造一支動手能干、臺上能講的培訓(xùn)師隊伍。

【課程大綱】

（講師可根據(jù)現(xiàn)場情況進行適當(dāng)調(diào)整）

第一講：培訓(xùn)師修心——角色定位與成人學(xué)習(xí)原理

一、培訓(xùn)師角色定位

1. 企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)校教育的區(qū)別

2. 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位

3. 企業(yè)培訓(xùn)師7字秘訣

4. 培訓(xùn)師的三重角色

1)編—課程設(shè)計者

2)導(dǎo)—活動組織者

3)演—內(nèi)容表達者

二、成人學(xué)習(xí)的特點及心理

1. 成人學(xué)習(xí)有何特點（小組討論）

2. 成人喜歡的課堂氛圍（講師示范）

3. 成人學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)注意力時間短以及應(yīng)對策略

4. 成人學(xué)習(xí)吸收曲線不同及應(yīng)對策略

5. 馬斯洛需求層次理論在培訓(xùn)中的運用

三、培訓(xùn)師的心態(tài)修煉

1. 為什么上臺會緊張？

2. 緊張會有哪些影響？

3. 正確認(rèn)識緊張（案例講解、故事分享）

4. 克服緊張的七個方法及訓(xùn)練

1）七字妙招法及訓(xùn)練

2）生理舒緩法及訓(xùn)練

2）自我激勵法及訓(xùn)練

3）成功冥想法及訓(xùn)練

4）自我解脫法及訓(xùn)練

5）壓力轉(zhuǎn)換法及訓(xùn)練

6）行為調(diào)整法及訓(xùn)練

7）超量準(zhǔn)備法及訓(xùn)練

第二講：培訓(xùn)師修言——公眾演講訓(xùn)練

一、公眾演講自我測評

1.全班演講情況摸底

二、什么是真正的演講

1. 演講的四大要素

2. 演講內(nèi)涵（學(xué)員上臺模擬演講）

三、演講內(nèi)容訓(xùn)練

1.演講的73855定律

2.演講內(nèi)容結(jié)構(gòu)組成

3.演講經(jīng)典實用模型拿來就用

4. 全國演講冠軍視頻解析

5. 小組創(chuàng)作3分鐘演講內(nèi)容

演講內(nèi)容PK：各組展示演講內(nèi)容，講師點評

四、演講聲音訓(xùn)練

1. 聲音：洪亮達遠(yuǎn)豐滿圓潤

2. 吐字：清晰有力準(zhǔn)確到位

3. 節(jié)奏：輕重緩急抑揚頓挫

4. 語調(diào)：聲情并茂豐富感人

5. 語音表達三法：吐字歸音、輕重緩急、抑揚頓挫

演講實操：每組交付相同一段文字，每個人在小組前進行演講

五、演講動作訓(xùn)練

1. 眼法——眼隨手動

1)培訓(xùn)師眼神交流的種類與使用場景

2)眼神交流的禁忌與注意事項

3)通過眼法如何控場

4)四視同堂：直視、虛視、環(huán)視、遙視

5)眼神原則：環(huán)視有停留、注視要溫柔、用情別專一、莫忘后排生

2. 手法——手隨身挺

1）運用三原則：大方自然、協(xié)調(diào)一致、簡練有力

2）基本三手勢：無力區(qū)、黃金區(qū)、能量區(qū)

3. 身法——身隨眼行

1)站法：氣定神閑站如松

2)步法：腳步徐徐沐春風(fēng)

3)培訓(xùn)師站位與移動的禁忌與注意事項

4)如何展現(xiàn)更權(quán)威的步法

演講實操：每組一份演講詞，每個人以動作為主進行小組前演繹

六、演講情感訓(xùn)練

1.演講的三情演繹

2.激昂情感訓(xùn)練

3.舒緩情感訓(xùn)練

演講實操：每組一份演講詞，每個人以情感為主進行小組前演繹

七、即興演講訓(xùn)練

1. 即興演講特點

2. 即興演講五步速成講解與示范

演講實操：每組派1位代表進行即興演講PK賽

第三講：培訓(xùn)師修功——課程開發(fā)與設(shè)計訓(xùn)練

一、課程選題前提

1. 自己擅長：開發(fā)難度較小

2. 業(yè)務(wù)痛點：符合組織需要

3. 需求廣泛：普遍使用易推廣

案例分享：好標(biāo)題和不合格標(biāo)題

二、選題的四個標(biāo)準(zhǔn)

1. 小——內(nèi)容聚焦 易于開發(fā)

2. 實——解決問題 符合實際

3. 專——縱深挖掘 專業(yè)精深

4. 新——內(nèi)容創(chuàng)新 與時俱進

5. 廣——廣范適用 容易推廣

課堂練習(xí)：找出合適的選題

三、課名擬定技巧

1. 課程名稱設(shè)計流程

1）明確培訓(xùn)對象

2）明確培訓(xùn)主題

3）設(shè)計課程名稱

案例分享：常見課程名稱設(shè)計失誤分析；某公司學(xué)員課題設(shè)計分析

2. 課程標(biāo)題設(shè)計的四大魔法工具

1）量化主題

2）對象+主題

3）對象+量化主題

4）主副雙標(biāo)題

案例分享：各行業(yè)學(xué)員標(biāo)題案例評點

四、教學(xué)目標(biāo)撰寫技巧

1.ABCD法介紹

Audience：教學(xué)對象——學(xué)習(xí)者

Behavior：行為一一表現(xiàn)性動詞

Condition：條件一一通過多少時間的學(xué)習(xí)

Degree：標(biāo)準(zhǔn)一一可衡量標(biāo)準(zhǔn)

案例分析：如何運用ABCD法撰寫

2.ACDB法運用

案例分析：如何運用ACDB法撰寫

五、課程設(shè)計經(jīng)典模型

1. 龍頭

2. 豹身

3. 鳳尾

六、有效開場的六大技巧

1. 開門見山

2. 提問開場

3. 事實數(shù)據(jù)

4. 圖片相片

5. 調(diào)查開場

6. 新聞開場

7. 失敗開場的三大禁忌

課堂練習(xí)：確定自己課程的開場方式，小組代表上臺展示

七、讓課堂活起來的12種生動授課技巧訓(xùn)練

1. 視頻觀摩法 2. 有獎問答法 3. 分組討論法

4. 案例分析法 5. 現(xiàn)場測試法 6. 故事笑話法

7. 情景模擬法 8. 角色扮演法 9. 游戲法

10. 實物演示法 11.提問法 12. 分組競賽法

課后作業(yè)：在自己的《課程大綱》中填寫授課方法

八、培訓(xùn)收尾設(shè)計技巧

1. 有效收尾的六大方式

1）提問

2）故事

3）笑話

4）歌曲

5）詩歌

6）名言

2. 失敗收尾的三大禁忌

1）倉促式

2）冗長式

3）矛盾式

3. 收尾三步曲

1）回顧總結(jié)

2）號召行動

3）感謝祝福

課堂練習(xí)：確定自己課程的結(jié)構(gòu)與方式，小組代表上臺展示

第四講：培訓(xùn)師修趣——課堂互動與突發(fā)管控訓(xùn)練

一、如何運用互動有效處理課堂常見七大問題

1.如何通過互動，讓聽眾配合你（例如讓聽眾手機不響、不交頭接耳來回走動，積極舉手回應(yīng)配合、把空位坐滿）

2.如何通過互動，迅速熱場，快速調(diào)動現(xiàn)場氣氛

3.如何通過互動，贏得掌聲

4.如何通過互動，使現(xiàn)場快速保持安靜

5.如何通過互動，快速吸引聽眾注意力

6.如何通過互動，讓聽眾高度參與

7.游戲互動五步曲速成

8.10個經(jīng)典互動，講師示范

9.課堂練習(xí)1：各組進行互動展示，講師點評

10.課堂練習(xí)2：設(shè)計自己課程的互動方式

二、課堂常見狀況的處理技巧

1. 自己講錯怎么辦？

2. 遺忘內(nèi)容怎么辦？

3. 學(xué)員走神怎么辦？

4. 學(xué)員瞌睡怎么辦？

5. 課堂混亂怎么辦？

6. 學(xué)員隨意進出怎么辦？

7. 突然停電怎么辦？

8. 投影沒有顯示怎么辦？

9. 話筒沒有聲音怎么辦？

10.突然被迫打斷怎么辦？

案例：《暈倒的學(xué)員》

課堂練習(xí)：各組進行突發(fā)狀況處理，講師點評

三、有效提問及學(xué)員提問應(yīng)對

1.提問的五大常用情景

1)測試整體：整體式提問技巧

2)測試個體：特定式提問技巧

3)啟發(fā)思考：開放式提問技巧

4)引導(dǎo)思路：封閉式提問技巧

5)強調(diào)答案：修飾式提問技巧

2.提問的關(guān)鍵五技巧

1)一次一問

2)多用封閉

3)肯定引導(dǎo)

4)選好對象

5)把握時機

課堂練習(xí)：各組進行課堂提問模擬，講師點評

3.回答學(xué)員提問的七脈神劍及訓(xùn)練

1. 直面法

2. 轉(zhuǎn)移法

3. 反射法

4. 折射法

5. 緩兵法

6. 外交法

7. 坦誠法

課堂練習(xí)：各組進行提問解答模擬，講師點評

四、精彩點評的5大技巧訓(xùn)練

1. 總體概括

2. 價值分享

3. 提升空間

4. 現(xiàn)場示范

5. 小結(jié)期許

課堂練習(xí)：各組進行點評模擬，講師點評

五、控制授課時間的四大技巧

1. 整體規(guī)劃：課程大綱

2. 講授時間：詳略得當(dāng)

3. 互動時間：互動環(huán)節(jié)

4. 時間提醒：鐘表提醒

課堂練習(xí)：對自己的課程時間進行合理分配

第五講：培訓(xùn)師修具——課件PPT制作訓(xùn)練

一、PPT運用不當(dāng)?shù)?個表現(xiàn)

1. WORD搬家——文字量大 閱讀吃力

2. 邏輯混亂——結(jié)構(gòu)混亂 理解痛苦

3. 模板混亂——雜亂無章 制作粗糙

4. 拼湊PPT——東拼西湊 不知頭緒

5. 圖片低劣——敷衍了事 準(zhǔn)備不足

6. 五顏六色——視覺污染 眼花繚亂

7. 字體字號變化多——怪異突兀 感受別扭

8. 動畫特效太多——花里胡哨 畫蛇添足

二、優(yōu)秀的PPT特征

1. 圖文相符

2. 有專業(yè)感

3. 色彩鮮明但不花哨

4. 版面構(gòu)圖合理

三、PPT邏輯化設(shè)計

1. 好看

2. 好用

3. 簡單

4. 準(zhǔn)確

四、PPT視覺化設(shè)計的原則和方法

1. 以少現(xiàn)多

1）標(biāo)題化

2）短語化

3）表格化

4）圖形化

現(xiàn)場示例

2. 重點突出

1）改變顏色

2）加大字號

3）文字加粗

4）背景反襯

5）變換字體

6）加陰影

7）加下劃線

8）盡量不用斜體和藝術(shù)字

現(xiàn)場示例

3. 風(fēng)格一致

1）結(jié)構(gòu)模式統(tǒng)一

2）模板統(tǒng)一

3）標(biāo)字號統(tǒng)一

4）注意動畫特效

現(xiàn)場示例

4. 素材優(yōu)化

1）圖片素材

2）視頻素材

3）音樂素材

3. 配套資料優(yōu)化

5. 選擇多媒體素材時應(yīng)該遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)？

1）高畫質(zhì)

2）少水印

3）能插入

4）短時長

5）切主題

6.從受眾的視覺習(xí)慣出發(fā)

1)從上到下

2)從左到右

3)先圖后文

4)突出重點

7.文字排版

1)字號字體選擇

2)文字一目了然的方法

3)如何化文為圖

4)更生動的數(shù)字表述

8.制作精美PPT的幾個要點

1)三等分原則—合理構(gòu)圖

2)對比原則—視覺沖擊

3)對齊原則—協(xié)調(diào)感

4)就近原則—相關(guān)性

5)重復(fù)原則—統(tǒng)一感

9.優(yōu)秀PPT課件賞析

10.PPT課件制作實操

第六講：培訓(xùn)師修形——專業(yè)形象打造與魅力臺風(fēng)塑造

一、培訓(xùn)師專業(yè)形象打造

1.培訓(xùn)師形象管理首因效應(yīng)

2.企業(yè)培訓(xùn)師形象管理六指標(biāo)解析

3.男性培訓(xùn)師的儀容儀表、著裝規(guī)范

4.女性培訓(xùn)師的儀容儀表、著裝規(guī)范

5.男女講師舞臺儀態(tài)、手勢規(guī)范

6.課堂練習(xí)：講師形象展示、專業(yè)形象建議

二、臺風(fēng)塑造

1.專業(yè)上場：經(jīng)典招數(shù)教你如何展示專業(yè)的上場

2.自信開講：話筒、站位規(guī)范訓(xùn)練

3.禮貌退場：讓人意猶未盡的退場技巧

4.課堂練習(xí)：講師輪流上臺展示，講師進行點評

第七講：培訓(xùn)師成果展示——人機合一考核

一、演練

現(xiàn)場設(shè)置實戰(zhàn)場景，根據(jù)學(xué)員人數(shù)設(shè)置演練形式，可兩兩對練、小組訓(xùn)練。

二、點評

根據(jù)演練形式，采用多種方式進行點評：學(xué)員自評，學(xué)員交叉點評，講師總結(jié)點評，并由講師根據(jù)學(xué)員表現(xiàn)給出改善建議。

三、試講準(zhǔn)備

1)課程準(zhǔn)備

2)形象準(zhǔn)備

3)場地準(zhǔn)備

4)心態(tài)準(zhǔn)備

四、成果展示

根據(jù)抽簽，每人進行10分鐘人機合一的微小課程展示，邀請公司領(lǐng)導(dǎo)、主訓(xùn)導(dǎo)師做評委

五、結(jié)業(yè)典禮

1.回顧訓(xùn)練營課堂風(fēng)采

2.總結(jié)培訓(xùn)班情況

3.頒發(fā)結(jié)業(yè)證書

4.對優(yōu)秀講師、優(yōu)秀團隊進行表彰

5.領(lǐng)導(dǎo)結(jié)訓(xùn)致辭

6.結(jié)業(yè)大合影

曹老師

曹愛子老師——禮儀培訓(xùn)實戰(zhàn)專家

曾任美國戴斯酒店集團（中外酒店白金獎十大品牌）紫鑫戴斯大酒店人資總監(jiān)

曾任湖南省培聯(lián)副會長

17年企業(yè)培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，為1000+企業(yè)開展禮儀培訓(xùn)

高級禮儀培訓(xùn)師

高級形象設(shè)計師

高級色彩搭配師

資深TTT培訓(xùn)導(dǎo)師

AACTP國際認(rèn)證行動學(xué)習(xí)促動師

高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班項目培訓(xùn)導(dǎo)師

中國管理科學(xué)研究院高級演講口才師

全國專業(yè)人才職業(yè)技能培訓(xùn)高級企業(yè)培訓(xùn)師

芙蓉杯物業(yè)行業(yè)禮儀比賽輔導(dǎo)參賽隊伍榮獲一等獎

擅長領(lǐng)域：

商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、政務(wù)禮儀、職場禮儀、禮儀比賽/輔導(dǎo)、客戶投訴處理、服務(wù)品質(zhì)提升

【個人簡介】

曹愛子老師是一位實戰(zhàn)型培訓(xùn)師，擁有17年高星級酒店員工培訓(xùn)與管理經(jīng)驗。完善的職業(yè)化形象訓(xùn)練、儀態(tài)氣質(zhì)塑造、客戶服務(wù)與溝通技巧、變訴為金投訴處理、專業(yè)會議服務(wù)等專業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)，使愛子老師深諳學(xué)員心理動機，成就老師在培訓(xùn)中互動、體驗、實戰(zhàn)的培訓(xùn)風(fēng)格，深受學(xué)員喜歡。曾參與政府、企事業(yè)單位舉辦的各類高規(guī)格的培訓(xùn)、會議、接待，逾千次的客戶接待與服務(wù)經(jīng)驗，使愛子老師對客戶需求有獨道的見解，對商務(wù)接待，會議接待，服務(wù)管理具有豐富的經(jīng)驗，成就愛子老師在禮儀培訓(xùn)中的實戰(zhàn)能力。

曹愛子老師擅長針對行業(yè)特性量身定制禮儀培訓(xùn)課程，已為政府機關(guān)、事業(yè)單位、國有企業(yè)、上市公司、金融、科技、交通、建筑、酒店、航空、醫(yī)院、銀行、通信、電力、煙草、地產(chǎn)、物業(yè)、汽車4Ｓ店、美業(yè)及其他各行各業(yè)提供專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，目前服務(wù)客戶近2000家，全國受訓(xùn)學(xué)員近 100000 人次，學(xué)員滿意度達 99%以上，被學(xué)員評價為有趣，有料，有度，有范的培訓(xùn)導(dǎo)師。是湖南省人民政府、中國移動、中國煙草、中國郵政、國家電網(wǎng)等特邀禮儀培訓(xùn)導(dǎo)師。

曹愛子老師開展《高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證》項目，專門培養(yǎng)女性禮儀、演講雙項能力，并開發(fā)五步成師系統(tǒng)，通過示范練習(xí)、強化練習(xí)、手把手與一對一訓(xùn)練，將零基礎(chǔ)人員，培養(yǎng)成國家級高級禮儀培訓(xùn)師，眾多想要成為禮儀培訓(xùn)師的精英紛紛拜其為師，在愛子老師的幫助下實現(xiàn)禮儀培訓(xùn)師夢想，不斷走上講臺，到全國各地授課。

部分成功案例：

序號客戶公司培訓(xùn)咨詢主題主要成果

1株洲市經(jīng)開云龍示范區(qū)《政務(wù)禮儀》訓(xùn)練400余公務(wù)員

2國家電網(wǎng)《職場禮儀+溝通技巧》返聘42期

3中國煙草《服務(wù)禮儀+連鎖門店優(yōu)質(zhì)服務(wù)》返聘36期

4中國移動《服務(wù)禮儀+營業(yè)廳新零售》返聘28期

5廣汽集團上市公司

（股票代碼601238）《服務(wù)禮儀+優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識》返聘8期

6高嶺建設(shè)集團《商務(wù)禮儀+企業(yè)接待禮儀隊伍打造》返聘6期

7空港實業(yè)《服務(wù)禮儀+演講口才》返聘5期

8南國麗人《商務(wù)禮儀+高效溝通》返聘5期

9熙林翔天酒店管理公司《服務(wù)傳遞溫度·營銷提升績效》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

10優(yōu)冠實業(yè)集團《商務(wù)禮儀+參觀講解禮儀》連續(xù)3年返聘，

持續(xù)返聘中……

11武陵源5A景區(qū)《服務(wù)禮儀全員培訓(xùn)+崗位流程可視化》連續(xù)5年返聘，

持續(xù)返聘中……

【授課風(fēng)格】

● 體驗互動性：愛子老師擅長互動培訓(xùn)，注重學(xué)員參與和體驗；擅長用自己的激情調(diào)動學(xué)員的熱情，有效營造輕松愉悅的學(xué)習(xí)氛圍，讓課堂三分鐘有掌聲有笑聲，讓學(xué)員在互動體驗愉悅的氛圍中理解、掌握。

● 生動落地性：愛子老師沉淀多年實戰(zhàn)授課經(jīng)驗獨創(chuàng)四步教學(xué)法，讓培訓(xùn)做到真正落地，幫助企業(yè)解決問題，幫助員工迅速成長，促進企業(yè)績效改善。愛子老師授課激情富有生命力，形象生動且有感染力，注重理論與實踐相結(jié)合；講授與訓(xùn)練相結(jié)合；示范與互動相結(jié)合；演練與點評相結(jié)合；善用啟發(fā)式教學(xué)，行動學(xué)習(xí)教學(xué)，大量運用實際案例，生動幽默講解，深入淺出，務(wù)實性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧，課程互動體驗、易學(xué)易懂，實用、實戰(zhàn)、實效。

【主講課程】

一、禮儀系列

1.《終端銷售禮儀及溝通技巧》

2.《新員工職場禮儀與實用溝通技巧》

3.《銀行服務(wù)禮儀》

4.《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀》

5.《銷售禮儀與客戶溝通》

6.《全面商務(wù)禮儀訓(xùn)練營》

7.《汽車4S店服務(wù)禮儀》

8.《民企高端商務(wù)接待禮儀》

9.《門店銷售禮儀與服務(wù)營銷》

10.《國際商務(wù)接待禮儀》

11.《餐飲服務(wù)禮儀》

12.《會議禮儀》

13.《政務(wù)禮儀》

14.《變訴為金-投訴處理技巧》

二、比賽、輔導(dǎo)系列：《禮儀大賽輔導(dǎo)與評委》、《服務(wù)大賽輔導(dǎo)與評委》

三、培訓(xùn)項目——《高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證班》

1. 學(xué)員能夠按禮儀培訓(xùn)師形象進行打造，形象專業(yè)

2. 贈送學(xué)員禮儀培訓(xùn)課件 60 套

3. 獲得高級禮儀培訓(xùn)師證書

4. 學(xué)員能夠開展線下禮儀培訓(xùn)（3小時起）

【服務(wù)客戶】

知名企業(yè)：中國煙草、中國移動、中國聯(lián)通、中國郵政、中國鐵建、中國能建、中郵通信、國家電網(wǎng)、新奧燃?xì)狻⒈笨厮畡?wù)、長沙排水、空港實業(yè)、衡邵高速、益常高速、巴陵石化、BP 石油、聚源石油化工、中國農(nóng)業(yè)銀行、東莞銀行、農(nóng)商銀行、湖南出版投資控股集團、青島啤酒、金碟軟件、索菲亞全屋定制、裕湘食品、紅星實業(yè)集團、石門人民醫(yī)院

建筑/房產(chǎn)/物業(yè)：時代中國地產(chǎn)、富基集團、長房集團、高嶺建設(shè)集團、青竹湖建設(shè)集團、保利物業(yè)、戴德梁行、華信物業(yè)、麓隱青竹湖別墅、豪布斯卡物業(yè)、君和物業(yè)

酒店/餐飲/景區(qū)：湖南佳興世尊國際五星級酒店、銅官窯新華聯(lián)麗景五星級酒店、紫鑫戴斯大酒店、蓉園賓館、臨武國際大酒店、花港國際大酒店、雅士亞豪生酒店、翔天酒店管理公司、泊富名致服務(wù)公寓、潯龍河文旅、南岳衡山 5A 景區(qū)、武陵源 5A 景區(qū)、世界之窗 4A 景區(qū)、木格措 4A 景區(qū)、海底世界 4A 景區(qū)、華誼電影小鎮(zhèn) 4A 景區(qū)、茅巖河 4A 景區(qū)、寶峰湖4A景區(qū)

生產(chǎn)制造行業(yè)：山河智能、長重機械、鑫政集團、優(yōu)冠實業(yè)集團、上海凡貝、金鵬印務(wù)、金色農(nóng)豐、海特農(nóng)化、金葉眾望、金為鋅鋼、萬家樂、新視電子、武陵酒業(yè)

汽車/交通：廣汽三菱、廣汽豐田、廣汽菲克、華豐 4S 店、德友名車 4S 店、萬眾校車

政府/教育：湖南省人民政府、湖南省殘聯(lián)、長沙市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)服務(wù)中心、長沙縣政務(wù)中心、株洲市云龍示范區(qū)、株洲市不動產(chǎn)中心、金井鎮(zhèn)人民政府、東宜社區(qū)、農(nóng)業(yè)大學(xué)、東山學(xué)校、生物機電學(xué)校、格物教育、攜君教育、創(chuàng)夢者教育、悅職教育、伊頓幼兒園

其它客戶：紅海人力集團、珍奧集團、申億五金、百萬金賦、天職國際會計師事務(wù)所、福湘木業(yè)、恒昌律師事務(wù)所、富麗真金、國瓴基金、蕾琳國際、南國麗人、佳貝艾特

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