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課程背景：

一線主管是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，一線主管的素質(zhì)及能力直接影響所管理的班組成員。號稱“兵頭將尾”的一線主管，不僅承擔著帶兵打仗的任務(wù)，還要在組織中起到承上啟下得作用，要管理好團隊，需要較高的管理與溝通藝術(shù)。

一線主管的管理技能高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。

課程收益：

→ 樹立做為一線班組長的良好心態(tài)

→ 提高企業(yè)一線主管的綜合管理素質(zhì)

→ 解決一線主管工作中遇到的種種疑難問題

→ 掌握稱職班組的技能與方法

→ 懂得培訓、激勵下屬人員的方法

→ 可以建設(shè)合格的管理團隊

培訓對象：

一線班組長、領(lǐng)班、主管主任。

課程大綱：

第一部分 一線管理者的角色認知與心態(tài)調(diào)整

一、什么是管理，什么是一線管理

1、概念

2、加強一線管理的重要性

——視頻：為什么不提拔我？

二、一線管理者面臨的挑戰(zhàn)

1、挑戰(zhàn)一：變革

2、挑戰(zhàn)二：角色

3、挑戰(zhàn)三：自己的心態(tài)

4、挑戰(zhàn)四：工作壓力

5、挑戰(zhàn)五：職業(yè)道德，個人素養(yǎng)

三、一線主管的角色及必須具備的素質(zhì)和心態(tài)

1、企業(yè)需要優(yōu)秀的班組長

2、優(yōu)秀的班組長準確定位

3、優(yōu)秀班組長的能力模型

4、心態(tài)與情緒管理——如何進行自我情緒控制與壓力管理

5、優(yōu)秀班組長個人形象六要素

——案例分析：對待崗位的三種不同觀念和心態(tài)的人，命運怎么就這么不一樣呢？

什么是優(yōu)秀班組長？什么是卓越班組長？

——如何從優(yōu)秀到卓越

案例：老板眼中的優(yōu)秀班組長

第二部分 一線管理者的時間意識與時間管理

一、什么是時間管理

1、時間管理的目的

2、時間管理及統(tǒng)籌技巧

◇ 時間管理的原則

√目標管理與80/20法則

√緩急輕重的優(yōu)先管理

√個人時間與領(lǐng)導工作時間計劃與安排

◇ 時間管理小竅門

二、一線主管的工作目標及計劃性

1、一線主管的時間浪費在哪里

2、如何制定工作計劃

3、如何管理臨時工作

4、工作事務(wù)處理節(jié)省時間的方法與技巧

5、時間管理的十大關(guān)鍵

案例：從種樹任務(wù)分析您解決問題的思路

——小組討論：“你一天的工作是怎么安排的？”

如何管理你好你的時間，減少時間成本？

——做正確的事，不僅是把事做對

大家認為是否能在3年時間內(nèi)，獲得10年的工作經(jīng)驗？其實是可能的，老師親身經(jīng)歷和大家分享…時間管理的秘訣

第三部分 一線管理者對問題應(yīng)有的觀念與解決問題的能力

一、什么是問題

案例：海爾干部的三大問題意識

1、發(fā)現(xiàn)不了問題就是最大的問題。

2、重復發(fā)生的問題就是作風的問題。

3、部下素質(zhì)低不是你的責任，不能提高部下的素質(zhì)就是你的責任

二、解決問題的七個步驟

1、 陳 述 問 題

2、分 解 問 題

3、去掉所有非關(guān)鍵問題

4、制定詳細的工作計劃

5、關(guān) 鍵 分 析

6、綜合調(diào)查并建構(gòu)論證

7、整理結(jié)果

三、解決問題的幾種常用方法（5W2H、實行三即三現(xiàn)主義、5個為什么問題解析法等）

案例：某制造企業(yè)三個月資金鏈斷裂

第四部分 一線管理者的班組會議管理

一、班組會議技巧

二、班組會議的目的

三、班前班后會的內(nèi)容

四、運營會議的留意事項

五、高效會議的八項原則

現(xiàn)場模擬：早會

案例：為什么早會后組員都沒有了熱情了呢？

第五部分 一線管理者的現(xiàn)場環(huán)境管理

一、工作場所5S管理

◇ 5S的概念

◇ 推行5S的重要性

◇ 如何做好現(xiàn)場的整理、整頓、清潔、清掃工作

◇ 長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法

——現(xiàn)場模擬：算一算人生有多少年在工作？良好環(huán)境對我們有多重要，教會你5分鐘快速管理5S技巧

第六部分 一線管理者的質(zhì)量意識與質(zhì)量管理

一、質(zhì)量的概念

1、5種錯誤質(zhì)量的觀點

2、產(chǎn)品品質(zhì)對企業(yè)的重要性

3、掌握如何提升產(chǎn)品質(zhì)量的方法

4、作為班組長如何進行班組質(zhì)量管理

——練習：小組討論：通過案例分析認識到企業(yè)安全生產(chǎn)的重要性，如何進行安全管理和安全防范

第七部分 一線管理者的溝通技巧訓練

一、溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

——游戲?qū)耄和ㄟ^“無聲語言”游戲深刻體會溝通的涵義，并導出溝通的意義所在。

1、成功溝通的秘訣

◇ 學會聆聽：不輕易打斷對方的話

◇ 怎樣反問：了解對方的需求

◇ 如何肯定：肯定對方——微笑、點頭、是是是

◇ 表明立場：拒絕的藝術(shù)

◇ 提出解決方案：提出2-3個解決方案

——案例：如果是你該怎么說？

為想當然認為他的想法就是我的想法所付出的代價

2、有效溝通過程及環(huán)節(jié)

◇ 信息發(fā)送、接收、反饋

◇ 有效發(fā)送的技巧

——現(xiàn)場演示：溝而不通的后果給我們帶來的啟事

3、認識你的溝通對象

◇ 與上級溝通的原則

◇ 與各種性格的領(lǐng)導打交道技巧

◇ 跨部門的溝通技巧

◇ 與下屬溝通方法

——游戲：究竟是誰的錯？

研討九型人格學問——教您認識自己和他人的工具

——只有“懂領(lǐng)導”才能幫領(lǐng)導；只有“懂”下屬才能帶好下屬

第八部分 一線管理者的團隊建設(shè)

一、班組團隊建設(shè)

1、什么是團隊及其特征

2、群體與團隊的區(qū)別

3、你是一名優(yōu)秀的團隊領(lǐng)導嗎

4、建立起你和班組成員間的信任

5、如何有好團隊中的每個人

6、團隊為什么需要激勵

● 馬斯洛的需求層次理論

● 激勵要對路

● 表揚、說服和批評技巧

7、產(chǎn)生團隊沖突的根源

8、團隊沖突有效處理辦法

案例：《西游記》給我們帶來的啟示

——如何讓團隊中每個人身上的太陽發(fā)出光

課程回顧：我學到了什么？

敦老師

秘書協(xié)會首席顧問及最受學員喜愛的高級培訓師

富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師

經(jīng)歷與風格

敦平老師是一位深圳民企的優(yōu)秀高層管理者，在企業(yè)受大環(huán)境影響，許多企業(yè)遇到危機，敦平老師臨危授命企業(yè)高管，在企業(yè)資金短缺，市場份額減少的情況下，用切合企業(yè)實際的管理方式和科學的管理方法，幫助了多家民企度過難關(guān)。由于敦平老師在企業(yè)任老總職務(wù)外，一直在企業(yè)扮演著老板的高級秘書角色，培養(yǎng)出一批批五星級秘書/助理團隊，有較強的企業(yè)操作實踐能力和較好的理論功底，課程案例真實、鮮活且有實用性，更加貼近企業(yè)實際，贏得學員們的認可。

敦平老師有8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管理經(jīng)驗，歷經(jīng)多個行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗，通過對企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓、實踐、思考，尤其是與學員的互動，在探索中不斷完善和改進，逐步形成課堂上最吸引受訓人員的是其典型案例分析、互動研討感悟、精辟總結(jié)升華、實務(wù)操作練習相結(jié)合的培訓形式，使得有一定管理實踐經(jīng)驗的學員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓風格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松，實戰(zhàn)性強。

主打課程：

《企業(yè)行政管理系列課程》 《職業(yè)化——成就事業(yè)秘書的金鑰匙》

《人力資源管理實務(wù)系列課程…》 《商務(wù)公文協(xié)作》

《如何有效帶領(lǐng)你的部屬》 《企業(yè)內(nèi)訓師培訓及培訓體系建立》

《優(yōu)秀班組長提升》 《優(yōu)秀員工心態(tài)與團隊建設(shè)》

部分培訓過的企業(yè)

地產(chǎn)業(yè)：勤誠達國際控股集團（房地產(chǎn)）；深圳泰富華地產(chǎn)；長城物業(yè)；佛山萬科物業(yè)；東莞匯景地產(chǎn)貴陽家喻地產(chǎn)；廣東大航地產(chǎn)；汕頭宜華地產(chǎn)；成都樂安居地產(chǎn)、物業(yè)；福建云頂?shù)禺a(chǎn)；重慶華都地產(chǎn)……

制造業(yè)：富士康集團（深圳、北京、天津）；聯(lián)益達科技有限公司；方正微電子有限公司；

臺資德愛電子；比克電池；深圳格瑞普電池；中諾電話；中宇元一數(shù)碼科技有限公司；深圳天基電氣；證通電子集團、上海歐雅壁紙、深圳國立智能電力科技有限公司……

其它：深圳公安系統(tǒng)；深圳燃氣集團；深圳國通集團、南方電網(wǎng)、浙江移動通信；上海通用大興汽車集團；廣州匯豐鵬汽車4S店；深圳水務(wù)集團、中海油、中國移動保定分公司、北京中信證劵、山西晉商銀行、山西太原農(nóng)村信用社、中國企業(yè)大學（深圳市職業(yè)經(jīng)理）；貴州家喻裝飾、成都農(nóng)業(yè)銀行；深圳職業(yè)訓練學院；廣西北海旅游從業(yè)人員培訓（酒店賓館、旅行社）……

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