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課程背景

企業(yè)在選拔管理者的標(biāo)準(zhǔn)往往是因?yàn)榧夹g(shù)過硬，而忽略了管理能力的考量，其結(jié)果往往是企業(yè)損失了一名優(yōu)秀的員工，卻提拔了一個(gè)平庸的管理者。

沒有經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練的管理者總是在幫企業(yè)制造問題，系統(tǒng)訓(xùn)練過的都在幫企業(yè)解決問題，系統(tǒng)訓(xùn)練過的管理者會(huì)讓上級(jí)的思想強(qiáng)化，功能弱化，沒有系統(tǒng)訓(xùn)練過的則反之。

企業(yè)把優(yōu)秀的員工提升為管理者后并沒有系統(tǒng)地教他如何做這個(gè)管理者，大多數(shù)一線主管都是靠“偷學(xué)”前任主管的經(jīng)驗(yàn)或是靠自己摸索來管理的，這就會(huì)讓企業(yè)付出高昂的試錯(cuò)成本。所以系統(tǒng)地把“游擊隊(duì)”訓(xùn)練成“正規(guī)軍”就成了企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。

如何讓管理者從碎片化的管理走向系統(tǒng)化的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思維為航向，以結(jié)果為導(dǎo)向，以方法為方向來管理好自己，管理好工作及管理好下屬。

課程目標(biāo)

能夠梳理自己的工作任務(wù)，做事能他清輕重緩急，所控好自己的工作

學(xué)會(huì)系統(tǒng)地培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的4D領(lǐng)導(dǎo)力，解決員工流失的問題。

掌握高情商和非暴力的溝通技巧，讓別人聽得進(jìn)去，聽得樂意，聽得合理。

運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維來解決工作中的問題點(diǎn)，突破工作中的瓶頸，補(bǔ)強(qiáng)能力的短板

引導(dǎo)管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事。

學(xué)會(huì)結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力，把目標(biāo)變成想要的結(jié)果。

課程亮點(diǎn)

課程設(shè)置：每節(jié)設(shè)定“一個(gè)主題，一個(gè)場景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)工具、一個(gè)任務(wù)的五個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保課程聽的懂、拿得走、用得上、有成效 ；

效果檢驗(yàn)：思維引導(dǎo)、工具運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)梳理、成果轉(zhuǎn)化；

問與診結(jié)合、教與學(xué)相長：從管好自己，管好工作，管好下屬為主線形成三維系統(tǒng)的訓(xùn)練。

課程價(jià)值

價(jià)值1：精準(zhǔn)的問診系統(tǒng)——掌握管理者工作中的問題點(diǎn)，痛點(diǎn)，難點(diǎn)以及短板和瓶頸；

價(jià)值2：勝任力模型系統(tǒng)——基于勝任力模型來補(bǔ)強(qiáng)管理者的短板；

價(jià)值3：經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)——幫助企業(yè)把有經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來并形成標(biāo)準(zhǔn)；

價(jià)值4：工作坊（WORKSHOP）——把管理者培養(yǎng)成教練型上司，學(xué)會(huì)引導(dǎo)技術(shù)解決問題。

價(jià)值5：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)——協(xié)助企業(yè)建立管理的二化：人員管理人性化，現(xiàn)場管理的標(biāo)準(zhǔn)化。

價(jià)值6：人才儲(chǔ)備——建立企業(yè)人才致勝“儲(chǔ)備”機(jī)制和培養(yǎng)一批高級(jí)教練；

課程對(duì)象

謀求蝶變的企業(yè)管理者\(yùn)需要拓展提升的管理者\(yùn)中層干部\儲(chǔ)備干部\一線班組長。

成果產(chǎn)出

1、建立管理者的《日管理工作內(nèi)容表》《工作輕重緩急表》《工作順序表》

2、建立管理者的《員工流失分析報(bào)告表》

3、建立管理者的溝通《深度傾聽表》《積極反饋表》《發(fā)展性反饋表》

4、建立管理者的《問題猴子引導(dǎo)表》《情緒控制表》

課程大綱

第一劍：時(shí)間都去哪兒啦—高效的時(shí)間管理

第一單元 時(shí)間是什么

什么是時(shí)間

1)時(shí)間管理概論

2)時(shí)間的四大特征

3)時(shí)間的基本特性

什么是時(shí)間管理

時(shí)間管理的誤區(qū)

1)誤區(qū)一：缺少工作計(jì)劃

2)誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)

3)誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠

4)誤區(qū)四、整理整頓不足

5)誤區(qū)五、進(jìn)去意識(shí)不強(qiáng)

時(shí)間黑洞

1)何為時(shí)間黑洞

2)時(shí)間黑洞尋找的方法

3)時(shí)間黑洞的危害性

4)時(shí)間黑洞的特性

規(guī)避你的時(shí)間黑洞

1)利用工具找自己的時(shí)間黑洞

2)規(guī)避自己的時(shí)間黑洞的有效方式

3)使自己從忙中解脫出來

第二單元 時(shí)間管理的重要性

時(shí)間規(guī)劃練習(xí)環(huán)節(jié)

時(shí)間規(guī)劃的問題

時(shí)間管理的重要性

做好時(shí)間管理

第三單元 做自己時(shí)間管理的主人

時(shí)間管理系統(tǒng)

1)明確你的價(jià)值觀

2)確定你的目標(biāo)

3)對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序

4)明確你的結(jié)果-

5)對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序

四象限坐標(biāo)圖

投資你的第二象限

1)積極主動(dòng)

2)通盤考慮

3)按照順序做事

4)提前做好準(zhǔn)備工作

突發(fā)事件處理

猴子的管理

縮短計(jì)劃外時(shí)間

培養(yǎng)說“不”的能力

規(guī)避拖延

做好個(gè)人5S管理

1)辦公室5S基礎(chǔ)

2)如何做好自我5S管理

3)5S推動(dòng)自我習(xí)慣改變

第四單元 時(shí)間管理的技巧和工具

改變你的想法

尋找時(shí)間管理的黑洞，規(guī)避

遵循20比80定律

尋找高效時(shí)間段

1)高效時(shí)間段的概論

2)高效時(shí)間段的尋找

3)充分利用自己的高效時(shí)間段

4)現(xiàn)場進(jìn)行模擬

撰寫工作日志

“甘特圖”在工作中的運(yùn)用

周，月，季，年度計(jì)劃的書寫

一些建議

第五單元 做好自己一年的整體規(guī)劃

一年之計(jì)在于春，做好自己的全年規(guī)劃

年度規(guī)劃的書寫

做好自己職業(yè)規(guī)劃

自己控制下自己的“工作飽和度”

1)何為工作飽和度

2)工作飽和度的填寫

3)工作飽和度的意思

4)工作飽和度的使用

第六單元：創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績效管理流程

貴在執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

結(jié)果導(dǎo)向：目標(biāo)管理的五大原則SMART

鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？

跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？

關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)介、面談與改善？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：《ycya承諾表》，《目標(biāo)計(jì)劃分解表》，

解決問題：讓管理者學(xué)會(huì)執(zhí)行力的兩種心態(tài)，一種任務(wù)導(dǎo)向，一種結(jié)果導(dǎo)向，掌握如何把目標(biāo)分解為具體的工作事件，如何去對(duì)目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。

第二劍：溝通從心開始---高情商的溝通藝術(shù)

第一單元：溝通藝術(shù)

終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果

3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋

基本原則：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的

溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略

有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉

深度的傾聽：傾聽的四步曲

積極的反饋：積極反饋BIA

有效的提問：提問的三種藝術(shù)

溝通的心態(tài)：PAC

經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)

經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽表如何解決員工的抱怨

經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練

經(jīng)典案例4：有效表達(dá)的六步曲

第二單元：與下屬溝通的要點(diǎn)

給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H

新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治

老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）

贊賞下屬的四原則

經(jīng)典案例討論1：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通

經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通

經(jīng)典案例討論3：員工不服從安排如何溝通

經(jīng)典案例討論4：員工上班玩手機(jī)如何溝通

經(jīng)典案例討論5：員工提前離崗怎么溝通

經(jīng)典案例討論6：員工為什么不愿意去支援別的部門？

第三單元：部門溝通的要點(diǎn)

溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等

溝通的前提：求同存異

溝通的心態(tài)：弱者思維

溝通的要點(diǎn)：五大原則

溝通的要法：三大要點(diǎn)

經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來解決部門溝通的的沖突？

經(jīng)典案例2：如何說服他人來獲得別的部門的支持

第四單元：與上級(jí)溝通的要點(diǎn)

與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備

與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)

贏得上級(jí)信賴的五個(gè)技巧

向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面

挽救與上級(jí)矛盾的五原則

經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則

經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見不一致時(shí)如何溝通？

行動(dòng)學(xué)習(xí)：《EQ導(dǎo)向問題分析表》 《積極反饋BIA》 《發(fā)展的反饋BID》 《5W2H任務(wù)布達(dá)表》 《解決員工抱怨的深度傾聽表》

解決問題：學(xué)會(huì)溝通的四個(gè)要素的要法（有效表達(dá)，深度傾聽 積極反饋 有效發(fā)問），讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果，以達(dá)到對(duì)上溝通有膽，對(duì)下溝通有心，部門溝通有肺，

第三劍：鐵打的營盤流水的兵---員工流失管理

第一單元： 企業(yè)發(fā)展與員工關(guān)系深層次思考

讓員工認(rèn)可企業(yè)從哪五個(gè)方面開始?

100%企業(yè)想找一個(gè)好員工,100%人才想找一份好工作

100%企業(yè)都追求長遠(yuǎn)，而100%人才追求高工資和優(yōu)待遇

企業(yè)員工流失所產(chǎn)生的直接成本與間接成本剖析

樹欲靜而風(fēng)不止，企業(yè)如何提高員工忠誠度和滿意度？

討論：員工為什么會(huì)流失？

第二單元： 從員工發(fā)展的四階段來剖析員工的流失率

員工在興奮期的違規(guī)問題導(dǎo)致的流失分析

員工在挫折期的心理落差問題導(dǎo)致的流失分析

員工在猶豫期內(nèi)的員工流失的5KP輔導(dǎo)

員工在穩(wěn)定期內(nèi)的不公平心理導(dǎo)致的流失原因分析

第三單元： 較高的人員流失率分析（以流失率高的部門為例）

流失率現(xiàn)狀和主要項(xiàng)目說明

流失人員分析模型

流失率過程模型

流失原因分析模型

流失率成本分析模型

流失率合理計(jì)算模型

討論：流失率關(guān)注的重點(diǎn)是什么？

第四單元： 員工流失的三個(gè)高峰期的分析

員工從第一天到一周內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

員工三個(gè)月內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策

一年以上的員工流失的原因分析及對(duì)策

第五單元： 有效降低流失率的四步驟

員工離職率問題的梳理

a.公司原因?qū)е聠T工流失的分析

b.上司原因?qū)е聠T工流失的分析

c.員工個(gè)人原因?qū)е铝魇У姆治?/p>

聚焦80/20原因的對(duì)策選評(píng)

行動(dòng)計(jì)劃的促成

成果發(fā)表與展示

討論：你用了什么方法來降低了流失率

第六單元： 降低員工流失率的四大管理系統(tǒng)

如何利用皮格馬利翁效應(yīng)來對(duì)員工進(jìn)行定格

如果利用5KP原則來對(duì)員工發(fā)展的四階段來進(jìn)行輔導(dǎo)

如何利用工作教導(dǎo)的四階段法以及七步成師法對(duì)員工進(jìn)行工作教導(dǎo)。

如何利用激勵(lì)的九大原理來進(jìn)行員工的激勵(lì)

康老師

管理工程學(xué)碩士

臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程

國家注冊(cè)認(rèn)證講師

多年被評(píng)為最具有品牌價(jià)值講師

企業(yè)共享大學(xué)智庫研究院研究員

一線主管系統(tǒng)培養(yǎng)項(xiàng)目創(chuàng)始人

班組長勝任力模型搭建者

班組長4D領(lǐng)導(dǎo)力研發(fā)者

十八年只做一件事：打造中國的基層

率先提出了“一流的企業(yè)看基層”的管理理念

率先提出了“造物先造人”的企業(yè)管理思想

曾任：燦坤跨國集團(tuán)等多家跨國公司的生產(chǎn)主管，生產(chǎn)經(jīng)理 生產(chǎn)廠長等職位

授課風(fēng)格

課程內(nèi)容：實(shí)用性強(qiáng)，系統(tǒng)性強(qiáng)，方法和工具與時(shí)俱進(jìn)，視角獨(dú)到，觀點(diǎn)新穎；

授課風(fēng)格：擅于思維引導(dǎo)，精于成果轉(zhuǎn)換；

授課特點(diǎn)：通俗易懂接地氣，同頻共振定乾坤；

授課方式：知識(shí)講解+案例研討分析+小組競賽+情景互動(dòng)+總結(jié)分享+課后作業(yè)+行動(dòng)計(jì)劃+實(shí)用工具+作業(yè)點(diǎn)評(píng)+標(biāo)準(zhǔn)化建立+考核機(jī)制

培訓(xùn)經(jīng)歷：

本著“專業(yè)的人做專業(yè)的事，專業(yè)的事交給專業(yè)的人來做”的理念，18年如一日專注于中國基層管理者的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，足跡遍布全國200多個(gè)城市，受訓(xùn)企業(yè)達(dá)2600多家，受訓(xùn)人員超12萬人次，平均每年約200場培訓(xùn)，被多家行業(yè)龍頭企業(yè)聘請(qǐng)為班組長訓(xùn)練常年顧問，并被客戶和學(xué)員譽(yù)為“基層管理者訓(xùn)練的教頭”

2012年率先在國內(nèi)啟動(dòng)了“一線主管系統(tǒng)培養(yǎng)落地式項(xiàng)目”，項(xiàng)目從三維一體的診斷 →勝任力的測試→360度課程設(shè)計(jì)→現(xiàn)場實(shí)操輔導(dǎo)→標(biāo)準(zhǔn)化建立→考核機(jī)制的建立。讓基層主管的培訓(xùn)從碎片式走向了系統(tǒng)化，從“有笑”走向了有效，讓培訓(xùn)變成了培養(yǎng)，并幫企業(yè)系統(tǒng)培養(yǎng)和儲(chǔ)備了大量的人才和教練。目前輔導(dǎo)了 索菲亞 李爾 SKF 德爾福 日本三菱 南方航空 中儲(chǔ)糧 佳沃新能源等66個(gè)班組長落地式項(xiàng)目，深得客戶的一致好評(píng)和認(rèn)可。

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在線報(bào)名：一線主管能力提升(蘇州)