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【課程背景】

在今天競爭激烈的市場環境下 ，人才成為企業的主力軍。細節決定成敗，企業人員的一舉一動代表了一個企業的行走的品牌和文化。職場社交禮儀作為一個活名片是每一個人員必備的職業技能。

【課程收益】

了解職場社交禮儀的內涵，重塑對于禮儀認知；

糾正職場社交禮儀中常見的錯誤，培養正確的職業習慣

掌握基本的五大職場社交禮儀

【課程特色】

案例講解+大量真實案例＋學員現場演練互動

【課程大綱】

一、禮儀重要性——細節決定成敗

1、禮儀的本質-尊重

禮儀的定義：孔子說過“禮者，敬人也”

生命權尊重、人格權尊重、自由權尊重

2、禮儀的重要性

內強素質，外塑形象，增進交往

禮儀≈企業利潤

3、禮儀的原則：3A原則

心態的重要性

3A原則：接受、 重視、 贊賞

二、職場社交禮儀- 儀容禮儀

【思考】他們為什么能進入白宮？

1、容貌禮儀

容光煥發全靠臉

頭發是你的第二張臉

手部要求

香水使用

儀容儀表是尊重意識的先決條件

服裝禮儀

著裝的基本原則：整潔性原則、TPO原則、協調性

男士正裝七要素：西裝、西褲、襯衣、領帶、鞋子、襪子、腰帶

【互動】他們穿對了嗎？

男士正裝七要素的選擇及穿著注意事項

男士正裝6大需注意點

女士商務著裝要求

女士職場著裝禁忌13點

女士著裝腿部修飾要點

三、職場社交禮儀-儀態禮儀

1、眼神的運用技巧

目光注視的方向

目光注視時間長短

目光注視的位置及避視禮節

2、微笑的魅力及訓練

笑不露齒還是笑不露齦

完美的笑容是如何練成的

微笑訓練

3、體姿禮儀的技巧

站姿講解及練習

坐姿講解及練習

蹲姿講解及練習

行姿講解及練習

四、職場社交禮儀-接待禮儀

1、行進禮儀

【演練】假如某公司老總來公司考察

2、電梯禮儀

3、介紹禮儀

4、握手禮儀

5、名片禮儀

6、乘車禮儀

五、職場社交禮儀-溝通禮儀

1、語言溝通過程模擬導圖

2、溝通過程中的三個行為：說的技巧、聽的學問、問的藝術

說的技巧:語音、語調、語速、十字禮貌用語

【案例】溝通案例分享

聽的學問：傾聽的重要性及肢體語言

【互動】傾聽互動游戲

問的藝術：如何有效發問

六、職場社交禮儀-用餐禮儀

1、宴請禮儀

宴會的種類

中餐宴會的席位安排

宴請的籌備

席間程序與主方禮節

2、用餐禮儀

中餐用餐禮儀

西餐用餐禮儀

陳老師

陳巧珍老師——企業基層員工效能提升專家

曾任大型上市公司 亞廈集團培訓中心負責人

曾任金立手機 企業大學高級培訓講師

現任TOP國際教練中心聯合創始人

IAC國際認證教練

自我管理導師

個人成長陪跑教練

【個人簡介】

陳巧珍老師擁有10年的培訓講師及企業培訓中心管理經驗，致力于探索個人成長的路徑與模式，對個人的自我認知、自我管理、自我激勵進行了多年的實踐,擔任企業的培訓專家及培訓講師期間，具有200+場企業員工職業化素養提升培訓經驗，成功輔導過超過 3000 +人的個人成長，擅長教練技術在個人效能上面的運用，激發個人潛能的力量。

陳巧珍老師在TOP國際教練中心任職期間，是該教練中心聯合創始人之一，負責根據客戶需求設計相應的問題解決方案并負責其中職業化方向的授課工作。曾經幫助葛洲壩地產提供員工賦能項目，從心工程、腦工程、手工程全面提供員工賦能發展。通過6個月的學習時間，36名學員完成從思維、心態、技能方面的自我效能提升，學員對項目及導師的滿意度評價達到9.7分，促進了企業內部人才的高效賦能。

陳老師曾經受邀為中宙控股集團青年骨干提供自我管理賦能項目，項目時間為期3個月，課程內容包含職業化認知、社交禮儀、時間管理與目標管理、職業化情緒管理及溝通管理，該系列課程受到學員們的高度認可，講師滿意度達到9.8分，同系列課程返聘2次。

陳老師在集團公司任職期間，搭建了整個公司人才培訓體系，從0到1建立了培訓中心的運營管理體系、培訓課程體系、培訓講師體系以及員工發展體系，建立了人才評估標準、各崗位勝任力模型，輸出了具有行業競爭力的人才培養模型，促進了人效的顯著提升。

【授課風格】

引導啟發：培訓以開啟學員的智慧為出發點，側重訓練學員的良好思維習慣與行為習慣的養成，從而有效地保證培訓效果的持久性。激勵學員建立更加積極的心態，引導學員培養良好的素質，使學員在實際工作中能夠更自信、更積極、更有行動力。

互動參與：授課深入淺出，富有感染力，善于把控現場氣氛。通過經典案例、實戰輔導將培訓課程與案例故事融會貫通，互動性很強，可幫助學員迅速達成改善和提升技能的目的，保證了課程實戰性、實用性、實操性。

【主講課程】

《職業化陽光心態》

《職場社交禮儀》

《目標管理與時間管理》

《職場情緒與壓力管理》

《職業生涯規劃》

《聚焦解決問題的高效溝通》

【服務客戶】

葛洲壩地產、民生藥業、中國移動、中國電信、中國鐵塔、綠地集團、話機世界、中宙控股集團、高鼎控股、杭商旅、日立空調、VIVO手機、OPPO、賽騰建材、創秋木業集團、佳倫電商、慈脈中醫、萬信商貿等企業。

【學員評價】

集團跟陳老師多次合作，為我們骨干人員的個人管理充分賦能。陳老師的課程內容豐富、邏輯清晰，課程中互動性強，深受學員的喜愛。同時，陳老師也是一名個人成長陪跑教練，非常了解企業員工的訴求，因此課程不斷地推陳出新，非常接地氣。

-----來自中宙集團培訓項目負責人

我們在2021年的時候請陳老師來企業給公司新進人員講過兩次課，不管是課堂氛圍還是學員滿意度打分都是非常不錯的。陳老師非常具有親和力，授課內容落地實操性強，課程設計上寓教于樂，學員很喜歡。

-----來自佳倫電商培訓負責人

陳老師培訓內容貼近實際，能滿足我們員工的需求，引起員工的強烈共鳴。有好多內容都能直接運用。課程深入淺出，容易理解，現場互動性強，學員對陳老師的課程非常滿意。

-----來自時任話機世界總經理

很高興聽到陳老師這兩天關于職業化素養課程的分享，說實話很久沒有認真的去投入學習了，這次不一樣，感覺時間過得很快。課程中我感受到了思維轉換的力量，也掌握了傾聽、提問、反饋的技巧，真的是受益匪淺，非常感謝陳老師。

-----來自高鼎控股的某位學員

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