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培訓(xùn)背景

禮儀無處不在；禮儀無時(shí)不有；在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，禮儀更是一種潛在的資本。

企業(yè)對外窗口業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員，如何在展示個(gè)人形象的同時(shí)也展示其所在的企業(yè)和組織的良好形象？職業(yè)經(jīng)理人在對外公關(guān)協(xié)調(diào)和對內(nèi)組織管理的工作中如何表現(xiàn)出高度職業(yè)化的風(fēng)范？職業(yè)新人如何由學(xué)生角色向職業(yè)人角色過度？

在諸多商務(wù)交際和職業(yè)活動(dòng)中，如果人們能恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮儀這個(gè)每人都具有的潛在資本，那他將取得豐碩的成就，并有助于為他們的企業(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和個(gè)人效應(yīng)。良好的形象是企業(yè)文化和個(gè)人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，它也是企業(yè)和個(gè)人謀求生存、發(fā)展的一個(gè)戰(zhàn)略性問題。本課程將幫助學(xué)員掌握商務(wù)交往中的基本規(guī)則、人際交往中的基本技巧、職場互動(dòng)中的基本禮節(jié)，獲得豐厚收益。

培訓(xùn)收益

1.提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；

2.了解掌握商務(wù)活動(dòng)中基本禮儀知識(shí)和規(guī)范；

3.提高商務(wù)交往的成功率，并樹立良好的企業(yè)形象；

4.了解職場互動(dòng)中的基本規(guī)則，樹立良好的職業(yè)形象；

5.提升員工的職業(yè)素養(yǎng)；提高員工忠誠度；

培訓(xùn)對象

企業(yè)高級管理人員、辦公室主任、公關(guān)、業(yè)務(wù)人員、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員

課程大綱

第一章、禮儀概論

1.禮之傳承

2.禮儀是什么？

3.禮儀原則

律己的原則

敬人的原則

適度的原則

真誠的原則

4.學(xué)禮之本

要點(diǎn)一：尊重為本

要點(diǎn)二：善于實(shí)踐

5.本次學(xué)習(xí)內(nèi)容要點(diǎn)

第二章、基礎(chǔ)形象塑造

互動(dòng)：女性氣質(zhì)與哪些因素有關(guān)？

互動(dòng)：男性形象與哪些因素有關(guān)？

1.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)一：干凈整潔

面部清潔 口腔衛(wèi)生 手部衛(wèi)生 發(fā)型清爽 耳鼻眼衛(wèi)生

2.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)二：得體化妝

1)化妝原則

2)化妝方法

3)化妝禁忌

3.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)三：發(fā)型美觀

1)發(fā)型與職業(yè)

2)發(fā)型與服裝

3)發(fā)型與身材

4)發(fā)型與臉形

4.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)四：護(hù)膚得當(dāng)

干性皮膚 中性皮膚 油性皮膚

二種特效護(hù)膚方法

5.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)五：著裝藝術(shù)

1)著裝的“TOP”原則

2)著裝的適配

3)著裝的類型

4)男士著裝

男士西服

襯衣

?領(lǐng)帶

?鞋襪

?男士商務(wù)著裝之禁忌

5） 女士著裝

?職業(yè)女性著裝

?飾物

?女性的包

?戒指的戴法

?女性著裝之禁忌

6.個(gè)人形象塑造要點(diǎn)六：優(yōu)雅儀態(tài)

1)表情

面部表情 語言聲調(diào)表情 身體姿態(tài)表情

2)眼神

注視時(shí)間 視線位置 瞳孔變化

3)站姿

直立練習(xí)

4)坐姿

坐姿練習(xí)

5)引領(lǐng)

引領(lǐng)練習(xí)

6)蹲姿

7)個(gè)人舉止禁忌

演練環(huán)節(jié)：引領(lǐng)走姿；初次見面 坐姿；蹲姿撿物品；

7.本章小結(jié)：個(gè)人形象之黃金法則

第三章、社交禮儀

1.社交禮儀：見面禮

1)握手

?男女之間握手

?賓客之間握手

?長幼之間握手

?上下級之間握手

?一人與多人握手

互動(dòng)演練

2．社交禮儀：介紹

1)介紹的先后順序

2)自我介紹

互動(dòng)演練

3.社交禮儀：名片

1)名片有什么樣的作用？

2)名片應(yīng)印刷什么樣的內(nèi)容？

3)名片交換禮儀有哪些？

?遞交名片

?接受名片

?索取名片

互動(dòng)演練

4.社交禮儀：奉茶

選茶 沏茶 上茶 還禮

5.社交禮儀：乘車

轎車 吉普車 商務(wù)車

6.社交禮儀：乘電梯

進(jìn)入電梯 出電梯

7.社交禮儀：交談

1)交談的基本規(guī)則

2)交談技巧

3)交談禁忌

8.社交禮儀：通聯(lián)－電話

語言要求 接聽電話 打電話

9.社交禮儀：通聯(lián)—微信

本章場景演練環(huán)節(jié)：初次見面，握手禮，自我介紹；初次見面，引領(lǐng)，入座；給自己熟悉的人打一個(gè)電話；接待一個(gè)初訪的客戶（從迎到送）；

10. 本章小結(jié)：社交陋習(xí)

第四章、宴會(huì)禮儀

1.宴會(huì)的類型

1)中餐商務(wù)宴請禮儀索引

2)商務(wù)宴請的準(zhǔn)備

3)商務(wù)宴請座次安排

2.點(diǎn)菜禮儀

點(diǎn)菜時(shí)間 點(diǎn)菜人員 點(diǎn)菜品種 點(diǎn)菜原則 點(diǎn)菜禁忌

討論：吃相眾生 不雅吃相小結(jié)

3.喝酒的禮儀

1)酒文化

2)酒分類

3)敬酒規(guī)則

4.西餐禮儀

1)西餐的擺臺(tái)

西餐餐具擺放及代表的含義

餐巾的使用 刀叉的使用

2)西餐點(diǎn)菜

3)西餐上菜順序

4)西餐座次安排

5)西餐用餐禁忌

5.本章小結(jié)

第五章、職場禮儀

1.職場新人禮儀

?職場新員工八禁忌

2.工作場所基本禮儀規(guī)范

3.工作溝通基本禮儀

4.工作會(huì)議禮儀規(guī)范

?會(huì)前

?會(huì)中

?會(huì)后

5.職場之道

1)同事關(guān)系

初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)

2)上下級關(guān)系

初級標(biāo)準(zhǔn) 中級標(biāo)準(zhǔn) 高級標(biāo)準(zhǔn) 神級標(biāo)準(zhǔn)

3)男女關(guān)系

第六章、商務(wù)禮儀

1.商務(wù)基本禮儀

2.商務(wù)饋贈(zèng)禮儀

?禮品選擇

?贈(zèng)送禮品

?接受禮品

3.商務(wù)接待禮儀

接待前 接待中 接待后

4.商務(wù)會(huì)談

?商務(wù)會(huì)談座次安排

?服務(wù)活動(dòng)中如何遞物

5.商務(wù)拜訪禮儀

?拜訪前

?拜訪中

?拜訪后

商務(wù)拜訪需要攜帶哪些東西？

6.商務(wù)儀式

?商務(wù)儀式組織四部曲

?商務(wù)儀式涉及要素的維度

?商務(wù)儀式組織的核心關(guān)鍵點(diǎn)：儀式感

7.課程總結(jié)

蕭老師

蕭 楓 老師

卓越管理人才成長教練；

組織績效管理咨詢師；

多家企業(yè)、咨詢機(jī)構(gòu)顧問講師；

蘇州培訓(xùn)師協(xié)會(huì)特約講師；

15年中大型企業(yè)中高管履歷；

高級人力資源管理師（一級）

人社部認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師；

美國ACI注冊高級禮儀培訓(xùn)師；

人社部認(rèn)證PAT高級禮儀培訓(xùn)師；

武漢大學(xué)?經(jīng)濟(jì)、法律學(xué)士；

東華大學(xué)工商管理碩士；

蕭楓老師曾履職多家中大型企業(yè)集團(tuán)人力資源經(jīng)理、總監(jiān)，并有過營銷副總、事業(yè)部總經(jīng)理、集團(tuán)副總裁等履職經(jīng)歷；對企業(yè)各板塊的管控均有親身體驗(yàn)，亦親身直接帶領(lǐng)過生產(chǎn)團(tuán)隊(duì)、營銷團(tuán)隊(duì)；在15年的工作經(jīng)歷中，對管理人才成長方式及路徑形成了獨(dú)到的見解，對企業(yè)管理總結(jié)了一套突破傳統(tǒng)管理固有框架、基于提升企業(yè)利潤、培育人才梯隊(duì)和促進(jìn)持續(xù)發(fā)展的模式。近幾年中蕭楓老師擔(dān)任多家企業(yè)的咨詢顧問，立足于打造企業(yè)內(nèi)在能力、提升經(jīng)營績效、教練和激勵(lì)核心人才，幫助企業(yè)進(jìn)行全面組織和人才優(yōu)化，促進(jìn)高質(zhì)量成長和發(fā)展。

授課風(fēng)格：

蕭老師具有豐富的管理人才技能提升和企業(yè)經(jīng)營管理的培訓(xùn)經(jīng)歷，形成了卓越管理者培訓(xùn)系列、阿米巴培訓(xùn)系列、員工素養(yǎng)培訓(xùn)系列課程，涵蓋了從基層員工、新員工基本職業(yè)素養(yǎng)到中高層人才領(lǐng)導(dǎo)力、管理技能打造的培訓(xùn)鏈條；以此幫助企業(yè)提升軟實(shí)力，實(shí)現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展；蕭老師所授課程貼近企業(yè)實(shí)際，由點(diǎn)及面、由淺入深，案例貼切，課程邏輯性強(qiáng)，內(nèi)含深厚，又不乏具體實(shí)際的操作元素。課中強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)員思考，授課風(fēng)格輕松幽默。

主講課程：

A核心課程

1.《管理突圍－阿米巴經(jīng)營模式導(dǎo)入》 2天

2.《中高層管理者通用能力之五項(xiàng)修練》 1-2天

3.《中高層管理者能力提升5+5特訓(xùn)營》 2-4天

4．《非人力資源管理者的人力資源管理實(shí)戰(zhàn)（非人）》 1- 2天

5.《基于人力資源管理思維的領(lǐng)導(dǎo)力提升》 1-2天

6. 《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升與用人之道》 1天

7. 《團(tuán)隊(duì)績效提升與中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力打造實(shí)戰(zhàn)策略》 1-2天

8. 《如何成長為一名卓越管理者》 1-2天

B特色課程

《企業(yè)商務(wù)與職業(yè)禮儀》 1- 2天

《員工職業(yè)化素養(yǎng)實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 》 0.5- 1天

《溝通解碼—職場溝通實(shí)戰(zhàn)技巧》 1天

《九型人格與管理者領(lǐng)導(dǎo)力》 1天

《九型人格與識(shí)人用人藝術(shù)》 1天

《九型人格在員工招聘中的應(yīng)用》 1天

《績效考核的六脈神劍》 1天

《企業(yè)績效管理的閉環(huán)實(shí)戰(zhàn)》 1天

能獨(dú)立承擔(dān)的咨詢項(xiàng)目：

1、企業(yè)組織系統(tǒng)（組織變革）咨詢項(xiàng)目

2、企業(yè)生產(chǎn)、營銷績效全案咨詢項(xiàng)目

3、企業(yè)薪酬績效全案咨詢項(xiàng)目

4、人力資源管理體系全案咨詢

5、企業(yè)文化建設(shè)全案咨詢項(xiàng)目

6、企業(yè)人才培養(yǎng)與梯隊(duì)建設(shè)項(xiàng)目

7、阿米巴全案咨詢項(xiàng)目

履職實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

主導(dǎo)張家港紡織服裝公司人力資源體系構(gòu)建，形成基于戰(zhàn)略要求的人力資源發(fā)展體系；搭建基于企業(yè)高效運(yùn)營的組織架構(gòu)，形成主要經(jīng)營目標(biāo)和關(guān)鍵崗位指標(biāo)為導(dǎo)向的條線績效考核體系。

主導(dǎo)建材集團(tuán)內(nèi)部管理體系的構(gòu)建，形成以小組為單位的戰(zhàn)略單元，條塊化發(fā)展，基于市場需求快速反應(yīng)，支撐企業(yè)利潤目標(biāo)的達(dá)成和產(chǎn)品體系的快速延伸；銷售額得到快速提升。

主導(dǎo)塑膠集團(tuán)公司內(nèi)部管理體系的完善，形成完善的治理結(jié)構(gòu)；在內(nèi)部人力資源梯隊(duì)、薪酬績效制度、生產(chǎn)管理機(jī)制、安全管理規(guī)范、班組文化等方面形成建設(shè)性的方案并落地執(zhí)行，取得明顯效果；幫助企業(yè)穩(wěn)定健康和可持續(xù)發(fā)展；

主導(dǎo)蘇州某民營集團(tuán)內(nèi)部人力資源體系的從零構(gòu)建，從企業(yè)戰(zhàn)略、公司文化、員工團(tuán)建、運(yùn)營機(jī)制、生產(chǎn)流程等進(jìn)行建設(shè)性的創(chuàng)建和創(chuàng)新，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長。

項(xiàng)目成功案例：

2017年 主導(dǎo)張家港服裝企業(yè)生產(chǎn)管理優(yōu)化、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)體系、企業(yè)文化體系構(gòu)建的落地，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)效率極大提高，人均臺(tái)產(chǎn)量提升1.5倍，形成完備的公司管理體系和識(shí)別系統(tǒng)；

2017年 主導(dǎo)南通民營集團(tuán)企業(yè)事業(yè)部制模式的落地，形成7大運(yùn)營模塊，獨(dú)立核算，自主運(yùn)營，集產(chǎn)品開發(fā)、市場開拓、人才培養(yǎng)、團(tuán)建、外協(xié)等為一體，減輕總公司運(yùn)營的壓力，提升企業(yè)快速反應(yīng)能力，實(shí)現(xiàn)銷售額明顯提升（年度顧問）；

2018年 主導(dǎo)蘇州智能設(shè)備企業(yè)阿米巴模式的培訓(xùn)和導(dǎo)入；促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營效率的提升和人才體系的構(gòu)建；主導(dǎo)企業(yè)績效模式的構(gòu)建，形成完備的績效考核系統(tǒng)；

2018年推動(dòng)蘇州高科電子企業(yè)阿米巴全案，提升生產(chǎn)效率為核心，形成企業(yè)核心競爭能力；

2018年主導(dǎo)蘇州服飾制造企業(yè)管理者能力提升訓(xùn)練，并推進(jìn)生產(chǎn)阿米巴運(yùn)營模式的落地，通過半年的努力，人均加工產(chǎn)值從2017年的45萬提升至60萬（年度顧問）；

2019 年 主導(dǎo)南京某建筑施工企業(yè)經(jīng)營管理升級，推進(jìn)管理層能力提升，企業(yè)自運(yùn)轉(zhuǎn)，效果明顯（年度顧問）；

2020年主導(dǎo)南通某印染企業(yè)阿米巴及組織系統(tǒng)咨詢案落地；

2020年主導(dǎo)無錫某安全裝備企業(yè)組織系統(tǒng)及薪酬績效落地。

2021年主導(dǎo)張家港某外資企業(yè)績效提升項(xiàng)目；

2021年主導(dǎo)張家港國企薪酬與績效項(xiàng)目；

2022年參與優(yōu)化無錫宜興某企業(yè)阿米巴項(xiàng)目；

2022年主導(dǎo)張家港某環(huán)保企業(yè)文化與生產(chǎn)績效項(xiàng)目（年度顧問）；

2022年主導(dǎo)常熟某企業(yè)組織與薪酬績效項(xiàng)目（常年顧問）；

2023年主導(dǎo)蘇州某企業(yè)薪酬方案優(yōu)化項(xiàng)目；

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