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課程背景：

禮儀是一個人文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在體現(xiàn)，是我們?nèi)粘Ｉ钪行枰裱囊?guī)則，也是職場必備的交際工具。禮儀對內(nèi)可以融洽關系，營造和諧的生存空間，對外可以樹立良好的社會形象，贏得尊重，把握成功的契機。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，禮儀越來越成為職場人士必備的一把“金鑰匙”，無論走到哪里，以禮相隨、以禮敬人，必將受到人們的歡迎，為自己贏得職場競爭的有利條件。

本課程從職業(yè)形象、職場著裝、職場會面溝通和商務用餐四個維度講述職場人士必須掌握的基本禮儀常識，幫助大家樹立自己良好職業(yè)品牌形象，增進與讓人的交往，建立良好的人際關系，提升職場成功機率。

課程收益：

認知商務禮儀在職場中的重要作用；

掌握塑造良好職業(yè)形象的細節(jié)規(guī)范：

掌握職場人士會面禮儀細節(jié)規(guī)范；

掌握職場人士溝通禮儀細節(jié)規(guī)范；

掌握職場人士用餐禮儀細節(jié)規(guī)范。

課程特色：

實戰(zhàn)性：老師本人曾在國際知名五星品牌酒店工作多年，接受過嚴格的禮儀常識培訓，并多次負責各國家元首的入住迎接和非常重要人物的入住接待工作，對禮儀知識的掌握和運用有更深刻的體會，屬于實戰(zhàn)派培訓師。

實用性：課程采用大量職場案例說明、圖片展示、視頻分享、講師示范，學員演練等多種教學方式，從職場形象、職業(yè)著裝、職場會面溝通、商務用餐四個方面向?qū)W員傳授職場人士必備職場禮儀規(guī)范。屬于職場最常用必備禮儀規(guī)范，實用性極強。

落地性：各項職場禮儀標準講述給學員，細節(jié)規(guī)范由老師親自示范和學員現(xiàn)場演練，課后即可落地實施，提升自我職場競爭力。

課程對象：

職場各級人士

課程方式：

理論講述、案例分析、小組討論、視頻分享、模擬演練

課程大綱

第一講：職場中有效“通行證”——禮儀

一、禮儀在職場中的重要性

1. 禮儀是表達尊重的重要方式

2. 不學禮無以立

3. 不懂禮儀寸步難行

4. 何為禮儀？

視頻導入：拍賣會上的尷尬

小組討論：你為什么會這樣形容他

二、沒有人會透過你邋遢的外表去發(fā)現(xiàn)你的內(nèi)在美

1. 邋遢的外表無法表現(xiàn)你的內(nèi)在美

1）30秒原理

2）形象是你的第一張名片

3）你的形象決定你的機會

視頻分享：以貌取人

第二講：儀容儀態(tài)著裝——職場修養(yǎng)的體現(xiàn)

一、儀容與修養(yǎng)密切相關——你可以不美麗但不可以不整潔

1. 發(fā)型：你需要從頭做起

2. 面部：容易被關注的焦點

3. 手部：你的第二張臉

4. 氣味：不可忽略的細節(jié)

圖片分享：職場儀容規(guī)范

二、儀態(tài)的優(yōu)雅可為你加分

1. 儀態(tài)六大要素

1）站/行/坐/蹲/遞/引

2. 別讓肢體語言出賣你

老師示范：職場儀態(tài)標準

學員演練：職場儀態(tài)標準

三、得體的著裝讓你事半功倍

1. 得體的職業(yè)裝讓你自信和被信任

2. 職場著裝基本規(guī)范

3. 職場著裝應遵循的原則

4. 穿對西裝令男士氣度非凡

圖片分享：西裝穿著規(guī)范

現(xiàn)場互動：大家來找茬

5. 正裝女性優(yōu)雅氣質(zhì)的體現(xiàn)

圖片分享：正裝穿著規(guī)范

現(xiàn)場互動：大家來找茬

講師示范：常用絲巾打法

第三講：不可不知的禮儀——初次見面

一、稱呼問候顯示你對他人的態(tài)度

1. 稱呼的類別

2. 問候的方式

3. 避免尷尬稱呼

二、介紹中盡顯素養(yǎng)和學識

1. 介紹的原則

2. 自我介紹

3. 介紹他人

三、握手無言卻具表現(xiàn)力

1. 握手的順序

2. 握手的方式

3. 握手的禁忌

四、充分利用名片建立鏈接

1. 名片的準備

2. 謙虛地遞出名片

3. 正確地接受名片

4. 名片禮儀的禁忌

五、微笑為你錦上添花

1. 微笑是你自信的表示

2. 微笑傳遞你的友好

3. 避免不恰當?shù)奈⑿?/p>

圖片分享：會面禮儀細節(jié)規(guī)范

講師示范：會面禮儀標準

情景練習：初次會面

第四講：令你備受青睞——談吐有致

一、了解信息傳遞三要素

1. 肢體語言

2. 有聲語言

3. 文字語言

游戲互動：做檢查

視頻分享：買糯米

小組討論：他們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生誤會？

二、慎選話題有所問有所不問

1. 選用安全輕松話題

2. 商務交談五不談

3. 私人問題無不問

4. 禮貌用語掛嘴邊

第五講：建立關系的好機會——餐飲聚會

一、你必須知道的餐桌基本禮儀

1. 餐飲座次排序禮儀

2. 開餐和離席禮儀

3. 就餐中的禮儀

二、中餐宴請禮儀

1. 正確使用餐具和餐巾

2. 順勢轉動照顧他人

3. 勸菜不加菜

4. 斟酒、敬酒與干杯

5. 照顧老人和小孩

圖片分享：認識中餐餐具

案例分享：吃還是不吃？

三、西餐宴請禮儀

1. 紳士風范照顧女士

2. 認識西餐餐具

3. 優(yōu)雅使用餐巾

4. 西餐中的主副餐食

5. 西餐酒水搭配

圖片分享：認識西餐餐具

視頻分享：尷尬的就餐

四、自助餐禮儀

1. 排隊循序取食

2. 少拿多次量力而行

3. 避免浪費不可外帶

案例分析：游輪上的大媽們

五、工作簡餐禮儀

1. 快速用餐不長時間占座

2. 輕聲交談不喧嘩

3. 維護整潔收拾餐具

蘇老師

蘇老師具有豐富的理論修養(yǎng)和專業(yè)的實戰(zhàn)經(jīng)驗。培訓風格注重專業(yè)性、實用性、靈 活性、系統(tǒng)性；授課親切、風趣幽默、輕松互動、擅長體驗式教學，課程內(nèi)容豐富 并配有大量案例分享分析。注重與學員的互動與共鳴，注重知識的落地執(zhí)行力，點 評精辟、具有較強的針對性，廣受企業(yè)和學員好評。

授課形式：課堂講授、視頻教學、游戲教學、案例分析、分組討論、頭腦風暴、講 師

她在服務領域有多年從業(yè)經(jīng)歷，曾就職于韓國韓亞航空、中國南航等。在服務提升 和企業(yè)教練領域有較深的造詣。 培訓及團隊教練輻射整個大陸團隊。

她對于禮學應用、服務效能提升、職場文化與素養(yǎng)、家庭成長等有著豐富經(jīng)驗，多 為大型國有企業(yè)、政府部門及社區(qū)、醫(yī)療機構、連鎖企業(yè)、物業(yè)地產(chǎn)行業(yè)、高等及 中小學院校等授課，提供禮儀培訓指導。為政務、航空、酒店、醫(yī)美、教育等服務 行業(yè)培養(yǎng)大量的優(yōu)秀服務人才。

現(xiàn)任為上海禮商書院金牌導師，也是IPA國際注冊高級禮儀培訓師。她是國際注冊少 兒禮學教育師導師，也是青少年素質(zhì)、家庭教育高級指導師和行為儀態(tài)教練。作為

ISE國際效能服務中心高級督導師，參與政府窗口、醫(yī)院和大型連鎖企業(yè)的服務效能提

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