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課程背景：

作為管理者應(yīng)該如何帶領(lǐng)隊(duì)伍更能讓領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的認(rèn)可和青睞呢？其實(shí)企業(yè)需要三類人：能獨(dú)立完成工作任務(wù)的人，這是操作型人才；能帶領(lǐng)一支隊(duì)伍完成工作的人，這是精英型人才；能制定文化戰(zhàn)略布局公司規(guī)劃的人，這是領(lǐng)導(dǎo)型人才。那么針對(duì)精英型人才最大的挑戰(zhàn)就是如何帶好隊(duì)伍干工作！不得不說(shuō)你的團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)有這些問(wèn)題嗎？

完不成任務(wù)，工作成果質(zhì)量稍遜；

投訴多，來(lái)自外部的信賴度降低；

信息溝通不暢，協(xié)作不好，意見(jiàn)不統(tǒng)一；

努力的人得不到關(guān)注，被動(dòng)的做事，缺乏挑戰(zhàn)精神；

責(zé)任心差，容易出現(xiàn)推諉扯皮，信任感匱乏；

辦公室政治盛行等等。

作為一位帶隊(duì)伍的管理者，如果要克服以上類似問(wèn)題，就要會(huì)是識(shí)別人、要求人、啟發(fā)人、培養(yǎng)人、激勵(lì)人、評(píng)估人，通過(guò)收放的管理藝術(shù)進(jìn)行隊(duì)伍建設(shè)，成為一名講真誠(chéng)、有激情且能包容的管理者，所以本課程經(jīng)過(guò)多次磨合，實(shí)踐和總結(jié)，集中精力培養(yǎng)管理者的六項(xiàng)管理能力，真正的把合適的人放在合適的崗位上，發(fā)揮出卓越的工作效能。

課程收益：

有效果有方法的進(jìn)行識(shí)別他人工作優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)價(jià)值；

有效激勵(lì)下屬，掌握一分鐘表?yè)P(yáng)和批評(píng)并形成課傳承的激勵(lì)框架；

精準(zhǔn)布置工作并有效的激發(fā)部屬完成工作獲取成果；

熟練運(yùn)用反饋的技術(shù)讓信息有效真實(shí)的給到部屬能；

通過(guò)不同方式的發(fā)問(wèn)真正的激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性；

敢并會(huì)對(duì)部屬進(jìn)行評(píng)估，有效設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)和面談。

課程對(duì)象：

職場(chǎng)經(jīng)理人、部門(mén)負(fù)責(zé)人、儲(chǔ)備干部、基中層等職場(chǎng)管理者

課程方式：

課堂授課+教學(xué)互動(dòng)+游戲體驗(yàn)+案例分析+實(shí)操演練+工作坊+測(cè)評(píng)

課程特色：

系統(tǒng)性——課程系統(tǒng)架構(gòu)清晰，內(nèi)容遞進(jìn)，有序訓(xùn)練，知行合一，讓每一位學(xué)員有一個(gè)完成的思想脈絡(luò)。

實(shí)效性——課程核心理論和管理技能已經(jīng)作為大型企業(yè)內(nèi)部管理者特別是中層管理者的必修項(xiàng)，具有很強(qiáng)實(shí)用性與時(shí)效性。

應(yīng)用性——區(qū)別于傳統(tǒng)授課教學(xué)，要立足學(xué)以致用，學(xué)、習(xí)合一，每項(xiàng)內(nèi)容都透過(guò)實(shí)際的案例和操作工具，授之于漁，引導(dǎo)學(xué)員找到解決管理問(wèn)題的答案。

趣味性——有案例、有模擬、有演練、有對(duì)比等多樣化的學(xué)習(xí)方式，利用行動(dòng)學(xué)習(xí)模式推動(dòng)績(jī)效落地。

管理模型：管理者管事理人，時(shí)間有長(zhǎng)短周期，以此形成四大類關(guān)鍵的管理動(dòng)作和相應(yīng)的管理能力，表現(xiàn)為：

短期—理人：管理自己的能力，體現(xiàn)在角色的定位認(rèn)知和內(nèi)心的自我驅(qū)動(dòng)，在不同情境之下快速找準(zhǔn)自己的定位，匹配行為方式，成為自燃型人才，建設(shè)自我迭代的生態(tài)環(huán)境，所以角色力和自驅(qū)力成為管理者的內(nèi)核；

長(zhǎng)期—理人：管理團(tuán)隊(duì)的能力，有效的影響隊(duì)伍，針對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效的選用育留裁，積極溝通他人，完成向上、向下及平行的外部力量，所以影響力和溝通力成為管理者的外延；

長(zhǎng)期—管事：管理戰(zhàn)略的能力，結(jié)合企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，做好有效承接并不斷的執(zhí)行落實(shí)，確保公司戰(zhàn)略，部門(mén)規(guī)劃在自己所負(fù)責(zé)范圍并有效的做好跨部門(mén)協(xié)同有效落地，所以規(guī)劃力和協(xié)同力成為管理者的載體；

短期—管事：管理工作的能力，針對(duì)日常即時(shí)工作的處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，尋找主要原因并有效解決，同時(shí)即時(shí)做好方案策劃與決策，產(chǎn)出時(shí)效性工作成果，所以解決力和效能力是管理者的支柱。

課程大綱：

課程導(dǎo)入：管理者三項(xiàng)修養(yǎng)：激情、真正和包容

第一講：閱己識(shí)人—如何突破管理困境并有效識(shí)別他人？

思考：作為管理者，你經(jīng)常會(huì)陷入哪些管理困境？

1. 自我的行為模式

測(cè)評(píng)工具：個(gè)人行為模式測(cè)試

工具：行為模式表述常用詞

2. 團(tuán)隊(duì)價(jià)值與誤區(qū)

小組討論：不同的人給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的價(jià)值和容易引起的誤區(qū)

3. 如何做自我調(diào)適

工具：個(gè)人調(diào)試清單

4. 他人行為模式識(shí)別

工具：閱人小詞典

實(shí)踐工具：個(gè)人Value分析表

實(shí)踐工具：行為觀察預(yù)判表

實(shí)踐工具：部屬Value分析表

第二講：有效激勵(lì)--如何對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的激勵(lì)？

導(dǎo)入：通過(guò)一位主管針對(duì)階段性工作對(duì)部門(mén)內(nèi)部?jī)擅麊T工的表?yè)P(yáng)的結(jié)果分析

1. 激勵(lì)的定義和模型

2. 激勵(lì)的4個(gè)效應(yīng)理論

理論模型：適應(yīng)性效應(yīng)、雙因子模型、馬斯洛需求五層次、期望理論

框架工具：Q12測(cè)評(píng)、分析與應(yīng)對(duì)

工具表單：人的需求種類清單

3. 需求與刺激

案例分析：老田與馬主管

4. 激勵(lì)實(shí)踐

——一分鐘表?yè)P(yáng)；一分鐘批評(píng)；激勵(lì)框架與踐行4動(dòng)作

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)形成ABC三角，互相踐行激勵(lì)實(shí)踐的方法、公式或框架

實(shí)踐工具：激勵(lì)踐行工具表

第三講：布置任務(wù)--怎樣讓部屬做到你想要的工作成果？

活動(dòng)導(dǎo)入：關(guān)于工作布置的活動(dòng)PK

1. 布置工作5要素

提問(wèn)：布置工作時(shí)需要遵循的要素？

2. 5要素踐行的注意事項(xiàng)

3. 工作布置五步法

模型框架：任務(wù)描述法5W2H、工作布置五步法

案例分析：園藝主管布置38米景觀大道的工作案例

實(shí)操演練：每小組為其他小組設(shè)計(jì)一項(xiàng)工作任務(wù)，并運(yùn)用五步法進(jìn)行實(shí)施

4. 布置任務(wù)時(shí)常見(jiàn)的4困境

簡(jiǎn)易工作坊：針對(duì)4類困境形成共識(shí)性解決方案

實(shí)踐工具：布置工作交談?dòng)涗洷?/p>

第四講：帶教反饋—如何讓下屬做正確的事兒并給予高效的反饋？

導(dǎo)入：請(qǐng)思考為何管理者不愿輔導(dǎo)部屬？

1. 輔導(dǎo)責(zé)任歸屬5問(wèn)

現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)：針對(duì)每一位邀請(qǐng)學(xué)員大聲回答答案

2. 輔導(dǎo)理念與內(nèi)容設(shè)計(jì)

3. 輔導(dǎo)框架

4. 工作輔導(dǎo)5步法

框架模型：輔導(dǎo)框架、工作輔導(dǎo)5步法

實(shí)操演練：每個(gè)人分享一次輔導(dǎo)的經(jīng)歷，通過(guò)學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行改良將如何執(zhí)行？

帶教工具：帶教實(shí)操技能與風(fēng)險(xiǎn)梳理表

實(shí)踐工具：輔導(dǎo)工作實(shí)踐表

5. 有效反饋的2個(gè)核心技術(shù)

框架模型：積極性反饋、建設(shè)性反饋

案例實(shí)戰(zhàn)：小楊提交的報(bào)告

實(shí)操演練：每個(gè)人任意選擇一個(gè)學(xué)員進(jìn)行關(guān)于本課程學(xué)習(xí)的積極性反饋

實(shí)踐工具：積極性反饋表、建設(shè)性反饋表

第五講：有力提問(wèn)--部屬有能力卻發(fā)揮不出內(nèi)驅(qū)力，怎么破？

導(dǎo)入：通過(guò)目前管理方式的提問(wèn)導(dǎo)入課題

1. 有力提問(wèn)的價(jià)值與定義

案例分享：依據(jù)自身生活或管理真實(shí)案例進(jìn)行，體驗(yàn)提問(wèn)的魅力

2. 衡量提問(wèn)技術(shù)的3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

3. “恰當(dāng)”的問(wèn)題解析

視頻片段：?jiǎn)碳掖笤簞∏槠?/p>

4. 有效提問(wèn)三組定式

實(shí)操演練：現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行三組句式的轉(zhuǎn)換

5. 有力提問(wèn)TOP定律

情景練習(xí)1：激發(fā)小楊的更高業(yè)績(jī)目標(biāo)

情景練習(xí)2：如何運(yùn)用提問(wèn)拯救一個(gè)年輕人的生命

框架模型：TOP定律

實(shí)踐工具：有力提問(wèn)實(shí)踐表

第六講：績(jī)效考核--如何讓部屬欣然接受他自己階段性做的怎么樣？

1. 向下評(píng)估的要義

案例分析：張主管的績(jī)效考評(píng)工作完成的怎么樣？

2. 績(jī)效管理的循環(huán)

3. 績(jī)效反饋面談的目的

提問(wèn)：面談能達(dá)成什么效果？

4. 績(jī)效反饋面談的內(nèi)容籌劃與關(guān)鍵人物

特例分享：如何同各種類型的員工進(jìn)行績(jī)效反饋面談？

5. 面談框架技術(shù)

框架模型：STAR模型

實(shí)踐工具：績(jī)效面談?dòng)涗洷?/p>

云老師

云潭老師 培訓(xùn)技術(shù)實(shí)戰(zhàn)專家

12年培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

NLP 教練技術(shù)專家

國(guó)家二級(jí)人力資源師

企業(yè)大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)實(shí)戰(zhàn)落地專家

職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證師、RTC 性格分析師認(rèn)證

曾任：中國(guó)人壽（河南）| 業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)

曾任：隆慶祥集團(tuán) | 培訓(xùn)經(jīng)理

曾任：中油聯(lián)合天然氣有限公司| 課程開(kāi)發(fā)培訓(xùn)師

曾任：銀基集團(tuán) | 培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：

課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)、培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)與管理、內(nèi)訓(xùn)師體系構(gòu)建與運(yùn)營(yíng)、行動(dòng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)技術(shù)、人性管理……

云潭老師具有12年的TTT與企業(yè)培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，擅長(zhǎng)從實(shí)際出發(fā)，以“落地“為主要培訓(xùn)目標(biāo)，針對(duì)性的開(kāi)發(fā)課程，幫助企業(yè)解決工作中的實(shí)際難題，切實(shí)提升企業(yè)員工的工作能力與效率，進(jìn)而提高企業(yè)績(jī)效。曾為中國(guó)人壽（信陽(yáng)）、中油聯(lián)合天然氣有限公司、隆慶祥集團(tuán)搭建人才培養(yǎng)體系，累計(jì)主導(dǎo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目方案50多個(gè)，開(kāi)發(fā)線上、線下精品課程100余門(mén)，帶領(lǐng)企業(yè)管理者與業(yè)務(wù)骨干開(kāi)發(fā)精品課程100多門(mén)，獨(dú)立開(kāi)發(fā)課程10多門(mén)，培養(yǎng)超300多名優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，深受好評(píng)，授課場(chǎng)次共2000多場(chǎng)。

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

☆ 中國(guó)人壽（河南）（世界500 強(qiáng)）丨業(yè)務(wù)、教務(wù)總監(jiān)：任職期間，主導(dǎo)搭建公司導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)體系，從壽險(xiǎn)增員、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、壽險(xiǎn)會(huì)銷和內(nèi)部課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)等方面入手，推動(dòng)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的全新蛻變，推行導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)輔帶新員工策略，助力0-3個(gè)月的新人上崗率、轉(zhuǎn)正率、六個(gè)月留存率指標(biāo)均全面得到提升（其中核心指標(biāo)上崗率由76.3%提升至89.2%，）同時(shí)老師也榮獲河南信陽(yáng)中國(guó)人壽“2009優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”、“河南區(qū)人才孵化獎(jiǎng)”等榮譽(yù)，2010年信陽(yáng)單場(chǎng)保險(xiǎn)說(shuō)明會(huì)突破300萬(wàn)業(yè)績(jī)。

☆ 中油聯(lián)合天然氣有限公司（世界500強(qiáng)）丨培訓(xùn)主任：任職期間，基于公司的發(fā)展和行業(yè)市場(chǎng)的具體要求，進(jìn)行全面的需求調(diào)研從而形成年度培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)定公司內(nèi)部培訓(xùn)體系，落地導(dǎo)師帶徒模式，并自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》、《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》、《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》等系列課程。其中《PTT職業(yè)培訓(xùn)師訓(xùn)練》和《TTT授課技巧和有效控場(chǎng)》課程累計(jì)授課30多場(chǎng)。

☆銀基集團(tuán)丨培訓(xùn)總監(jiān)、商學(xué)院院長(zhǎng)：任職期間，基于集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃，結(jié)合業(yè)務(wù)部門(mén)創(chuàng)設(shè)商學(xué)院，并投身于企業(yè)內(nèi)部課程的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)，實(shí)踐落地協(xié)作業(yè)務(wù)部門(mén)挖掘公司知識(shí)資產(chǎn)，樂(lè)海水世界項(xiàng)目開(kāi)發(fā)30多門(mén)課程，溫泉酒店項(xiàng)目開(kāi)發(fā)30多門(mén)課程，冰雪世界項(xiàng)目20門(mén)課程，推動(dòng)了崗位基礎(chǔ)SOP規(guī)則的建設(shè)和實(shí)踐。個(gè)人設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了一套《P—TTT基于經(jīng)驗(yàn)沉淀的培訓(xùn)師塑造之旅》系列課程，依據(jù)DISC開(kāi)發(fā)了一套中層管理人員《人性管理SOS》系列，課程分別累計(jì)授課30多場(chǎng)和20多場(chǎng)。

部分授課案例：

序號(hào)企業(yè)名稱課程名稱/項(xiàng)目名稱期數(shù)

1新豫發(fā)物業(yè)《基于工作實(shí)際案例萃取》9期

2商丘國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

3濟(jì)源國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

4新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》8期

5洛陽(yáng)炫一族服飾《基于工作實(shí)際案例萃取》7期

6老管家物業(yè)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》7期

7銀基集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》6期

8公開(kāi)課《預(yù)則立不預(yù)則廢—年度培訓(xùn)計(jì)劃制定》6期

9新田集團(tuán)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》6期

10正商物業(yè)《高端情境式體驗(yàn)沙盤(pán)推演》5期

11銀基集團(tuán)《基于經(jīng)驗(yàn)萃取的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》5期

12濮陽(yáng)華信地產(chǎn)《引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》5期

13通訊新天地商貿(mào)《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

14鄭州華林物業(yè)《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》4期

15洛陽(yáng)醫(yī)藥公司《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》4期

16中國(guó)移動(dòng)《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》3期

主講課程：

《TTT初階—授課技巧四項(xiàng)修煉》

《TTT中階—基于工作現(xiàn)場(chǎng)的課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)》

《TTT高階—引導(dǎo)式培訓(xùn)師修煉》

《行動(dòng)學(xué)習(xí)三板斧——團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的利器》

《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》

《新員工培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)》

授課風(fēng)格：

幽默風(fēng)趣：授課形式多元交互，幽默輕松，富有激情，有較強(qiáng)感染力；

落地思維：緊盯結(jié)果呈現(xiàn)，遵循721培訓(xùn)規(guī)律，善激發(fā)員工智慧；

案例實(shí)操：課程設(shè)置大量的體驗(yàn)、感悟、案例分析和實(shí)操演練內(nèi)容；

跨界經(jīng)驗(yàn)：涉足多行業(yè)領(lǐng)取，落地培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)更趨豐富務(wù)實(shí)；

通俗易懂：善用故事、案例和互動(dòng)把學(xué)習(xí)內(nèi)容化繁為簡(jiǎn)。

部分服務(wù)客戶：

新田地產(chǎn)、福建六建、鄭州地產(chǎn)集團(tuán)、濮陽(yáng)華信地產(chǎn)集團(tuán)、駐馬店鵬宇地產(chǎn)、清華園地產(chǎn)、濟(jì)源千城房產(chǎn)、通訊新天地商貿(mào)、銀基商貿(mào)、錦榮商貿(mào)、鑫苑物業(yè)、開(kāi)封楓華物業(yè)、鄭州華林物業(yè)、鄭州美湖苑、民安物業(yè)、華強(qiáng)物業(yè)、普羅旺世物業(yè)、西安山水物業(yè)、老管家物業(yè)、商丘國(guó)網(wǎng)、開(kāi)封國(guó)網(wǎng)、濟(jì)源國(guó)網(wǎng)、新鄉(xiāng)國(guó)網(wǎng)、銀基文旅、福建福清文旅、建業(yè)文旅、黃河兩岸文旅、隆慶祥服飾、中油聯(lián)合天然氣、中國(guó)人壽、平安人壽、中國(guó)移動(dòng)、中旅銀行、洛陽(yáng)醫(yī)藥……

部分客戶評(píng)價(jià)：

云潭老師把課講活了，人性管理缺失重要，管理有事逐步向人進(jìn)行轉(zhuǎn)變，知人性者得填寫(xiě)，通過(guò)老師授課，讓我們更加有效的認(rèn)知對(duì)人的關(guān)注不是漫無(wú)目的的。這個(gè)課非常棒，值得推廣。

——普羅旺世物業(yè)人力資源總監(jiān) 祁云華

一天的課程真是意猶未盡，體驗(yàn)式的培訓(xùn)確實(shí)非常好，極大的調(diào)動(dòng)了學(xué)員的參與度，云潭老師點(diǎn)評(píng)更是精彩絕倫，每次學(xué)員分享之后都能點(diǎn)中要害并升華到一個(gè)層次，這次培訓(xùn)讓這批儲(chǔ)備管理人員學(xué)到了不少干貨，為本次培訓(xùn)增色不少。

——新田商業(yè)地產(chǎn)培訓(xùn)總監(jiān)魏林

有幸參加云潭老師的精彩分享，云潭老師用生活化的語(yǔ)言讓我們慢慢接受這些新名詞，并有實(shí)際落地的工具，辛苦了，也給我打開(kāi)了另外一個(gè)管理之窗，定邀請(qǐng)來(lái)我們內(nèi)部授課。

——濮陽(yáng)華信地產(chǎn)項(xiàng)目總經(jīng)理 王冠軍

一維溝通注定失敗，沒(méi)有一藥治百病。今天有幸邀請(qǐng)到云潭老師給我們帶來(lái)這堂《能說(shuō)會(huì)道——公眾演講與表達(dá)技巧修煉》真是如沐春風(fēng)，感覺(jué)演講真的太重要了，不管是在工作上還是在生活上，都可以我們必備的技能，很棒。

——鄭州山水物業(yè)項(xiàng)目總總監(jiān) 賈曉亮

第一次接觸情境沙盤(pán)的課程，云潭老師把我們帶領(lǐng)導(dǎo)陌生的一個(gè)環(huán)境中，讓我們求生存，讓我們離開(kāi)工作清晰的看到一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成立、成長(zhǎng)甚至到滅亡的過(guò)程，感同身受，云潭老師這堂課真是無(wú)聲勝有聲，每個(gè)站長(zhǎng)都能感受到這種團(tuán)隊(duì)管理的壓力和缺陷。真是應(yīng)了那句話：學(xué)堂上多流汗，職場(chǎng)上少流血。

——商丘國(guó)家電網(wǎng)培訓(xùn)主任 單麗

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