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課程前言

MTP最大優(yōu)點是“學(xué)、知、行三者合一”。

為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn)，可在實際工作當(dāng)中仍不得要領(lǐng)、無所適從？因為許多培訓(xùn)項目相互獨立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個管理體系了然于胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會貫通地運用自如——系統(tǒng)化與實戰(zhàn)性正是我們必須考慮到的培訓(xùn)重點，也是本課程的核心所在！

課程收益

☆ 管理經(jīng)驗的重整

☆ 了解日常管理與原則間的差距

☆ 知道自己管理上弱點及偏差

☆ 有意識的進(jìn)行管理活動

課程綱要

破冰游戲

第一版塊 培訓(xùn)主題：管理結(jié)構(gòu)

1、企業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)功放原理

—你是干什么的：中層管理人員的職能

—給自己一個定位：中層管理人員的組織地位

—中層管理人員必需的核心能力以及導(dǎo)致的結(jié)果

2、中層管理人員核心能力定位原則：高度技術(shù)化 + 高度職業(yè)化

—高度技術(shù)化的含義：具備很強(qiáng)的個人從業(yè)能力

—高度職業(yè)化的含義：具備良好的職業(yè)心態(tài)與職業(yè)道德

3、高度技術(shù)化構(gòu)成要素：

管理基礎(chǔ)認(rèn)知

管理過程理解

管理應(yīng)用實踐

4、高度職業(yè)化的具體體現(xiàn)：

經(jīng)營心靈智慧的能力（即管理心態(tài)與管理意識）

5、管理基礎(chǔ)解析：

中層管理人員的管理基礎(chǔ)共有四個方面的主要內(nèi)容：

—管理的架構(gòu)能力（明確自己的目標(biāo)，知道自己該干什么以及該如何干）

—管理的過程認(rèn)知（計劃、組織，領(lǐng)導(dǎo)、控制）

—管理的方式（武斷式管理、溫和式管理、人本化管理）

—管理的績效（成本、管理效率與績效評估）

6、管理主體：管理者

6-1 中層管理干部常犯的十個錯誤

6-2 正確理解管理的內(nèi)涵與外延

—管理的內(nèi)涵

—管理的本質(zhì)

—管理的外延

—管理的主體

6-3、經(jīng)營心靈的智慧

6-3-1、人的三大類型：穩(wěn)健成長、危機(jī)重重、必將淘汰

6-3-2、做人的品質(zhì)與做事的品質(zhì)

6-3-3、戰(zhàn)勝失敗的策略

—把失敗看成是一種失敗的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

—利用消極的反饋提高自我

—在失敗中尋找幽默

—把失敗當(dāng)成金色的機(jī)遇

—把失敗看成一場要贏的比賽

6-3-4、個人管理的六個技巧

—明確的目標(biāo)

—強(qiáng)烈的計劃性

—良好的筆頭習(xí)慣思考與溝通

—學(xué)會說“不”

—養(yǎng)成個人管理的五個好習(xí)慣

—職場規(guī)劃與自我完善

6-3-5、 超越顛峰的志向

—提升

—勤謹(jǐn)

—感恩圖報

—超越現(xiàn)實

—一分耕耘一分收獲

—塞翁失馬焉知非福

—今天的成功在于昨天的積累

—破釜沉舟逆境求生

體驗式游戲：團(tuán)隊、努力與協(xié)調(diào)

管理透視：心態(tài)決定成果，個人影響團(tuán)隊

第二版塊 培訓(xùn)主題：管理過程

1、管理的架構(gòu)：認(rèn)識企業(yè)—組織—團(tuán)隊

1-1、我們的企業(yè)是由哪些部分構(gòu)成的

1-2、組織與團(tuán)隊

1-3、組織績效的來源

1-4、組織管理

—組織管理活動的內(nèi)容

—組織管理活動的分析

1-5、組織中的工作群體

1-6、組織的影響力

1-7、個人發(fā)展與組織發(fā)展的融合

—大海里的小魚和小池塘里的大魚

—以身作則，排除阻力

1-8、建立高績效的組織團(tuán)隊

2、基礎(chǔ)系統(tǒng)：管理的過程認(rèn)知

2-1、計劃

—計劃從溝通開始

—識別和建立標(biāo)準(zhǔn)：計劃的流程

—計劃過程中的五個關(guān)鍵控制點

2-2、組織

—組織原則：用合適的人做合適的事，用專業(yè)的人做專業(yè)的事

—組織管理：四定八法

—員工技能知多少：你有建立員工技能管理檔案嗎？

—精細(xì)化組織過程中的五個關(guān)鍵控制點

2-3、領(lǐng)導(dǎo)

—領(lǐng)導(dǎo)與權(quán)力

—領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容：團(tuán)隊建設(shè)，激勵

—團(tuán)隊建設(shè)過程中的五個關(guān)鍵控制點

—激勵過程中的四個關(guān)鍵步驟

2-4、控制

—控制內(nèi)容：溝通，監(jiān)督與訓(xùn)導(dǎo)

—溝通從“心”開始，溝通從“法”結(jié)束

—監(jiān)督過程中的五項事實

—訓(xùn)導(dǎo)四法

管理透視：人性化管理、人道化管理、人情化管理

第三版塊 培訓(xùn)主題：管理應(yīng)用

1、溝通技巧，以及溝通管理

互動分享：溝通的力量

1-1、高效溝通的模型

1-2、正確友好的態(tài)度和良好的溝通技巧

1-3、獲取幫助時的正確友好的態(tài)度

—良好的開端

—有風(fēng)度地表明自己的感受

—說話的語氣

—高超的展示藝術(shù)

1-4、人際溝通能力與技巧

1-4-1、人際溝通能力、技巧以及基本的禮儀涵括的內(nèi)容：

—身體語言

—說話語氣

—電話禮儀

1-4-2、簡單的行為，重要的結(jié)果：身體語言

1-4-3、不在于你說什么，而在于你怎么說：說話語氣

1-4-4、公司內(nèi)部溝通技巧

—同事就是客戶（內(nèi)部客戶）

—五項基本事實

—引起矛盾四種導(dǎo)因：

為最后一句說話而爭執(zhí)

事情沒有做成一個句號

顧左右而言他

動輒貶低奚落別人

—加強(qiáng)內(nèi)部溝通的技巧

2、高效溝通過程的六個關(guān)鍵控制點

—明確的目標(biāo)

—清晰的規(guī)則

—善于分析、思考與推理

—細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)，再細(xì)節(jié)

—溝通的多向性

—團(tuán)隊建設(shè)

3、團(tuán)隊的構(gòu)成：團(tuán)隊成員+背景

4、團(tuán)隊與工作群體的區(qū)別

5、建設(shè)高績效團(tuán)隊的過程：

5-1、確定團(tuán)隊的目標(biāo)

5-2、重申團(tuán)隊的核心價值觀

5-3、組織角色的分配：團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊成員的角色與基本職責(zé)

5-4、進(jìn)行有效的團(tuán)隊管理

案例分析：怎樣做一名合格的TEAM LEADER

5-5、團(tuán)隊的提升過程

1）、認(rèn)識高績效團(tuán)隊與低績效團(tuán)隊

2）、團(tuán)隊提升，從管理者開始。管理者提升成功的要素：

基本功力

協(xié)調(diào)溝通

內(nèi)涵素質(zhì)

3）、人員培訓(xùn)與激勵

經(jīng)營管理者與培訓(xùn)

激勵績效、不斷提升

6、建設(shè)團(tuán)隊文化

6-1、什么是團(tuán)隊文化

6-2、優(yōu)良團(tuán)隊文化的特質(zhì)

—有明確的目標(biāo)

—相互信任和合作

—在沖突中成長

—清晰的工作程序

—定期總結(jié)

—注重培養(yǎng)團(tuán)隊成員

—以身作則，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求

6-3、團(tuán)隊文化建立原則

人本原則—相互信任，維護(hù)自尊

公正原則—一視同仁，公平處事

激勵原則—發(fā)揚(yáng)先進(jìn)，鼓舞士氣

實績原則—注重結(jié)果，明確目標(biāo)

6-4、共同的價值觀和愿景是團(tuán)隊文化的基石

最大化共同奉獻(xiàn)，是團(tuán)隊文化的核心

管理者的態(tài)度、知識、工作的方式方法是團(tuán)隊文化的風(fēng)格與方向

團(tuán)隊成員全身心的投入和個人責(zé)任感是團(tuán)隊文化的保障

7、團(tuán)隊相關(guān)問題的解決

7-1、如何調(diào)動團(tuán)隊成員的積極性

7-2、如何穩(wěn)定一支有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊

7-3、中層管理著在團(tuán)隊管理中的職責(zé)和義務(wù)

趙老師

擁有十四年企業(yè)中高層實際工作經(jīng)驗，理論功底扎實、實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富

專家類別: 職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師

專長領(lǐng)域: 管理 / 銷售

專家資歷:

終生領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)管理學(xué)院高級顧問講師

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士，MBA

現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)師，多所大學(xué)的客座教授

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