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課程背景：

員工的潛能是巨大的，但據統計，工作中表現出來的能力僅占其潛能的30%，管理者的任務就是充分激發員工的潛能，共同實現組織目標，這就是激勵。受到激勵的員工將帶來更高的生產力，更高的盈利，更高的客戶滿意度，更少的安全事故，更低的流失率。長期有效的激勵，是融入在管理者點滴的日常管理行為中的，要著力培養員工的敬業度。

要想成為一名優秀的管理者，就必須不斷地培養員工，使之成為終身學習者。通過實施有效輔導，管理者就能在員工面臨新挑戰，接受新任務或者績效表現沒有達標的情況下，實施科學有效的支持，提升員工能力，確保實現績效目標。管理者采用科學的輔導步驟，引導員工在行動中學習，從而積極主動、自動自發，解決問題，沉淀組織智慧，為達成組織績效目標而持續奮斗。

《員工激勵與輔導》培訓課程提供科學系統的管理學習和訓練，該課程的核心理念及工具廣泛運用于眾多大中型集團公司，經過了多年的企業經營管理實踐驗證。本課程在課堂上運用案例研討、引導促動、實戰演練、視頻教學、工具練習等方式，結合企業實際案例，讓管理者經過兩天的集中學習， 系統掌握長效激勵技能，塑造員工的敬業度，高效輔導，培養終身學習者。

課程收益：

理解激勵的內涵，掌握長效激勵員工的驅動因子。

能有效開展管理者激勵談話，塑造員工敬業度。

熟練掌握不同場景下的員工輔導方法，精準賦能。

能運用輔導原則，按照輔導步驟，對員工實施高效輔導。

掌握行動學習要素，步驟和方法，能組織行動學習工作坊。

課程對象：

企業中基層管理者

課程方式：

案例研討、引導促動、實戰演練、視頻教學、工具練習、體驗學習、管理沙盤

課程大綱:

第一講：激勵員工的內涵

一、激勵員工的四大核心因素

1. 情感和理智的投入程度

2. 享受工作、相信自己、價值感受

3. 無條件努力工作

4. 達成高績效的熱情

小組討論：觀看艾總2段激勵員工談話視頻，在第1段視頻中艾總做了哪些事？在激勵員工方面表現如何？在第2段視頻中艾總的說法和做法有哪些不同？效果怎樣？

二、激勵員工對公司的影響

1. 更高的生產效能

2. 更高的商業利潤

3. 更高客戶滿意度

4. 更少的安全事故

5. 更低員工流失率

互動研討：當你被激勵時，你的感覺如何？這種感覺如何影響你的工作表現？

三、激勵員工的關鍵

1. 感受到管理者真正關心自己的利益和發展

2. 只有40%的員工相信管理者真正關心自己

互動練習：完成自我評估表，統計得分，并和小組成員分享。

工具：日常關心員工的十個秘訣

第二講：長效激勵的驅動因子

一、充滿意義的工作

1. 了解工作內容及目的

1）專家座談

2）行業論壇

2. 獲得工作數據和重要信息

1）任職評定

2）學習賦能

3. 授權和資源支持

1）行業資源

2）榮譽認證

工具：“有意義的工作”行為清單

案例故事：某呼叫中心員工在得知工作意義和未告知意義情況下的效能故事及啟示

二、積極的工作環境

1. 關心員工及所做的貢獻

1）獎項命名及表彰

2）榮譽文化長廊

2. 團隊合作，達成目標

1）榮譽團隊評選及表彰

2）團隊建設及賦能

3. 信守承諾，坦誠分享，公平對待

1）組織文化氛圍建設及表彰

2）樹立文化標桿

工具：“積極的工作環境”行為清單

三、富有價值的員工

1. 幫助員工得到發展機會，并提供支持

1）職業生涯規劃及發展計劃

2）晉升評定及表彰

2. 認可員工的努力和取得的成果

1）榮譽表述及宣傳

2）成果認可及獎勵

工具：“個人價值感”行為清單

互動研討：以小組為單位，結合行為清單，分享成功運用3大驅動因素的行動故事。管理者如何才能精準識別激勵員工的驅動因子？

四、管理者激勵員工的談話

1. 準備和開啟討論

2. 詢問以澄清信息

3. 聆聽以確認驅動因子

互動練習：兩人一組，根據《激勵談話》指引進行練習。

工具：管理者激勵談話指引

第三講：塑造員工敬業度

一、敬業員工和高績效

1. 優秀的管理者

2. 長期有效激勵

3. 員工滿意度

4. 敬業的員工

5. 高績效的結果

二、蓋洛普Q12員工敬業度

1. 員工敬業度的十二個問題

2. 管理內容解讀

3. 管理者行為指南

互動研討：以小組為單位，每組三個敬業問題，研討對該問題的解讀，列出具體管理行為。

工具：蓋洛普Q12、敬業度行為清單

第四講：員工輔導的內涵

一、員工輔導的三大關鍵要素

1. 引導和反饋

2. 知識和技能

3. 問題和目標

二、員工輔導的兩種類型

1. 開創型輔導

1）新職責和任務

2）新工作和技能

3）快速取得成功

工具：STAR輔導法

2. 改善型輔導

1）調整工作行為

2）改善績效表現

3）達成目標要求

工具：STAR/AR輔導法

互動研討：兩種類型的輔導有哪些不同？

第五講：員工輔導原則和步驟

一、員工輔導的五項原則

1. 維護自尊，加強自信

2. 仔細聆聽，表達同理

3. 引導思考，鼓勵參與

4. 分享觀點，傳情達理

5. 明確支持，鼓勵承擔

案例研討：A銀行業務一部陳主管團隊有6名成員，其中新員工3名，平時都很拼，可2024過去一半了，團隊業績任務完成率還不到30%，最近還接到了銷售新產品的挑戰任務。作為陳主管的經理，請你結合輔導的5項原則，制定輔導策略，并和組員分享。

二、實施輔導五大步驟

1. 輔導目標

工具：SMART原則

2. 理清現狀

工具1：開放/封閉式提問法

工具2：5W2H法

工具3：BEM行為工程模型

3. 高效輔導

1）講解

2）示范

3）練習

4）考核

5）鼓勵

練習：運用高效輔導法，和組員1對1練習，快速掌握一門AI應用軟件。

4. 行動教練

1）列出行動計劃

2）持續教練跟進

工具：GROW教練模型

視頻案例：觀看卡特教練視頻片段，研討如何激發行動意愿，實現高績效目標。

5. 目標承諾

視頻案例：觀看水上足球場視頻，研討如何強化目標，信心和承諾。

第六講：高效培訓技術

一、培訓的價值

1. 提高個人績效

2. 解決企業問題

3. 提升組織能力

二、培訓的內容

1. 知識

2. 技能

3. 態度

工具：布魯姆教學目標分類法

三、組織培訓四步驟

1. 了解業務

2. 界定問題

3. 培訓分析

4. 制定方案

互動研討：列舉過往組織或參與過的一次培訓，思考：如何使培訓更落地和實用？

四、行動學習法

1. 行動學習六要素

1）確認問題

2）成立小組

3）質疑反思

4）引導師

5）學習承諾

6）付諸行動

2. 行動學習七步驟

1）問題選擇

2）成立小組

3）學習啟動

4）引導促動

5）執行方案

6）總結評估

7）固化分享

工具1：群策群力操作法

工具2：世界咖啡操作法

工具3：未來探索操作法

工具4：開放空間操作法

工具5：欣賞探詢操作法

課程復盤

1. 重點知識總結

2. 互動分享：有問必答

1）針對學員提出的管理疑點、難點進行一對一輔導及解析

2）結合學員特點、掌握情況和管理關鍵點，分享管理實踐案例。

說明：本課綱為通用版本，培訓前會與企業方溝通，把握最真實的需求情況，做個性化方案調整，把培訓價值放在第一位，讓培訓實戰實用，真正解決管理問題，達成預定目標。

朱老師

朱偉鋒老師 企業管理實戰專家

16年管理培訓實戰經驗

蓋洛普全球認證教練

MCC領導力認知與發展認證講師

主導建設中安信業/廣核集團/TCL集團等名企的創新管理機制

曾任：瑞寶麟科技有限公司 | 副總裁

曾任：中國廣核集團（央企） | 事業部培訓負責人

曾任：TCL科技（世界500強集團） | 培訓總監

曾任：隆基綠能（中國500強集團） | 培訓負責人

擅長領域：中高層管理能力、高績效團隊打造、教練領導力、溝通和影響力，團隊執行力、目標管理、下屬激勵與輔導、問題分析與解決……

【業務賦能】分析優化中安信業的業務管理機制，統籌制定績效改善方案和落地細則，組織業務績效管理團隊實施，助力該企業連續7年100%達成業務目標，總銷售額30多億。

【管理賦能】累計開發定制化、體系化40+企業管理課程，涵蓋中層管理干部系列課程、高績效團隊建設與管理等，曾為TCL集團從多維度打造出30+符合戰略新要求的實戰派總監團隊。

【人才培育】主導20+人才培育項目，培育人才超10000+人，其中主導的中安信業《分公司經理管理發展項目》榮獲CSTD全國學習設計大賽優秀獎。

部分實戰經驗：

>> 規劃建設【發展管理機制】

01-曾負責創新瑞寶麟科技大型分公司業務管理模式，建立模塊化業務處理流程、精細化團隊管理、集成式質量管理三位一體運營管理體系。4年時間里共開設60多家分公司，人員規模突破4000人，業務規模突破20億，業務質量處于同行業前列。

02-組織策劃TCL集團整體為期6個月的【市場經理培養發展項目】，成功建立起市場經理人才梯隊，有效提升了崗位能力與業務結果交付能力，為TCL電視銷量能夠蟬聯全球第二、中國品牌第一的卓越業績表現提供了有力支撐。

03-任職廣核集團期間以創新的KSAE核心標準模型為基礎，制定人才聘任制管理規定以及崗位關鍵能力與標準（包含10項一級關鍵能力要素和36項二級關鍵能力要素）。該管理規定涵蓋廣核集團8個核心部門的事業部崗位，促進公司管理水平持續提升。

>> 培育賦能【人才發展路徑】

01-組建中安信業集中業務開發中心，統籌線上、線下業務推廣方式，共組織60多位管理干部和業務干部擔任教練，實戰化訓練業務團隊，在做人才訓戰的同時，創造業務績效。3年時間里共創造9000多萬銷售額，參訓人員達1000+人次。

02-推動隆基綠能管理干部梯隊建設與發展，建立士官、校官、將官3級干部賦能體系。在3個月時間，通過學、考、訓、戰、辯5步法培養了40多位中高層管理干部，項目獲得了廣泛好評，參訓學員順利成長為各條戰線的關鍵人才。

03-主導為時一年的【TCL實業總監培養項目】項目，共開發和實施17個模塊的賦能內容，包括：《戰略解碼》、《績效改進》、《團隊協作的五項障礙》、《管理案例教學》等實戰化培訓課程，孵化出符合戰略新要求的30多位實戰派總監團隊。

部分授課案例：

● 曾為中國平安開展《目標制定與達成》課程培訓，交付的目標管理工具和方法在工作中效果顯著，后續開展《激勵與輔導》、《高績效團隊建設與管理》等其他課程并連續返聘21期，培訓了18批中層管理干部；

● 曾為建發集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，運用大量的案例，方法和工具對學員進行模塊化訓練，課程效果頗受好評，后續開展《高績效團隊管理》、《打造團隊執行力》等課程并返聘18期；

● 曾為中廣核集團開展《員工激勵與輔導》課程培訓，通過科學系統測評，幫助管理者掌握一整套實用有效的下屬激勵與輔導的方法，課程在集團內廣受好評，后續開展《管理者綜合能力提升》等課程并連續返聘18期；

● 曾為市政建設集團開展《領導力認知與發展》課程培訓，幫助管理者全面認識自己及團隊的個性、動機、心理資本等，并提供有效的方法和工具，課程連續返聘16期；

● 曾為興業銀行開展《高績效團隊管理》課程培訓，幫助管理者科學分析管理績效因素，采用精準的管理策略高效改善績效結果，課程效果顯著，后續開展《員工激勵與輔導》等其他課程并連續返聘13期；

● 曾為國瑞能源集團開展《管理者綜合能力提升》課程培訓，幫助管理者全面了解管理崗位工作核心要素，在互動研討和團隊練習中，快速提升管理者素養和綜合能力，持續返聘11期。

主講課程：

《知行合一——打造團隊執行力》

《持續領先——高績效團隊管理》

《堅若磐石——員工激勵與輔導》

《使命必達——目標制定與達成》

《行穩致遠——管理者綜合能力提升》

《傳情達理——管理者溝通能力提升》

《創造卓越——管理者認知發展與績效能力提升》

授課風格：

◎ 實戰實用：課程內容從實踐中打磨和提煉，歷經16年實效驗證，實戰、實用、心領神會。

◎ 科學系統：基于標桿實踐應用、教育學、心理學、成年人學習法，科學系統，生動有趣。

◎ 價值領先：站在大型央企、行業龍頭、500強等標桿實踐基礎上，高維領先，價值引領。

◎ 創新方法：創新前沿培訓和學習技術，導向管理認知升級，自主行為改變，學習氛圍熱烈。

◎ 深度賦能：培訓內容模塊化、工具化、落地強，對管理者進行深度賦能，能力內生、長效。

部分服務客戶：

制造行業：TCL科技集團、隆基綠能、恒電聚能電子科技、株洲華聯瓷業、深圳萬代玩具、深圳精智達技術、深圳正安有機硅材料、精工愛普生公司、希捷國際科技、中建科工集團……

能源行業：中國廣核集團、巴陵石化電氣中心、中海油能源、中石化集團長嶺煉油化工、三峽電力、山東國瑞能源集團、平煤集團……

金融行業：中國建設銀行、中國農業銀行、中國平安、太平洋保險、華夏銀行、深圳民生人壽、長沙銀行、興業銀行、中國建設銀行、大都會人壽、農銀人壽、成都太平洋保險……

事業單位：國家開放大學、市政建設集團、浙江省煙草臺州分公司、中南大學附屬湘雅醫院、四川大學、湘潭煙草黨校、長沙軌道交通集團、徐州地鐵、常德卷煙廠……

其他企業：農夫山泉、瑞寶麟、貝殼網、中燃集團、華僑城地產、平煤集團、創星科技股份有限公司、隆基綠能、中建科工集團、中安信業、深圳正安有機硅材料……

部分學員評價：

朱老師的管理培訓課落地實用，培訓內容經過實踐檢驗，可操作性強?？茖W體系化的設計，使人容易理解和接受。注重對管理者的引導和啟發，在輕松愉悅的學習體驗中，實現管理認知的突破和管理行為的升級。

——TCL科技集團實業總監 李總

朱老師的管理高績效團隊課程非常符合我們團隊目前的需要，從團隊搭建的頂層設計、團隊成員的優勢和個性識別、管理風格的適配和彈性修煉、績效目標管理和持續改進、團隊溝通和創新活力的激發、績效目標的設置和達成等等方面都很有價值。

——隆基綠能干部發展負責人 許總

朱老師的授課方式非常新穎，體驗感強，互動性高，培訓氛圍非常好。課程充滿設計感，各個環節都有精心的設計，潤物細無聲地把管理思想和方法融匯到課程中。幽默風趣，善于啟發大家自主思考和學習，探索新的管理認知，形成新的管理范式。

——中國廣核集團干部培養項目負責人 魏總

朱老師成就卓越領導者的培訓課程，基于國際前沿領導力研究成果和企業經營管理中的大量實戰經驗總結，既有前瞻引領的高度，又非常接地氣，課程設計邏輯嚴謹，案例豐富，工具實用、便于實踐運用。修煉領導力，幫助每位管理者更成功，助力組織更強大，基業長青。

——中國平安銷售業務負責人 謝總

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