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課程背景

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣。

對于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項工作的過程中，總會遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

本課程采用工作坊的形式，幫助學(xué)員在做中感受、領(lǐng)悟、學(xué)習(xí)、提升，并最終生成可以用于實際工作中的高效解決方案。

課程收益

幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實行動

厘清分析問題、解決問題的思路

掌握問題分析的方法和步驟

掌握問題解決的原則、方法和策略

提高個人和團(tuán)隊的解決問題技巧，提高團(tuán)隊決策能力

面對復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊和個人均能開展更快捷有效的工作

在基于事實（并不是猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯誤信息

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施

通過出色的風(fēng)險管理來更加有效地實施解決方案及改進(jìn)措施

課程形式

案例分析+理論講解+工具演練+工作坊

課程大綱

第一天

一、引入

問題的本質(zhì)與分類

解決問題的關(guān)鍵是什么？

解決問題的流程

學(xué)員活動：選題

二、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（上）

情景分析：幫您從大角度、多層次的分析中發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題

框架問題

聚焦問題

工具介紹：商業(yè)畫布和金字塔原理

進(jìn)一步明確問題

對每一個問題澄清現(xiàn)狀

明確問題的期望是什么——以終為始原則

小組演練：學(xué)員問題研討

學(xué)員分享

原因分析：幫您運(yùn)用科學(xué)的方法找出問題最可能的原因

常見的問題及原因分析的工具

左右腦的分工

右腦原因分析工具：頭腦風(fēng)暴法、魚骨圖、5WHY法……

用右腦去假設(shè)問題

小組活動：學(xué)員問題研討

用左腦去驗證問題

驗證原因的工具：數(shù)據(jù)法、對比法……

全面診斷法：組織分析模型OAM

邏輯分析，驗證可能的原因

實地驗證，找到真正的原因

小組演練：學(xué)員問題的原因分析

第二天

三、管理者的四種關(guān)鍵思維和能力（下）

決策制定：為您提供直接解決問題的方案

確定決策目的是什么

尋找解決方案

方案中的創(chuàng)新突破

創(chuàng)新工具：組合法、模仿法、逆向思維法

盡可能全面地搜集決策標(biāo)準(zhǔn)

方案的評估

方案的風(fēng)險分析

做出最終的決策

小組演練：學(xué)員問題的對策制訂

決策心理學(xué)

計劃分析：為您設(shè)計預(yù)防問題和捕捉事務(wù)運(yùn)作機(jī)會的有效措施

計劃目標(biāo)是什么？

所有行動步驟及關(guān)鍵環(huán)節(jié)

如何串聯(lián)任務(wù)和環(huán)節(jié)

每個步驟的潛在問題及原因

風(fēng)險管理：制定預(yù)防性措施和應(yīng)急性措施

如何對風(fēng)險進(jìn)行預(yù)警

對行動計劃進(jìn)行完善

制定詳細(xì)工作計劃表——甘特圖

小組演練：學(xué)員問題解決行動計劃

四、方案落地與持續(xù)改善

行動實施的五層面分解

組織層面

部門層面

團(tuán)隊層面

部門/團(tuán)隊/人際層面

個人層面

落地改善和解決方案的推行八步驟

建立緊迫感

組建領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊

確立愿景與戰(zhàn)略

溝通并尋求認(rèn)同

授權(quán)賦能

達(dá)成短期目標(biāo)

鞏固獲益

融入文化

五個維度促進(jìn)解決方案效果

Awareness 意識

Desire 意愿

Knowledge 知識

Ability 能力

Reinforcement 強(qiáng)化

PDCA戴明循環(huán)的介紹與意義

持續(xù)改善與多重解決方案聯(lián)動

跨部門合作行動的建議

吳老師

吳銘潔 Roy WU

戰(zhàn)略管理、流程再造與變革管理專家

實戰(zhàn)派咨詢與培訓(xùn)解決方案專家

ISTEC巴黎高商 工商管理博士

上海財經(jīng)大學(xué) 工商管理碩士

復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心特聘專家

上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘專家

上海國有資本運(yùn)營研究院特聘專家

全球工商管理博士聯(lián)合會會員

※擅長課程方向

戰(zhàn)略相關(guān)：商業(yè)模式設(shè)計、從戰(zhàn)略設(shè)計到戰(zhàn)略執(zhí)行、商業(yè)敏感度提升

變革管理相關(guān)：變革管理、組織創(chuàng)新與變革、戰(zhàn)略創(chuàng)新與變革

績效管理相關(guān)：戰(zhàn)略績效分解、目標(biāo)與績效管理

領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)：變革領(lǐng)導(dǎo)力、情商領(lǐng)導(dǎo)力、RUPT領(lǐng)導(dǎo)力

通用類：MTP、溝通、項目管理、問題分析解決

※資歷及項目經(jīng)驗介紹

2004-2008年在工業(yè)噴淋設(shè)備行業(yè)全球排行第一的美資企業(yè)擔(dān)任供應(yīng)鏈與營銷主管，負(fù)責(zé)國內(nèi)與東南亞地區(qū)的供應(yīng)鏈管理體系建設(shè)及營銷策劃，同時在國內(nèi)工廠推行5S等精益生產(chǎn)實踐與20 Keys優(yōu)化變革

2008-2009年在全球第二大金融設(shè)備制造商擔(dān)任區(qū)域商務(wù)主管，負(fù)責(zé)德國總部、歐洲、東南亞地區(qū)的商務(wù)活動，包括訂單執(zhí)行與物流管理工作，并參與協(xié)調(diào)亞太區(qū)商務(wù)部門與生產(chǎn)制造事業(yè)部門的結(jié)構(gòu)重組與流程再造工作

2009-2012 在全球最大的私人教育集團(tuán)擔(dān)任全球供應(yīng)鏈負(fù)責(zé)人，為該集團(tuán)在中國、俄羅斯、印度尼西亞、美國以及南美等區(qū)域制定了覆蓋內(nèi)容研發(fā)、教材/教具采購、倉儲、運(yùn)輸、分銷、定價、售后、回收等完整供應(yīng)鏈職能的人力資源規(guī)劃，包括相應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、崗位設(shè)計、績效規(guī)劃等領(lǐng)域，設(shè)計并制定了線上線下服務(wù)與作業(yè)流程和標(biāo)準(zhǔn)，并在日常經(jīng)營中負(fù)責(zé)旗下核心板塊業(yè)務(wù)的全球采購活動管理；過程中還參與設(shè)計了相關(guān)信息系統(tǒng)ODIN+的功能和規(guī)范，幫助這家全球領(lǐng)先的教育機(jī)構(gòu)以更精簡高效的供應(yīng)鏈運(yùn)作支持積極快速的擴(kuò)張

2012年末，在香港與數(shù)位供應(yīng)鏈管理專家聯(lián)合創(chuàng)立寰宇供應(yīng)鏈管理有限公司，此后作為專業(yè)咨詢顧問參與了多家企業(yè)在大中華地區(qū)的戰(zhàn)略、供應(yīng)鏈項目­設(shè)計及相關(guān)的變革管理、績效改善和流程再造，其中包括2015年某央企航空公司與全球最大紡織品公司在中國區(qū)的物流合作解決方案、2016年平安銀行零售戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的績效項目：負(fù)責(zé)零售支行負(fù)責(zé)人薪酬設(shè)計與落地實施、零售分行投入產(chǎn)出模型設(shè)計等績效模塊，推動了平安銀行的零售轉(zhuǎn)型；2016年以外部顧問身份擔(dān)任某大型互聯(lián)網(wǎng)生鮮類電商平臺的COO，負(fù)責(zé)除人力資源、財務(wù)、銷售之外的整體規(guī)劃與運(yùn)營工作，主要涵蓋三塊職能：供應(yīng)鏈管理、質(zhì)量控制與營銷管理；2019年后實施的主要項目包括某AI行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的績效改革項目設(shè)計與實施、五糧液績效薪酬改革、某上市新能源公司的IPD/LTC/ITR流程再造與組織變革等

自2013年起為企業(yè)與其他機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)服務(wù)，并在全球各地接受相關(guān)課程的TTT及游戲化學(xué)習(xí)引導(dǎo)認(rèn)證，主要經(jīng)歷包括：

o2013-2014年在香港金融管理學(xué)院為內(nèi)地赴港的企業(yè)家/政府官員提供管理相關(guān)培訓(xùn)

o2015年簽約復(fù)旦大學(xué)公共績效與信息化研究中心，為全國各省市稅務(wù)部門的績效改革與機(jī)構(gòu)改革提供培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

o2015年獲得法國HEC巴黎高商的人力資源管理商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證、Yves Pigneur博士（商業(yè)模式新生代聯(lián)合作者）的組織創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新系列認(rèn)證、比利時Mega Learning的商業(yè)模擬引導(dǎo)師認(rèn)證

o2016年簽約上海交通大學(xué)海外教育學(xué)院，為其企業(yè)客戶講授戰(zhàn)略/績效/變革相關(guān)主題課程

o2019年簽約上海國有資本運(yùn)營研究院，為各地區(qū)國資委下屬企業(yè)提供包括戰(zhàn)略規(guī)劃、變革、創(chuàng)新等主題的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)

截止2022年末，已經(jīng)為近700家企業(yè)客戶和近80家政府機(jī)關(guān)客戶提供培訓(xùn)服務(wù)

授課風(fēng)格

專業(yè)、系統(tǒng)、全面的論知識與有效的實戰(zhàn)經(jīng)驗相結(jié)合；

獨(dú)特睿智的授課風(fēng)格深受學(xué)員歡迎，其受訓(xùn)的課堂氣氛活躍，直面問題，深邃透徹，效果甚佳；

課堂中以體驗見長，尤為重視從培訓(xùn)到業(yè)務(wù)績效提升與改善的銜接與傳遞，高度業(yè)務(wù)與經(jīng)營導(dǎo)向，幫助學(xué)員從公司業(yè)務(wù)角度著手思索如何進(jìn)步；

?在成人的游戲化管理及學(xué)習(xí)領(lǐng)域內(nèi)，是國內(nèi)較為前沿的踐行者之一，曾將各種游戲化機(jī)制應(yīng)用在多項變革管理、流程再造的過程中，并且也是國內(nèi)極少數(shù)擅長設(shè)計、使用教學(xué)道具、物理沙盤和電腦商業(yè)模擬等多種形式進(jìn)行授課的講師之一。

※曾受益于吳老師咨詢或培訓(xùn)服務(wù)的公司（部分）

汽車行業(yè)：

上汽通用（變革管理）、沃爾沃（影響力）、上汽交運(yùn)（變革管理）、上汽大眾（經(jīng)營模擬）、凱迪拉克（經(jīng)營模擬）、福建奔馳（問題分析與解決）、重慶小康（經(jīng)營模擬）、麥格納（變革管理）、北汽模塑（溝通）、毓恬冠佳（變革管理）

通訊電子行業(yè)：

中國電信（MTP）、中國移動（MTP）、華為（MTP）、OPPO（經(jīng)營模擬）、肯發(fā)科技（MTP）、中國鐵塔（MTP）

能源&化工行業(yè)：

巴斯夫（游戲化）、中國兵器集團(tuán)北方化工（溝通）、優(yōu)美科（新晉經(jīng)理人）、艾迪國際材料（創(chuàng)新與流程再造）、金風(fēng)科技（變革管理）、松下能源（變革管理）

機(jī)械制造行業(yè)：

江南造船廠（供應(yīng)鏈）、日立電梯（變革管理）、瓦錫蘭（變革管理）

生活消費(fèi)品行業(yè)：

可口可樂/太古（經(jīng)營模擬）、百勝（供應(yīng)鏈）、博世西門子（供應(yīng)鏈）、五糧液（績效改革項目）、愛仕達(dá)（經(jīng)營模擬）、光明乳業(yè)（市場營銷模擬）、伊利（供應(yīng)鏈管理）、百聯(lián)（領(lǐng)導(dǎo)力）

醫(yī)藥與醫(yī)療器械行業(yè)：

國藥集團(tuán)（供應(yīng)鏈）、雅培（領(lǐng)導(dǎo)力）、微創(chuàng)醫(yī)療（溝通）、飛依諾（MTP）

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)：

淘寶大學(xué)（變革管理）、百度（變革管理）、騰訊（飛龍計劃：新晉經(jīng)理人）、思必馳（績效改革項目）、一號店（新晉經(jīng)理人）、好屋中國（戰(zhàn)略規(guī)劃）、同程旅游（領(lǐng)導(dǎo)力）、蘇寧易購（經(jīng)營模擬）、希音（供應(yīng)鏈）、游仁堂（領(lǐng)導(dǎo)力）

金融行業(yè)：

興業(yè)證券（變革管理）、平安銀行（人力資源咨詢項目）、中國人壽（變革管理）、泰康人壽（變革管理）、中信銀行（MTP）、中國銀行（領(lǐng)導(dǎo)力）、農(nóng)業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心（MTP）、點融網(wǎng)（創(chuàng)新變革研討）、中遠(yuǎn)海運(yùn)汽車金融（敏捷組織轉(zhuǎn)型）

教育行業(yè)：

英孚教育（領(lǐng)導(dǎo)力）、精銳教育（變革管理）

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