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【課程背景】

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與狀大，企業(yè)會組織各種會議。而會議接待會充分展示企業(yè)的軟實(shí)力。一個(gè)好的會議接待會讓被接待方看到企業(yè)的內(nèi)核及員工的整體素質(zhì)與企業(yè)風(fēng)范。那么在企業(yè)會議接待工作中，你是否遇到過如下的困惑呢？

接到會議任務(wù)后不知如何下手，總感覺一堆事情要做，可又找不到體系或流程？每次會議結(jié)束后總能發(fā)現(xiàn)這樣或那樣的問題合作部門一起組織會議時(shí)，總是有這樣會那樣的狀況出現(xiàn)？明明知道可以做的更好，可就是心有余力不足，不知重要發(fā)力點(diǎn)在哪里？

如上的這些正是我們會議組織者目前最需要解決的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助不同層次學(xué)員看到會議組織的全景圖，更讓你的會議接待做到即能樹立企業(yè)風(fēng)范又能展現(xiàn)員工綜合素質(zhì)。

【課程收益】

了解會議接待的目的與原則

了解會議接待前期需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)

掌握會議組織的流程及方法

具備會議組織的綜合能力并可以獨(dú)立組織會議

【課程特色】

講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；

【課程對象】

企業(yè)所有行政人員、企業(yè)所有會議組織者

【課程大綱】

一、會議接待的基本原則是什么？

樹立企業(yè)形象、提高工作效率

互動：會議接待的目的是什么？

會議接待要具備的關(guān)鍵核心要素是什么？

熱情禮貌、服務(wù)周到

厲行節(jié)約、對口接待

嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理

小組討論：如何評估一場好的會議接待？

二、會議接待前需要準(zhǔn)備的事項(xiàng)有哪些？

1、基本情況匯總：

來賓職務(wù)、來訪時(shí)間、來訪人數(shù)、目的和要求

2、設(shè)定接待計(jì)劃：

排出日程表、制定接待標(biāo)準(zhǔn)、通知相關(guān)事宜、通知相關(guān)部門

通知參會領(lǐng)導(dǎo)、通知陪同人員

3、接待人員培訓(xùn)：儀容、儀表、儀態(tài)、言談舉止、接人待物

主要訓(xùn)練內(nèi)容：手勢、目光、微笑、聲音、電話禮儀

4、接待環(huán)境布置：落實(shí)會議時(shí)間及場所、進(jìn)行物資準(zhǔn)備、所需設(shè)備及人員；

互動：什么人員需要參會？

小組研討：會議前期需要準(zhǔn)備的事宜有哪些？

練習(xí)：組織一場會議，列出準(zhǔn)備LIST單

練習(xí)：手眼身法練習(xí)

三、會議接待中有哪些流程？

迎接的方式：車站/機(jī)場、單位門口

初次見面打招呼的禮節(jié)：點(diǎn)頭禮、揮手禮、握手禮、拱手禮、鞠躬禮……

自我介紹：第三方介紹、集體介紹

引領(lǐng)：平路、電梯、樓梯

路遇：面對面禮讓、背對背禮讓、完全禮讓

敲門

開關(guān)門

奉茶

送別客人

四、會場物品擺放標(biāo)準(zhǔn)

會場座次排位（引申乘車座次、宴會座次）

會場設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)

會場及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

其他場景練習(xí)：簽約、新聞發(fā)布會、授獎……

練習(xí)：現(xiàn)場進(jìn)行物品擺放的練習(xí)

五、會議結(jié)束服務(wù)

會場服務(wù)

合影位次安排

練習(xí)：課程總結(jié)

張老師

高級商務(wù)禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質(zhì)】

CGCC高級商務(wù)禮儀師

CAMS政務(wù)禮儀培訓(xùn)師

SCCA西南航空培訓(xùn)教員

中華文化促進(jìn)會禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進(jìn)會禮儀講師

石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導(dǎo)老師

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

曾服務(wù)于西南航空公司，擔(dān)任航空服務(wù)培訓(xùn)教員，參與四川西南航空學(xué)院的招生工作，發(fā)掘?qū)W生潛能，入職前培訓(xùn)指導(dǎo)。對各項(xiàng)培訓(xùn)督導(dǎo)與糾偏，服務(wù)形象塑造，服務(wù)知識講解，工作儀態(tài)指導(dǎo)，服務(wù)行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并形成一套獨(dú)特的落地的系統(tǒng)教學(xué)方法。

【主講課程】

《職場商務(wù)禮儀》 《從五感到無感的禮儀》《政務(wù)禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學(xué)的商務(wù)禮儀和形象塑造》

《用服務(wù)禮儀提升績效》《卓越服務(wù)禮儀提升》《銷售人員陽光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運(yùn)籌帷幄的中餐禮儀》《服務(wù)意識與形象禮儀培訓(xùn)》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風(fēng)格】

●課程脈絡(luò)清晰，課程內(nèi)容豐滿，旁征博引，內(nèi)容深入淺出，培訓(xùn)效果顯著，深受學(xué)員好評！

●通過理論講解、現(xiàn)場演示及實(shí)操演練等互動活動，幫助學(xué)員提升服務(wù)綜合素質(zhì)，內(nèi)外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學(xué)方法，結(jié)合大量生動故事案例，寓教于樂，使學(xué)員輕松愉快地掌握所學(xué)知識！

氣質(zhì)優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結(jié)合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調(diào)研了解企業(yè)培訓(xùn)需求，制作培訓(xùn)建議書，開展培訓(xùn)授課，邊學(xué)習(xí)邊糾錯(cuò)，充分的保證培訓(xùn)效果。

【成功案例】

擔(dān)任新干線旅游集團(tuán)服務(wù)顧問及商務(wù)禮儀服務(wù)培訓(xùn)，集團(tuán)員工服務(wù)心態(tài)轉(zhuǎn)變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務(wù)流程趨于完善，服務(wù)品質(zhì)提升，服務(wù)形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內(nèi)人士的認(rèn)可。

負(fù)責(zé)國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓(xùn)，參與會議接待流程制定，并負(fù)責(zé)客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學(xué)起，耐心授課，悉心指導(dǎo)，引領(lǐng)學(xué)員規(guī)范動作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會議接待人員。

負(fù)責(zé)河北德瑞物業(yè)服務(wù)顧問，為其設(shè)計(jì)服務(wù)形象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程和服務(wù)模式。重塑服務(wù)形象，規(guī)范服務(wù)流程。

為瓜子二手車客服部門進(jìn)行電話營銷及電話禮儀培訓(xùn)，參與電話客服話術(shù)制定，規(guī)范禮貌用語及客戶投訴話術(shù)服務(wù)，員工電話服務(wù)禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務(wù)客戶】

四川西南航空職業(yè)學(xué)院、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、建設(shè)銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農(nóng)信、石家莊國家開發(fā)銀行、國家電網(wǎng)、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設(shè)集團(tuán)、廣西電力設(shè)計(jì)研究院、中國電建、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團(tuán)、21世紀(jì)不動產(chǎn)、正大房產(chǎn)、海信地產(chǎn)、亞麥地產(chǎn)、恒豐地產(chǎn)、連云港港口集團(tuán)、新干線旅游集團(tuán)、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院、冀臺聯(lián)網(wǎng)、世貿(mào)廣場酒店等

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