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課程背景：

當今社會商業環境快速發展，企業的發展不僅依賴于產品創新、市場拓展，更離不開內部團隊人員的成長與提升，而在此過程中，培訓扮演著至關重要的角色，好的培訓能夠幫助組織更加高效的實現目標，改進工作素質，增強組織成員能力，助力組織發展。

而對于很多培訓管理者來說，面臨的壓力越來越大，明明做了很多工作，培養講師，開發課程、組織培訓，策劃組織人才培養項目等，但效果并不理想，且出現很多問題，如業務反應培訓負擔重、工學矛盾突出、培訓方式方法陳舊沒新意、培訓效果不明顯、培訓結果應用不到位、員工能力水平與崗位要求存在差距等。

為此培訓管理者們不斷探索“培訓做什么”“培訓如何做”“培如何貼合業務”等問題，本課程將從培訓管理者實際工作出發，為培訓管理者帶來培訓工作系統解決方案及實操練習，幫助培訓管理者提升培訓專業及管理綜合能力。

課程收益：

幫助企事業單位人力資源及培訓管理者，系統的了解培訓工作的底層邏輯及開展思路，真正認識培訓工作可以帶給組織的價值，掌握培訓有效轉化的工具和方法，使培訓不流于形式，真正做到貼合業務，助力組織發展。

理解組織內部培訓的定位與價值

掌握培訓體系建設思路及方法

掌握培訓緊貼業務的方法和路徑

掌握學習轉化為成果的方法

掌握可轉化成果的學習項目設計方法及策略

掌握內部師資團隊（內訓師、導師）建立及培養方法

課程對象：

企事業單位人力資源管理者、培訓管理者

課程方式：

授課+案例分享+行動學習+實操練習

課程大綱

第一講：培訓體系建立

——了解企業培訓有效的底層邏輯，掌握培訓體系全貌及學習培訓體系建設流程，評估本企業培訓體系現狀，策劃本企業培訓體系建設的方法

一、企業培訓的底層邏輯

1. 源——培訓需求與診斷，組織診斷、業務需求、數據分析等

2. 點——培訓資源挖掘，工作案例、業務報告、經營分析等

3. 線——培訓策劃與實施，培訓課程、培訓項目、內訓師、導師、教學方法等

4. 面——培訓成果落地，知識管理、學習成果轉化、課題改進等

二、培訓體系的七大核心要素

1. 管理制度體系

2. 課程體系：分類分級分專業

1）分類：公共課、通用課、專才、管理等

2）分級：初、中、高

3）分專業：研發、生產、銷售、市場、人資、財務等

3. 師資體系：內訓師、導師、專家庫

4. 培訓項目體系

5. 培訓評估體系

6. 知識管理體系

7. 教學硬件配備

三、培訓體系搭建四階段

第一階段：收集整理

1）設定培訓組織架構職能

2）建立任職資格項目

3）確定培訓管理制度

4）確定評估總體目標

5）確定培訓體系中長期目標

第二階段：調研分析

1）建立三級業務調研機制

2）設計學習地圖

3）確認崗位培訓項目課題

4）確定評估方式及績效考核內容

5）確立內訓管理機制

6）設定培訓項目基本目標

7）確定培訓管理要求

第三階段：體系搭建

1）設定培訓方式

2）產出培訓資料（課程、案例、試題等）

3）培養內訓師

4）確定培訓項目管理辦法

第四階段：實施修正

1）制定崗位培訓計劃

2）制定內訓師運用計劃

3）實施培訓項目策劃=

4）搭建培訓管理體系

實操練習：確定本企業培訓體系所在階段，初步制定培訓體系建設計劃

第二講：業務型培訓開展思路及方法

——僅靠問卷、訪談的培訓無法解決業務實際問題，培訓人員需知道如何識別業務需求，業務調研什么，如何調研，同時建立日常業務調研機制，真正為業務賦能，解決實際問題。

一、培訓需求識別四維度

1. 企業戰略需求識別

2. 公司部門需求識別

3. 公司員工需求識別

4. 外部環境影響識別

二、精準業務調研三要點

1. 業務調研關鍵對象及來源的策略

2. 業務調研內容：解讀業務需求—COOHI模型

1）核心能力要點解讀

2）業務流程要點解讀

3）組織結構要點解讀

4）人力資源要點解讀

5）內控體系要點解讀

3. 業務調研方法：建立三級需求調研機制

1）三級調研機制

——分管副總裁（把握方向）、總裁助理（明確計劃）、主要業務負責人（協調執行）

2）三級調研機制建立流程

——調研關鍵點收集、制定業務訪談與需求點分析、制定關鍵業務需求方案書

三、培訓深入業務策略方法

1. 確定問題性質：業務問題或人資問題

2. 進行業務度化

3. 深入業務一線

4. 找到關鍵人并獲得支持

第三講：培訓學習轉化及績效支持

——跳出學習千條路，回去走老路的低效培訓，掌握培訓進行學習轉化成果、支持績效方法

一、學習轉化為成果

1. 學習轉化設計三要素：應用動機、應用能力、工作環境

2. 學習轉化五階段

1）課程體系設計及課程開發階段

2）發揮學員主動性階段

3）課程結束后繼續學習階段

4）實踐中學以致用階段

5）學習有效轉化為成果階段

總結：學習轉化是一個持續性過程

二、培訓進行績效支持

——并非所有的培訓都需要上課，績效支持是指通過決策樹、信息庫、操作手冊等便捷易于復制方式來達到提升員工技能的結果

1. 適合績效支持的6場景

2. 提煉績效支持的4方法

3. 常用績效支持的8方法

案例：物業工程人員培訓績效支持應用

第四講：內訓師團隊建設及培養

內訓師分類的價值：企業內訓師由于授課內容及對象不同，對其要求有不同，通用TTT培訓并不適合所有內訓師，企業可根據實際需求建立自己分類分級的內訓師體系

一、企業內六種內訓師體系設計

1. 內訓師分類主要分類

——通用內訓師、管理類內訓師、專業技術內訓師、微課內訓師、新員工內訓師、專項內訓師

實操練習：根據企業現狀對本企業內訓師進行分類

2. 內訓師差異化選拔標準

3. 內訓師差異化培養策略

4. 內訓師差異化認證標準

二、內部講師體系建設三階段

1. 萌芽階段常見問題解決

1）沒講師或講師積極性不足

2）講師授課能力低

3）講師缺乏激勵

2. 發展階段常見問題解決

1）講師水平參差不齊

2）單一激勵已經無法起到較好效果

3）講師管理松散，沒有清晰的流程

3. 成熟階段常見問題解決

——講師倦怠、活躍度難以保持

第五講：成果導向學習項目設計及運營思路

——學習項目設計不是簡單的課程堆砌，需運營項目管理的思路進行完整的設計思路及標準化運營流程

一、學習項目立項

1. 分析項目背景

工具：3W分析

2. 確定項目初步目標

3. 籌建項目團隊及相關方

4. 確定項目規模、周期、預算

二、學習項目需求分析

1. 項目需求調研模型

1）Goldstein三層次模型理論

2）需求差距分析模型

3）崗位勝任模型

4）前瞻性需求分析模型

案例：標桿學習

2. 項目需求調研工具及使用方法

1）問卷調研：設計流程及提問技巧

2）訪談法：訪談流程及提問技巧

實操練習：設計一份業務部門訪談提綱

3. 業務導向型學習項目關鍵點——業務收益

1）明確2項標準與條件：業務促進的衡量標準、促進行為轉化及成果輸出的轉化條件

2）確定2個核心目的：促進業務目標完成、培訓改善員工行為

實操練習：設計一份針對業務部門培訓需求的訪談提綱

三、學習項目策劃

1. 學習內容設計：兩個重要關鍵節點

1）確定學習內容的來源

2）確定學習內容設計要素

案例分析：基于崗位職責的干部培養學習內容體系建設

2. 學習方式：六種常用教學法及工具

1）課程設計及開發

2）IDP個人發展計劃

3）行動學習

4）案例學習及應用

5）導師輔導

6）主題活動

2. 項目流程設計：四個常見設計環節

——學習準備、學習演練、轉化應用、評估四階段對應方法及動作

案例分析：標桿企業優秀學習項目分享

四、項目運營前期準備

1. 項目物料準備五大類型

1）宣傳物料

2）培訓物料

3）獎品禮品

4）茶歇餐飲

5）其他物料

2. 項目流程表單設計五大表格

1）項目運營標準流程（SOP）

2）項目人員分工表

3）參訓人員表

4）開班操作說明

5）物料清單

案例分析：標桿企業培訓項目表單工具分享

3. 項目宣傳推廣四大環節

1）項目宣傳三階段

2）項目宣傳主題及內容策劃

3）項目宣傳形式

4）項目宣傳途徑

五、項目運營中期執行

1. 五個關鍵項目執行流程

1）組織簽到

2）課前準備

3）開班結班

4）過程管控

5）后勤保障

2. 四種突發狀況及處理

1）講師方面

2）學員方面

3）流程調整

4）設備及安全

六、項目運營后期管理

1. 資料整理歸檔

2. 復盤總結

課程回顧與總結

馬老師

馬平霞老師 定制化人才發展專家

16年人才發展實戰經驗

西北師范大學碩士

高級培訓管理師

曾任：寶能集團 | 企業大學培訓總監

曾任：招商局集團招商積余（央企） | 培訓負責人

曾任：華大基因（上市） | 培訓負責人

擅長領域：學習項目策劃與運營、業務型培訓體系敏捷搭建、數字化學習體系建設、課程體系建設及課程開發、內訓師體系建設培養、導師帶教體系建設培養……

◎ 1個市級人才培育學院籌建：完成華大基因學院的掛牌成立籌備工作，建立人才培育體系和資源平臺，主導8類員工人才培養項目，培養4000多專業人才和員工1000+人；

◎ 3項人才培養體系建立：為華大基因、寶能集團、招商積余搭建3個企業人才培養體系并仍在迭代使用中，累計輸出3項培育工具和16門課程落地；

◎ 40000+企業人才定向培養：為多家企業主導創建26個人才培育項目落地，賦能3000+管理干部、30000+普通員工和7000+內訓師/導師；

馬平霞老師深耕企業人才發展領域16年，人才培養工作能力專業且扎實，了解企業在人才培養工作中的各種環節、問題及解決方法，緊扣“人才-機制-工具-平臺”人才發展關鍵步驟，曾為為華大基因、招商蛇口、前海人壽、觀致汽車、寧遠科技、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、濰柴動力等企業授課超1000場，課程滿意度98%以上，覆蓋學員4萬多人。

實戰經驗：

「人才」◆多層級員工培養——分層分級定向人才培育

【01】-2500+各層級管理者與150+儲備管理者培育

——為寶能集團主導策劃并實施5個定制化干部培養項目覆蓋五層級管理者，固化一套科學的定制化人才培育機制支撐全集團干部賦能，累計培育干部2100+人；為招商積余策劃及實施“航系列”干部培養系列項目，培養基中高層管理者450+人與儲備干部155人；

【02】-3萬+新員工與4000+新員工導師培養

——規劃寶能集團新員工培育標準化項目，多維度寬領域業務人才覆蓋，培養社招、社招新員工3萬+人，培養新員工講師30人和導師4021人；

「機制」◆內訓帶教系統創建——以點帶面落實培育提效

【01】-7000+內訓師/導師與培育180+帶教手冊產出

——為寶能集團搭建講師賦能體系并策劃5個細分“內訓師分類培養”項目，選拔培養內訓師3685人；建立導師帶教系統及文化，通過落實“四個一”實現導師輔導全覆蓋，累計選拔導師4021人，培養帶教輔導老師65名，帶領學員產出帶教手冊186份，培訓導師學員1000+人，以點帶面賦能員工14000人；

【02】-3個專業認證班開班與450+學員輻射學習

——為華大基因主導開展專業認證班與對外培訓班，開設3個類別專項對外培訓班，每年開班近15期，培養專業講師13名，從而輻射培養學員450+人，服務客戶1000+家，累計創收約200萬元；

「工具」◆培育工具輸出——精工利器升級培育創新

【01】-10項干部管理方案與5項新員工培育制度輸出

——為寶能集團針對干部培育輸出10個管理制度、項目方案等適合不同人才培育且可以快速轉換復制；為新員工培育輸出3套制度標準和2個工具手冊，賦能企業共3萬+員工；

【02】-2層職級優化與540+萬人工成本降低

——完成質效提升組織架構調整及人員優化舉措，組織職級由7級優化至5級，同時全年減少人員編制84人，降低人工成本548萬；

「平臺」◆數字化學習平臺搭建——知識共享沉淀培育經驗

【01】-寶能集團-線上學習平臺“寶能E學”建立

——主導建立寶能線上學習平臺“寶能E學”，根據調研分析企業需求，設計寶能E學功能及模塊，通過線下課程線上化、案例線上運營等方式，成功將平臺打造成線上企業大學。

【02】-招商物業-線上學習平臺運營

——主導運營招商物業線上學習平臺，通過建立線上學習機制、項目運營、學員運營、微課大賽等方式，成功將線上學習平臺打造成員工常用學習工具，月度活躍度達到97%，員工滿意度達95%。

部分項目經驗：

● 寶能集團“新能量”-校招生培育項目

——作為項目負責人，負責“啟能計劃”項目的策劃設計與落地實施，在員工人數龐大且地域分布分散的情況下，分3階段培訓體系輸出4套方案，賦能700名校招生。累計輸出27門課程通用課程，組織10場集中培訓，參訓2372人次，平均滿意度94.4%；同時項目組新增認證通過18名內部講師；共輸出2整套方案、1份復盤總結、18項工作清單和1675份文件，受訓學員累計輸出優秀作品286個，獲獎作品累計39個；

● 寶能集團“礪劍計劃”-后備干部培養與發展項目

——實行分層級培養策略進行周期6個月的定向培育，培養資源向業務戰略關鍵崗位、第一預備隊傾斜。成功壯大師資隊伍，開發/優化了9門精品管理課程并在訓前組織在崗管理干部講師培訓，挖掘培養了一批干部講師，認證通過51名；共輸出527份業務案例、300門崗位微課和300份行動學習崗位實踐報告，培育合格結業人數432人，結業率90%。

部分授課案例：

序號企業課題期數

1寶能集團

韶能集團《從校園人到職場人》新員工成長系列課程50+

2華大基因《TTT—內訓師四項核心技能訓練工作坊》20+

3招商物業《導師輔導技能提升工作坊》40+

4迪力科技《卓越經理人選育用留》20+

5觀致汽車

鴻鵬新能源《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》20+

6公開課《新人培育體系建設及培養項目設計運營》5

7公開課《導師體系建設-實戰訓練全流程解決方案》4

8公開課《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》6

主講課程：

《培訓管理者實操能力進階最佳實踐》

《數字化時代培訓變革培養數字化時代核心競爭力》

《學習發展項目創新設計與運營實操工作坊》

《TTT-企業內訓師四項核心技能提升工作坊》

《新人培育體系建設及培養項目設計運營》

《從校園人到職場人》

授課風格：

★形式豐富、邏輯嚴謹：專注培訓16年，能夠熟練運用各種教學方法及工具，課程形式豐富，邏輯清晰，環環緊扣，提升學員專注度；

★換位思考、善于引導：將心理學應用到課程開發及授課中，從學員視角出發了解及分析學員心理，引導學員態度轉變、啟發思考、提高主動性；

★注重實操、易于應用：熟悉培訓工作難點及重點，重視學習落地性及實用性，將項目思維代入課程開發，重實操及轉化，快速幫助學員理解運用。

部分服務客戶：

寶能集團、華大基因、華大醫藥、招商蛇口、招商積余、前海人壽、韶能集團、聯動云、觀致汽車、鴻鵬新能源、鉅盛華、寶能城發、迪力科技、寧遠科技、深圳國家基因庫、成山集團、浙江安吉農村商業銀行、蚌埠茶語、濰柴動力股份有限公司、上海祥承通訊技術有限公司、深圳正實智慧科技有限公司、山東東明石化集團、中美醫療……

部分客戶評價：

參加過很多培訓，本次馬老師的課程是最落地的，滿滿的干貨，能感受到老師在毫無保留的全部教授給我們，這次學習特別值得，回去立即可以落地應用了，同時也在老師身上學到了太多利他精神。

——蚌埠茶語 培訓部 李老師

馬老師的課程邏輯性很強，條理清晰，能夠深入淺出的講授課程內容，特別有代入感，整個課程中會被老師的邏輯和講授牽引著一步步聽下去，同時針對學習的知識點，老師會增加實踐練習和輔導，學習轉化能力強，特別有收獲，這個課程要引進我們團隊，讓管理者都來學。

——寶能汽車 研發總監 張總

很慶幸選擇了馬老師為我們做管培生培養項目，首先項目方案設計非常貼合我們公司的實際需求，從理論到實踐，每一個環節都經過了精心的規劃和設計。其次，課程的實操性非常強，通過模擬真實工作場景，讓學生們在實際操作中學習，極大地提升了他們的實踐能力和解決問題的能力。最后馬老師的專業能力和敬業精神也給我們留下了深刻的印象。

——韶能集團 人力資源 周老師

馬老師非常專業，且能夠將專業的內容深入淺出的講出來，課程內容很充實，讓我感到這不僅僅是一次學習，更是一次寶貴的經驗積累。課程有理論、有工具更有實操的教程，確保我們能夠掌握核心要點并落地應用，這次學習的價值遠超預期。

——迪力科技 總經理 陳總

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