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【課程背景】

“不學禮，無以立”。“愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。”老祖宗孔孟很早就教誨我們：不懂禮儀的人很難在社會上有立身之處。要想受人敬愛，必須敬愛他人，只有以禮待人才能以理服人，贏得他人的尊重。在競爭日趨激烈的今天，很多企業(yè)和員工也越發(fā)的認識到禮儀對企業(yè)和個人發(fā)展的重要性，甚至把禮儀規(guī)范當作企業(yè)和個人品牌一樣的去經營，然后在經營過程中，卻又存在很多困惑：商務交往中應該注意哪些禮儀禮節(jié)？如何進行自我形象設計、提升個人魅力？在對不同層次的客戶接待、拜訪過程中應如何與客戶溝通、如何給客戶留下完美的第一印象？如何體現(xiàn)個人良好的精神風貌等等。

【課程收益】

通過現(xiàn)場演示、學員參與、案例講評等方式使學員充分認識到禮儀在接待工作中的重要性，以及禮儀對于企業(yè)形象塑造和自身魅力形象培養(yǎng)的重要性。并使學員在工作中規(guī)范禮儀言行，提升企業(yè)服務品牌。

【課程對象】

全體職員

【課程大綱】

引言

1、為什么要學習禮儀

2、商務禮儀的概念

3、商務禮儀的重要性

4、禮儀的本質和核心

第一天 商務禮儀篇

一、商務著裝——穿著西裝

1、 如何選擇西裝

2、 穿西裝的三個講究

3、 選擇適合自己的西裝版式

二、商務著裝——搭配西裝

1、 穿西裝如何選擇襯衫

2、 穿西裝如何選擇領帶

3、 穿西裝如何選擇鞋襪

4、 穿西裝如何選擇飾品

三、商務著裝——職業(yè)女裝

1、 女士穿裙裝的禁忌

2、 女士套裝的搭配

3、 職業(yè)女裝穿著6忌

四、商務著裝——修飾儀表

1、 商務禮儀儀表的4個要求

2、 商務禮儀對頭發(fā)的要求

3、 商務禮儀對面部的修飾

五、商務用語——交談

1、 談話的3大功能

2、 如何說的禮儀

3、 交談5忌

4、 說什么的禮儀

5、 社交4宜談

六、商務用語——電話

1、 電話形象的塑造

2、 打電話禮儀

3、 接電話禮儀

4、 移動電話禮儀

七、商務往來——邀約

1、 商務邀約具體規(guī)范

2、 商務邀約的方式

3、 商務邀約的內容

4、 商務邀約的操作

八、商務往來——接待

1、 商務接待的規(guī)則

2、 如何選擇接待的陪同人員

3、 接待場所的選擇

4、 接待陪同的禮儀

九、商務用餐——中餐

1、 請客的講究

2、 座次安排

3、 飲食禁忌

4、 餐桌8大禁忌

十、商務用餐——酒水

1、 茶的禮儀

2、 咖啡禮儀

3、 洋酒禮儀

第二天 服務禮儀篇

一、服務禮儀本質及基本要求

二、服務禮儀產生的幾個效應

1、 首輪效應

2、 親和效應

3、 末輪效應

三、服務禮儀——儀容禮儀

1、 面部發(fā)部修飾

2、 肢體修飾

四、服務禮儀——服飾禮儀

1、 便裝穿著

2、 飾品佩戴

3、 常規(guī)用品使用

五、服務禮儀——儀態(tài)禮儀

1、 表情

2、 站姿

3、 行姿

4、 蹲姿

5、 坐姿

6、 手勢

六、服務禮儀——語言禮儀

1、 禮貌語

2、 文明用語

3、 行業(yè)用語

4、 書面用語

5、 電話用語

第三天 交際應酬禮儀篇

一、成為交際場上的紅人

1、 真誠展示自己

2、 善于推銷自己

3、 交際的4個法則

二、社交高手的心態(tài)修煉

1、 相互尊重

2、 高度自信

3、 品格高尚

4、 把握分寸

5、 控制情緒

6、 善于合作

三、不斷拓展朋友圈

1、 走出待人誤區(qū)

2、 交友的4要5忌

四、左右逢源的社交實戰(zhàn)

1、 怎樣與上司交往

2、 怎樣與同事交往

3、 怎樣與下屬交往

4、 與不同類型人溝通的方法

五、打造語言的親和力

1、 必要的爭辯

2、 真誠的贊美

3、 坦誠的感謝

4、 溫暖的安慰

5、 委婉的拒絕

6、 誠懇的道歉

7、 輕松的幽默

8、 善意的批評

9、 詳盡的解釋

六、風度翩翩，舉止合宜

1、 握手禮儀

2、 名片禮儀

3、 介紹禮儀

4、 會面禮儀

七、職場禮儀

1、 辦公禮儀

2、 學會提意見的技巧

3、 贊美：該怕的馬屁不能省

4、 借東西：有借有還，為人不難

張老師

高級商務禮儀講師-張彤

【專業(yè)資質】

CGCC高級商務禮儀師

CAMS政務禮儀培訓師

SCCA西南航空培訓教員

中華文化促進會禮儀講師

傳統(tǒng)文化促進會禮儀講師

石家莊廣播電臺特約禮儀嘉賓

兒童禮儀委員會特約講師

2022少兒禮儀展演石家莊賽區(qū)指導老師

【實戰(zhàn)經驗】

曾服務于西南航空公司，擔任航空服務培訓教員，參與四川西南航空學院的招生工作，發(fā)掘學生潛能，入職前培訓指導。對各項培訓督導與糾偏，服務形象塑造，服務知識講解，工作儀態(tài)指導，服務行為重塑，激發(fā)員工潛能有豐富的經驗，并形成一套獨特的落地的系統(tǒng)教學方法。

【主講課程】

《職場商務禮儀》 《從五感到無感的禮儀》《政務禮儀與接待流程》

《塑造人際交往的“第一印象”》《禮贏職場-行政人必學的商務禮儀和形象塑造》

《用服務禮儀提升績效》《卓越服務禮儀提升》《銷售人員陽光心態(tài)與接待拜訪禮儀》

《教之有禮 師出有儀》 《運籌帷幄的中餐禮儀》《服務意識與形象禮儀培訓》

《遇見禮儀 遇見更好的自己》《初入職場的我們》《優(yōu)雅得體的西餐禮儀》《會議接待禮儀》

【授課風格】

●課程脈絡清晰，課程內容豐滿，旁征博引，內容深入淺出，培訓效果顯著，深受學員好評！

●通過理論講解、現(xiàn)場演示及實操演練等互動活動，幫助學員提升服務綜合素質，內外兼修！●情景模擬、角色扮演、視頻短片等多種教學方法，結合大量生動故事案例，寓教于樂，使學員輕松愉快地掌握所學知識！

氣質優(yōu)雅，極具親和力，專業(yè)的視角，結合企業(yè)情況，通過前期充分多形式調研了解企業(yè)培訓需求，制作培訓建議書，開展培訓授課，邊學習邊糾錯，充分的保證培訓效果。

【成功案例】

擔任新干線旅游集團服務顧問及商務禮儀服務培訓，集團員工服務心態(tài)轉變明顯，工作中更加積極用心，工作中協(xié)作態(tài)度有良好的提升，服務流程趨于完善，服務品質提升，服務形象更規(guī)范統(tǒng)一，受到行內人士的認可。

負責國家糧食儲備局會議接待禮儀培訓，參與會議接待流程制定，并負責客戶接待方案落地執(zhí)行。接待人員從零學起，耐心授課，悉心指導，引領學員規(guī)范動作及流程，為單位培養(yǎng)優(yōu)秀專業(yè)的會議接待人員。

負責河北德瑞物業(yè)服務顧問，為其設計服務形象、服務內容、服務流程和服務模式。重塑服務形象，規(guī)范服務流程。

為瓜子二手車客服部門進行電話營銷及電話禮儀培訓，參與電話客服話術制定，規(guī)范禮貌用語及客戶投訴話術服務，員工電話服務禮儀提升，客戶滿意度明顯提高。

【服務客戶】

四川西南航空職業(yè)學院、河北經貿大學、建設銀行、招商銀行、中國銀行、交通銀行、農業(yè)銀行、工商銀行、北京銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中信證券、中原銀行、河北農信、石家莊國家開發(fā)銀行、國家電網、國家糧食和物資儲備局、中國能源建設集團、廣西電力設計研究院、中國電建、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中國重汽、山東重工、中國鐵建、中建三局、華潤集團、21世紀不動產、正大房產、海信地產、亞麥地產、恒豐地產、連云港港口集團、新干線旅游集團、柚子貝貝托育中心、COSTE服裝、奧迪汽車、河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院、冀臺聯(lián)網、世貿廣場酒店等

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