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【課程背景】

想用相同的話術搞定所有的客戶,可能嗎?

當然不可能!

因為不同的客戶性格迥異,有的強勢直接,有的靦腆猶豫,有的天馬行空,有的刻薄挑剔……

唯有能夠進行科學的客戶識別，讀懂客戶的性格類型，采取有針對性的銷售策略，方能使業務精英們無往而不勝！

DISC性格分析正是一款提升業務人員客戶識別能力的最佳工具。它就像是一部業務人員的內功修煉秘籍，唯有內功深厚，各種銷售的技法才可以威力無窮，也才可以輕松讀懂客戶的內心，找到客戶最真實的需求，讓客戶欣然成交，并從此忠貞不渝!

【DISC簡介】

DISC性格分析,由美國心理學家威廉·馬斯頓博士提出，是一個能讓我們理解人們在不同情境下如何思考、感受與行動的簡潔、方便的工具。可以幫助學習者有效解決在工作生活中遇到的各種人際困擾，如領導力、情商修煉、職業生涯、識人用人、團隊建設、銷售客服、教育培訓、婚戀、親子、婆媳、上下級關系等諸多領域。個人可以用它進行自我修煉、高效溝通、和諧人際；組織可以用它營造合作、包容與信任的氛圍，提升組織績效。

【課程收益】

1、能夠快速進行客戶識別，采取有針對性的銷售策略；

2、能夠識別自己的性格類型，在銷售中做到揚長避短；

3、能夠針對學員遇到的業務難題，現場建構解決方案；

4、能夠提升管理人員知人善任的能力，提升團隊整體效能；

5、能夠讓團隊形成一種柔性溝通氛圍，提升團隊溝通效率。

【課程對象】

業務及相關人員

【課程特色】

講授+研討+實操

【課程時長】

1-2天(6小時/天)

【課程大綱】

開場：自畫像

一、揭開DISC神秘面紗

1、DISC的含義

2、DISC分類維度解析

3、性格測試

二、常見客戶類型解析

1、四種典型類型解析

2、兩種自然組合解析

3、兩種互補組合解析

4、兩種矛盾組合解析

5、一種均衡類型解析

6、三多一少組合類型解析

三、快速識別客戶的四重境界

1、望：相由心生

2、聞：言多必識

3、問：撥云見性

4、切：科學把脈

四、不同風格客戶的駕馭術

1、駕馭不同風格的關鍵

（1）優劣勢分析

（2）情境分析

2、駕馭不同風格的要點

（1）D “果斷型”駕馭術

（2）I “社交型”駕馭術

（3）S “糾結型”駕馭術

（4）C “挑剔型”駕馭術

五、不同風格話術制定實操

即，針對具體產品或服務，分別研討制定出DISC不同類型客戶的話術預案。

六、業務難題解決方案建構

1、問題聚焦

2、問題研討

3、達成共識

4、方案展示

結尾：客戶識別黃金法則

卓老師

TTT系統賦能架構師 卓然

【專業資質】

TTT培訓技術專家

國家一級企業培訓師

ACI注冊國際課程設計師

國家一級企業人力資源管理師

領導力性格魔方™版權課授權講師

曾任世界500強央企中鋁集團 人力資源總監

中國人民大學卓越管理EMBA高級總裁研修班特邀講師

曾任行業領先投資企業亞圣投資、煙草、互聯網、房地產行業 人力資源總監

【實戰經驗】

中鋁集團 人力資源總監

卓然老師擁有十九年大中型企業人力資源管理及培訓師工作經驗，在職期間專注于組織與組織績效管理模塊的創建及優化，構建基于戰略與市場發展的人力資源解決實施較為完善的方案。多年中高層管理經驗，可謂身經百戰，集理論與實務于一身。

卓然老師憑借長期豐富的管理咨詢和授課經驗，對企業管理的需求深入把握，為企業的可持續發展提供了實際而有效的幫助。目前擔任國內多家企業及大學的外聘管理顧問，授課風格幽默生動，能夠深入淺出，既傳授方法和工具，同時又能傳授深刻的管理思想和卓越的理念，受訓學員高達10萬+。

【授課視頻】

卓然老師《結構化課程設計與開發》：https://www.iqiyi.com/v_20mtaizp644.html

【主講課程】

TTT培訓技術系列：

《CTTT-促動式培訓師培養實戰訓練營》3-5天

《培訓師精湛課程開發十項修煉》2-3天

《培訓師精彩課堂呈現八項修煉》2天

《結構化課程設計與開發》1-2天

《結構化PPT制作技巧》1-2天

《基于崗位經驗內化的培訓師培養》4-6天

結構化思維系列：

《金字塔原理（結構化思維）》1-2天

《結構化演說與表達》1-2天

《結構化思維與高效匯報》1-2天

《結構化問題分析與解決》1-2天

性格分析系列：

《領導力性格魔方™》2天

《DISC性格領導力》2-3天

《DISC慧眼識人術》1-2天

《DISC客戶識別術》1-2天

《DISC高情商溝通力》1-2天

《FPA性格色彩學》1-2天

【授課特點】

1、邏輯嚴謹，課程講授有清晰的邏輯主線，課程設計環環相扣，無論是多長時間的課程，都會給學習者一個完整的邏輯閉環，讓學習者不僅可以學到、做到，還可以融會貫通。

2、注重實操，遵循以學習者為中心的建構主義教學理念，圍繞學習者在工作中存在的實際問題，充分運用翻轉課堂、行動學習、經驗萃取等各種培訓技術，通過實操讓學習者現場產出學習成果。

3、親和力強，典型謙恭溫和、風度翩翩、全心全意、穩重冷靜、誨人不惓、如沐春風的風格，主張學習者隨時打斷、隨時提問，回答問題耐心細致、毫無保留，總是提供超出學習者預期的學習資料。

【部分授課記錄】

人大EMBA 《金字塔原理》 內訓課1天

中國鋁業公司 《精湛課程開發十項修煉》 內訓課2天

中海油集團 《TTT精湛課程開發》 內訓課3天

國家電網 《TTT精彩課堂呈現》 內訓課2天

平安金服 《DISC性格分析》 內訓課1天

寶鋼集團 《結構化PPT制作》 內訓課2天

首鋼集團 《金字塔原理》 內訓課1天

智聯招聘 《TTT精彩課堂呈現》 內訓課2天

馬應龍藥業 《精湛課程開發十項修煉》 內訓課2天

清江電力 《結構化PPT制作》 內訓課2天

良品鋪子 《TTT精湛課程開發》 內訓課3天

北京京太教育 《內訓師特訓營》 內訓課3天

北京好視力集團 《CTTT實戰訓練營》 內訓課3天

中鎢高新股份 《DISC性格分析》 內訓課1天

普元金融 《金字塔原理》 內訓課1天

交通銀行 《思維導圖》 內訓課1天

河南省農信社 《結構化PPT制作》 內訓課2天

山東源泰物業 《CTTT實戰訓練營》 內訓課3天

綠都物業 《金字塔原理》 內訓課1天

綠城服務 《CTTT實戰訓練營》 內訓課3天

華蘭生物 《結構化課程設計與開發》 內訓課1天

金丹科技 《結構化PPT制作》 內訓課2天

開普檢測 《精湛課程開發十項修煉》 內訓課2天

米多奇食品 《DISC性格分析》 內訓課1天

河南鴻泰物流 《金字塔原理》 內訓課1天

唐山商業聯合會 《結構化PPT制作》 內訓課2天

正遠藥業商學 《超級藥店培訓師五項修煉》 內訓課1天

河南省兒童醫院 《結構化PPT制作》 內訓課2天

【部分服務客戶】

人大EMBA、中國鋁業公司、中海油集團、國家電網、平安金服、寶鋼集團、首鋼集團、智聯招聘、馬應龍藥業、清江電力、良品鋪子、北京京太教育、北京好視力集團、中鎢高新股份、普元金融、交通銀行、河南省農信社、山東源泰物業、綠都物業、綠城服務、華蘭生物、金丹科技、開普檢測、米多奇食品、河南鴻泰物流、唐山商業聯合會、正遠藥業商學院、河南省兒童醫院、國網江蘇電力、浙江電力、內蒙電力、蒙東電力、陜西電力、河北電力、中國農業銀行、四川中行、河南中行、內蒙中行、天津中行、陜西中行、福建中行、中國移動通信學院、中國移動物聯網、廣東移動、黑龍江移動、四川移動、一汽集團、一汽股份、一汽轎車、一汽四環、東風集團、江西中煙、廣東中煙、貴陽卷煙廠、南昌卷煙廠、惠州卷煙廠、清華大學繼教學院、西安交大管理學院、西南交大EMBA管理中心、南昌大學EMBA管理中心、云南大學EMBA管理中心、施華洛世奇、羅氏制藥、惠氏白宮、三星電子、深圳華為、深圳中興等。

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