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課程介紹

隨著我國企業管理向國際先進管理水平的邁進，行政管理崗位的重要性也日益凸顯。統籌企業行政管理、參與重大事項的決策、謀劃企業的運營與發展……如今，一個行政管理人員是否稱職不僅影響著公司各項事務的效率，還直接關系著企業戰略的成敗，由此可見，社會對行政管理人員素質和能力的要求也是今非昔比。

為幫助職業秘書（助理）全面提高自身綜合素質，以滿足當前工作的需要并為今后走上更高層的管理崗位做好知識儲備，特舉辦“高級秘書、助理與辦公室行政統籌管理培訓班”，課程將以國際通用的職業標準為基礎，結合老師多年從業的經驗，加之其獨到精深的講解呈現和訓練點評的專業實力，對企業行政管理人員進行科學、專業、先進的系統化訓練。

培訓認證：

經培訓后頒發國家人力資源和社會保障部《培訓證書》（帶國徽）。網上注冊、人社部相關官方網站查詢http://www.chinanet.gov.cn/，全國通用，根據《職業教育法》的規定，人力資源管理部門和用人單位可根據此證了解人員接受培訓的情況，作為能力評價、考核、聘用和任職的重要依據。請學員準備身份證復印件1份，二寸證件照2張，提前郵遞或現場報到時交至會務組。

培訓對象

1．各單位負責辦公室管理工作的領導，辦公室主任及從事辦公室綜合管理、文秘、檔案、信訪、機要工作的有關人員。

2．企業經理助理、高級秘書、專業秘書、高級行政支持人員、行政人員、行政助理等。

培訓內容

第一講 塑造良好的行政（秘書）職業心態

1.做行政(秘書)職業人的心態調整技巧

（闡述培養做人心量;良好做人態度的方法;做人涵養的方法。）

2. 角色認知與定位

3. 管理思維與職業養成

4.快速熟悉多維環境，自信面對新的挑戰的技巧。

第二講 行政（秘書）特殊的職業道德

1.遵守行政（秘書）職業道德的方法技巧

闡述培養行政（秘書）責任感；行政（秘書）職業道德的展現技巧；

2.塑造秘書職業道德修養的方法技巧

第三講 行政（秘書）特殊的溝通術

1. 做高效智能溝通者

闡述行政（秘書）追求思維敏捷、頭腦靈活，善于及時準確領會領導意圖，同時忠于職業操守的方法技巧。

2. 行政（秘書）掌握溝通中方和圓的技巧。

闡述化解壁壘者的關鍵問題分析與解決；贊揚與感激的人際關系技巧；工作“變被動服務為主動服務”的技巧；清除環境障礙與優化職能環境的技巧；培養其做人藝術的方法技巧。

3. 行政（秘書）跨文化交際中的溝通技巧。

闡述涉外接待來訪者的處理方法；會見會談的溝通能力的技巧.

4. 行政（秘書）與領導良好的溝通或匯報的技巧。

闡述秘書處理上司隱私的智慧；善于聽取領導意見的技巧；負責做領導與他人溝通的工作技巧。

5. 行政（秘書）構建良好的職場關系的方法技巧。

闡述秘書與同事關系的處理藝術。

6.企業秘書的協調能力培養技巧。

闡述培養資源管理意識的方法；營造高效的辦公環境，建立有效溝通網絡的技巧。

第四講 行政（秘書）的禮儀

1. 行政（秘書）的自我形象管理

闡述服飾的穿戴技巧；儀容、儀表、儀態、禮節、禮貌禮儀。

2.行政（秘書）的教養展示

闡述電話禮儀技巧；名片禮儀；握手的技巧；介紹的技巧。

3. 現代秘書的美學修養

4.方位禮儀

闡述乘車的技巧；方位禮儀 ；宴會禮儀；會議、會談禮儀；電梯禮儀；步入樓梯禮儀。

5. 公關活動中的交際禮儀技巧。

第五講 行政（秘書）的語言技巧

1.日常事務性語言的藝術技巧

闡述人的性格分析；察言觀色抓說話的時機（表現在工作關系協調、領導關系協調、同事關系協調）；在與領導交往中的語言智慧與技巧（匯報、請示、傳達指示、參謀咨詢）；電話、調查研究、保密、擋駕、拒絕）；談吐適度的把握；口語表達的技巧。

2. 公關語言藝術技巧

闡述公關工作、會議發言、商務談判、工作洽談、社交應酬語言運用。

3. 商務談判、論辯、主持、求職口才的語言訓練技巧。

第六講 行政（秘書）必備的日常事務管理技能

1. 工作日程巧安排

闡述總體日程安排，月/周計劃安排，出差日程安排，會議安排，大型活動安排。收發室報刊信件的收發工作程序；印章保管和用印、辦理各種介紹信工作的流程及要求。日常政務接待，來訪客人接待及日常事務性工作。合理安排領導交辦臨時性的工作的技巧；祝賀、迎送、吊唁、慰問的工作的程序。管理辦公用品、儀器設備、家具等購置、建帳、保管和發放工作的方法。探究督促檢查及信訪接待工作技巧。

2 成為高效工作的高手----高效時間管理法

闡述有效性、準確性的工作方法；高效完成領導交辦的其他工作的技巧；各項信息統計和管理的規律；為領導擋駕的藝術；辦公室工作分析與標準化管理的方法；學會統籌設計自己的工作的技巧；

3.辦公室的危機公關

闡述突發事件與危機管理； 危機公關中的媒體應對；新聞發言人的展示風采；當好領導的法眼。

5.發揮行政（秘書）在管理中的補臺作用

闡述當好領導的法眼；掌握與領導建立無障礙溝通方法與技巧。

盧老師

二十余年大型企業辦公室秘書實務工作經驗，曾任劍橋辦公室管理培訓國家級考官，曾任勞動部國家秘書取證培訓核心組成員；中國高教秘書學會常務理事；中國首屆出席亞太行政（秘書）大會代表；中國高教秘書學會培訓專家；中國企業培訓教練；中國秘書國家職業資格培訓標準制定人員之一；中國《公共營養》《人力資源》《營銷師》《職業核心能力》培訓師，多家人力資源公司培訓專家，中央電大、北京電大《消費者行為分析》學科主持教師。兼任十幾所高校文秘專業課座教授。

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