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課程介紹

從檔案管理、時間管理、差旅組織安排、電話溝通、職業(yè)化工作方法和工具等基本技能進(jìn)行職業(yè)化的培訓(xùn)，并結(jié)合實際工作中的案例進(jìn)行具體分析，幫助經(jīng)理助理與秘書掌握和提高專業(yè)基本技能；

通過溝通與協(xié)調(diào)技巧、信息收集處理、團(tuán)隊合作等職業(yè)技巧的分析討論及職業(yè)化特點分析，幫助經(jīng)理助理與秘書提升職業(yè)化形象和專業(yè)素質(zhì)；

課程特點

通過對助理/秘書的職業(yè)定位及我國特定的職業(yè)選擇現(xiàn)狀、勞動力市場現(xiàn)狀的分析，幫助經(jīng)理助理與秘書分析現(xiàn)狀、展望自己的職業(yè)前景。

課程大綱

第一單元 秘書/助理職業(yè)的定位與基本技能職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 什么是現(xiàn)代職業(yè)秘書/助理？

2． 職業(yè)秘書/助理的作用和任務(wù)

3． 職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法

4． 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具

5． 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第二單元 秘書/助理職業(yè)的職業(yè)化及職業(yè)前景

1． 職業(yè)化秘書/助理人員與非職業(yè)秘書人員的特點比較

2． 秘書/助理的職業(yè)前景

3． 您的職業(yè)前景

第三單元 電話溝通技巧

1． 您的聲音、態(tài)度和姿勢

2． 成功地樹立企業(yè)形象

3． 如何職業(yè)化地接聽電話

4． 打出去的電話

5． 學(xué)會處理難應(yīng)付的情況

6． 電話溝通技巧

7． 有效地收集信息

第四單元 檔案管理

1． 企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點

2． 實用有效的辦公室檔案管理

3． 辦公室檔案管理的基本原則

4． 辦公室檔案管理系統(tǒng)

5． 檔案載體與標(biāo)簽

第五單元 差旅的計劃、組織、安排

1． 差旅安排的基本步驟

2． 有效的工作方法

3． 差旅組織安排的有用工具

第六單元 時間管理

1． 工作中常見的五種類型“時間觀念”分析

2． 分析自我時間管理，找出問題

3． 個人工作計劃

4． 任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則

5． 有效的時間管理工具

6． 信息傳遞與交流工具

第七單元 溝通與協(xié)調(diào)的技能

1． 溝通的目的

2． 溝通的原則

3． 溝通的基本方法

4． 溝通的誤區(qū)與障礙

5． 溝通的技巧：傾聽、表達(dá)、提問

6． 團(tuán)隊合作

虞老師

先后在上市公司、民企、合資、外企擔(dān)任市場營銷及高級管理工作，積累了相當(dāng)豐富的銷售、市場和管理經(jīng)驗。曾任香港CHINAMOST 華中大區(qū)首席代表，負(fù)責(zé)制定本大區(qū)的年度計劃及銷售團(tuán)隊管理工作。在擔(dān)任歐洲第一銷售培訓(xùn)集團(tuán)（麥古利國際集團(tuán)）的市場培訓(xùn)部經(jīng)理6年期間，成功地拓展了四個城市，并帶領(lǐng)銷售團(tuán)隊的業(yè)績提高了300%。

虞老師在探索企業(yè)的需求方面，有著很強的分析能力，相信對活動行為的理性分析是培訓(xùn)的基礎(chǔ)，通過有針對性提高個人能力水準(zhǔn)，可切實提高工作活動的有效性。

擅長課程：《空中的銷售術(shù)-電話贏銷》《360°銷售溝通》《銷售實戰(zhàn)技巧》《高績效銷售技巧》《策略性談判技巧》《卓越銷售提案技巧》《銷售經(jīng)理業(yè)績分析和控制技巧》《銷售團(tuán)隊壓力管理》《內(nèi)訓(xùn)師實戰(zhàn)技能》《時間及效率之道》《專業(yè)秘書助理培訓(xùn)》《卓越客戶服務(wù)實戰(zhàn)技巧》

課程特點：客戶化和專業(yè)化；層次科學(xué)、結(jié)構(gòu)清楚；信息量豐富；邏輯性強。形式方面：講解、討論、風(fēng)格和能力測試、小組作業(yè)、案例分析、角色扮演。培訓(xùn)風(fēng)格：結(jié)構(gòu)清晰、互動實戰(zhàn)、操作性強。

培訓(xùn)企業(yè)：意大利菲亞特集團(tuán)、法拉利、奔馳、美國凱斯工程機械、加拿大匯加咨詢集團(tuán)、英國BP石油、英國羅斯蒂工程塑料、嘉實多石油、韓國錦湖輪胎、南京依維柯、臺灣一勝百模具；中航光電、東昌汽車（上海）、云峰交運（SKODA）、上海大眾（安徽）等。

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