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培訓(xùn)對(duì)象

人力資源總監(jiān)、經(jīng)理及其他各部門(mén)負(fù)責(zé)人

課程提綱

一、管理者的教練角色

1．管理的定義

2．管理的四項(xiàng)職責(zé)

① 計(jì)劃

② 組織

③ 領(lǐng)導(dǎo)

④ 控制

3．教練式管理

① 金牌是練出來(lái)的，不是教出來(lái)的

② 管理者常見(jiàn)的錯(cuò)誤現(xiàn)象

③ 管理者組織技能模型

④ 角色定位

傳統(tǒng)角色

時(shí)代轉(zhuǎn)變

新型角色

⑤ 教練式的作用

⑥ 解決問(wèn)題六個(gè)步驟

確定目標(biāo)與問(wèn)題

分析問(wèn)題

收集解決方案

選擇和計(jì)劃

實(shí)施

評(píng)價(jià)與再發(fā)防止

⑦ 教練在解決問(wèn)題中的角色

⑧ 領(lǐng)導(dǎo)者的思維模式

⑨ 管理者的思維模式

⑩ 教練的工作分類(lèi)

輔導(dǎo)

培訓(xùn)

勸導(dǎo)

發(fā)展

11 授權(quán)

授權(quán)的步驟

授權(quán)的原則

活動(dòng)練習(xí)

12 領(lǐng)導(dǎo)力

領(lǐng)導(dǎo)

輔導(dǎo)

激勵(lì)

勸導(dǎo)

二、全面了解教練的對(duì)象

1．成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與障礙

2．教練對(duì)象的學(xué)習(xí)內(nèi)容體系

① K知識(shí)

② A態(tài)度

③ S技巧

④ H習(xí)慣

3．學(xué)習(xí)過(guò)程

4．不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格

① 行動(dòng)

② 體驗(yàn)

③ 實(shí)用

④ 理論

5．學(xué)習(xí)的不同階段

① 具體經(jīng)驗(yàn)

② 回顧比較

③ 形成理論

④ 應(yīng)用嘗試

三、教練法之培訓(xùn)與發(fā)展

1．常見(jiàn)的企業(yè)培訓(xùn)誤區(qū)

① 領(lǐng)導(dǎo)不支持

② 員工不支持

③ 課程錯(cuò)位

④ 為培訓(xùn)而培訓(xùn)

⑤ 培訓(xùn)效果不明顯

⑥ 視培訓(xùn)為福利

2．解決培訓(xùn)誤區(qū)的整體方案

① 確定人員能力的需求

② 確定知識(shí)內(nèi)容

③ 確定培訓(xùn)方式

④ 使員工了解培訓(xùn)的意義

⑤ 化外驅(qū)力為內(nèi)驅(qū)力

⑥ 學(xué)會(huì)書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告

⑦ 隨時(shí)隨地產(chǎn)生培訓(xùn)

3．組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

4．培訓(xùn)定位設(shè)計(jì)

① 組織分析

② 任務(wù)分析

③ 人員分析

5．培訓(xùn)體系中的素質(zhì)模型

① 素質(zhì)模型組成

經(jīng)營(yíng)技能

管理技能

業(yè)務(wù)技能

基本技能

② 人力資源發(fā)展趨勢(shì)

訓(xùn)練

人力資源開(kāi)發(fā)

績(jī)效提升

職場(chǎng)學(xué)習(xí)與業(yè)績(jī)

工作場(chǎng)所學(xué)習(xí)

四、教練法之輔導(dǎo)與勸導(dǎo)

1．輔導(dǎo)的目的

2．什么是輔導(dǎo)

3．輔導(dǎo)

① 行為假設(shè)

② 行為表現(xiàn)的結(jié)構(gòu)

③ 激勵(lì)理論回顧

需求層次

激勵(lì)與保健

公平

④ 可選擇的激勵(lì)方法

⑤ 注意人性

⑥ 判斷下屬的準(zhǔn)備度

⑦ 教練行為的情境領(lǐng)導(dǎo)

告知

推銷(xiāo)

參與

授權(quán)

⑧ 輔導(dǎo)的六個(gè)步驟

宣示可能

評(píng)估情況

要求咨詢(xún)

抽取智慧

移除疑惑

促進(jìn)行動(dòng)

⑨ 自我輔導(dǎo)

G目標(biāo)

R現(xiàn)實(shí)

O選擇

W結(jié)論

4．勸導(dǎo)

① 勸導(dǎo)與輔導(dǎo)的區(qū)別

② 勸導(dǎo)前的準(zhǔn)備

③ 勸導(dǎo)的注意事項(xiàng)

④ 勸導(dǎo)的常用方法

忠告式

探討式

五、管理教練

1．管理教練的流程

2．教練管理測(cè)試問(wèn)題

六、員工潛能開(kāi)發(fā)

1．哲學(xué)概念中的潛能

① 屬性

② 分類(lèi)

2．人力資源開(kāi)發(fā)與員工潛能開(kāi)發(fā)的異同

3．潛能開(kāi)發(fā)的方法

① 生理學(xué)

② 心理分析

③ 行為主義

④ 人本主義

⑤ 成功學(xué)

4．三個(gè)維度

5．實(shí)踐對(duì)組織績(jī)效的影響

6．不同的學(xué)習(xí)理論產(chǎn)生的影響

7．組織學(xué)習(xí)整合模式

8．學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉

① 自我超越

② 改善心智模式

③ 建立共同愿景

④ 團(tuán)體學(xué)習(xí)

⑤ 系統(tǒng)思考

9．潛意識(shí)開(kāi)發(fā)

10．潛意識(shí)開(kāi)發(fā)的表現(xiàn)

11．影響潛能開(kāi)發(fā)的8種因素

① 對(duì)組織有正面幫助的5個(gè)因素

12．基于學(xué)習(xí)、績(jī)效、變革的人才開(kāi)發(fā)體系

13．人才開(kāi)發(fā)理念

14．三支隊(duì)伍

① 管理

管理層級(jí)分類(lèi)

決策人培養(yǎng)

實(shí)戰(zhàn)演練

② 技術(shù)

工程師體系建設(shè)

技術(shù)培養(yǎng)計(jì)劃案例

技術(shù)難題解決方案

伙伴計(jì)劃

③ 技能

技能人員培訓(xùn)體系

15．突破方向

① 管理研究

② 創(chuàng)新活動(dòng)

③ 學(xué)習(xí)系統(tǒng)

④ 知識(shí)管理

⑤ 職業(yè)發(fā)展

蘇老師

蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行長(zhǎng)期合作培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。曾任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理(生產(chǎn)計(jì)算機(jī)軟件及配套硬件,承接自動(dòng)化系統(tǒng)工程項(xiàng)目,銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品等)北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)（總公司在臺(tái)北、日本及美國(guó)設(shè)有公司。北京德星公司專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)外設(shè)激光打印機(jī)、數(shù)字復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)軟件開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司)，產(chǎn)品全部面向世界OEM市場(chǎng)。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司長(zhǎng)期的合作伙伴、臺(tái)灣創(chuàng)建集團(tuán)人力總監(jiān)（是一家集IT產(chǎn)品軟硬件服務(wù)，備件銷(xiāo)售，創(chuàng)見(jiàn)內(nèi)存、主板銷(xiāo)售為一體的集團(tuán)公司）、美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠人力資源總監(jiān)，中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北京現(xiàn)代汽車(chē)人力資源高層。現(xiàn)任北京林迦科技公司總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。

蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，憑借對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

蘇鴻志先生曾先后就讀臺(tái)灣中原大學(xué)資訊工程學(xué)系，畢業(yè)于清華大學(xué)MBA工商管理碩士學(xué)位。中國(guó)石油、中國(guó)銀行長(zhǎng)期合作培訓(xùn)師，蘇老師曾在多家大中型國(guó)企與外資企業(yè)任職，先后擔(dān)任過(guò)營(yíng)銷(xiāo)主管、培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、總經(jīng)理等職位。曾任捷鴻軟件技術(shù)公司副總經(jīng)理(生產(chǎn)計(jì)算機(jī)軟件及配套硬件,承接自動(dòng)化系統(tǒng)工程項(xiàng)目,銷(xiāo)售自產(chǎn)產(chǎn)品等)北京德星電子技術(shù)公司MIS部處長(zhǎng)兼HR總監(jiān)（總公司在臺(tái)北、日本及美國(guó)設(shè)有公司。北京德星公司專(zhuān)業(yè)從事計(jì)算機(jī)外設(shè)激光打印機(jī)、數(shù)字復(fù)印機(jī)、多功能一體機(jī)軟件開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司)，產(chǎn)品全部面向世界OEM市場(chǎng)。RICOH、MINOLTA、TOSHIBA、TEC、MITA、TISO等是我公司長(zhǎng)期的合作伙伴、臺(tái)灣創(chuàng)建集團(tuán)人力總監(jiān)（是一家集IT產(chǎn)品軟硬件服務(wù)，備件銷(xiāo)售，創(chuàng)見(jiàn)內(nèi)存、主板銷(xiāo)售為一體的集團(tuán)公司）、美國(guó)知名品牌服飾Bebe臺(tái)灣工廠人力資源總監(jiān)，中國(guó)風(fēng)景園林管理（MBA）研修班講師，北京現(xiàn)代汽車(chē)人力資源高層。現(xiàn)任北京林迦科技公司總經(jīng)理，北京市臺(tái)資企業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)部部長(zhǎng)，北大經(jīng)濟(jì)學(xué)院客座教授，社科院研究生院客座教授，各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特聘講師。

蘇鴻志先生長(zhǎng)期從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理工作，憑借對(duì)國(guó)學(xué)多年的研究，蘇老師將國(guó)學(xué)內(nèi)容引入企業(yè)管理當(dāng)時(shí)，使國(guó)學(xué)智慧與企業(yè)管理相結(jié)合。蘇老師不同時(shí)期曾分別擔(dān)任過(guò)高新技術(shù)企業(yè)總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、和綜合經(jīng)營(yíng)企業(yè)的高層管理者職務(wù)，有近20年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，目前仍在產(chǎn)業(yè)管理崗位上任職。

主研方向：人力資源管理、大局觀與全面性思維、MTP中高層管理綜合技能、難談的績(jī)效管理面談處理技巧、情商壓力管理。

近幾年主要講授課程：

人力資源類(lèi)：人力資源體系建設(shè)、非人力資源經(jīng)理人力資源管理、人力資源管理技巧、戰(zhàn)略人力資源規(guī)劃管控、招聘面試技巧、職務(wù)分析與工作分析、定崗定編實(shí)務(wù)、績(jī)效考核績(jī)效面談、平衡積分卡與戰(zhàn)略地圖、戰(zhàn)略薪酬設(shè)計(jì)、CRM客戶關(guān)系管理、勝任力模型構(gòu)建與人才測(cè)評(píng)管理、全面員工關(guān)系管理、EQ心態(tài)情緒壓力管理、企業(yè)文化體系建設(shè)、員工職業(yè)生涯規(guī)劃職業(yè)精神建設(shè)、員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練、80-90后員工管理、時(shí)間管理、企業(yè)培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT、、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與管理、客戶服務(wù)溝通與投拆處理,員工激勵(lì)與教練技巧等。

中高層管理：中層管理綜合技能訓(xùn)練MTP、精細(xì)化管理、高效溝通技巧、團(tuán)隊(duì)溝通跨部門(mén)溝通技巧、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與執(zhí)行力、員工激勵(lì)與自我激勵(lì)，打造卓越領(lǐng)導(dǎo)力、國(guó)企改革與新能源戰(zhàn)略、看三國(guó)學(xué)管理、商務(wù)談判技巧、演講技巧、高效經(jīng)理人核心技術(shù)、情緒與壓力管理、人際風(fēng)格與溝通技巧、高效能管理者7個(gè)習(xí)慣、創(chuàng)新思維、DISC行為風(fēng)格管理\自我學(xué)習(xí)與激勵(lì)機(jī),班組長(zhǎng)建設(shè)與管理\六頂思考帽、高層管理者能力訓(xùn)練、組織行為建設(shè)，人性解讀與分析、教練式輔導(dǎo)、目標(biāo)與計(jì)劃管理、時(shí)間管理、團(tuán)隊(duì)凝聚力拓展課程、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效激勵(lì)、醫(yī)患溝通關(guān)系管理與維護(hù)、者角色與職業(yè)素養(yǎng)等。

銀行培訓(xùn)類(lèi)：中行、建行、工商行、農(nóng)行、交通銀行、浦發(fā)銀行、河北銀行、渤海銀行、農(nóng)商行、貴州銀行、廣發(fā)證券等多期咨詢(xún)式培訓(xùn)，內(nèi)容包括，銀行儲(chǔ)備干部培訓(xùn)、新員工入職培訓(xùn)、員工職業(yè)化訓(xùn)練、中年員工續(xù)航力培訓(xùn)（農(nóng)行循環(huán)培訓(xùn)）、有效溝通技巧、壓力與情緒管理、問(wèn)題分析與解決技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、全員客戶服務(wù)意識(shí)提升、服務(wù)禮儀，國(guó)際商務(wù)禮儀、TTT培訓(xùn)、新型網(wǎng)點(diǎn)組織建設(shè)與管理、銀行營(yíng)銷(xiāo)管理與創(chuàng)新、銀行中層管理培訓(xùn)，銀行績(jī)效考核培訓(xùn)，職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)等課程百余場(chǎng)。

近期為多家世辦500強(qiáng)企業(yè)做相關(guān)培訓(xùn)課程，廣授客戶好評(píng)。

主要著作：

高效經(jīng)理人之八大核心技術(shù) —華牧文化有限公司 2004年出版

讀三國(guó)，學(xué)管理-人力資源篇 —華牧文化有限公司 2005年出版

未來(lái)管理新趨勢(shì) —海洋出版社 2004年出版

生涯贏家-掌握事業(yè)成功的關(guān)鍵 —海洋出版社 2004年出版

優(yōu)勢(shì)領(lǐng)導(dǎo)-搶占成功先機(jī) —海洋出版社 2004年出版

不知不可-學(xué)習(xí)用人的第一本書(shū) —海洋出版社 2005年出版

新編漢武帝演義 —中信出版社出版籌備中

企業(yè)門(mén)診中心 —中信出版社出版籌備中

培訓(xùn)經(jīng)歷：

近期培訓(xùn)的部份客戶有：中國(guó)銀行（10次以上）、中國(guó)建設(shè)銀行（10次以上）、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行（10次以上）、中國(guó)工商銀行（10次以上）、中國(guó)交通銀行（10次以上）、、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、齊魯銀行、渤海銀行、中國(guó)移動(dòng)（10次以上）、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信、中國(guó)石化（10次以上）、中國(guó)石油（10次以上）、中國(guó)海洋石油、西南油汽、舟山石化、中沙石化、大慶油田、中國(guó)航天集團(tuán)、中國(guó)兵器集團(tuán)、北汽集團(tuán)（世界200強(qiáng)）、奔馳汽車(chē)、豐田汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、長(zhǎng)春一汽、南車(chē)集團(tuán)、東南汽車(chē)、現(xiàn)代汽車(chē)、ATA科技公司（10次以上）、廣發(fā)證券、農(nóng)商銀行、宏源證券、河北銀行、惠普集團(tuán)、戴爾集團(tuán)、聯(lián)想集團(tuán)、創(chuàng)建(Trenscend)、華碩(ASUS)、宏基電腦（Acer）、威盛（VIA）、握奇數(shù)據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部、方正集團(tuán)、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、可口可樂(lè)、百威啤酒、統(tǒng)一集團(tuán)、康師傅、天潤(rùn)集團(tuán)、山西江南餐飲集團(tuán)、日邦印刷、京華時(shí)報(bào)社、泰士特、鑫苑（中國(guó)）置業(yè)有限公司、中房集團(tuán)、萬(wàn)豐房地產(chǎn)公司、海南雙大房地產(chǎn)、乾豐置業(yè)、三能達(dá)集團(tuán)、滬安電纜、高田汽配(上海)制造有限公司、旭陽(yáng)煤礦化工集團(tuán)、海寧市政府、俊安集團(tuán)、中國(guó)裝備集團(tuán)、中國(guó)風(fēng)景園林建設(shè)MBA班、柳州藍(lán)海集團(tuán)MBA班、大唐集團(tuán)（10次以上）、華北電力、河北華電、茂名電力、江西電力、國(guó)旅集團(tuán)、銘萬(wàn)網(wǎng)絡(luò)、潘家園古玩市場(chǎng)、濟(jì)南通信、梧州通信、濟(jì)南職業(yè)學(xué)院、北京嘉林藥業(yè)、哈藥集團(tuán)、白求恩醫(yī)院、等800余家大型企業(yè)提供培訓(xùn)咨詢(xún)，培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)萬(wàn)人，培訓(xùn)風(fēng)格注重與企業(yè)現(xiàn)狀結(jié)合，實(shí)用性、操作性強(qiáng)，深受企業(yè)及學(xué)員的好評(píng)。

授課風(fēng)格：

蘇鴻志老師憑借多年的工作經(jīng)歷以及豐富的人生閱歷，將管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)歷結(jié)合。授課注重案例分析、互動(dòng)游戲、實(shí)景訓(xùn)練、小組討論等，使受訓(xùn)學(xué)員都能學(xué)以致用，形成了以先進(jìn)培訓(xùn)理念為基礎(chǔ)，充分結(jié)合并適用于客戶需求特點(diǎn)和實(shí)際的課程。

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