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課程目標

通過對 QC 七工具的理解和運用，就可以用簡單易懂的方法來了解各個過程中的績效；

通過學習本次課程，能夠使學員掌握一些處理語言數據資料、解決問題的有效工具；

新舊 QC 七種工具能夠幫助對語言資料進行分解，從各種混亂的互相纏繞的因素中，抓住問題的關鍵，尋找新構思，制定切實可行的措施和方法

課程對象

制造、生管、物管、品管、制造工程、研發人員、工藝人員等。

課程大綱

第一部分、質量管理基礎知識

1．認識質量

2．質量管理的內涵

3．質量管理的發展史

4．如何發現并說明質量問題

第二部分、QC工具概論

1．什么是QC工具

2．實用QC工具概述

3．QC工具運用的時機

第三部分、依據事實的老QC七大手法

一、查檢表----集數據. (調查記錄數據用以分析)

1．何謂查檢表

2．查檢表的種類和內容

3．查檢表作用--為何要用查檢表

4．如何設計查檢表

5．使用查檢表之實例

二、層別法----作解析. (按層分類,分別統計分析)

1．何謂層別法

2．為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用

3．層別的對象與類別

4．層別法的使用及注意事項

5．層別圖MINITAB制作

6．實例說明

三、柏拉圖----抓重點. (找出“重要的少數”)

1．何謂柏拉圖

2．為何要用柏拉圖

3．柏拉圖和二八原則（關鍵的少數和次要的多數）

4．柏拉圖和長尾原理（次要的少數和關鍵的多數

5．柏拉圖之作法及應用

6．柏拉圖分析的應用實例

7．柏拉圖MINITAB使用和訓練

四、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關系)

1．何謂特性要因圖

2．為何要用特性要因圖

3．如何作特性要因圖

4．特性要因圖的使用

5．繪制特性要因圖應該注意的事項

6．特性要因圖的思考原則

7．特性要因圖和頭腦風暴法

8．特性要因圖和過程IPO分析

9．如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

10．MINITAB魚刺圖應用練習

11．實例說明

五、散布圖----看相關. (找出兩者的關系)

1．何謂散布圖

2．為何要用散布圖

3．散布圖制作的四個步驟

4．散布圖的分析、判讀

5．探索性分析Y和X關系

6．顯著相關、一般相關和不想關

7．相關系數進一步驗證

8．散布圖應用注意事項

9．散布圖直方圖MINITAB應用

10．實例說明

六、直方圖----顯分布. (了解數據分布與過程能力，定性描述產品變差)

1．何謂直方圖

2．直方圖的目的和作用

3．直方圖的制作步驟

4．如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5．直方圖在應用上必須注意事項

6．多個Y的直方圖

7．直方圖MINITAB應用

8．練習

七、控制圖--找異常. (了解過程變異，發掘潛在的問題)

1．何謂控制圖

2．過程變異的原因

3．控制圖的原理與分類

4．控制圖的選擇

5．計量值控制圖的判讀、判異的說明

6．計數值控制圖判讀、判異的說明

7．控制圖MINITAB應用

第四部分、走向思考的新QC七大手法

新QC7大手法總體介紹

1．新QC7大手法與老QC7大手法比較

一、關連圖

1．關連圖的定義

2．關連圖的適用范圍

3．關連圖應用的最佳時機

4．關連圖的特點

5．關聯圖的類型

6．關連圖的具體制作方法及活用的重點

7．關聯圖的注意事項

8．關連圖應用案例展示與解說

二、KJ法親和圖

1．親和圖的定義

2．親和圖的適用范圍

3．親和圖應用的最佳時機

4．親和圖的特點

5．親和圖的類型

6．親和圖的具體制作方法及活用的重點

7．親和圖的注意事項

8．親和圖應用案例展示與解說

三、矩陣圖

1．矩陣圖的定義

2．矩陣圖的適用范圍

3．矩陣圖的特點

4．矩陣圖的類型

5．矩陣圖的具體制作方法及活用的重點

6．矩陣圖的注意事項

7．矩陣圖應用案例展示與解說

四、系統圖

1．系統圖的定義

2．系統圖的適用范圍

3．系統圖的特點

4．系統圖的類型

5．系統圖的具體制作方法及活用的重點

6．系統圖的注意事項

7．系統圖應用案例展示與解說

五、PDPC法-流程決定計劃圖

1．PDPC法的定義

2．PDPC法的適用范圍

3．PDPC法的特點

4．PDPC法的類型

5．PDPC法的具體制作方法及活用的重點

6．PDPC法的注意事項

7．PDPC法應用案例展示與解說

六、箭條圖法

1．箭條圖的定義

2．箭條圖的適用范圍

3．箭條圖的特點

4．箭條圖的類型

5．箭條圖的具體制作方法及活用的重點

6．箭條圖的注意事項

7．箭條圖應用案例展示與解說

七、矩陣數據解析法

1．矩陣數據解析法的定義

2．矩陣數據解析法的適用范圍

3．矩陣數據解析法的特點

4．矩陣數據解析法的類型

5．矩陣數據解析法的具體制作方法及活用的重點

6．矩陣數據解析法的注意事項

7．矩陣數據解析法應用案例展示與解說

第五部分、QC工具的綜合運用—QCC品質圈活動

1．QCC活動介紹

2．QCC推行活動組織及各級職責

3．QCC活動的步驟

4．QCC活動成功實施的工具-qc手法

5．QC活動案例

課程總結與知識測驗

李老師

臺灣明志科臺技大學輔仁大學教授；曾任東聚致伸集團信息事業部品保部處長兼DELL質量項目經理；佳正樺電子廠經理兼廠長能五金制品廠有限公司協理兼董事長特別助理；映泰集團品保部經理；頂新集團(康師傅集團)管理部經理/訓練部經理；臺灣固特異輪胎股份有限公司工業工程部經理兼安全衛生部經理；華宇計算機股份有限公司管理部經理；迪吉多計算機股份有限公司高級訓練專員兼CWQC(QCC)及提案獎勵制度執行秘書等

主講課程：《7S管理與推行實務》、《QCC品管圈活動》、《TWI一線班組長管理》、《精益生產》、《現場管理與改善》、《IE工程改善》、《TQM全面質量管理》、《5S目視化看板管理服務》

李老師課程特色：給你方法，給你技巧，給你實戰演練的機會；你說，你做，大家來點，講師來評。作為實戰講師，李老師的培訓將大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業的實際情況相結合，強調學員心得交流及經驗分享，能啟發和引導學員思路，并在寓教于樂的參與氛圍中使學員逐漸改變觀念、提升技能與個人修養。

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