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【課程背景】

你知道最優秀的店長與普通的店長之間到底有什么不同特質嗎？你是否聽說過一個門店更換店長后，三個月內業績就達到原來的3倍。產品一樣，價格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個店長而已。為什么？因為他們的思維不一樣，管理方法不一樣，員工激勵模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運作管理、銷售業績、店面氛圍、團隊士氣。擁有一個稱職的優秀的店長，是門店產生良好銷售業績的首要條件！本課程根據店長日常經營管理的主要場景幫助店長掌握人員溝通與管理、門店日常管理、業績突破等核心技能和工具，實現由“銷售型店長”到“管理型店長”的蛻變，成為門店經營管理與績效改善的高手。

【課程收益】

牢記開店的目的：“盈利才是硬道理”!

明確店長的角色定位，服務意識及系統管理能力。

掌握高效率門店領導與管理的方法，迅速提升員工效率。

掌握門店日常營運管理八大核心“武器”，確保門店業績的持續成長。

學習有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，迅速提升店長領導才能。

加強VIP客戶管理，用優質服務塑造品牌；贏得忠誠顧客，確保門店持續經營。

掌握銷售數據的管理與分析；了解庫存積壓對生意的危害；掌握貨品在門店快速流轉的銷售策略。

【課程對象】

新晉店長、正副店長、門店經理、銷售督導、及儲備干部/高潛人才

【課程大綱】

一、Who am I店長的自我認知

1.店長的定義

【互動討論】你如何定義“店長”？

1)門店總指揮

2)門店的靈魂人物

2.店長在門店經營中的承上啟下作用

1)對員工而言，店長代表著公司

2)對公司而言，店長是公司與員工之間的重要紐帶

3)對顧客而言，店長帶領員工銷售的產品和提供的服務代表著品牌

3.店長的三維使命

1)為門店創造利潤

2)為員工樹立榜樣

3)為客戶創造價值

4.店長的三大核心職責

1)管人

2)理事

3)做業績

二、從“銷售型店長”轉變為“管理型店長”

1.門店經營管理的基本原則：一手抓業績，一手抓管理

2.“管理型店長”的多重角色全新解讀

【互動討論】回憶一下，你身邊or心目中的優秀店長是怎樣的？

1)代表者，代表整個門店的形象

2)管理者，管控門店的人&事

3)經營者，既能滿足顧客的需求，同時必須創造一定的經營利潤

4)教導者，提升員工整體素質、培養店鋪人才

5)清障專家，掃清店鋪銷售中遇到的顧客與店鋪、員工與員工間的障礙

3.由“超級導購”到“團隊教練”的四個角色轉換

1)好“太太”—做好本職樹榜樣

2)好“媳婦”—上司職務代理人

3)好“妯娌”—部門協作創績效

4)好“媽媽”—帶人帶心還帶性

4.明確門店營運的四大目標

1)銷售目標

2)盈利目標

3)員工滿意目標

4)客戶滿意目標

三、門店高效管理八大武器（根據學員具體情況調整模塊側重）

1.武器之一：高效會議管理

1)例會“指南針”：定目標，明重點，分部署

2)晨會“推土機”：一推士氣，二推產品，三推服務

3)夕會“放映機”：做得好的，有待提升的，有意思的，待辦的

4)Mini會“強心針”：快速發現問題，準確判斷要因，及時調整干預

5)開好會議的核心技巧

【主題練習】《會議記錄表》填寫&會議情景模擬

2.武器之二：check list

1)《門店形象規范檢查表》

2)《員工崗位規范檢查表》

3)《班前檢查表》

【互動討論】目前你的門店有哪些check list？各自發揮怎樣的作用？

3.武器之三：分派工作與OJT教導法

1)分派工作三原則

2)分派工作2件套：行事歷+to do list

3)需要進行工作教導的時機

4)教導四步曲2me2you

【主題練習】模擬指定內容的分派or教導

4.武器之四：“走動式”管理

1)走動式管理的由來

2)走動式管理的特點

3)走動式管理的五步法

4)走動式管理應注意的三個細節

5.武器之五：“數據化”管理

1)門店核心經營數據指標：四率一價

2)數據vs現場雙曲線交叉動態分析

【主題練習】研讀案例資料，完成一次經營業績問題分析，列出核心影響因素及現場管理的要點

6.武器之六：“看板式”管理

1)動態化班組銷售解析

2)動態化個人銷售解析

3)動態化商品動銷解析

【主題練習】設計你的銷售目標or商品動銷看板

7.武器之七：客戶管理137+3

1)客戶存量結構組成

2)客戶RFM指數構成與意義

3)1：客戶消費當日建檔不過夜

4)3：客戶消費3日內主動跟進回訪

5)7：客戶未消費的常規問候與維護

6)店長客戶管理每日三問

【互動討論】你所在門店客戶RFM分布狀態

8.武器之八：關鍵管理溝通

1)影響員工狀態的能力vs愿力

2)顧客抱怨or投訴的處理溝通

3)贏在激勵，提升員工的愿力

4)ORID深度會談，疏導員工的郁結

【主題練習】研讀案例資料，完成管理溝通

莫老師

莫言老師 通用管理與職業素養領域專家

【資質背景】

國家職業生涯規劃師

國家高級人力資源管理師

6Ds線上學習項目設計師

ACIC國際注冊沙盤講師

AACTP國際注冊培訓師

ITMI國際注冊人才管理師

CMC國際注冊管理咨詢師

中國管理科學研究院-客座教授

AACTP國際注冊行動學習促動師

AoCE國際注冊STC系統性團隊教練

美國ACI注冊國際職業培訓師&授權導師

美國ACI注冊國際課程設計師&授權導師

英國博贊思維導圖管理師認證講師(TBCP)

【從業履歷】

2018年“我是好講師”大賽-全國百強講師

2018年“泰山杯”培聯大賽-全國百強講師

2020年“線上學習項目設計師”全國大賽評委

2020年“我是好講師”浩睿賽區評委

18年+全國市場零售運營管理經驗（行業：汽車、珠寶、服裝） ，先后服務于上市集團、外資集團，歷任總經理助理、全國運營經理、全國培訓經理，足跡遍布全國50+座主要城市，涉及運營管理500+門店，

累計為300+百貨&門店提供30000+小時專題培訓與實地帶教，成功培養1000+名優秀的零售終端管理者。

非常了解業務部門的痛點和需求，擅長結合客戶需求設計培訓項目、應用課程和落地工具，助力業務部門提升業績、強化人才培養，開發人才效能，實現對人才梯隊建設的有效助推。

【授課特色】

寓教于樂

課堂形式靈活多樣，游戲互動精彩不斷，課堂氛圍愉悅專注，課程練習針對性強

實戰分享

課堂上幫助學員理解理論知識，分享實戰案例指導實際運用；部分課程涉及實地工作的跟進指導

定制應用

根據企業實際情況、定制化設計課程中的針對性練習、開發可應用與實際工作的工具等，幫助企業系統性的解決問題

尊重版權

講授中所采用的課程均為講師本人多年經驗實戰累積的原創、已申報國家版權注冊，或獲得版權方的授權/認證

【主講課程】

管理系列課程：

《從優秀到卓越-管理者角色認知與修煉》

《從優秀到卓越-效率工具PDCA》

《拆掉部門墻-跨部門溝通與協作》

《高績效團隊加速器-OKR工作法》

《Do Best高績效團隊建設（系列）》

《Become成為卓越管理者（系列）》

《Make Better職場高效能（系列）》

版權課 （授權認證&自主研發）

《服務營銷密碼》

《TOC八大領域》

《問題分析與解決》

《教練高爾夫》（系列）

《營銷心理必學：影響力》

《職場新“記”能-思維導圖》

《“師帶徒”帶教落地的道法術器》

《EPEM卓越經理人的“非人”管理》

《精力管理，超越時間管理的效率提升》

《成為卓越的管理者-教練型領導力修煉》

主題工作坊：

《企業文化共創/重塑與落地》

《關鍵績效經驗萃取與開發》

《卓越服務流程與標準優化》

《戰略目標分解與實施落地》

《卓有成效的復盤》

《自上而下的績效管理診斷與優化》

《GoFast經營分析與業績突破》

《企業高管-團隊教練工作坊》

TTT系列課程：

《培訓師的角色認知與成人學習原理》

《精品課程的開發與設計》

《微課的開發與設計》

《卓越績效經驗的萃取與復制》

《引人入勝的授課技巧》

TTM系列課程：

《培訓需求調研與分析》

《培訓項目設計與管理實務》

《基于勝任力的課程體系搭建》

《基于崗位序列的學習地圖設計》

《基于人才效能的培訓項目落地》

【服務客戶】

中國銀行、中國工商銀行、中國建設銀行、中國郵政儲蓄銀行、華夏保險、中國郵政、國泰人壽、國家電網公司、中國煙草、中國電建、新希望乳業、中國石油、重慶百貨大樓股份有限公司、錦欣醫療集團、世豪商業集團……

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