我要報(bào)名

咨詢電話：
手　　機(jī)：	郵箱：

培訓(xùn)對(duì)象：

Call Center、電話銷售人員、銷售代表、銷售主管等

培訓(xùn)收益：

通過(guò)《電話銷售技巧》的培訓(xùn)，將幫助學(xué)員：

1、 掌握電話銷售中的各項(xiàng)技巧。

2、 學(xué)會(huì)從客戶的角度出發(fā)考慮問(wèn)題。

3、 充分準(zhǔn)備，進(jìn)行合適的開(kāi)場(chǎng)白。

4、 學(xué)會(huì)發(fā)掘客戶的需求并盡可能滿足客戶的需求。

5、 掌握從容處理客戶反對(duì)意見(jiàn)的方法。

6、 學(xué)會(huì)如何通過(guò)各種有效的方法和技巧來(lái)達(dá)成銷售協(xié)議。

7、 主動(dòng)傾聽(tīng)并坦誠(chéng)地與他人交流，增加與客戶/顧客的信任度。

8、 突破情緒障礙，創(chuàng)建解決沖突的雙贏結(jié)果。

9、 學(xué)會(huì)如何有效與不同類型的人溝通的策略。

培訓(xùn)方式：

課程講授、溝通模擬游戲、案例分析、角色扮演、小組討論

（一） 從客戶/顧客的角度出發(fā)考慮問(wèn)題

◆ 銷售的定義

☆ “游戲”引入正題

◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買動(dòng)機(jī)

◆ 分析顧客/客戶的購(gòu)買過(guò)程

◆ 電話銷售拜訪的結(jié)構(gòu)

案例分析（經(jīng)典案例）

（二）電話銷售禮儀和技巧

◆ 卓越的客戶服務(wù)

◆ ART原則

Achieve a relationship

Respond to the needs

Take action

◆ 語(yǔ)言技巧及禮貌用語(yǔ)

◆ 聲音和語(yǔ)速控制

◆ 電話溝通技巧

傾聽(tīng)

如何對(duì)待客戶的拒絕

如何對(duì)待抱怨和投訴的顧客

（三）與關(guān)鍵人物通話

◆ 與誰(shuí)通話

◆ 如何找到關(guān)鍵人物

◆ 怎樣打通他們的電話

（四）獨(dú)特的開(kāi)場(chǎng)白

◆ 自我介紹與開(kāi)場(chǎng)白

◆ 如何有效運(yùn)用你的聲音

（五）挖掘客戶/顧客的需求

◆ 通過(guò)詢問(wèn)了解客戶/顧客的需求

◆ 發(fā)問(wèn)技巧

◆ 有效傾聽(tīng)

◆ 如何確定客戶的需求

七）達(dá)成銷售協(xié)議

◆ 及時(shí)提出建議

◆ 如何報(bào)價(jià)

◆ 與客戶/顧客達(dá)成協(xié)議

（八）識(shí)別購(gòu)買信號(hào)

◆ 如何識(shí)別購(gòu)買信號(hào)

◆ 進(jìn)行試探性的收尾

（九）控制銷售全過(guò)程

（十）如何處理顧客/客戶異議

◆ 顧客/客戶的異議從何而來(lái)

◆ 如何運(yùn)用銷售輔助材料

◆ 處理顧客/客戶的反對(duì)意見(jiàn)和異議的技巧

黃老師

講師資歷

企業(yè)管理咨詢師，高級(jí)會(huì)計(jì)師、有多年大型企業(yè)集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

講師背景

黃老師有20多年市場(chǎng)營(yíng)銷，財(cái)務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾在大中華集團(tuán)，河南羚銳股份有限公司，圣象集團(tuán)擔(dān)任營(yíng)銷總監(jiān)，財(cái)務(wù)經(jīng)理，。目前是藍(lán)草咨詢有限公司高級(jí)咨詢顧問(wèn)，上海企業(yè)管理咨詢協(xié)會(huì)特聘講師。

培訓(xùn)過(guò)的客戶中知名公司：

聯(lián)想、百安居、無(wú)錫靈山實(shí)業(yè)和、中南地產(chǎn)，萬(wàn)科地產(chǎn)，大華地產(chǎn)，帝科精細(xì)化學(xué)、合普集成、薩克米機(jī)械、維他奶、凱迪納醫(yī)材貿(mào)易、三井復(fù)合塑料、日東電工、小松投資、必優(yōu)蘭日化、金廣燃料、愛(ài)世克私、浦源貿(mào)易、曼恩比維柴油機(jī)、亞羅弗、丸紅、三菱日聯(lián)咨詢、松井機(jī)械、三共制藥、天偉生物、敏孚汽車飾件、百威啤酒、青島啤酒等。

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在線報(bào)名：電話營(yíng)銷技巧(上海)