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【課程目的】

1、學(xué)習(xí)和掌握溝通中“非語(yǔ)言”的影響力；

2、創(chuàng)造互惠雙贏的職場(chǎng)人際關(guān)系，提升職場(chǎng)氛圍與和諧；

3、認(rèn)識(shí)溝通的盲點(diǎn)和地雷，達(dá)成有效溝通；

4、善用 “一致性說服”，創(chuàng)造最佳溝通成果；

5、掌握“潛意識(shí)說服”的七個(gè)秘密；

6、了解不同的性格類型以及如何與他們溝通，創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系以及無障礙的溝通境界；

7、通過掌握溝通的PAC心理，對(duì)于遇到?jīng)_突時(shí)能有效控制局面，說服他人。

【課程特色】

1、課程源自美國(guó)【I am ok ,you are ok】一書；

2、1998年9月 講師去臺(tái)灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國(guó)大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個(gè)片段，案例豐富，極具感染力；

3、課程內(nèi)容分五個(gè)單元，每個(gè)單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實(shí)用性；

4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動(dòng)、活潑，教學(xué)多元化；

【課程收益】

1、掌握說話的技巧；

2、學(xué)會(huì)傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；

3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；

4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；

5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。

【課程大綱】

第一單元 溝通觀念與概述

1、什么是溝通概述

2、溝通的目的和特性

3、溝通的過程模式

4、溝通的形式及渠道

5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析

6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因

7、游戲：溝通傾聽五角星分析

第二單元 說話的技巧

1、說話的工具

2、語(yǔ)言的分類（社會(huì)語(yǔ)言、身體語(yǔ)言、心理語(yǔ)言）

視頻案例1：社會(huì)語(yǔ)言的例子

視頻案例2：身體語(yǔ)言的例子

視頻案例3：心理語(yǔ)言的例子

3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧

案例1：李主管的邏輯論證引導(dǎo)下屬努力工作

案例2：李主管的批評(píng)部屬的邏輯組合技巧

4、溝通中“非語(yǔ)言”包含哪些方面

5、如何解讀“非語(yǔ)言”的含義

案例1：眼神的“非語(yǔ)言”含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例2：臉部表情的含義和偽裝表現(xiàn)解析

案例3：手勢(shì)動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

案例4：身體動(dòng)作的“非語(yǔ)言”含義和偽裝行為解析

6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面

7、話的硬體和軟體包括哪些方面

視頻1：話的硬體解析

視頻2：話的軟體解析

練習(xí)：說話的硬體練習(xí)

8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型

練習(xí)：內(nèi)容組織的七種類型練習(xí)

9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用

案例1：李芳向上級(jí)報(bào)告的感性表達(dá)技巧

案例2：張主管向上級(jí)報(bào)告的理性表達(dá)技巧

10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰(shuí)說話最費(fèi)力，為什么

11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）

第三單元 傾聽的藝術(shù)

1、聽的目的

2、聽的工具（眼、耳、腦、心）

3、人在傾聽時(shí)的10個(gè)行為問題與行為糾正

視頻1：張娟的傾聽壞毛病

視頻2：聽的重點(diǎn)沒領(lǐng)會(huì)

視頻3：傾聽他人的目的沒有把握

4、你的傾聽習(xí)慣測(cè)試與解析

5、解讀傾聽“三個(gè)層次”的含義

案例1：“我在”的含義和表現(xiàn)

案例2：“我在聽”的含義和表現(xiàn)

案例3： “我在用心聽”的含義和表現(xiàn)

6、傾聽的三個(gè)法寶

7、傾聽時(shí)勸說他人的最好技巧是什么

視頻1：工作中的煩惱

視頻2：不自信的冬梅

8、提高傾聽能力的八個(gè)策略

視頻1：不要不懂裝懂

視頻2：聽別人之前，先聽聽自己

視頻3：多多充實(shí)字匯能力

9、練習(xí)：傾聽能力

第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧

1、回饋的作用

2、什么是【映】和【增項(xiàng)反映】

視頻1：劉明是如何回應(yīng)同事的

視頻2：張可可上班時(shí)間講話時(shí)的增項(xiàng)反映

3、【映】的技巧

4、【增項(xiàng)反映】的技巧

練習(xí)：【增項(xiàng)反映】技巧的運(yùn)用

5、回饋時(shí)需注意的事項(xiàng)

視頻1：正面的回饋的好處

視頻2：負(fù)面的回饋的缺失

6、案例：請(qǐng)根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋

7、抉擇的基本原則

練習(xí)：參照5個(gè)案例，教會(huì)你如何抉擇會(huì)成功

8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對(duì)方，進(jìn)而改變對(duì)方的行為

9、為什么我們說服對(duì)方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對(duì)方自己說服自己卻比較容易

10、引導(dǎo)、二選一法、對(duì)比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識(shí)說服”的七個(gè)技巧

11、角色扮演：每一種方法潛意識(shí)說服方法，都在現(xiàn)場(chǎng)舉例和學(xué)員角色扮演

第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用

1、什么是沖突

2、沖突的分類：價(jià)值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突

3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映

4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)

5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)

6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析

案例1：P心理：劉主管的教訓(xùn)

案例2：A心理：陳主管的建議

案例3：C心理：小麗聽報(bào)告

7、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)

8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用

案例：開車在路上行走，被交警阻攔，你會(huì)怎么辦，

解析P、A、C心理狀態(tài)在當(dāng)下所起的作用

9、人與人之間P與P的溝通心理會(huì)發(fā)生言語(yǔ)沖突，附案例分析

10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析

11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析

12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突

13、案例：如何巧妙應(yīng)對(duì)上司的怒斥

14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法

謝老師

咨詢式輔導(dǎo)培訓(xùn)落地專家

25年的企業(yè)管理、咨詢、輔導(dǎo)、培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)

中國(guó)大陸早期赴臺(tái)灣生產(chǎn)力中心和海外深造領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)者在組織

曾服務(wù)于世界500強(qiáng)FOXCONN、TDK集團(tuán)公司歷任人力資源經(jīng)理、總監(jiān)、副總、學(xué)院院長(zhǎng)職務(wù)

授課方式多元化，采用MBA管理案例教學(xué)的模式。

清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、廈門大學(xué)MBA、華中科技大學(xué) 總裁班特聘講師；

南京師大、東北師范大學(xué)、武漢大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、四川大學(xué)【高級(jí)經(jīng)理人實(shí)戰(zhàn)研修班】特聘講師；

十五年受邀在制造業(yè)、銀行、電力、石油、IT、航空、地產(chǎn)等中外知名企業(yè)、院校培訓(xùn)2000多場(chǎng)，累計(jì)聽課近10萬(wàn)余人次。

主講課程：

《情境領(lǐng)導(dǎo)力》

《六頂思考帽》

《MTP管理才能發(fā)展》

《新生代員工管理》

《創(chuàng)新思維》

《問題分析與解決》

《植入式KPI績(jī)效管理體系》

《咨詢式績(jī)效薪酬體系》

《PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧》

《高級(jí)經(jīng)理人百煉成鋼》

服務(wù)客戶：

電子行業(yè)：富士康集團(tuán)、同洲電子、日立電梯、蘇州中強(qiáng)光電、天津三安光電、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長(zhǎng)安譽(yù)銘、華陽(yáng)集團(tuán)、華國(guó)光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競(jìng)?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長(zhǎng)宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……

航空與房地產(chǎn)行業(yè)：山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)……

機(jī)械與汽車行業(yè)：江蘇徐工、廣西柳工、東風(fēng)本田汽車、北京馬自達(dá)、比亞迪、起亞……

醫(yī)藥、化工行業(yè)：深圳太太藥業(yè)、河源立國(guó)制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……

酒店、院校、協(xié)會(huì)：深圳羅湖陽(yáng)光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長(zhǎng)安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺(tái)商協(xié)會(huì)……

金融行業(yè)： 廣東工商銀行、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國(guó)建行安徽分行、南京農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行……

通信行業(yè)： 中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司、茂名移動(dòng)、河源移動(dòng)、鄭州移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通安徽分公司……

電力行業(yè)： 蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……

煙草行業(yè)： 新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長(zhǎng)沙煙草……

印刷行業(yè)：偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……

其它行業(yè)： 廣東美的、阿里巴巴、國(guó)家核工業(yè)二三集團(tuán)、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、北京金夫人攝影、中國(guó)人壽、深圳機(jī)場(chǎng)……

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在線報(bào)名：PAC高效溝通與潛意識(shí)說服技巧(廣州)