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課程背景

同事間的溝通的問(wèn)題與沖突為什么反復(fù)發(fā)生？為什么員工常常不情愿或不服從？為什么一件事情需要跨部門(mén)協(xié)助完成的工作總是延遲或無(wú)法完成？部門(mén)間的交叉與重疊如何處理？-如何挖掘溝通問(wèn)題的根源，如何提升我們的溝通能力、提升企業(yè)運(yùn)作效率，增進(jìn)企業(yè)的凝聚力？

本課程根據(jù)當(dāng)下職場(chǎng)的同事們?cè)谌粘贤〞r(shí)的典型挑戰(zhàn)情境而設(shè)計(jì)，舉例：

1.有些其它部門(mén)的同事不愿意配合工作，如何溝通？

2.有的同事對(duì)我們的需求或安排有不滿(mǎn)甚至指責(zé)，如何溝通？

3.在遇到想要拒絕的情況，要如何做不傷害到關(guān)系？

4.員工有負(fù)面情緒不滿(mǎn)的時(shí)候，要如何引導(dǎo)和激勵(lì)？

5.如何洞察上級(jí)的真實(shí)意圖，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己意見(jiàn)？

為提升同事們?cè)谂c內(nèi)部同事的溝通能力上，專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了這個(gè)高情商溝通課程。

在我們這次的課程中，將使用案例式和共創(chuàng)式的學(xué)習(xí)方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的同事從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。

課程特色

1.注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具

2.在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情

3.采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)

4.老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性

課程形式

1.小班授課

2.采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)

3.案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練

4.心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)

課程對(duì)象

1.骨干員工

2.企業(yè)中高層管理者

課程大綱

一、促動(dòng)式學(xué)習(xí)開(kāi)場(chǎng)

小組成員建立深度鏈接（暗喻卡）

高情商溝通對(duì)職場(chǎng)人的重要性

情商的定義以及常見(jiàn)的誤區(qū)

二、懂點(diǎn)溝通心理學(xué)：溝通中的深層心理需求與心理防御

案例學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工管理及跨部門(mén)溝通時(shí)常見(jiàn)的情境對(duì)話(huà)

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：洞察冰山下“看不見(jiàn)”的部分-深層需求

學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制？

四種職場(chǎng)上的典型防御型溝通模式

猜一猜是他是哪一種類(lèi)型？

1.討好型

2.逃避型

3.指責(zé)型

4.超理智型

辨識(shí)一下：“你和他”用的是哪種“防御類(lèi)型”？

探討：如何避免卷入到不良的防御型溝通循環(huán)中

學(xué)習(xí)：建立正向信任關(guān)系、溝通模式的四個(gè)維度

真實(shí)案例研究與練習(xí)

三、掌握職場(chǎng)的“高情商的溝通”技巧

案例學(xué)習(xí)：工作中的典型沖突案例

高情商溝通的原則和方法

高情商溝通的四個(gè)核心要素

學(xué)習(xí)掌握高情商溝通的四要素：

1.打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)

誤區(qū)：評(píng)判

要點(diǎn)5W1H

情境練習(xí)

2.建立情感聯(lián)結(jié)：解讀感受

誤區(qū)：表達(dá)想法

要點(diǎn)：共情

情境練習(xí)

3.尋找解決方案：澄清需要

誤區(qū)：表面的需求

要點(diǎn)：深層心理需求

情境練習(xí)

4.探索達(dá)成共識(shí)：行動(dòng)方案

誤區(qū)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向

要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向、共同利益導(dǎo)向

沖突處理的五種方式（模型）

情境練習(xí)

建立“高情商”溝通的習(xí)慣

四、實(shí)際案例演練（話(huà)術(shù)與角色扮演）

管理員工負(fù)面情緒時(shí)：如何引導(dǎo)與激勵(lì)？

跨部門(mén)溝通中的沖突處理？

學(xué)員基于實(shí)際工作中的困難場(chǎng)景擬出案例背景

舉例：?jiǎn)T工抱怨加班或太累，或工資福利問(wèn)題

市場(chǎng)形勢(shì)不好，團(tuán)隊(duì)士氣低落

不同部門(mén)之間意見(jiàn)不一致，無(wú)法達(dá)成共識(shí)

小組研討與交流、溝通的話(huà)術(shù)擬定

角色扮演展示與同事、老師的點(diǎn)評(píng)

共同確認(rèn)關(guān)鍵要點(diǎn)與案例小結(jié)

五、總結(jié)與行動(dòng)方案

回顧課程收獲

未來(lái)展望、制定行動(dòng)方案

楊老師

人力資源管理師

國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

九三學(xué)社社員

順鑫集團(tuán)（000860）前高管

十五年行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)

中鐵集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)等企業(yè)特聘內(nèi)訓(xùn)師

中建集團(tuán)中建政研專(zhuān)家委員會(huì)委員

北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA特聘講師

累計(jì)培訓(xùn)場(chǎng)次1000+，受訓(xùn)人次35000+

個(gè)人簡(jiǎn)介

楊老師15年員工職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)化團(tuán)隊(duì)打造實(shí)踐及咨詢(xún)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)、曾幫助多家不同類(lèi)型的企業(yè)成功打造職業(yè)化團(tuán)隊(duì)、凝聚力提升、業(yè)績(jī)?cè)黾印＊?dú)創(chuàng)的模擬體驗(yàn)?zāi)Ｐ椭笇?dǎo)多家企業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，親自指導(dǎo)的企業(yè)綜合增長(zhǎng)率平均不低于30%，有超過(guò)20%的企業(yè)業(yè)績(jī)翻倍。

幫助空港股份各分子公司管理人員培訓(xùn)25+，累計(jì)受訓(xùn)800人次，幫助管理人員提升職業(yè)化素養(yǎng)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力；

為華為公司北京研究所實(shí)施“跨部門(mén)合作溝通”專(zhuān)項(xiàng)咨詢(xún)項(xiàng)目，被該研究所所長(zhǎng)指定這一課題指定合作講師；

作為某著名傳媒公司顧問(wèn)，幫助企業(yè)突破成長(zhǎng)瓶頸，2020年市場(chǎng)業(yè)績(jī)翻2倍，疫情期間逆勢(shì)增長(zhǎng)，成為地區(qū)業(yè)內(nèi)黑馬，創(chuàng)造了行業(yè)奇跡；

幫助著名財(cái)稅領(lǐng)域頭部企業(yè)在疫情之后企業(yè)再造，突破發(fā)展瓶頸，穩(wěn)定住行將渙散的人心，招生增加35%，利潤(rùn)增長(zhǎng)超過(guò)40%。

中鐵十六局軌道公司、中鐵十四局房橋公司、中建新科裝飾公司、中交集團(tuán)一公司、中國(guó)體育彩票、山西建工集團(tuán)、中國(guó)綠發(fā)、魯抗醫(yī)藥、魯泰控股等企業(yè)“新人融入”職業(yè)化培訓(xùn)課程指定導(dǎo)師。

楊老師管理學(xué)科班出身，汲取中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化營(yíng)養(yǎng)并結(jié)合西方管理學(xué)理論，對(duì)于中高層領(lǐng)導(dǎo)力、職業(yè)化、團(tuán)隊(duì)凝聚力方面深入研究，總結(jié)出“模擬體驗(yàn)“培訓(xùn)模型、“以學(xué)員為中心”理論，并在數(shù)十家企業(yè)深度實(shí)踐、效果顯著。用深入淺出理論體系、工具模型及案例應(yīng)用，獲得眾多企業(yè)、機(jī)構(gòu)的高度認(rèn)同。

楊老師現(xiàn)致力于企業(yè)職業(yè)化團(tuán)隊(duì)的打造，幫助員工從職業(yè)化心態(tài)、技能、行為規(guī)范等方面提升，實(shí)現(xiàn)持續(xù)成長(zhǎng)進(jìn)步，立志指導(dǎo)一萬(wàn)家企業(yè)，為實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)人身心健康、中華民族的偉大復(fù)興貢獻(xiàn)一份力量！

主講課程

職業(yè)素養(yǎng)：

《這樣才叫職業(yè)化-職業(yè)素養(yǎng)提升》 《華麗轉(zhuǎn)身-從校園人到職場(chǎng)人》

《匯聚你我 共進(jìn)共贏----團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 《做自己情緒的主人----情商與情緒管理》

《做好工作的70%----溝通技能提升》 《自知者明、識(shí)人者智----DISC測(cè)試分析與職場(chǎng)應(yīng)用》

《關(guān)鍵對(duì)話(huà)----高效能溝通》 《讓溝通精準(zhǔn)有效----高效溝通》

《凡事預(yù)則立----職業(yè)生涯規(guī)劃》 《與之共舞----情緒與壓力管理》

《讓員工自己奔跑----員工內(nèi)驅(qū)力》 《快樂(lè)是自找的----陽(yáng)光心態(tài)與身心健康》

《職業(yè)倦怠與有效干預(yù)》 《共進(jìn)共創(chuàng)共贏----打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

管理技能：

《正確地做事情-領(lǐng)導(dǎo)力提升》 《責(zé)無(wú)旁貸-角色認(rèn)知與能力提升》

《激活新生代----00后的管理》 《對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，做問(wèn)題的解決者----中層賦能》

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》 《推倒部門(mén)墻----跨部門(mén)溝通與協(xié)作》

《做好工作的70%----管理者溝通》 《凝心聚力 共創(chuàng)高效----團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《向上管理-----與領(lǐng)導(dǎo)相互成就》 《幸福的方法----構(gòu)建職場(chǎng)幸福感》

《關(guān)鍵跨越-----從業(yè)務(wù)到管理》 《遇見(jiàn)更好的自己----自我管理與驅(qū)動(dòng)》

服務(wù)客戶(hù)

國(guó)企：中鐵集團(tuán)、中建集團(tuán)、中交集團(tuán)、中化集團(tuán)、中國(guó)體彩、華貿(mào)集團(tuán)、山西建工、空港股份

通訊：華為研究所、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中視科華、神州數(shù)碼

能源：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)綠發(fā)、中化能源、電力科學(xué)院、華能財(cái)務(wù)、北京天然氣、江銅集團(tuán)、晉南鋼鐵

醫(yī)藥：魯抗醫(yī)藥，潤(rùn)美康醫(yī)藥、康仁堂藥業(yè)、致新醫(yī)療，天助醫(yī)療、思派醫(yī)療、北京按摩醫(yī)院

金融保險(xiǎn)：中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、包商銀行、平安保險(xiǎn)、北京金融街、太平財(cái)險(xiǎn)、長(zhǎng)城人壽

快消：寶潔公司、雀巢中國(guó)、星巴克、真功夫、牛欄山酒廠(chǎng)

文化教育：北京大學(xué)MBA、清華大學(xué)MBA、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)、北京國(guó)際職業(yè)教育學(xué)院、商道會(huì)計(jì)

地產(chǎn)服務(wù)：安徽華藝園林、浙江錦江集團(tuán)、山東歷城城發(fā)、重慶機(jī)場(chǎng)、新疆宏遠(yuǎn)建設(shè)、綿陽(yáng)經(jīng)開(kāi)區(qū)

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