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【課程背景】

作為管理者，您是否聽到過這樣的聲音：

1、領(lǐng)導(dǎo)最好離我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，他一找我談話，保準(zhǔn)沒好事兒。

2、本來我對這份工作還挺充滿期待的，結(jié)果昨天跟領(lǐng)導(dǎo)聊了聊，我突然就不想干了！

3、績效反饋面談？就那么回事吧！不就是年終領(lǐng)導(dǎo)找你算總賬，給你挑毛病嗎？

與此同時，作為管理者的您，是否也有過這樣的想法：

1、我自己的事情已經(jīng)多的要命了，哪有時間與員工搞什么面談？

2、我不認(rèn)為花時間和員工面談有什么用，績效分?jǐn)?shù)低的人，無論談什么他也不會高興，有什么可談的？

3、怎么和員工去談他的績效嘛，你說他一點不好，他給你回一萬個理由，最后還不是不歡而散？

現(xiàn)代組織中，高績效水平已經(jīng)成為組織重要的發(fā)展目標(biāo)，高績效水平的實現(xiàn)除了企業(yè)擁有明確的組織目標(biāo)和夯實的戰(zhàn)略落地工具外，如何幫助員工不斷調(diào)整自己的行為，共同向組織既定目標(biāo)一齊發(fā)力，是另一個至關(guān)重要的成功因素。績效反饋面談便是幫助組織調(diào)整員工行為的有效利器。而現(xiàn)實工作中，績效反饋面談卻常常被形式化、抵觸化、妖魔化。究其根本原因是因為管理者沒有運用高效能的績效反饋面談技術(shù)來開展該項工作。

本課程致力于利用理論與實際相結(jié)合，講授與實操相呼應(yīng)的培訓(xùn)方式，從績效反饋面談的流程、話術(shù)、溝通模型、溝通技巧、注意事項等多角度入手，全面助力管理者掌握高效能的績效反饋面談技術(shù)，提高績效反饋面談工作績效，從而達(dá)到人才發(fā)展提升和組織績效的目的。

【課程收益】

1.降低各級管理者對于績效反饋面談的困擾與焦慮；

2.幫助各級管理者掌握績效反饋面談的技巧；

3.提升各級管理者績效反饋面談的實操技能。

【課程形式】

講師講授、小組討論、游戲教學(xué)、視頻教學(xué)、實操練習(xí)、學(xué)員分享，以解決實際問題為導(dǎo)向，關(guān)注價值提升，注重實戰(zhàn)落地。

【課程對象】

高層管理者、中層管理者、基層管理者、人力資源管理從業(yè)人員

【課程大綱】

一、開場、破冰活動

1.破冰與團(tuán)隊組建

2.明晰本課學(xué)習(xí)目標(biāo)與方法

二、績效管理通識

1.什么是績效管理

2.績效管理的責(zé)任主體

3.績效管理模式的變革

三、績效反饋面談初探

1.課前調(diào)查：績效反饋面談的意義

2.體驗式游戲：蒙面猜猜猜

3.績效反饋面談的作用

4.績效反饋面談的方式

四、基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.什么是基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

2.為什么要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

3.誰來/需要做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

4.何時做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

5.基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談的結(jié)果應(yīng)用

五、如何準(zhǔn)備基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.如何評價績效表現(xiàn)

1)如何區(qū)分事實與觀點

2)目標(biāo)制定SMART原則

3)績效結(jié)果診斷工具箱

2.如何評價素質(zhì)能力

1)冰山模型

2)能力素質(zhì)詞典舉例

六、如何做基于回顧與發(fā)展的績效反饋面談

1.績效反饋面談前的思想準(zhǔn)備工作

2.績效反饋面談前的準(zhǔn)備工作

3.避開績效反饋面談的誤區(qū)

4.績效反饋面談的結(jié)構(gòu)化內(nèi)容

5.不同績效水平人員的面談策略

七、績效反饋面談的引導(dǎo)

1.思考：績效反饋面談，誰是主角？

2.視頻分享：交出你的話筒

3.管理者如何傾聽下屬的績效總結(jié)

4.體驗式游戲：了不起的自己

八、如何讓員工主動提出改善

1.思考：如何引導(dǎo)下屬主動提出改善

2.績效反饋面談的技巧

1)二級反饋

2)三明治模型

3.教練的意義

4.教練的流程

5.基于GROW模型的教練輔導(dǎo)

九、如何促進(jìn)員工改善落實

1.思考：如何促進(jìn)員工改善落實

2.視頻分享：相信員工有辦法

3.案例分析：委屈的張三

4.模擬練習(xí)：假如你是趙經(jīng)理

十、紀(jì)律面談

1.紀(jì)律面談的價值與意義

2.視頻分享：我們談?wù)劙桑?/p>

3.紀(jì)律面談的流程與實施要點

4.反饋的方法——啤酒模型

5.員工績效投訴的處理原則

十一、效果檢驗與課程回顧

1.知識點復(fù)盤

2.學(xué)員收獲分享

華老師

人力資源管理專家 華乃晨

【專業(yè)資質(zhì)】

遼寧大學(xué)管理學(xué)碩士

中級經(jīng)濟師

職業(yè)生涯規(guī)劃師

學(xué)習(xí)設(shè)計師

遼寧大學(xué)兼職講師

企業(yè)高級人力資源管理師一級

遼寧省青年大學(xué)生就業(yè)導(dǎo)師

美國CITE認(rèn)證注冊國際職業(yè)培訓(xùn)專家

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

2010年-2016年任職于中國上市企業(yè)IT服務(wù)領(lǐng)先供應(yīng)商東軟集團(tuán)股份有限公司并擔(dān)任人力資源分析師，多年的企業(yè)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)驗，在職期間負(fù)責(zé)某大型集團(tuán)公司人力資源管理中績效管理、員工培訓(xùn)與開發(fā)、招聘與人才配置、組織文化運營等多個崗位，對人力資源管理全模塊、全流程工作有非常深刻的認(rèn)識和理解。在多年實踐工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，華老師通過管理咨詢與企業(yè)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，運用人力資源管理技術(shù)助力企業(yè)提升組織與個人績效，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略落地、目標(biāo)達(dá)成、利潤提升與人才賦能的多重效果。

上海元方科技股份有限公司項目經(jīng)理、高級咨詢顧問。在職期間，深耕組織績效提升與學(xué)習(xí)發(fā)展領(lǐng)域，運用扎實的理論基礎(chǔ)與豐富的實踐經(jīng)驗。參與并輔導(dǎo)多個咨詢項目，結(jié)合各行業(yè)特點進(jìn)行試點探索，搭建模型對人員進(jìn)行能力素質(zhì)測評，根據(jù)客戶方各部門工作職責(zé)，協(xié)助部門完善年度績效管理指標(biāo)。

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