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課程介紹

當今世界已經進入品牌競爭時代，數字營銷已成為一種趨勢。媒體泛濫、信息爆炸、產品種類龐大，使品牌已經成為世界市場的通用語言和專項市場技術。而席卷全球的品牌管理熱潮，正影響著21世紀企業的經營和發展。隨著市場競爭的日趨激烈，產品的高度同質化，品牌日漸成為商家重要的競爭手段。

產品同質化現象越來越嚴重，已無法滿足消費者在情感和自我表達的上需求。因此，品牌的情感訴求已成為品牌競爭的焦點之一，品牌個性則是品牌情感訴求的集中體現。那么，數字時代如何凸顯品牌個性呢？這就需要品牌定位與升級。品牌定位清晰，品牌個性就鮮明，品牌定位不明確，品牌個性就模糊。尤其在數字營銷時代，品牌升級的任務愈發艱巨。

課程收益

提升學員對于品牌定位的理解，分享典范企業的品牌定位管理模式與經驗，輔之真實的商業案例加深認識。 幫助建立“以客戶/消費者為中心”的品牌觀念，有助于數字時代企業品牌競爭力的形成和品牌管理工作的推進。

課程提綱

一. 熱點案例

1. 通過近期成功和失敗案例感受品牌定位的得失與啟發

•品牌化而非商品化是企業的最終目標

品牌可以創造價值，并成為該價值的代表

•品牌定位是確實存在的，無論你有沒有那個PAPER

•但是永遠不要期望價格可以堅挺，除非你不斷的建設品牌價值

案例分析：

二. 概念

1. 起源

2. 客戶/消費者導向的觀念

品牌的“差異化選擇和價值”

品牌定位“三角戀”

3. 形成的方式

定位是一種行動

定位是一紙策略

傳統品牌觀與現代品牌觀

企業在做品牌定位時可能發生的兩種情形

4. 目標消費群及品牌價值

目標消費群分析

a)人群特征

b)購買決策

c)消費群細分

目標消費群的確定

確定目標消費群時的戰略目標

a)存在有效定位的機會、產生足夠的價值

b)首要關注對象、次要目標和輻射人群

有效的細分策略

品牌的價值和感受

案例分析：

三. 價值

1. 最終客戶價值

2. 價值創建的四種戰略手段

•成本領先

•供應鏈領先

•價格領先

•流量領先

3. 差異化價值的感受

不同行業/產品感性價值與理性價值的關系比較

案例分析：

四. 工具

1. 典范企業品牌定位工具簡介

2. 以聯合利華為例，詳解品牌定位的要素

•品牌定位的8大要素

3. 發展品牌定位的方法和流程

三元分析

a)三元分析中常見的資訊/研究

洞察挖掘

b)幫助獲取洞察挖掘的10個問題

要素起草

案例分析：

五. 應用

1. 品牌成長模型

2. 品牌定位對營銷組合的指導

3. 管理品牌定位的演進（重新定位）

4. 數字時代品牌的升級演變

六．練習（結合課程學員的背景更新命題）

1.課題說明

2.定位于洞察挖倔工具

3.分組訓練和匯報

《體驗時代下的事件營銷》

微博、微信等社會化媒體的大行其道，傳統的溝通與傳播環境被徹底改變，人們比以往更注重體驗，品牌傳播依靠的不再是企業對消費者的傳播，而是消費者間的相互傳播還有消費者的親身體驗。

公關傳播中的事件營銷在以往任何時期都比廣告更有效果，傳播力度更大。

如何能夠通過事件策劃，“四兩拔千斤”地大幅提升企業品牌知名度與美譽度？

如何使企業的品牌、產品能夠在紛繁復雜的媒體信息中瞬間引起人們關注？

體驗時代下的事件營銷讓您占領品牌建設的制高點。

課程收益

事件營銷課程能夠使我們樹立起以事件為核心的傳播指導思想，掌握并運用事件營銷的運行規律，繼而構建社會化媒體時代下的高效傳播體系。學員不但能夠認清事件營銷的本質，更能夠了解體驗時代下事件營銷的設計思路與實施手段，從而建立事件營銷的系統認知。課程有理論，更有實戰的經驗和招數，整堂課由學員耳熟能詳的案例構成，讓你學了能用，用了有效。

課程提綱

一. 體驗時代的到來

1. 什么是體驗

•對于體驗的種種誤讀

•體驗的不同定義

•體驗的本質

案例分析：iPhone－手機不再是電話

2. 體驗時代的特征

•時代的演變

•傳統時代的特征

•體驗時代的特征

案例分析：體驗宜家－家居行業的變革

3. 體驗時代的到來

•背后的推動力

•體驗時代的價值觀

•對行業、企業的重大影響

案例分析：麗江－對目的地旅游的顛覆

二. 體驗時代對品牌構建的影響與改變

1. 體驗時代下的品牌內涵

•代表一類人的生活或工作方式

•價值認同是內在驅動力

•本質是企業、產品與用戶之間的關系

2. 體驗時代下的品牌傳播

•關系營銷

•從單向廣播轉向雙向互動

•事件的主導地位

•對傳播工具的影響

a)廣告

b)公關

c)網絡

d)活動

案例分析：從蒙牛到加多寶－成功的事件型廣告背后所蘊含的規律與機制

三. 事件營銷的策動與傳播

1. 事件的定義

•事件的本質

•事件的要素

•事件的類型

案例分析：幾個事件和非事件的例子

2. 事件策劃的要點

•針對性

•角色感

•當代特質

•非負面意義

•差異化

案例分析：穿越天門洞－拒絕常規武器，發射事件營銷的核武器

3. 事件的設計方向

•企業社會責任

•行業高度

•產品技術創新

•企業文化

•社會熱點

•時尚生活

案例分析：聯想－２０年的事件營銷之路

4. 事件的傳播

•事件的現場傳播

•事件的媒體傳播

•事件的廣告傳播

•事件的社會化傳播（網絡）

案例分析：“草莓”音樂節－只有事件才能使整合傳播達到最高效能

四. 事件營銷在品牌建設中的戰略地位

1. 事件營銷的誤區

•一勞永逸

•一夜成名

•四兩撥千斤

2. 事件營銷的戰略地位

•傳播的出發點與落腳點

•事件化視角

•持續制造事件的能力

3. 課程總結

Q&A

《互聯網思維與新媒體營銷》

隨著社會化媒體的興起，社會化媒體營銷已經成為重要且新興的營銷領域。什么是互聯網思維？什么是社會化媒體和社會化營銷？當今品牌有哪些社會化媒體和社會化營銷手段？小米手機如何運用社會化營銷？面對競爭越來越白熱化的消費品市場，企業如何利用社會化媒體營銷讓自己的品牌脫穎而出，占領市場領先地位？如何才能正確使用它？這些問題都將在我們的課程中將得到解答。

課程收益

本課程針對什么是互聯網思維和社會化營銷做出詳盡的釋義，結合諸多社會化營銷案例，對相關的具體實戰問題進行分析并提供建議的解決方案。幫助您掌握互聯網思維和社會化媒體和社會化營銷的定義，認識相關社會化媒體，掌握社會化營銷的相關案例和如何利用社會化營銷手段來提升品牌知名度，提高品牌銷售。

課程提綱

一. 培訓概述

1. 講師介紹

2. 培訓目的

3. 培訓內容

4. 培訓要求

5. 培訓以后干什么？

二. 什么是社會化營銷？

1. 社會化媒體的定義

•來自Wikipedia的定義

•來自搜索引擎的定義

•來自專業書籍的定義

2. 社會化媒體的平臺

3. 社會化媒體的發展趨勢

•社會化媒體的現狀

•未來社會化媒體的形式

•未來社會化媒體的發展趨勢

4. 社會化媒體對營銷的影響

•對品牌的影響

•對銷售的影響

•對客戶關系影響

5. 什么是社會化營銷

•社會化營銷的定義

•社會化營銷的形式和平臺

三．什么是互聯網思維？

1. 互聯網思維的起源

2. 互聯網思維的特征

3. 互聯網思維的案例

四．消費者與品牌的關系

4. 消費者行為

•知曉

•關注

•喜愛

•購買＋嘗試

•口碑

5. 社會化消費者在社會化媒體上的行為及特點

•品牌偏好更明顯，評價更直接

•口碑營銷占主導地位

•與品牌互動行為增強

•內容均為自創造

五．如何社會化營銷

1. 消費者行為和社會化媒體的關系圖

2. 社會化媒體如何影響消費者的“知曉度”

案例一

3. 社會化媒體如何影響消費者的“關注”

案例二

4. 社會化媒體如何影響消費者的“喜愛”

案例三

5. 社會化媒體如何影響消費者的“購買＋嘗試”

案例四

6. 社會化媒體如何影響消費者的“口碑”

案例五

7. 社會化營銷的核心要素

•content

•engagement

•conversion

六．社會化營銷的優勢

1. 社會化營銷的優勢特點

•即時性

•互動性

•廣泛性

2. 社會化營銷顛覆傳統營銷

•傳播速度更快

案例六

•覆蓋范圍更廣泛

案例七

•直接面對消費群體，省去中間環節，是雙向溝通的方式

案例八

七．培訓回顧

•回顧課程的主要內容

•講師給予點評

•學員填寫學習心得卡

《新環境下的危機應對與危機管理》

危機在現代社會，尤其在社會化媒體高度發達、人人都需要表達的時代，可以說是無處不在。隨著公眾維權意識的提高，危機爆發的頻次也大大地增強一個企業的危機可以引發社會的危機，同樣社會的危機也可以導致一個企業的危機……

企業遇到危機往往最先想到的是“滅火”，殊不知，有時越滅越大，反倒引火上身，甚至給企業造成致命的創傷。在一個人人都要表達的社會，如何表達是防止危機最有效的武器，互聯網不僅僅是一種工具、一種載體，而是攪動、聚合、釋放民意的平臺，危機也就孕育而生了。

尤其在進行危機管理時，企業需要思考處理危機的四大考量，并進行有效的價值排序，充分把握企業新聞發言人的媒體應對實戰技巧，使“危機”變成“轉機”。

課程收益

在社會化媒體高度發達的時代，使學員理解危機，增強危機意識；掌握企業危機發生的原因與影響、形態；改變以前企業對待危機公關時的思維方式，從“滅火”到“疏導”危機，學會與企業各類利益相關人溝通的技巧；從危機案例中學會危機處理的基本原則、流程與操作技巧。

課程提綱

一. 從豐田召回到啟東事件看公眾化危機

二. 什么是危機

三. 從多元角度看危機的存在

1. 在一個人人都要表達的時代，危機的頻次必然會增高

2. 人們對表象主體的認知變化，導致人們對危機的認識產生根本性變化，形成價值判斷，同時引發內外部問題的出現

3. 危機是一種“社會事實”，作為社會群體的集體意識而存在，顯現出人們如何想象自己及其生存環境。所以，危機是一種狀態，而不是簡單地一個事件，我們生存在危機中

4. 對危機的認識歸根到底是人類怎么認識自己的問題

5. 危機是必然的，一切危機全在危機本身，并通過不經意的疊加而產生，它是人類生存的基本調性

四. 新環境下危機的幾種形態：

1.危機的常態化趨勢（案例）

2.社會危機引發的企業危機（案例）

3.企業危機引發的社會危機（案例）

4.危機的內外部因素

五. 處理危機的四大考量與價值排序：

1.危機組織以之為重、為先的得失關系

2.媒體以之為重、為先的是非關系

3.壓力團體以之為重、為先的公私關系

4.公眾以之為重、為先的善惡關系

六. 思考危機的九個秘訣：

1. 站在高點，用大局觀點看待問題，理出原則（案例）

2. 厘清事實，構建信任是危機管理的第一要義（案例）

3. 制訂危機管理方案，建立危機小組，統一對外口徑

4. 尋找政策、法律背景和化解危機的支撐點（案例）

5. 確定傳播主題與方向，掌控輿論的主動權（案例）

6. 學會先閉上嘴和選擇什么樣的時機發言（案例）

7. 善于參透現象看本質，將危機降至最低點（案例）

8. 敢于直面危機，敢于社會對話（案例）

9. 急事緩辦，緩事急辦，想好想明白再出手

七. 應對危機的最佳方式：

1. 重建價值觀，用價值、情感贏得信任

2. 態度重于事實，善于用時間換取空間（案例）

3. 主題是傳播的靈魂（案例）

4. 學會制造社會集體記憶（案例）

5. 顛覆傳統思維，適應新的輿論環境（案例）

實戰演練，在博弈中求勝

八. 危機處理者的基本特質要求

1.良好的新聞判斷力

2.創意

3.寬容大度的心態

4.良好的溝通技巧

5.強有力的激情動力

6.對所有形式的媒體有透徹的了解，能被媒體快速接受

7.懂得并學會平等與妥協的原則

8.足夠的資源和經費

9.學會花時間，花時間比花金錢更重要

10.敢于直面危機，積極應對

九. 企業新聞發言人的媒體應對實戰技巧

1.開門見山，直截了當

2.五因對應的哲學觀

3.苦行法則

4.善于用政策、法律、事實、數據說話，以規避可能產生的風險

5.有效性原則

6.誠懇的態度與幽默的語言

7.善于在回答記者的提問中找到對自己有利的事實、觀點，并以此作為回應的最有利武器，使認知趨同最重要

8.善于使用“答非所問”和掌控時間

十. 應對危機的三大禁忌

1.缺乏胸襟和統一的對外口徑

2.不要把媒體逼成聯盟

3.不要打破行業的底線

陳老師

曾任中央高層核心記者，并服務過四屆總書記。

畢業于中國人民大學新聞系，70年代末參加新聞工作,曾供職于人民日報、中央臺等媒體，長期從事時政報道，有著20多年的報道與組織經驗，是中國改革開放重大政治、經濟報道和中央政策前期調研的主要參與者和報道者，是中國媒體報道中央高層領導的核心記者之一。

熟知中國政策出臺背景和高層思路,有著良好的政府關系和媒介高層關系。著有《奮斗者足跡》、《中華人民共和國時事手冊》、《讀報詞典》等。

1999年從事公關業務，精于政府公關、媒體運作、企業公關和危機公關。擁有大量的政府、非政府組織和媒體高層資源，熟知中國公關業務和品牌、形象策劃與推廣，并有著豐富的實踐經驗和公司管理經驗。曾為Cartier、dunhill、OMEGA、HP、IBM、BP、SONY、TOYOTA 、Canon、ICA、 Cisco、家樂福、杜邦等100家國際著名企業進行過大型策劃、策略咨詢與市場推廣；處理過大量的企業危機。

著名專業公關活動管理公司藍色方略總裁。自1995年以來，20年事件營銷實踐經驗，羅堅老師帶領團隊一直為100多家世界及中國500強企業提供公關事件的規劃、策劃、創意及執行服務，是聯想關聯應用科技巡展、安利創始人來華、阿迪達斯皇馬中國行等諸多具有影響力的公關事件的直接策劃者，并通過多年的行業實踐為中國的事件營銷界重新定義了規則。

M&C Saatchi aeiou大中華區執行合伙人。曾就職Unliever 聯合利華（中國），先后任職NEA/SEAA策略采購經理、HPC品牌經理和大眾消費品事業部市場經理，曾擔任TetraPak、新希望集團/白貓集團等品牌顧問。所領導的aeiou公司服務包括Unilever, PGI, Montblanc, La Mer, Shiseido, Heinz LongFong，SHK 等國際企業，及勁霸男裝、 天友乳業、潮宏基珠寶、徽商銀行等國內行業領先品牌。aeiou公司于2013年被英國知名廣告公司M&C Saatchi 收購。

微眾傳媒創始人/CEO。社會化搜索營銷領軍人物并被稱為微博營銷軍火商。開創性提出“金字塔目標客戶搜尋法則”和“微眾價值定律”等社會化精準營銷核心理念。2005創辦問天（北京）信息技術有限公司，2009年起涉足社會化營銷領域并成為這一領域的先驅，隨后公司改組為微眾傳媒。微眾傳媒專注打造社會化營銷管理平臺及服務領域。除了支持了微博營銷第一案例“中糧美好生活”和最成功的微博營銷案例 “小米手機”之外，微眾傳媒還操盤了一系列微博營銷領域經典案例。王震在實戰中總結出了一系列社會化精準營銷理念并形成獨特的體系，受到了業界的一致認可，并由此被推選為北京培訓行業聯合會副會長及北京培訓行業聯合會網絡營銷專委會會長。

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