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課程背景：

企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光乍現(xiàn)，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣；對于職業(yè)經(jīng)理人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對工作本身是一種阻礙。許多管理者常對以下問題感到困惑：

如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？

如何改變原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？

如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？

如何構(gòu)架完整的問題分析及解決的有效方案？

問題分析與解決已經(jīng)成為所有管理人員必備的基本能力之一。

課程收益：

幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對策、落實(shí)行動(dòng)；

厘清分析問題、解決問題的思路；

掌握問題分析的方法和步驟；

掌握問題解決的原則、方法和策略；

提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；

面對復(fù)雜或簡單的問題決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展有效的工作；

在基于事實(shí)(并不是猜測或假設(shè))的基礎(chǔ)上澄清錯(cuò)誤信息；

找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。

課程對象：

職場經(jīng)理人、部門負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測評

課程特色：

極強(qiáng)的方法思維，授人以魚不如授人以漁，本課程秉承“從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去”“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合”的培訓(xùn)理念，深度融合實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的案例式教學(xué)法，旨在使學(xué)員講解決問題的分析思維與實(shí)戰(zhàn)工具有機(jī)的結(jié)合進(jìn)行實(shí)際問題的應(yīng)用開發(fā)，從而形成可行的落地方案。

系統(tǒng)的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結(jié)果好壞的環(huán)節(jié)太多、太復(fù)雜，本課程以系統(tǒng)的方法論闡述課程要點(diǎn)，環(huán)環(huán)相扣；實(shí)用的應(yīng)用工具被學(xué)習(xí)對象在實(shí)戰(zhàn)中應(yīng)用并且產(chǎn)生結(jié)果。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門協(xié)同有效落地，所以目標(biāo)力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，對問題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

導(dǎo)言：職場人必備五力：思考力、溝通力、行動(dòng)力、創(chuàng)新力、幸福力

互動(dòng)導(dǎo)入：通過提問，從問題認(rèn)識(shí)問題，并準(zhǔn)備定義問題

角色定位：以小組為單位，每組的成員每人認(rèn)領(lǐng)1-2個(gè)角色：法官、事實(shí)思考帽、創(chuàng)新思考帽、風(fēng)險(xiǎn)思考帽、綠燈思維和黃燈思維。

第一講：P--界定異常

一、發(fā)現(xiàn)異常：六問六維度

1. 六問

——問落差、問變化、問障礙、問標(biāo)準(zhǔn)、問期待、問未來

2. 六維度

——對標(biāo)、決策、發(fā)展、環(huán)境、消費(fèi)者、過往

現(xiàn)場操練：每個(gè)維度依據(jù)自己的實(shí)際生活、工作列舉至少1種異常

二、描述異常

1. 異常狀況的定義

2. 現(xiàn)狀描述的工具

現(xiàn)場實(shí)操：運(yùn)用白色思考帽的方式進(jìn)行異常描述

期望工具：5W——誰在什么地方在什么時(shí)間完成什么目標(biāo)或達(dá)到什么目的

模型法則：SMART法則

三、呈現(xiàn)異常

1. 異常呈現(xiàn)案例分析

2. 準(zhǔn)確描述異常呈現(xiàn)

示例：結(jié)合給出的異常描述進(jìn)行準(zhǔn)確呈現(xiàn)

現(xiàn)場實(shí)操：以小組為單位（模擬工作團(tuán)隊(duì)）呈現(xiàn)異常描述

三、優(yōu)選異常

1. 三個(gè)維度：重要性、緊急性、變化趨勢

2. 兩項(xiàng)注意：幅度、排序

實(shí)操工具：優(yōu)選三維表

實(shí)戰(zhàn)演練：依據(jù)給出的問題進(jìn)行維度和注意事項(xiàng)的訓(xùn)練

第二講：切入問題

一、問題的本質(zhì)

1. 物的問題

2. 人的問題

二、問題分類：三類問題解析

1. 恢復(fù)型

2. 防范型

3. 理想型

示例：依據(jù)車輛置換案例進(jìn)行問題類型分辨

實(shí)操演練：依據(jù)問題分類定義區(qū)分個(gè)人的異常

三、切入提問：三因設(shè)問

1. 尋找根因及注意事項(xiàng)

2. 尋找誘因及兩種可能

3. 尋找成因及兩個(gè)方面

現(xiàn)場實(shí)操：依據(jù)區(qū)分的個(gè)人的異常狀況形成問題

第三講：分析要因

一、列舉因素

1. 一項(xiàng)法則：MECE法則

2. 兩個(gè)方法：自上而下法和自下而上法

案例分析：列舉現(xiàn)場管理5要素和過去市場開發(fā)的案例進(jìn)行研討兩法

二、結(jié)構(gòu)細(xì)化：四種結(jié)構(gòu)

1. 魚骨圖

2. 樹狀圖

3. 金字塔

4. 思維導(dǎo)圖

示例：展示四種不同的結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)方式

實(shí)操工具：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)軟件

三、內(nèi)部歸因

1. 冰山理論：表因、近因、根因

2. 三套分析法

1）WHY-WHY分析法

2）因果關(guān)聯(lián)法

3）團(tuán)隊(duì)成員權(quán)益法

簡易工作坊：依據(jù)優(yōu)選的問題1-2個(gè)，運(yùn)用分析法進(jìn)行結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)

現(xiàn)場演練：現(xiàn)場結(jié)合學(xué)員問題實(shí)踐因果關(guān)聯(lián)法

工具模型：WHY-WHY分析法

工具模型：因果關(guān)聯(lián)圖

四、突出要因：科學(xué)表述要因

1. 如何開頭的問題

2. 怎樣開頭的問題

第四講：擬定對策

一、行動(dòng)學(xué)習(xí)

1. 七三八原則

2. 實(shí)施與產(chǎn)出

二、細(xì)化步驟：步驟描述有技巧

1. 客觀表述：動(dòng)詞+任務(wù)

2. 衡量角度：標(biāo)準(zhǔn)+期限

實(shí)操練習(xí)：依據(jù)實(shí)際課題進(jìn)行呈現(xiàn)，現(xiàn)場進(jìn)行點(diǎn)評糾偏

三、融入創(chuàng)新：創(chuàng)新思考有套路

1. 頭腦風(fēng)暴

2. 世界咖啡

創(chuàng)新游戲：勇闖魔王圈

智慧驛站：象形文字的團(tuán)隊(duì)數(shù)量幾何倍突破

四、有效確認(rèn)

1. 二維矩陣法

2. 有效-難易評估法

3. 注意事項(xiàng)

簡易工作坊：依據(jù)要因，設(shè)定工作坊步驟，群策群力，解決要因，結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)

實(shí)操工具：價(jià)值利益二維矩陣

實(shí)操工具：有效-難易評估矩陣

第五講：實(shí)施計(jì)劃

一、制定計(jì)劃：結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)循序漸進(jìn)

1. 完成行動(dòng)方案與執(zhí)行細(xì)節(jié)

2. 獲取涉及影響人員的認(rèn)同

3. 確保需要的資源到位

4. 形成激勵(lì)監(jiān)督機(jī)制

實(shí)操工具：甘特圖

二、預(yù)控風(fēng)險(xiǎn)：預(yù)防為先萬無一失

1. 思考不利因素

2. 提出警告

3. 可能性分析

三、過程反饋：有效反饋兩套技術(shù)

1. 積極性反饋

2. 建設(shè)性反饋

實(shí)操演練：積極性反饋與建設(shè)性反饋的實(shí)踐

實(shí)操工具：積極/建設(shè)型反饋表

四、復(fù)盤提升：總結(jié)得失有序推進(jìn)

1. 情景再現(xiàn)

2. 對比目標(biāo)

3. 團(tuán)隊(duì)共識(shí)

4. 行動(dòng)計(jì)劃

演練實(shí)操：過程反饋的技術(shù)使用

實(shí)操模型：復(fù)盤四步法

第六講：塑造心態(tài)

一、平常心態(tài)：規(guī)避三種想法

1. 否定狀況

2. 錯(cuò)誤時(shí)機(jī)追究責(zé)任

3. 非現(xiàn)實(shí)性評價(jià)

二、破死腦筋：啟用兩種思維

1. 綠燈思維

2. 黃燈思維

三、期望思考：確保四個(gè)要素

1. 肯定相對性愿望的價(jià)值

2. 否定絕不退讓的態(tài)度

3. 承認(rèn)愿望未達(dá)成的可能性

4. 評價(jià)愿望未達(dá)成的現(xiàn)實(shí)面

總結(jié)語：歲月不饒人，我輩豈能饒過歲月！

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國家二級人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長

擅長領(lǐng)域：

課程開發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對性的開發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績效。曾為中國人壽（信陽）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開發(fā)線上、線下精品課程100余門，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開發(fā)精品課程100多門，獨(dú)立開發(fā)課程10多門，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評，授課場次共2000多場。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽中國人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽單場保險(xiǎn)說明會(huì)突破300萬業(yè)績。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場》課程累計(jì)授課30多場。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂海水世界項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，溫泉酒店項(xiàng)目開發(fā)30多門課程，冰雪世界項(xiàng)目20門課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場和20多場。

部分授課案例：

序號企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

3濟(jì)源國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

4新鄉(xiāng)國網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》8期

5洛陽炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

8公開課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》5期

12濮陽華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》4期

15洛陽醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國移動(dòng)《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場的課程設(shè)計(jì)與開發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問題的利器》

《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國網(wǎng)、開封國網(wǎng)、濟(jì)源國網(wǎng)、新鄉(xiāng)國網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國人壽、平安人壽、中國移動(dòng)、中旅銀行、洛陽醫(yī)藥……

部分客戶評價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫，通過老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對人的關(guān)注不是漫無目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開了另外一個(gè)管理之窗，定邀請來我們內(nèi)部授課。

——濮陽華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒有一藥治百病。今天有幸邀請到云潭老師給我們帶來這堂《能說會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長甚至到滅亡的過程，感同身受，云潭老師這堂課真是無聲勝有聲，每個(gè)站長都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場上少流血。

——商丘國家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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