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課程收益

1、分析人群特征，掌握溝通對(duì)象的分析技巧；

2、在不同場(chǎng)合對(duì)不同的人員使用有效的溝通方式，達(dá)成溝通目標(biāo)；

3、掌握溝通的關(guān)鍵技巧，避免沖突的出現(xiàn)，提高溝通的滿意度；

4、規(guī)避溝通中的風(fēng)險(xiǎn)，提高溝通的效益，防范溝通的問(wèn)題；

5、學(xué)習(xí)向上溝通，平級(jí)、跨部門(mén)溝通和向下溝通的方法和策略，達(dá)成溝通的效果，實(shí)現(xiàn)溝通的價(jià)值。

課程大綱

第一講：向上溝通——上下同欲

1.溝通內(nèi)容四要素

2.哈里視窗

3.溝通六步驟

4.溝通準(zhǔn)備清單

5.溝通對(duì)象的性格分析

6.感知上司

7.向上營(yíng)銷(xiāo)

8.與上司同步

9.匯報(bào)的藝術(shù)

現(xiàn)場(chǎng)討論：勝利之道

案例分析：某管理者應(yīng)對(duì)高層的困惑

案例討論：遇到這樣的上司怎么辦？

案例分析：如何和對(duì)方確認(rèn)溝通內(nèi)容

行動(dòng)學(xué)習(xí)：用上司的長(zhǎng)處

第二講：平級(jí)溝通——惺惺相惜

10.建立全局意識(shí)

11.目標(biāo)主導(dǎo)一切行動(dòng)

12.權(quán)責(zé)利的對(duì)等體系

13.建立協(xié)同關(guān)系

14.完善溝通平臺(tái)和機(jī)制

15.關(guān)注個(gè)體差異

16.把握先入為主的機(jī)會(huì)，獲取主動(dòng)權(quán)進(jìn)行高效溝通

情景分析：如何拒絕平級(jí)的不當(dāng)要求

案例分析：代理商的需求

案例分析：如何化解溝通中的異議

行動(dòng)學(xué)習(xí)：平級(jí)溝通協(xié)同機(jī)制建立

第三講：向下溝通——共創(chuàng)價(jià)值

17.指令清晰明確

18.探討機(jī)會(huì)和價(jià)值

19.明確過(guò)程和資源

20.確認(rèn)和反確認(rèn)

21.提供支持和追蹤

22.提供認(rèn)可和預(yù)期

23.基于優(yōu)勢(shì)而非弱點(diǎn)

24.強(qiáng)化價(jià)值創(chuàng)造而非對(duì)錯(cuò)思維

案例分析：如何與下屬開(kāi)會(huì)

案例分析：如何與下屬談心

案例分析：如何追蹤下屬的工作

行動(dòng)學(xué)習(xí)：下屬溝通體系的設(shè)計(jì)

第四講：教練式溝通——R-GROW模型

25.12條教練的假設(shè)

26.教練的四大能力

27.建立關(guān)系-繞軟劑

28.明確目標(biāo)-SMART

29.現(xiàn)狀分析-事實(shí)還原

30.行動(dòng)策略-找關(guān)鍵

31.意愿激發(fā)-抓落實(shí)

情景分析：背后的動(dòng)機(jī)信念

案例分析：提問(wèn)的能力展示

案例分析：事實(shí)還原的能力設(shè)計(jì)

行動(dòng)學(xué)習(xí)：R-GROW模型的應(yīng)用

謝老師

中國(guó)早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。

一、講師資歷

格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；

二、講師資質(zhì)

從一線員工到管理者，從民營(yíng)企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國(guó)企業(yè)特色，開(kāi)發(fā)出了適合中國(guó)企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。

謝老師的課程適合正在成長(zhǎng)壯大的中國(guó)企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國(guó)人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國(guó)人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽(tīng)眾的一致好評(píng)。

謝老師主要通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，在中聯(lián)重科為期12天的《內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)》訓(xùn)練中，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開(kāi)發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開(kāi)發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開(kāi)發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問(wèn)題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問(wèn)題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。

三、授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來(lái)有效的解決方案；

實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；

搜培網(wǎng)學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂(lè)狀態(tài)下提升技能；

敢用效果說(shuō)話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

四、服務(wù)客戶

中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)工商銀行、山西太原電力、中國(guó)移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國(guó)電信、中國(guó)石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門(mén)鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買(mǎi)集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥(niǎo)講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)

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