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課程背景

職業(yè)素質(zhì)在今天的激烈競爭中顯得極為重要，職業(yè)素質(zhì)是企業(yè)和有關(guān)單位選用人才的第一標(biāo)準(zhǔn);職業(yè)素質(zhì)是職場致勝、事業(yè)成功的第一法寶。而職業(yè)素質(zhì)往往和職業(yè)禮儀緊密相連，擁有良好的職業(yè)素質(zhì)必須懂得職場禮儀，而熟悉職場禮儀是培養(yǎng)良好職業(yè)道德的前提。

課程收獲

通過本次培訓(xùn)讓員工了解并掌握職場禮儀，并使學(xué)員懂得職場中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范，用一種恰當(dāng)合理方式與人溝通和交流，將使員工的職業(yè)形象大為提高，同時(shí)也提高企業(yè)的整體對外形象。

培訓(xùn)方式

案例體驗(yàn)+實(shí)戰(zhàn)方法+現(xiàn)場示范+角色扮演+提問互動(dòng)+分組討論+精彩點(diǎn)評(píng)

課程大綱

第一篇：員工職場形象氣質(zhì)篇

“you are what you wear”

亮麗也是一種冒犯——職場中如何把握“漂亮”的尺度

端莊比時(shí)尚更重要----商務(wù)著裝如何在張揚(yáng)中內(nèi)斂

男女穿衣細(xì)節(jié)講究與搭配藝術(shù)---優(yōu)雅與干練共存，紳士與權(quán)威并重

發(fā)型、妝容、鞋襪、首飾的完美搭配

微笑與眼神——完美表情訓(xùn)練

第二篇：無聲的尊重與得體---儀態(tài)與常用禮儀動(dòng)作專項(xiàng)訓(xùn)練

站姿訓(xùn)練——糾正不良的體態(tài)

優(yōu)雅坐姿

第三篇：商務(wù)交往禮儀

稱呼的藝術(shù)

自我介紹與居間介紹的禮儀與禁忌

握手禮儀

名片禮儀

示意禮與頷首禮

人際空間距離

路遇的禮儀

手位禮儀

引領(lǐng)禮儀

敲門的禮儀

告辭禮儀

乘電梯禮儀

樓梯行進(jìn)禮儀

第四篇：商務(wù)交往--通訊禮儀

電話接聽的規(guī)則和禁忌

電話撥打前的準(zhǔn)備

通話過程中危機(jī)處理

電話結(jié)束的禮儀

成敗在細(xì)節(jié)---通話中的“為”與“不為”

常見電話中的禮儀錯(cuò)誤

手機(jī)的使用禮儀與禁忌

短信問候的禮儀與禁忌

第五篇：辦公禮儀--職場風(fēng)范

完美的人際距離

公司內(nèi)部關(guān)于“地位”的敏感話題與巧妙處理

“親密的嫌疑”——異性同事相處的禮儀與禁忌

請示匯報(bào)的禮儀

辦公室語言禁忌

辦公場所禮儀與禁忌

第六篇位次禮儀——

乘車位次禮儀

同行位次禮儀

電梯位次禮儀

樓梯位次禮儀

餐飲位次禮儀

董老師

董 儀 老師

個(gè)人簡介：

18年培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

2018年“全國講師推優(yōu)大賽40強(qiáng)”

2014年“中國好講師”百強(qiáng)講師

國際ACI高級(jí)禮儀注冊培訓(xùn)師

英國WSET中 級(jí) 品 酒 師

中國形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)名家講師團(tuán)講師

北京大學(xué)總裁班特聘禮儀講師

深圳博商管理學(xué)院特聘形象禮儀講師

南京師范大學(xué)文化大講堂特聘禮儀講師

中國國電、中鐵電氣化局特邀禮儀講師

中國銀行、中信銀行特邀禮儀講師

中國萬科、中國建材特聘禮儀講師

授課風(fēng)格：

親和大方、富有激情又不失端莊典雅，善于營造快樂的學(xué)習(xí)氛圍，多元化的情景教學(xué)使培訓(xùn)現(xiàn)場和諧活潑，能夠讓參訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)成果與工作流程和工作情景緊密結(jié)合。

課程秉承4C教學(xué)法：讓學(xué)員作為教學(xué)的主角，去討論 、提問、表達(dá)、參與、展示、練習(xí)、互教互學(xué)，大量使用情景教學(xué)法，通過角色扮演法、測試點(diǎn)評(píng)法、讓學(xué)員們能夠身臨其境，直觀具體、落地實(shí)效、即學(xué)即用，快速調(diào)動(dòng)學(xué)員的參與性和積極性。

引入國際最新最權(quán)威的商務(wù)理念,融會(huì)貫通中西方禮儀精神。以企業(yè)需求為導(dǎo)向，結(jié)合大量時(shí)下鮮活案例，內(nèi)容落地實(shí)戰(zhàn)，最高一次企業(yè)客戶一年內(nèi)24天引進(jìn)課程培訓(xùn)。

經(jīng)典課程：

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造類

《國際商務(wù)禮儀——提升您的國際化素養(yǎng)》

《職場商務(wù)禮儀——助您在職場游刃有余》

《實(shí)戰(zhàn)銷售商務(wù)禮儀——銷售經(jīng)理職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)接待與會(huì)議服務(wù)禮儀——行政辦公職業(yè)素養(yǎng)提升》

《高端商務(wù)接待禮儀——高新園區(qū)職業(yè)化素養(yǎng)提升》

《商務(wù)溝通與商務(wù)禮儀——職業(yè)化綜合素質(zhì)提升》

《職場高效溝通技巧——養(yǎng)成既有效又合適的方式溝通》

服務(wù)與接待禮儀類

《五星級(jí)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)禮儀——銀行人員文優(yōu)服務(wù)之道》——銀行版

《酒店服務(wù)與接待禮儀——卓越的客戶服務(wù)之道》——酒店版

《門店五星級(jí)接待服務(wù)禮儀——VIP客戶極致服務(wù)之道》——企業(yè)門店版

《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通——醫(yī)護(hù)人員服務(wù)禮儀》——醫(yī)院版

服務(wù)客戶：

各大院校：北京大學(xué)、浙江師范大學(xué)、南京師范大學(xué)、中國石油大學(xué)、鎮(zhèn)江黨校等

金融通訊行業(yè)： 中國銀行、中信銀行、華夏銀行、中國農(nóng)商行、中國人壽、中國人保、大童保險(xiǎn)、國壽英才、中國移動(dòng)、中國郵政、……

電力行業(yè)：寧波電力 常州電力、連云港電力、常熟電力、鄭州電力……

醫(yī)藥行業(yè)：安徽靜安醫(yī)院、上海北醫(yī)院、棗莊中區(qū)醫(yī)院、恒瑞醫(yī)藥、康緣醫(yī)藥、正大天晴、豪森醫(yī)藥、東曜制藥、……

政府國有：中國電科、中鐵電氣化局、中聯(lián)集團(tuán)、中國建材、國電南自集團(tuán)、南京商務(wù)局招商中心、鎮(zhèn)江市新區(qū)招商中心、青島港、南京中設(shè)設(shè)計(jì)集團(tuán)、中國石油、江蘇有線、中國核電、南京揚(yáng)子集團(tuán)、江蘇廣播傳媒、方洋集團(tuán)等

房地產(chǎn)行業(yè)： 萬科置業(yè)、中銳投資、綠地集團(tuán)、融創(chuàng)科技公司、萬象集團(tuán)等

生產(chǎn)制造業(yè)：日本綜研高新材料科技、上汽大通、南京中鐵公司、江蘇蘇美達(dá)輕紡國際貿(mào)易公司、淮安鐵路投資公司、日出東方、浙江天能集團(tuán)、雅士集團(tuán)、江蘇長儀、濟(jì)南食品配料公司、美步家居公司、江蘇沃田等

服務(wù)行業(yè)：蘇州凱越酒店 海州灣國際會(huì)議中心、金隆行咨詢集團(tuán)、紅螞蟻裝飾集團(tuán)、江蘇安惠集團(tuán)、常州江南環(huán)球港、熊科英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、 維納斯婚紗攝影……

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