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課程背景：

首先，必須強(qiáng)調(diào)的是：課程所指的“電銷”，不是傳統(tǒng)意義上的Call-Center銷售，而是對于任何銷售人員而言，都必備的電話溝通技巧。

同時，需要明確的是：培訓(xùn)的作用，除了讓我們開拓視野，掌握應(yīng)該具備的專業(yè)知識外，最為重要的是能夠發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，進(jìn)而解決問題、駕馭問題。

最后，至關(guān)重要的是：怎樣的培訓(xùn)才是最好的成人培訓(xùn)，在遇到與現(xiàn)有知識體系有所沖突的時候，運(yùn)用游戲參與、案例分析、角色模擬等一系列體驗式的方法，真正從被動的“學(xué)”到主動的“悟”。

課程特色：

系統(tǒng)，運(yùn)用系統(tǒng)的“七個習(xí)慣”理論知識為背景，打造完整培訓(xùn)體系。

實用，結(jié)合銷售員電話溝通中所面臨的問題，從本質(zhì)解決問題。

易學(xué)，放棄傳統(tǒng)的理論傳授，以體驗式培訓(xùn)引領(lǐng)學(xué)員開悟。

幽默，80后講師代表，用豐富閱歷及當(dāng)代語言，體會一語成鑒的魅力。

長效，利用網(wǎng)絡(luò)博客、現(xiàn)場沙龍等形式，使培訓(xùn)真正成為長效提升的途徑。

課程大綱：

破冰階段：你確定你在嗎？

〈破冰〉---開場游戲

打開講師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間的距離隔閡，全身心投入課程；同時通過游戲，簡要理解銷售的特性、銷售員的特性、銷售員對于電話的使用。

第一模塊：你害怕嗎？

〈積極主動〉------心態(tài)管理

了解害怕的根源，從內(nèi)心深處改變對恐懼的看法，坦然面對，積極主動

第二模塊：你知道你要什么嗎？

〈以終為始〉------目標(biāo)管理

每通電話的目的都不同，不同的目的有不同的電話策略，沒有目的或者目的不清的電話都是無效電話

第三模塊：在電話中，什么是最重要的？

〈要事第一〉------績效管理

電話對銷售員來說最大的意義是什么？如何體現(xiàn)出這一意義，并能真正地將每通電話的作用體現(xiàn)出來。

第四模塊：你所說的，是客戶想要的嗎？

〈雙贏思維〉------需求導(dǎo)向

什么才是客戶需要的內(nèi)容，我們考慮的問題是：我們的產(chǎn)品是否符合客戶的需求？還是客戶的需求我們是否能夠滿足？

第五模塊：你覺得在電話中，你容易被客戶接受嗎？

〈知彼解己〉------客戶管理

每一個客戶都是銷售員的資源，如何合理有效地運(yùn)用這些資源，就必須在電話以及后續(xù)的溝通過程中，不斷地完成對客戶的了解和管理。

第六模塊：你所提供的對于客戶而言，足夠全面了嗎？

〈統(tǒng)合綜效〉------項目管理

你所能提供的方案能否讓客戶感興趣、有想法，你的每一次電話能否讓客戶期待，而不是反感，那就看我們真正能不能夠提供給客戶完整而又貼身的計劃。

第七模塊：你的電話，客戶愿意接聽嗎？

〈不斷更新〉------知識管理

當(dāng)我們和客戶建立了一定的聯(lián)系后，我們的電話是客戶所愿意接聽并能夠暢談到點(diǎn)子上的，還是被客戶所反感不愿意接聽、急于掛電話、敷衍了事的呢？我們的被重視度體現(xiàn)在對客戶的重要性上。

小結(jié)：你還記得嗎？

〈小結(jié)階段〉------結(jié)場游戲

通過游戲，對一整天的課程作一小結(jié)，隨著參與其中的感悟，再一次加深對課程的理解與印象；并通過游戲?qū)⒑罄m(xù)需要養(yǎng)成的習(xí)慣進(jìn)行任務(wù)的傳遞。

郁老師

近8年銷售領(lǐng)域工作經(jīng)驗；從事過航空票務(wù)、餐飲、金融、快銷等多類產(chǎn)品市場及銷售工作；致力研究專業(yè)化銷售流程及電話溝通技巧 ；擔(dān)任外資公司一線銷售團(tuán)隊專職培訓(xùn)師；國家認(rèn)證企業(yè)培訓(xùn)師 ；C&G認(rèn)證國際培訓(xùn)師；被聘為2010上海世博會志愿者培訓(xùn)種子培訓(xùn)師。

曾經(jīng)服務(wù)過，上海銀行，江蘇銀行，中國工商銀行，招商銀行，中國農(nóng)業(yè)銀行，上海師范大學(xué)，大潤發(fā)，生命人壽等

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