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課程背景

在每天例行的工作中，上級與下級之間溝通有時會產(chǎn)生這樣的感受：有些下屬很容易溝通，很快就能達成共識，雙方的工作很容易進行；有些下屬則難以交流，管理起來難度非常大。不同的人面對相同問題時，往往會做出截然不同的反應。人與人之間正是由于存在著各種差異，才會導致許多人為的摩擦和沖突。而這也會成為各種誤解、矛盾的導火線，甚至引爆一場信任危機，嚴重危害工作的進行與合作。

如何突破人際交往的“性格壁壘”，因人而異地進行溝通？怎樣更好地融入工作氛圍，避免拒絕和沖突，提升工作績效？本課程通過豐富多彩的互動形式，揭曉職場中必須了解的“溝通密碼”，為學員提升職場素養(yǎng)，尤其是做好新生代員工管理工作打下堅實基礎。

課程收益

認知行為特質(zhì)與思維方式

建立對溝通全過程的認知

掌握解讀他人的訣竅

提升人際溝通能力

強化跨部門協(xié)同合作

增強對他人的影響力

課程形式

游戲道具+理論學習+案例分析+測評

課程大綱

第一天

1.溝通基礎篇

活動：神秘謀殺案

溝通的定義與概述

溝通密碼

溝通的行為比例

溝通的方式

常見溝通挑戰(zhàn)

溝通出錯的原因

2.增強解碼：溝通人群的識別與解讀

理解職場中的人格特質(zhì)

如何提升了解他人的意愿

觀察：解讀儀容與肢體語言

聆聽：話外之音更重要

提問：提出正確的問題并聆聽回答

解讀：找到日常溝通中的隱藏訊息

3.你的顏色—溝通與思維的風格

測評：四色思維

顏色與思維方式

針對不同風格人群的溝通改善策略

4.靈活編碼：巧妙傳遞化解抗拒

高效說服與積極影響

表達內(nèi)容的結(jié)構(gòu)優(yōu)化：金字塔與MECE

溝通的內(nèi)容構(gòu)建：黃金圓環(huán)法則

溝通中的抗拒識別與分級

消除抗拒的方法與行動方案

如何建立信任：GOLD與信任等式

先跟后帶的溝通技巧

第二天

5.創(chuàng)建渠道：把握與利用溝通機會

溝通渠道的通用策略

重要溝通的頻率建議

如何創(chuàng)造溝通的機會

樹立內(nèi)部溝通的理念

6.團隊溝通密碼（日常工作篇）

新生代員工溝通挑戰(zhàn)

向下溝通的通用策略

以溝通達成彼此承諾

團隊決策的過程優(yōu)化與風格

活動：叢林脫險

如何利用溝通引導團隊合作

7.團隊溝通密碼（績效發(fā)展篇）

如何反饋員工的績效行為

教練輔導與欣賞式探尋

以績效面談促進長期發(fā)展

8.跨部門與向上溝通

跨部門溝通障礙的成因

跨部門溝通的原則

跨部門溝通的策略

向上溝通的原則與策略

成為領導的有力助手

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家

實戰(zhàn)派咨詢與培訓解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經(jīng)大學 工商管理碩士

復旦大學公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學海外教育學院特聘專家

上海國有資本運營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯(lián)合會會員

※擅長課程方向

戰(zhàn)略相關：商業(yè)模式設計、從戰(zhàn)略設計到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升

變革管理相關：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

績效管理相關：戰(zhàn)略績效分解、目標與績效管理

領導力相關：變革領導力、情商領導力、RUPT領導力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經(jīng)驗介紹

2004-2008年在工業(yè)噴淋設備行業(yè)全球排行第一的美資企業(yè)擔任供應鏈與營銷主管，負責國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應鏈管理體系建設及營銷策劃，同時在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實踐與20 Keys優(yōu)化變革

2008-2009年在全球第二大金融設備制造商擔任區(qū)域商務主管，負責德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務活動，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團擔任全球供應鏈負責人，為該集團在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應的組織結(jié)構(gòu)設計、崗位設計、績效規(guī)劃等領域，設計并制定了線上線下服務與作業(yè)流程和標準，并在日常經(jīng)營中負責旗下核心板塊業(yè)務的全球采購活動管理；過程中還參與設計了相關信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領先的教育機構(gòu)以更精簡高效的供應鏈運作支持積極快速的擴張

2012年末，在香港與數(shù)位供應鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應鏈項目­設計及相關的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項目：負責零售支行負責人薪酬設計與落地實施、零售分行投入產(chǎn)出模型設計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺的COO，負責除人力資源、財務、銷售之外的整體規(guī)劃與運營工作，主要涵蓋三塊職能：供應鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業(yè)領導企業(yè)的績效改革項目設計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業(yè)與其他機構(gòu)提供培訓服務，并在全球各地接受相關課程的TTT及游戲化學習引導認證，主要經(jīng)歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關培訓

o2015年簽約復旦大學公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務部門的績效改革與機構(gòu)改革提供培訓與咨詢服務

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導師認證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認證、比利時Mega Learning的商業(yè)模擬引導師認證

o2016年簽約上海交通大學海外教育學院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關主題課程

o2019年簽約上海國有資本運營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓與咨詢服務

截止2022年末，已經(jīng)為近700家企業(yè)客戶和近80家政府機關客戶提供培訓服務

授課風格

專業(yè)、系統(tǒng)、全面的論知識與有效的實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合；

獨特睿智的授課風格深受學員歡迎，其受訓的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓到業(yè)務績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業(yè)務與經(jīng)營導向，幫助學員從公司業(yè)務角度著手思索如何進步；

?在成人的游戲化管理及學習領域內(nèi)，是國內(nèi)較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機制應用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內(nèi)極少數(shù)擅長設計、使用教學道具、物理沙盤和電腦商業(yè)模擬等多種形式進行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓服務的公司（部分）

汽車行業(yè)：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運（變革管理）、上汽大眾（經(jīng)營模擬）、凱迪拉克（經(jīng)營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經(jīng)營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業(yè)：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經(jīng)營模擬）、肯發(fā)科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業(yè)：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團北方化工（溝通）、優(yōu)美科（新晉經(jīng)理人）、艾迪國際材料（創(chuàng)新與流程再造）、金風科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機械制造行業(yè)：

江南造船廠（供應鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費品行業(yè)：

可口可樂/太古（經(jīng)營模擬）、百勝（供應鏈）、博世西門子（供應鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達（經(jīng)營模擬）、光明乳業(yè)（市場營銷模擬）、伊利（供應鏈管理）、百聯(lián)（領導力）

醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)：

國藥集團（供應鏈）、雅培（領導力）、微創(chuàng)醫(yī)療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

淘寶大學（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經(jīng)理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經(jīng)理人）、好屋中國（戰(zhàn)略規(guī)劃）、同程旅游（領導力）、蘇寧易購（經(jīng)營模擬）、希音（供應鏈）、游仁堂（領導力）

金融行業(yè)：

興業(yè)證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領導力）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心（MTP）、點融網(wǎng)（創(chuàng)新變革研討）、中遠海運汽車金融（敏捷組織轉(zhuǎn)型）

教育行業(yè)：

英孚教育（領導力）、精銳教育（變革管理）

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