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課程背景：

在當(dāng)今復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，跨部門協(xié)作不僅是組織實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵，更是提升整體競爭力、應(yīng)對市場變化的必要手段。隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)的復(fù)雜化，部門間的協(xié)作變得越來越重要，但同時也面臨著諸多挑戰(zhàn)。部門間的目標(biāo)不一致、溝通障礙、流程不暢、架構(gòu)限制以及激勵機(jī)制的缺失等問題，都可能導(dǎo)致跨部門協(xié)作的失敗，進(jìn)而影響整個組織的效率和績效。

為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，組織需要一套系統(tǒng)的跨部門協(xié)作機(jī)制，以確保各部門能夠緊密合作，共同推動組織的發(fā)展。本課程正是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生，旨在深入探討跨部門協(xié)作的核心機(jī)制，通過理論講解與實(shí)戰(zhàn)案例分析，幫助學(xué)員掌握跨部門協(xié)作的關(guān)鍵技能和方法。

本課程將引導(dǎo)學(xué)員從目標(biāo)、架構(gòu)、流程、溝通和激勵等多個維度出發(fā)，全面剖析跨部門協(xié)作的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，并提供切實(shí)可行的解決方案。通過學(xué)習(xí)本課程，學(xué)員將能夠更好地理解跨部門協(xié)作的重要性，掌握有效的協(xié)作技巧和方法，推動組織內(nèi)部各部門間的有效溝通與協(xié)作，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提升整體競爭力。

課程收益：

識別跨部門協(xié)作的關(guān)鍵要素，如目標(biāo)差異和溝通障礙，并理解其對團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)的影響。

增強(qiáng)目標(biāo)一致性，通過個人與組織目標(biāo)的對齊，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)同效應(yīng)。

優(yōu)化協(xié)作流程，包括建立統(tǒng)一的流程管理框架、減少不必要的環(huán)節(jié)和標(biāo)準(zhǔn)化操作。

改善溝通機(jī)制，確保信息準(zhǔn)確傳遞和及時反饋，減少誤解和沖突。

設(shè)計(jì)有效的激勵機(jī)制，激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，同時促進(jìn)個人成長和團(tuán)隊(duì)凝聚力。

課程對象：

各級管理者

課程方式：

講師講授+案例分析+視頻互動情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱:

導(dǎo)論

1. 巴納德·組織三要素

1）共同的目標(biāo)

2）協(xié)作的意愿

3）良好的溝通

2. 跨部門協(xié)作·五機(jī)制

1）目的/目標(biāo)：我們的共同目標(biāo)是什么

2）結(jié)構(gòu)/角色：如何分工與職責(zé)是什么

3）流程機(jī)制：如何確保工作有序且高效

4）溝通機(jī)制：應(yīng)該如何保持信息通暢

5）回報/激勵：我/我們可以獲得什么

第一講：目的/目標(biāo)—我們共同的目標(biāo)是什么

一、目標(biāo)障礙分析

1. 個體與組織目標(biāo)差異

1）理解與認(rèn)同缺失

2）個人目標(biāo)與整體不一致

3）個人利益訴求不匹配

案例：產(chǎn)品研發(fā)部和市場營銷部的個人目標(biāo)沖突

2. 部門間目標(biāo)沖突

1）項(xiàng)目優(yōu)先級分歧

2）部門間KPIs矛盾

3）資源利益分配失衡

案例：研發(fā)部門與生產(chǎn)部門

3. 部門與組織目標(biāo)不協(xié)調(diào)

1）短期目標(biāo)與長期目標(biāo)矛盾

2）部門利益優(yōu)先于整體利益

案例：產(chǎn)品研發(fā)部和市場銷售部門目標(biāo)不協(xié)調(diào)

二、應(yīng)對策略

1. 目標(biāo)理解與認(rèn)同缺失

1）加強(qiáng)有效溝通

2）建立共同愿景

3）教育與培訓(xùn)

案例：年度戰(zhàn)略目標(biāo)共創(chuàng)會

2. 個人訴求與整體不一致

1）個人發(fā)展規(guī)劃

2）績效管理與激勵機(jī)制

3）強(qiáng)化文化和價值觀

案例：轉(zhuǎn)崗制度的建立與完善

3. 項(xiàng)目優(yōu)先級分歧

1）建立優(yōu)先級決策框架

2）定期審查和調(diào)整優(yōu)先級

3）跨部門溝通共識

案例：某IT資源開發(fā)的項(xiàng)目評估和優(yōu)先級排序機(jī)制

4. 部門間KPIs矛盾

1）評估各部門KPIs

2）調(diào)整沖突性KPIs

3）創(chuàng)建跨部門KPIs

案例：電商公司的物料部和銷售部的KPI沖突

5. 短期目標(biāo)與長期矛盾

1）制定戰(zhàn)略規(guī)劃

2）強(qiáng)化長期視角

3）定期復(fù)盤評估

案例：哈啰產(chǎn)品成本與產(chǎn)品品質(zhì)的教訓(xùn)

6. 部門利益優(yōu)先于整體

1）強(qiáng)化整體視角

2）建立協(xié)調(diào)機(jī)制

3）建立協(xié)作評價機(jī)制

案例：銷售業(yè)績提成與公司效益的沖突

第二講：架構(gòu)與角色—如何分工與職責(zé)是什么

一、架構(gòu)障礙分析

1. 組織結(jié)構(gòu)的障礙

1）層級過多導(dǎo)致的溝通不暢

2）部門壁壘阻礙協(xié)作

3）領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)不明確導(dǎo)致責(zé)任不清

2. 角色與職責(zé)不明確

1）角色重疊導(dǎo)致的職責(zé)模糊

2）角色缺失造成的職責(zé)空白

3）角色期望與實(shí)際能力不匹配

二、應(yīng)對策略

1. 優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，減少層級

2. 打破部門壁壘，促進(jìn)跨部門合作

3. 明確領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)組織效率

4. 矩陣式架構(gòu)

案例：軟件開發(fā)的項(xiàng)目經(jīng)理PMO制度

三、RACI模型

1. RACI概述及其四個元素

1）負(fù)責(zé)Responsible

2）批準(zhǔn)Accountable

3）咨詢Consulted

4）告知Informed

案例：軟件開發(fā)招聘RACI·職責(zé)分配矩陣

案例：招聘RACI·職責(zé)分配矩陣

實(shí)操：小程序【RACI·職責(zé)分配矩陣】制作

2. RACI矩陣構(gòu)建步驟

1）任務(wù)和角色的確定

2）建表填寫RACI角色

3）獲得反饋，達(dá)成共識

4）建檔公告，投入執(zhí)行

第三講：流程機(jī)制—如何確保工作有序且高效

一、流程障礙分析

1. 缺少統(tǒng)一的流程管理框架

1）各自為政

2）責(zé)任模糊

3）監(jiān)控缺失

2. 流程環(huán)節(jié)過多

1）設(shè)計(jì)繁復(fù)

2）效率低下

3）信息失真

3. 流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化

1）執(zhí)行差異

2）格式多樣

3）培訓(xùn)困難

案例：一項(xiàng)大型軟件開發(fā)項(xiàng)目嚴(yán)重的延誤

二、應(yīng)對策略

1. 建立統(tǒng)一的流程管理框架

1）制定流程標(biāo)準(zhǔn)

2）明確責(zé)任與權(quán)限

3）實(shí)施定期審查

2. 精簡流程環(huán)節(jié)

1）識別并消除不必要的步驟

2）優(yōu)化關(guān)鍵流程節(jié)點(diǎn)

3）建立反饋機(jī)制

3. 實(shí)施流程標(biāo)準(zhǔn)化

1）制定統(tǒng)一的操作手冊和檢查清單

2）進(jìn)行流程培訓(xùn)，確保全員理解并遵循

3）持續(xù)改進(jìn)和更新流程

案例：軟件開發(fā)項(xiàng)目嚴(yán)重的延誤的解決方案

第四講：溝通機(jī)制—應(yīng)該如何保持信息通暢

一、溝通障礙分析

1. 溝通方式單一

1）過度依賴文字溝通

2）會議方式固化且低效

3）非正式溝通不足

4）溝通人群局限固定

2. 信息時效性差

1）信息傳遞鏈條長

2）響應(yīng)時間長，反饋慢

3）缺少實(shí)時共享信息平臺

3. 部門/成員文化差異

1）價值觀和理念沖突

2）溝通風(fēng)格習(xí)慣不同

3）目標(biāo)和期望值差異

4）優(yōu)先級和節(jié)奏不同

4. 信息過載難題

1）會議頻繁且內(nèi)容冗長

2）缺乏信息分類和整理機(jī)制

3）缺乏集中的信息管理平臺

案例：一次重要的軟件開發(fā)項(xiàng)目中遭遇了嚴(yán)重的溝通問題

二、應(yīng)對措施

1. 構(gòu)建多元化溝通體系

1）混合溝通模式推廣

2）創(chuàng)新會議管理

3）鼓勵非正式溝通

2. 優(yōu)化信息流動與響應(yīng)機(jī)制

1）簡化信息傳遞路徑

2）使用信息管理工具

3）建立快速反應(yīng)機(jī)制

3. 促進(jìn)部門文化融合與理解

1）跨部門文化融合與培訓(xùn)

2）共同目標(biāo)與價值觀塑造

3）靈活適應(yīng)與同理心培養(yǎng)

4. 優(yōu)化信息管理與處理能力

1）精簡會議與提高會議效率

2）信息分類與標(biāo)準(zhǔn)化整理

3）集中化信息管理平臺建設(shè)

案例：軟件開發(fā)項(xiàng)目的溝通問題解決方案

第五講：激勵機(jī)制—我/我們可以獲得什么

一、激勵障礙分析

1. 缺乏激勵與回報制度

2. 激勵回報機(jī)制不佳

3. 忽視精神激勵

4. 激勵措施執(zhí)行不力

二、應(yīng)對措施

1. 明確回報與激勵機(jī)制

1）對跨部門協(xié)作成果給予明確的認(rèn)可和獎勵

2）制定明確的回報/激勵機(jī)制，確保員工了解并積極參與

3）將回報/激勵與個人和部門績效掛鉤，形成有效驅(qū)動

案例：研發(fā)與銷售部門跨部門協(xié)作獎勵計(jì)劃

2. 確保激勵與目標(biāo)一致

1）確保激勵措施與組織和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致

2）實(shí)施公平、透明的績效評估體系

3）認(rèn)可和獎勵跨部門協(xié)作的成果和貢獻(xiàn)

案例：某零售企業(yè)市場與采購部門績效與激勵對齊實(shí)踐

3. 促進(jìn)個人成長與團(tuán)隊(duì)凝聚力

1）公平的激勵機(jī)制

a設(shè)計(jì)和實(shí)施團(tuán)隊(duì)及個人績效相結(jié)合的獎勵體系

b建立公正透明的評估體系，確保評價一致性

c提供多元化的激勵方案，包括職業(yè)發(fā)展機(jī)會和認(rèn)可

2）促進(jìn)個人成長

a為員工提供職業(yè)發(fā)展機(jī)會

b鼓勵參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)項(xiàng)目

c支持員工參加行業(yè)會議和研討會

3）強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力

a組織團(tuán)建活動以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神

b定期表彰團(tuán)隊(duì)成就

c通過反饋機(jī)制收集員工意見并做出改進(jìn)

案例：生產(chǎn)部與設(shè)計(jì)部門員工發(fā)展與團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略

管理沙盤：《管理七巧板》

一、游戲?qū)肱c團(tuán)隊(duì)組建

1. 介紹《管理七巧板》課程背景與目的

2. 分組組建團(tuán)隊(duì)，明確各組成員角色與職責(zé)

3. 發(fā)放七巧板及任務(wù)書，講解游戲規(guī)則

二、任務(wù)執(zhí)行與團(tuán)隊(duì)合作

1. 各小組根據(jù)任務(wù)書開始執(zhí)行任務(wù)，在過程中體驗(yàn)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性

2. 觀察組記錄各組在任務(wù)執(zhí)行中的表現(xiàn)

三、反思與總結(jié)

1. 各小組分享任務(wù)完成過程中的心得體會，包括成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)

2. 觀察組對記錄的小組表現(xiàn)與行為做出反饋

討論主題：圍繞目標(biāo)，架構(gòu)、流程、溝通方式、激勵做思考總結(jié)

吳老師

吳錚力老師 綜合管理實(shí)戰(zhàn)專家

20年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

北京創(chuàng)業(yè)酵母、哈啰出行等多家企業(yè)的創(chuàng)始人之一

曾任：阿里巴巴 | B2B鐵軍+銷售主管

曾任：嘉興智淘網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 | CEO

曾任：北京藍(lán)馬車網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司 | CEO

曾任：北京創(chuàng)業(yè)酵母 | 杭州負(fù)責(zé)人

曾任：哈啰出行 | 組織與人才發(fā)展總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理、銷售管理、DISC領(lǐng)導(dǎo)力、變革領(lǐng)導(dǎo)力、打造變革型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、組織文化重塑和革新、企業(yè)文化變革……

? 在企業(yè)團(tuán)隊(duì)打造上：

——依據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行全面分析，提供定制化團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理方案，已為阿里、有贊、創(chuàng)業(yè)酵母等數(shù)十家知名企業(yè)打造出具備高度專業(yè)能力和團(tuán)隊(duì)精神的團(tuán)隊(duì)。

? 在企業(yè)人才培養(yǎng)上：

——通過創(chuàng)建多層次的培訓(xùn)體系以及開展管理層發(fā)展計(jì)劃，幫助哈啰、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力，累計(jì)培訓(xùn)10000+人。

? 在管理領(lǐng)域課程開發(fā)上：

——曾主導(dǎo)哈啰出行的新員工入職脫產(chǎn)項(xiàng)目，開發(fā)《哈啰文化價值觀》課程，并擔(dān)任主講老師，累計(jì)100+場，人數(shù)7000+人。

——曾開發(fā)出《因人而異的管理》《團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等系列管理培訓(xùn)課程，涵蓋銷售技巧、選育用留、客戶關(guān)系管理等多維度環(huán)節(jié)，累計(jì)授課50多場，培訓(xùn)學(xué)員3000+人。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳老師20年來致力于企業(yè)實(shí)戰(zhàn)管理領(lǐng)域，擅長根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，從組織文化、管理體系、人才培育、組織培訓(xùn)等角度進(jìn)行全面分析，提供針對性解決方案。曾服務(wù)于阿里、哈啰出行、工貓、同盾科技、大搜車等多家企業(yè)，實(shí)現(xiàn)有效管理和高效培育，提高企業(yè)核心競爭力。

在組織管理層面：為哈啰、創(chuàng)業(yè)酵母等企業(yè)搭建起多維度組織管理體系，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)穩(wěn)步發(fā)展。

01-曾組建與管理阿里銷售團(tuán)隊(duì)，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)，員工激勵，建立高績效的銷售文化。設(shè)計(jì)并實(shí)施團(tuán)隊(duì)銷售策略，實(shí)施精細(xì)化過程化管理，確保銷售目標(biāo)達(dá)成。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)新簽全年總業(yè)績?nèi)珖谌晷潞炚憬〉诙募芽儭?/p>

02-老師曾成功幫助創(chuàng)業(yè)酵母期與杭州地區(qū)10多家公司建立商務(wù)合作關(guān)系，并提供定制化的企業(yè)管理解決方案。實(shí)現(xiàn)了組織培訓(xùn)和業(yè)務(wù)管理、制度體系搭建項(xiàng)目的交付，項(xiàng)目交付滿意度高達(dá)98%。

03-老師作為哈羅出行創(chuàng)始高管之一，參與公司從初創(chuàng)到大規(guī)模成長的關(guān)鍵決策。成功搭建起了績效管理、人才培養(yǎng)、HR政委等多套完整的體系，助力公司從50人擴(kuò)展至6000人。

在人才培育層面：已成功為多家企業(yè)打造了多層次精英孵化鏈條，實(shí)現(xiàn)高效培育與精準(zhǔn)輸出。

01-曾為哈羅出行創(chuàng)建了多層次的培訓(xùn)體系和領(lǐng)導(dǎo)人才發(fā)展項(xiàng)目，開展了《哈啰文化價值觀》《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《因人而異的管理》等課程，累計(jì)200+場，培訓(xùn)人數(shù)8700+人次，顯著提升了員工的職業(yè)素養(yǎng)和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力。

02-老師曾負(fù)責(zé)同盾科技有限公司、大搜車等知名企業(yè)的團(tuán)隊(duì)人才體系搭建項(xiàng)目的整體實(shí)施，包括人才招聘、培訓(xùn)、評估等全維度環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)與管理，助力企業(yè)提升20%組織效能。

在人才賦能層面：已成功為多家企業(yè)打造多元化人才培育體系，提升組織效能與專業(yè)賦能。

01-老師曾為阿里巴巴國際站、阿里巴巴中文站、菜鳥等企業(yè)開展《情境領(lǐng)導(dǎo)力》《DISC領(lǐng)導(dǎo)力》等領(lǐng)導(dǎo)力系列課程，累計(jì)授課30+場，培訓(xùn)學(xué)員1200+人次。

02-老師針對銷售崗位特殊性開發(fā)出多門銷售培訓(xùn)課程，《因人而異的銷售管理》《銷售團(tuán)隊(duì)的選用育留》《阿里巴巴銷售管理三板斧》等課程，助推多家企業(yè)的銷售業(yè)績增長30%以上。

主講課程：

《銷售團(tuán)隊(duì)管理·三板斧》

《文化變革：組織轉(zhuǎn)型的力量》

《領(lǐng)導(dǎo)力：情景管理智慧》

《優(yōu)勢領(lǐng)導(dǎo)力：打造變革型團(tuán)隊(duì)》

《中層管理者：六個核心管理技能》

《跨部門協(xié)作：超越溝通的5個機(jī)制》

授課風(fēng)格：

◆ 邏輯引領(lǐng)，深入淺出：吳老師能夠?qū)?fù)雜的知識體系進(jìn)行拆解，再以清晰的脈絡(luò)呈現(xiàn)給學(xué)員。無論是深奧的理論還是繁瑣的案例，都能讓學(xué)員輕松跟上思路，快速掌握要點(diǎn)。

◆ 課堂幽默，寓教于樂：吳老師在授課過程中充滿激情，以飽滿的精神狀態(tài)和高昂的情緒感染學(xué)員，激發(fā)他們內(nèi)心對知識的渴望和對學(xué)習(xí)的熱情，使學(xué)員積極主動地投入到課程中。

◆ 互動教學(xué)，激發(fā)潛能：吳老師善于與學(xué)員建立良好的溝通和互動，以平等、友善的態(tài)度傾聽學(xué)員的想法和問題，并通過巧妙的啟發(fā)式提問，引導(dǎo)學(xué)員自主思考，共同探索知識的奧秘。

部分服務(wù)客戶：

淘天1688、菜鳥網(wǎng)絡(luò)、阿里巴巴國際站、釘釘、貝殼、海馬體、獨(dú)立日，紅杏林、杭州銘師堂，愛回收，南京道群醫(yī)藥、杭州帕科科技、生科云選、安節(jié)科技、浙江飛越機(jī)電、杭州森那美、江波龍電子、北京恒潔、浙江航天信息……

部分學(xué)員評價：

周六的文化變革的課程讓我獲益匪淺，讓我意識到現(xiàn)在企業(yè)發(fā)展遇到的問題正是因?yàn)槲幕兏锏膯栴}，這些模型和工具可以更好的幫助我去和我們領(lǐng)導(dǎo)談如何在公司內(nèi)部做文化變革的工作坊。

——杭州森那美人力資源部 周經(jīng)理

參加這門課程是一次非常有價值的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。它不僅解決了我在銷售團(tuán)隊(duì)管理中遇到的困惑，還為我提供了一套完整的管理框架。無論是定目標(biāo)的策略，還是追過程的精細(xì)管理，以及拿結(jié)果的有效機(jī)制，都讓我深受啟發(fā)，期待在工作中實(shí)踐并取得出色的成果。

——生科云選 朱副總經(jīng)理

周末有幸參加了吳老師有關(guān)企業(yè)文化變革的分享課，大家都是收獲滿滿。從課程的設(shè)計(jì)和講課切入角度，看的出來老師對分享內(nèi)容經(jīng)過了非常細(xì)致的理和整合，這也為不同行業(yè)、不同業(yè)務(wù)方向的小伙伴們提供了較為快速、便捷的信息輸入法。

——浙江飛越機(jī)電戰(zhàn)略專員 董經(jīng)理

參加吳老師的這門課程不僅讓我明白了跨部門協(xié)作中的難點(diǎn)所在，還提供了一套完整的解決思路和方法。在溝通和激勵機(jī)制的學(xué)習(xí)中，我獲得了很多新的啟發(fā)，相信能夠有效地提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作效率和工作積極性。

——獨(dú)立日創(chuàng)始人聯(lián)席CEO 潘總

這門課程是中層管理者的寶藏指南。無論是目標(biāo)的精準(zhǔn)設(shè)定，還是流程的優(yōu)化，亦或是變革的有效推動，都講解得十分透徹。通過學(xué)習(xí)，我對自己的管理角色有了更清晰的認(rèn)識，也更有信心應(yīng)對工作中的各種挑戰(zhàn)。

——愛回收 王經(jīng)理

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