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課程介紹

當管理者的管理職能越來越多地超越技術職能時，管理者的職場韌性與人際關系的質量決定著他能否更好地適應變化；更有效地推進自己的想法、獲得認同；更能達成團隊（部門）間的協作，以支持組織的總體戰略的成功，而不僅僅是個別團隊的指標達成。

從以上的角度出發，LPA 建議以“情商領導力”課程作為切入口，幫助高層管理者們認知、表達、決策和管理自己及他人的情感，并且智能化地運用情感有效地、更人性化地獲得高質量的人際關系以推進績效。在情感智能的發展上，我們要更多地關注：

情感智能（EI）不僅體系在個人修養的提升上，而應該更多服務于組織與團隊的效能優化；

情感智能（EI）的提升應該從意識出發，而最終立足于領導力行為的轉化；

情感智能（EI）可以積極地應用于構筑具有組織文化色彩的工作氛圍，驅動團隊達成目標。

培訓受眾

企業中高層管理人員、各部門業務骨干、數據分析人員

課程大綱

一、認識情商

1、調動情緒就可以調動一切

2、管理者的情商與領導力

3、領導力與情感智能之間的聯系

1)什么是EI？

2)為什么情感與工作狀態有關？

3)EI對于領導工作的重要性

4)概括介紹EI模型

二、了解自我

1、自我情感認知Emotional Self-Awareness

1)感知并理解自己的情感

2)改善此技巧，更好地理解情感與感覺是如何影響決策、行為及績效表現

3)你在工作中經常會體驗到的情緒是什么？以及為什么會產生這樣的情緒？

4)提高自我情感認知的技巧與策略

2、自我價值觀

3、自我信念

4、情緒地圖

三、管理自我：激發積極情緒

1、情感表達Emotional Expression

1)有效地表達自己的情感

2)改善此技巧，協助您的同事更好地了解你，在您的團隊中建立互信的關系

3)提高情感表達的技巧與策略

4)“口”乃心之門戶

2、吸引力法則

3、重塑積極心態

4、受害者到責任者的轉換

四、識別他人的情緒

1、他人情感認知Emotional Awareness of Others

1)感知并理解他人的情感

2)改善此技巧，協助你更好地任用、反饋、激勵及與他人的互動

3)他人情感認知的三個元素：認知，理解，表示理解

4)提高他人情感認知的技巧與策略

2、認識他人情緒（辨識情緒表情）

3、善于捕捉“弦外之音:情緒”

4、情緒識別模式

五、影響他人：情商造就領導力

1、影響力就是領導力

影響人就是影響人的感覺

2、人際關系三要素：

相互認同

情感相容

行為相近

3、有情有義溝通法

4、情商領導力在管理中處理沖突的作用

六、引領組織

引領團隊就是價值觀的管理

模型：辨識，理解和管理

1、辨識：在了解別人價值觀之前先明確自我的價值觀

2、理解：明確價值觀規則，調整自我價值觀的誤區

了解他人的價值觀和團隊的價值觀結合。

3、管理：把自己的價值觀和團隊的價值觀結合

創造自己的行動計劃

4、情緒智能領導力的運用——輔導下屬和跨部門溝通的原則與方法

1)區分受害者和負責任，委以責任感

?受害者的角度引發對往事的怨言，被過去所有“擁有”

?受害者用時間去抗拒，反應，辯護，埋怨和保護

?受害者把力量斷送給環境因素和事件。事件“擁有”了他

?他們的未來等同過去，他們只是重演歷史而沒有去創造

?負責任是一個宣言“我重要”的態度，而不是被困于你的過去或環境因素

?負責任是一項選擇關于你如何參與現狀

?負責任是有意識的行為，意識到新的或更多的選擇,為你的演繹負責任

2)激勵建立關系和提升創造力

3)溝通清晰的標準

4)有技巧的給予反饋

5)讓下屬明白相應的后果

6)不定期的使用差距原則

肖老師

中國石油大學礦場地球物理學士、浙江大學管理科學與工程碩士、新西蘭國立梅西大學EMBA

美國IBLeader《行動金牌經理人》認證講師

深圳大學客座教授

天成集團企業大學特聘教授

利華集團高級管理顧問

富士康集團認證特聘講師

智聯招聘特約講師

被評為中國百強講師，阿里巴巴認證的管理和領導力培訓講師，富士康集團授權認證顧問

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