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【課程背景】

在新冠疫情和世界經(jīng)濟式微的當(dāng)下，企業(yè)生存艱難、競爭激烈。企業(yè)若想在激烈的競爭中占有一席之地，需要增強市場開拓能力和產(chǎn)品服務(wù)能力的同時，加強企業(yè)自身軟實力的建設(shè)也必不可少，而企業(yè)內(nèi)部的管理溝通是企業(yè)軟實力的重要部分，尤其是從事具體執(zhí)行和管理工作的中基層管理者，管理效率高低很大部分取決于溝通技能。有效的管理溝通能夠使企業(yè)不同部門、不同成員之間信息傳遞更加準(zhǔn)確、透明、全面，還能增強企業(yè)員工之間的凝聚力，為實現(xiàn)企業(yè)的共同愿景、創(chuàng)造高績效發(fā)揮重要促進(jìn)作用。根據(jù)管理學(xué)家羅伯特·卡茨研究，管理者應(yīng)具備技術(shù)技能、人際技能、概念技能三種能力，而對于中基層管理者管理成效很大程度上取決于人際技能，而溝通技能是人際技能的核心技能之一。管理者70%的時間用于溝通，開會、談話、作報告、部署工作、團(tuán)隊激勵占據(jù)了大部分時間，溝通的效率直接決定了管理的效率；同時，70%的出錯是由于溝通失誤引起的，實際企業(yè)管理中，中基層管理者多是業(yè)務(wù)出身，是技術(shù)“大拿”，但是管理“小白”，沒有心理學(xué)基礎(chǔ)，不了解溝通的方式方法，缺乏溝通工具，缺少溝通反饋、缺少主動溝通、溝通渠道和方式單一，經(jīng)常出現(xiàn)管理者責(zé)罵職工不服從安排，缺乏責(zé)任心、不安心本職工作，而職工抱怨管理者不通情達(dá)理、家長作風(fēng)、剛愎自用、無能、不稱職；部門間相互踢皮球，矛盾重重，積重難返。針對此種問題，本課程從結(jié)構(gòu)化方法論和具體工具、技巧出發(fā)，根據(jù)不同的溝通場景，為中基層管理者手把手傳授管理中的溝通技能，把看不見、摸不著的溝通方式，變換成具體的溝通表單和實景演練，切實提高中基層管理者的溝通技能，使學(xué)員學(xué)習(xí)到如何激發(fā)下屬潛能，如何使用潛意識溝通引發(fā)深層改變，如何使用正能量語言凝聚團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力，如何通過富有能量的感召煥發(fā)團(tuán)隊激情，實現(xiàn)管理溝通暢通，賦能企業(yè)價值增長。

【課程收益】

了解管理溝通遵守的四大原則

掌握跨部門溝通中隨聲附和、三個一、PPP等3個溝通方法

掌握會議主持中會議掌控、頭腦風(fēng)暴、有效復(fù)盤3個會議畫布表單

掌握關(guān)鍵對話中說服、批評、績效反饋、袒露真誠、面對新時代等5個溝通法則和模型

掌握激勵員工和團(tuán)隊中提問對話、團(tuán)隊故事、點燃團(tuán)隊4個溝通模型

【課程特色】

學(xué)員為本，演練多；技能實操，易掌握；邏輯清晰，結(jié)構(gòu)化；輕松氛圍，很幽默；案例精彩，有收獲。

【課程對象】

中層部門管理者、基層科室主任、主管

【課程大綱】

一、管理溝通遵守的原則是什么

1.溝通視窗原則

公開象限

潛能象限

盲點象限

隱秘象限

2洞察需求原則

“WI—FI”制導(dǎo)模型

對方關(guān)心、喜歡、不喜歡

案例：董事長閱示報告的案例

3.結(jié)論先行原則

金字塔原理

就說三點

課堂練習(xí)

4.精要表述原則

奧利奧模型：觀點、理由、預(yù)期、觀點

二、跨部門溝通怎樣做到協(xié)助協(xié)作

1.怎樣處理爭議

隨聲附和法則

隨：肯定觀點、動機、態(tài)度、視角

附：同時，分享我的觀點、想法、立場

2.怎樣贊美表達(dá)

錯誤的贊美：空洞、夸張

正確的贊美：PPP模型

贊美原則

3.怎樣提意見

三個一法則

4.怎樣應(yīng)對情緒化

觀察

堅持

三、主持會議怎樣做到高燃高效

1.掌握進(jìn)程

開場：三約定

會中：三把握

會末：三確定

會后：三跟進(jìn)

2.頭腦風(fēng)暴

準(zhǔn)備：兩同一別

預(yù)熱：闡釋背景、意義、目標(biāo)

分享

講評：匯總、評價、加工

決議

有效復(fù)盤

復(fù)盤前：主題、時間、人員

復(fù)盤中：回顧目標(biāo)、評價結(jié)果、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗

復(fù)盤后：沉淀經(jīng)驗、行動改進(jìn)

四、關(guān)鍵對話怎樣做到有進(jìn)有退

1.怎樣說服

ABC說服法

2.怎樣批評

PIX批評法

3.怎樣績效反饋

智慧模型

4.怎樣袒露真誠

三真誠法

5.怎樣面對新生代

港鐵法則

五、激勵員工怎樣做到賦能賦責(zé)

1.提問式對話

GROW模型：目標(biāo)、現(xiàn)狀、可能、行動

2.好的問題

開放問題:What\How

假設(shè)問題

動機問題

3.三項技能

傾聽

回應(yīng)

反饋

六、激勵團(tuán)隊怎樣做到激發(fā)激情

1.能量表達(dá)

正面語言

肯定語言

積極語言

2.團(tuán)隊故事

故事場景：表彰、入職、慶典、勸導(dǎo)、介紹

故事結(jié)構(gòu)：NIKE模型

故事技巧

4.點燃團(tuán)隊

VIP模型

東方老師

東方啟明老師——中基層管理者成長與思維提升專家

現(xiàn)任某航空中央企業(yè)人力資源負(fù)責(zé)人

曾任某航空中央企業(yè)培訓(xùn)中心人事培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師

曾任地方政府政策研究室研究員

瑞士維多利亞管理學(xué)院MBA

中央民族大學(xué)法學(xué)碩士

2019年“我是好講師”大賽全國百強講師

中國國家人社部 企業(yè)培訓(xùn)師

中國人社部國培網(wǎng) 高級心理咨詢師

中華女子學(xué)院國學(xué)研究中心研究員

國際TTT注冊培訓(xùn)師

擅長領(lǐng)域：職場思維能力訓(xùn)練、中基層管理、團(tuán)隊建設(shè)技能提升、TTT課程

【個人簡介】

東方啟明老師擁有中央企業(yè)人力資源、培訓(xùn)管理和培訓(xùn)師工作經(jīng)歷，憑借十多年豐富的培訓(xùn)管理及培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于航空、銀行類企業(yè)中基層管理者成長與思維提升，在職場思維能力訓(xùn)練、中基層管理者溝通、管理、團(tuán)隊建設(shè)技能提升，TTT培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)方面取得顯著工作成績。

東方啟明老師在某航空中央企業(yè)培訓(xùn)中心人事培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師任職期間，負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)工作，先后培養(yǎng)集團(tuán)內(nèi)訓(xùn)師500多人，打造中基層管理培訓(xùn)專業(yè)化的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，團(tuán)隊共培訓(xùn)中基層管理1000人次，培養(yǎng)中基層管理者500余人。東方啟明擔(dān)任集團(tuán)特聘培訓(xùn)師，具有40場集團(tuán)中基層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)授課經(jīng)驗，為中基層管理者提高管理能力、帶隊伍技術(shù)，提高效率。負(fù)責(zé)集團(tuán)培訓(xùn)課件設(shè)計，根據(jù)工作經(jīng)驗、公司內(nèi)部管理經(jīng)驗，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，系統(tǒng)分析問題，設(shè)計實操工具，提煉管理技巧，自主研發(fā)了10多個培訓(xùn)課件，總課時達(dá)到170小時，好評率到達(dá)90%。先后服務(wù)于中國商飛公司、東方航空公司、工商銀行、浦發(fā)銀行等國有大中型企業(yè)，及事業(yè)單位，其中結(jié)構(gòu)化思維在商飛資本公司返聘了7場。

東方啟明老師兼任大學(xué)國學(xué)研究中心研究員，從小熟讀論語、道德經(jīng)、孫子兵法、資治通鑒、王陽明心學(xué)等國學(xué)著作，并將國學(xué)智慧運用于企業(yè)管理培訓(xùn)中。東方啟明老師秉承傳統(tǒng)儒家格物致知誠意正心修齊治平的價值理念，為企業(yè)中基層管理者提升思維、能力、素養(yǎng)、文化，同廣大企業(yè)同道成長。

【授課風(fēng)格】

以人為本有參與性：能夠把握成年人的學(xué)習(xí)特點，調(diào)動學(xué)員的主動性、參與性，使學(xué)員成為課堂的主人，憑借高超的專業(yè)技術(shù)、過硬的實操技巧、成功推廣的實戰(zhàn)經(jīng)驗，成為企業(yè)員工結(jié)構(gòu)化思維、系統(tǒng)化思維的教練師；

風(fēng)趣幽默有吸引性：課程詼諧幽默、引經(jīng)據(jù)典、金句頻出、深入淺出、通俗易懂；輕松活潑、談笑風(fēng)生，印象深刻，使學(xué)員在興趣盎然中，獲得思維的鞏固、認(rèn)知的提升、方法技能的掌握。

案例教學(xué)有針對性：課程注重案例剖析，復(fù)盤總結(jié)，萃取成功的經(jīng)驗，對學(xué)員的點評能做的有針對性，有見地性。憑借近二十年豐富的工作經(jīng)驗和深厚的國學(xué)功底，成為管理實戰(zhàn)、思維提升、職場蛻變的優(yōu)秀導(dǎo)師。

【主講課程】

中基層管理

《職業(yè)生涯八塊福肌——職業(yè)化素養(yǎng)塑造》

《結(jié)構(gòu)思維 職場怕誰——職場思維能力訓(xùn)練》

《用結(jié)構(gòu)提升演講力——職場公眾演講實戰(zhàn)技巧》

《結(jié)構(gòu)溝通 管理暢通——中基層管理者溝通技能提升》

《克服團(tuán)隊的五種障礙——如何打造高績效團(tuán)隊》

TTT系列

《燃爆課堂的高效呈現(xiàn)——TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程》

【服務(wù)客戶】

東方航空、上海飛機制造有限公司、中國商飛民用試飛中心、上海飛機設(shè)計研究院、上汽公司、本田摩托、工商銀行、浦發(fā)銀行、中國航發(fā)、振華重工、中信泰富、上海供銷系統(tǒng)等。

【學(xué)員評價】

東方啟明老師的課程，對學(xué)員很有針對性，方法有效、有工具，容易上手，學(xué)員們能在很短的時間里掌握提高授課技巧的方法。

-----上汽培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人 吳衛(wèi)星

東方啟明老師的結(jié)構(gòu)化思維課程對學(xué)員的思維的邏輯化、條理化、效率化有很大的幫助，通過課程輔導(dǎo)員工的工作匯報、職場表達(dá)和解決問題都得到很大的提高。

-----本田摩托培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人 侯清杰

東方啟明老師上課激情澎湃、儒雅大氣、深入淺出，能夠針對學(xué)員的需求和痛點，有的放矢，給出解決方案。

-----中國商飛試飛中心 王雯

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