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課程背景：

目前在我國金融科技在不斷進(jìn)步，電子銀行渠道發(fā)展突飛猛進(jìn)，廳堂流量客戶逐年減少。同時(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)越來越智能化，在眾多智能設(shè)備的加持下，廳堂服務(wù)經(jīng)理的營銷能力和服務(wù)水平，勢必要進(jìn)行不斷的迭代與提升。

隨著5G移動智能時(shí)代的來臨，客戶能更簡單、直觀的獲取產(chǎn)品信息，“信息不對稱”已經(jīng)越來越不明顯。很多時(shí)候客戶由于是當(dāng)事人，貨比三家到處了解，對理財(cái)?shù)闹R和各銀行的產(chǎn)品如數(shù)家珍，甚至比廳堂服務(wù)經(jīng)理還專業(yè)熟悉。

同時(shí)，部分廳堂服務(wù)經(jīng)理由于對優(yōu)質(zhì)客戶識別能力不足，所以，經(jīng)常浪費(fèi)了與客戶營銷以及建立關(guān)系的絕佳機(jī)會。甚至有些廳堂服務(wù)經(jīng)理溝通水平有限，常常服務(wù)問題沒有給客戶很好解決，因此沒有在專業(yè)度上獲得客戶高度認(rèn)可，也就不能延伸到客戶營銷層面。

優(yōu)秀的廳堂服務(wù)經(jīng)理，需要具備極強(qiáng)的服務(wù)意識，維護(hù)好廳堂日常客戶，挖掘有價(jià)值的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會，并通過不斷學(xué)習(xí)，掌握更多產(chǎn)品知識，主動承擔(dān)一些產(chǎn)品銷售的任務(wù)。當(dāng)然，這樣的廳堂服務(wù)經(jīng)理，自身才更有“獲得感”、“成就感”，對網(wǎng)點(diǎn)而言，創(chuàng)造良好的服務(wù)口碑，夯實(shí)優(yōu)秀客戶基礎(chǔ)，拓展更多客戶資源。當(dāng)然，廳堂服務(wù)經(jīng)理自身綜合化能力的提升，也將帶來更好的收入，更廣闊的發(fā)展前景。

為此，本課程旨在幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)的廳堂服務(wù)人員能高效的對進(jìn)門客戶識別和和分流，熟悉使用溝通技巧，將廳堂服務(wù)和營銷做到極致，實(shí)現(xiàn)2024年業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展。

課程收益：

1、厘清5G時(shí)代廳堂營銷轉(zhuǎn)型背景下廳堂各崗位的角色定位和工作職責(zé)；

2、學(xué)會廳堂營銷觸點(diǎn)打造，利用營銷觸點(diǎn)積極開展主動營銷，提高廳堂營銷效率；

3、學(xué)會并掌握通過客戶KYC了解客戶有用信息，并使用SPIN技巧挖掘客戶的潛在需求，進(jìn)行針對性營銷，提高營銷成功率；

4、學(xué)會使用FABE法講解產(chǎn)品，做到能給客戶說得清、能讓客戶記得住、聽得懂；

課程對象：

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、廳堂服務(wù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等

課程方式：

理論授課+業(yè)內(nèi)經(jīng)典案例分析+情景演練+工具使用+分組研討

課程大綱：

第一篇：廳堂營銷思維轉(zhuǎn)型

第一講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷面臨的挑戰(zhàn)

一、廳堂服務(wù)和營銷的劇變

1. 客戶的需求復(fù)雜化

2. 業(yè)務(wù)辦理渠道多樣化

3. 客戶服務(wù)苛刻化

二、5G智能時(shí)代對銀行的沖擊

1. 互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰(zhàn)

2. 金融科技的發(fā)展

案例分析：智能機(jī)器人的發(fā)展與挑戰(zhàn)

二、零售銀行的三個(gè)進(jìn)化

1. 客戶端思維方式的轉(zhuǎn)變

2. 客戶非金融需求的增加

3. 場景化營銷內(nèi)容的豐富

第二講：網(wǎng)點(diǎn)廳堂營銷的轉(zhuǎn)型人員角色的轉(zhuǎn)變

一、網(wǎng)點(diǎn)功能的轉(zhuǎn)型

1. 交易結(jié)算中心向綜合服務(wù)平臺轉(zhuǎn)型

2. 單一場景向聚合場景轉(zhuǎn)型

3. 人工服務(wù)向智能化服務(wù)轉(zhuǎn)型

案例分享：同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)廳堂一體化營銷優(yōu)秀案例分享

二、營銷人員在新型廳堂中的角色定位

1. 大堂經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

2. 柜員的職責(zé)定位和素養(yǎng)

3. 理財(cái)經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

4. 客戶經(jīng)理的職責(zé)定位和素養(yǎng)

第二篇：廳堂聯(lián)動營銷的觸點(diǎn)打造

導(dǎo)入：廳堂聯(lián)動營銷

1）什么是廳堂聯(lián)動營銷

2）為什么要做廳堂聯(lián)動營銷

3）廳堂聯(lián)動營銷的環(huán)節(jié)

第一講：各崗位之間的聯(lián)動轉(zhuǎn)介營銷

一、聯(lián)動轉(zhuǎn)介的五種類型及話術(shù)

1. 電邀到訪客戶轉(zhuǎn)介

2. 柜員發(fā)起轉(zhuǎn)介

3. 大堂經(jīng)理發(fā)起轉(zhuǎn)介

4. 非現(xiàn)場轉(zhuǎn)介

5. 沒有意愿的客戶轉(zhuǎn)介

二、聯(lián)動轉(zhuǎn)介的工具的使用

1. 交叉轉(zhuǎn)介折頁

2. 廳堂聯(lián)動轉(zhuǎn)介卡

3. 轉(zhuǎn)介臺賬

情景演練：柜員和大堂經(jīng)理轉(zhuǎn)介話術(shù)演練

第三講：廳堂營銷的觸點(diǎn)打造與工具使用

一、廳堂營銷的觸點(diǎn)打造

1. 為什么要打造營銷觸點(diǎn)

1）有效緩解客戶焦躁情緒

2）提升客戶體驗(yàn)

3）強(qiáng)化品牌宣傳

4）提高員工協(xié)作能力

5）提升營銷效果

6）促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展

2. 如何有效打造營銷觸點(diǎn)

1）入口處擺放禮品

2）叫號區(qū)擺放產(chǎn)品宣傳資料

3）等候區(qū)播放宣傳視頻、擺放產(chǎn)品和活動宣傳折頁

4）業(yè)務(wù)辦理區(qū)擺放產(chǎn)品和活動折頁

5）智柜區(qū)擺放簡易操作指南、產(chǎn)品和活動宣傳折頁

6）貴賓區(qū)擺放產(chǎn)品折頁、活動宣傳折頁、飲品和點(diǎn)心等

3. 如何借力營銷觸點(diǎn)

1）將營銷物料和客戶動線緊密結(jié)合

2）細(xì)致觀察客戶對營銷物料的關(guān)注度

3）積極詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型

4. 心理暗示氛圍

二、營銷工具的使用

1. 展示物料

2. 交易工具

3. 溝通工具

第三篇：廳堂聯(lián)動營銷的技巧

第一講：不同區(qū)域的營銷技巧和話術(shù)

1. 客戶接待區(qū)的營銷技巧和話術(shù)

2. 客戶等候區(qū)的營銷技巧和話術(shù)

3. 自助設(shè)備區(qū)的營銷技巧和話術(shù)

4. 柜臺內(nèi)外聯(lián)動營銷技巧和話術(shù)

模擬演練：借助工具做廳堂營銷場景演練

第二講：柜員營銷的要點(diǎn)——心態(tài)平、勤開口、熟話術(shù)

1. 柜員營銷的重要性

2. 學(xué)會問問題

3. 六類產(chǎn)品一句話營銷話術(shù)——行外吸金、保險(xiǎn)、基金

模擬演練：一句話營銷演練

第三講：大堂經(jīng)理崗的營銷流程——六脈神劍

第一脈：客戶識別

1. 四個(gè)環(huán)節(jié)識別客戶：客戶進(jìn)門時(shí)、等候時(shí)

2. 從三個(gè)維度識別客戶

3. 識別客戶的MAD法則

4. 六類不同客戶的外在特征

5. 柜員識別客戶的技巧

分組研討：根據(jù)案例討論客戶識別點(diǎn)有哪些

第二脈：建立信任

1. 良好的形象

2. 熱忱的服務(wù)

3. 有效的溝通

4. 專業(yè)的技能

第三脈：需求激發(fā)

1. 客戶需求的分類和層次

2. 使用KYC分析客戶的需求

3. 使用SPIN挖掘客戶需求

4. 如何將客戶需求與產(chǎn)品營銷建立聯(lián)系

模擬演練：根據(jù)案例利用SPIN進(jìn)行挖掘客戶需求

第四脈：產(chǎn)品說明

1. FABE產(chǎn)品說明法

2. 產(chǎn)品說明的注意事項(xiàng)

3. 不同類型產(chǎn)品的示范話術(shù)

模擬演練：使用FABE法做期交產(chǎn)品的說明

第五脈：異議處理

1. 異議處理四步法

2. 異議處理的3F法則

3. 異議處理示范話術(shù)

第六脈：促成銷售

1. 關(guān)注客戶情緒的變化

2. 捕捉客戶成交的信號

3. 促成交易的八個(gè)方法

4．讓客戶轉(zhuǎn)介紹的技巧

模擬演練：使用兩種以上的方法促成客戶

第四講：廳堂微沙的流程和技巧

1. 廳堂微沙的作用

2. 廳堂微沙的主題選擇

3. 廳堂微沙的操作流程和話術(shù)

模擬演練：廳堂微沙的方案創(chuàng)作

第五講：廳堂客戶的投訴抱怨處理

一、客戶投訴的起因和規(guī)避技巧

1. 客戶報(bào)怨的五大起因：被忽略、等候時(shí)間太長

2. 客戶投訴規(guī)避技巧

3. 規(guī)避客戶投訴的五條黃金法則

二、客戶投訴的現(xiàn)場處理技巧

1. 迅速隔離客戶

2. 投訴處理的五個(gè)流程：平復(fù)情緒、積極傾聽

5. 跟蹤服務(wù)

研討發(fā)表：如何在客戶抱怨中保護(hù)自己

工具應(yīng)用：轉(zhuǎn)介卡、營銷觸點(diǎn)參考照片集錦

課程回顧：總結(jié)、提問、分享

彭老師

彭學(xué)剛老師 銀行營銷實(shí)戰(zhàn)專家

25年金融行業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

壽險(xiǎn)管理師（中級）

曾任：中國平安（世界500強(qiáng)）內(nèi)蒙古辦事處 | 業(yè)務(wù)主任

曾任：太平洋人壽（世界500強(qiáng)）朔州中支 | 督導(dǎo)訓(xùn)練部經(jīng)理

曾任：泰康人壽（世界500強(qiáng)）山西分公司 | 省公司培訓(xùn)室主任、中支個(gè)險(xiǎn)部經(jīng)理

曾任：中國人保（世界500強(qiáng)）運(yùn)城中支 | 副總經(jīng)理

累計(jì)授課500+場，被多家銀行常年返聘：中國郵政四川巴中分公司（持續(xù)5年），農(nóng)業(yè)銀行廣東分行（持續(xù)3年），建設(shè)銀行湖北省分行、吉安分行（持續(xù)2年），內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行（持續(xù)2年），上海農(nóng)商行（持續(xù)2年）

52個(gè)銀行項(xiàng)目的主導(dǎo)者：主要涉及項(xiàng)目-業(yè)績提升、旺季營銷、銀保輔導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等

千萬業(yè)績主要推動者：曾帶領(lǐng)泰康人壽運(yùn)城中支提前135天完成全年任務(wù)，年度承保標(biāo)保3089萬，超全年業(yè)績54.5%。

擅長領(lǐng)域：高端客戶經(jīng)營與開發(fā)、網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理、營銷活動的策劃與實(shí)施、特色客群經(jīng)營、廳堂聯(lián)動營銷、電話邀約與客戶面談、銀行保險(xiǎn)營銷等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

彭學(xué)剛老師擁有保險(xiǎn)+銀行雙金融行業(yè)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，是近30家銀行（郵儲銀行、建設(shè)銀行、中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行）網(wǎng)點(diǎn)項(xiàng)目操盤者，為網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績與效能增長提供了有力的支持。

【01】中國建設(shè)銀行：全量資產(chǎn)提升項(xiàng)目（黃石、潛江、恩施、十堰）、保險(xiǎn)開門紅項(xiàng)目（湖北武漢）、開門紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目（江西吉安、九江）

1）全量資產(chǎn)提升項(xiàng)目：針對湖北黃石銅都支行等六家網(wǎng)點(diǎn)的地理位置、客群等實(shí)際情況，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)訴求，設(shè)計(jì)“存量客戶維護(hù)提升和新客戶開拓”方案，進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和輔導(dǎo)，助力網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)工作效率和客戶營銷成功率的提升，獲得平均99分的好評，實(shí)現(xiàn)新增：存款15763萬、理財(cái)4621萬、貸款3695萬、基金642萬、保險(xiǎn)期交385萬、信用卡163張。

2）開門紅產(chǎn)能提升項(xiàng)目：為江西吉安和九江四家網(wǎng)點(diǎn)提供為期2周的產(chǎn)能提升服務(wù)，通過廳堂營銷訓(xùn)練、客戶面談訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)新增：存款17227萬、理財(cái)3811萬、期交保險(xiǎn)436萬。

3）保險(xiǎn)開門紅項(xiàng)目：為武漢蔡甸區(qū)支行六家網(wǎng)點(diǎn)制定“玉兔迎新、期開得勝”保險(xiǎn)開門紅項(xiàng)目，針對電話邀約、客戶面談等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和駐點(diǎn)輔導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)7天290萬期交保費(fèi)。

【02】中國郵政、郵儲：保險(xiǎn)數(shù)智化營銷項(xiàng)目（永州、常德、清遠(yuǎn)、石嘴山、大同、棗莊等）、標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目（山東）、財(cái)富管理體系化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目（湖北荊州）

1）保險(xiǎn)數(shù)智化營銷項(xiàng)目：湖南永州和常德郵政26個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，針對項(xiàng)目管理、營銷活動、營銷技巧等內(nèi)容進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)827萬，同比增長230%。，廣東清遠(yuǎn)郵政9個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，從過程管控、客戶經(jīng)營、電話邀約、客戶面訪等內(nèi)容現(xiàn)場培訓(xùn)結(jié)合駐點(diǎn)輔導(dǎo)，7天實(shí)現(xiàn)期交保費(fèi)270萬，同比增長190%。

2）標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目：為山東濟(jì)南郵儲等6家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)“標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)打造項(xiàng)目”，實(shí)施一點(diǎn)一策化培訓(xùn)和輔導(dǎo)，主要從網(wǎng)點(diǎn)管理、聯(lián)動營銷、存量客戶經(jīng)營、營銷活動等方面開展培訓(xùn)及駐點(diǎn)輔導(dǎo)，項(xiàng)目獲得行方一致好評。

3）財(cái)富管理體系化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目：為湖北荊州郵政2家網(wǎng)點(diǎn)設(shè)計(jì)并落地實(shí)施“財(cái)富管理”項(xiàng)目，從定崗定責(zé)、客戶經(jīng)營體系、廳堂聯(lián)動營銷體系、客戶增值服務(wù)體系等進(jìn)行全方位的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，項(xiàng)目實(shí)施后半年內(nèi)，存款、理財(cái)和保險(xiǎn)等產(chǎn)品銷售同比增長45%。

【03】華夏銀行：昆明華夏銀行財(cái)富學(xué)院速贏項(xiàng)目

財(cái)富學(xué)院速贏項(xiàng)目：執(zhí)行昆明分行兩家支行電邀訓(xùn)練營項(xiàng)目，主要針對客戶分層分群經(jīng)營、電話營銷技能等進(jìn)行專項(xiàng)輔導(dǎo)，電話營銷邀約成功率提升40%。

【04】長沙銀行：華龍支行旺季營銷產(chǎn)能提升項(xiàng)目

產(chǎn)能提升項(xiàng)目：通過項(xiàng)目調(diào)研，結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)層訴求和5家網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況，制定“華龍支行旺季營銷產(chǎn)能提升項(xiàng)目”從電話邀約、廳堂聯(lián)動營銷、營銷活動等方面進(jìn)行全員培訓(xùn)，并駐點(diǎn)輔導(dǎo)，10天時(shí)間完成儲蓄加理財(cái)3.9億元。

部分授課案例：

序號企業(yè)課題期數(shù)

1郵政永州分公司《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險(xiǎn)營銷攻略》12期

2郵儲銀行南昌市分行《期交保險(xiǎn)營銷攻略》9期

3郵儲銀行濟(jì)南分行《5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動營銷》

《營銷活動策劃》7期

4內(nèi)蒙古銀行呼和浩特分行《5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動營銷》

《特色客群經(jīng)營》7期

5潮陽農(nóng)商行《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》6期

6建行銀行湖北分行《客戶的開發(fā)與維護(hù)》6期

7民生銀行上海分行《高凈值客戶的財(cái)富管理》5期

8中國銀行南通市分行《網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《電話營銷》5期

9農(nóng)業(yè)銀行廣州分行《對公客戶的的開發(fā)與維護(hù)》5期

10建設(shè)銀行吉安分行《贏在開門紅——客戶維護(hù)與開發(fā)》4期

主講課程：

《陣地攻堅(jiān)——5G時(shí)代的廳堂聯(lián)動營銷》

《新經(jīng)濟(jì)常態(tài)下的銀行保險(xiǎn)營銷攻略》

《營銷活動的策劃與特色客群經(jīng)營》

《贏在開門紅——銀行客戶維護(hù)與開發(fā)》

《深挖潛能——銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》

《提質(zhì)增效——高凈值客戶財(cái)富管理》

授課風(fēng)格：

深入淺出：內(nèi)容和案例來源于項(xiàng)目輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以解決學(xué)員日常工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，培訓(xùn)緊緊圍繞學(xué)員的實(shí)際工作。

學(xué)即所用：“理論+案例+工具”三合一，邊訓(xùn)邊練，便于學(xué)員理解和掌握。

實(shí)戰(zhàn)落地：以終為始，關(guān)注輔導(dǎo)培訓(xùn)過程中的把控，短期即可見效，長期建立可持續(xù)化經(jīng)營管理體系和經(jīng)營模式，幫助銀行實(shí)現(xiàn)競爭力提升。

部分服務(wù)過的客戶：

建設(shè)銀行：湖北黃石銅都支行、湖北潛江東風(fēng)路支行、湖北武漢蔡甸支行營業(yè)室、湖北武漢沌陽支行、湖北武漢常福新城支行、湖北武漢新福路支行、湖北武漢大集支行、湖北武漢中法新城支行、湖北恩施鶴峰縣支行、湖北十堰茅箭支行、湖北十堰人民路支行、湖北十堰武當(dāng)山支行、江西吉安青原支行、江西吉安井大支行、江西吉安貿(mào)易廣場支行、江西九江虹橋支行、江西九江馬獅支行、河北衡水阜城縣支行等

郵儲銀行：四川綿陽游仙路支局、四川廣元利州區(qū)南街郵政支局、四川廣元蓮花路支行、四川廣元旺蒼縣支行、四川巴中巴州區(qū)龍泉支局、四川巴中市分行營業(yè)部、四川巴中通江縣營業(yè)部、湖南永州東安分公司、湖南常德澧縣分公司、湖南常德石門縣分公司、湖南常德臨澧縣分公司、廣東清遠(yuǎn)清新區(qū)分公司、山東德州德城區(qū)營業(yè)部、山東萊蕪分公司營業(yè)部、山東濟(jì)南解放東路支行、濟(jì)南歷城支行營業(yè)部、濟(jì)南章丘支行營業(yè)部、濟(jì)南平陰愉山支行、山東泰安寧陽支行、南昌贛江新區(qū)支行、南昌南昌縣支行、南昌安義縣支行、南昌進(jìn)賢縣支行、南昌新建縣支行、宜春萬載縣支行、宜春奉新縣支行、廣州越秀營業(yè)部、廣州芳東支行、廣州黃埔支行、廣州白云營業(yè)部、寧夏吳忠鹽池縣分公司、寧夏石嘴山平羅縣分公司、吉林白山市分公司等

中國銀行：廣東惠州分行營業(yè)部、江蘇南通如皋海寧支行、南通開發(fā)區(qū)支行營業(yè)部、南通人民東路支行、南通城東支行營業(yè)部、南通港閘支行營業(yè)部、南通海門秀山支行、南通通州交通北路支行、山東濰坊高密支行等

農(nóng)業(yè)銀行：廣東茂名城南支行、廣州金貴支行、廣州白云富和支行、廣州五山支行、廣州東城支行營業(yè)部、廣州天銀大廈支行、長沙長信支行、長沙育新支行、長沙五一大道支行、浙江杭州錢潮路支行、杭州江城路支行、杭州南肖埠支行、溫州梧田支行、溫州市府路支行等

工商銀行：江蘇蘇州彩香支行、蘇州道前支行、蘇州三元支行、蘇州東吳北路支行、山西運(yùn)城禹都支行、運(yùn)城牡丹支行、運(yùn)城城建支行、運(yùn)城垣曲縣支行、運(yùn)城永濟(jì)市支行等

農(nóng)商銀行：上海五厙支行、上海新浜支行、上海車墩支行、上海葉榭支行、上海張澤支行、上海小昆山支行、上海天馬山支行、上海佘山支行、上海堡鎮(zhèn)支行、上海長興支行、上海五效支行、潮陽陳店支行、潮陽西新支行、潮陽仙斗支行、潮陽文光支行、江西九江武寧支行等

其它銀行：華夏銀行（云南玉溪支行營業(yè)部、玉溪紅塔路支行、昆明螺獅灣支行、昆明大觀支行）民生銀行（上海同福支行、上海浦江支行、）內(nèi)蒙古銀行（呼和浩特分行、烏蘭察布分行、包頭分行）、四川自貢銀行等

部分授課評價(jià)：

彭老師的《高凈值客戶財(cái)富管理》課程，讓我更好地了解高凈值客戶的需求和特點(diǎn)，掌握與高凈值客戶溝通的技巧和方法，提高了客戶服務(wù)的質(zhì)量和效率，給我實(shí)際工作帶來了很大的助力。

——建設(shè)銀行蔡甸支行 張總

彭老師的課程實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)，比較接地氣，在課程中積極和同學(xué)們互動，讓課程不枯燥，能將他行的好的工作方法在課程中進(jìn)行針對性分享，對我的工作技能有較大的提升，所學(xué)知識點(diǎn)能夠直接用于實(shí)際工作當(dāng)中。

——建設(shè)銀行九江馬獅支行 夏行長

彭老師的課程非常精彩，通過實(shí)際案例引導(dǎo)我們學(xué)習(xí)營銷活動召開的流程和細(xì)節(jié)，聽完后才明白，不是活動沒效果，而是我們每次活動召開太隨意，沒有按照標(biāo)準(zhǔn)流程進(jìn)行準(zhǔn)備、邀約、事后追蹤等，回到網(wǎng)點(diǎn)后將老師講授的營銷活動六步曲運(yùn)用到實(shí)際工作中。

——郵政銀行四川巴州區(qū)龍泉支局 楊局長

彭老師的課引人入勝，通過提問拋出問題，讓我們先思考，再進(jìn)行課程的講解，中間穿插工作中的實(shí)例，聽后有一種原來如此的感覺，將老師講授的電話營銷和面談技能應(yīng)用到未來的工作，不斷提高成功率，提高工作績效。

——中國銀行南通海寧支行 楊行長

通過彭老師的《銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》課程，讓我更加深刻的意識到網(wǎng)點(diǎn)管理中，會議管理、目標(biāo)管理的重要性，通過會議讓伙伴們定目標(biāo)、總結(jié)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日事當(dāng)日畢，每個(gè)人都清楚自己目前的達(dá)成進(jìn)度，避免到月末的時(shí)候說“我沒辦法”，通過管理提升產(chǎn)能。

——郵儲銀行山東解放東路支行 姜行長

彭老師的課程在非常實(shí)用，也非常容易理解，通過案例的方式展開法商的課程，不自覺將自己的客戶帶入到課程情景中，一邊聽課，一邊想我的客戶回頭也得利用這些法律知識點(diǎn)進(jìn)行溝通，讓客戶明白就算婚前全款買的房子也存在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及早規(guī)劃，避免財(cái)產(chǎn)的流失。

——上海民生銀行同福支行 蔡經(jīng)理

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