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物業(yè)卓越項目經(jīng)理特訓營—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項目經(jīng)理三大復合能力
【課程編號】:MKT044265
物業(yè)卓越項目經(jīng)理特訓營—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項目經(jīng)理三大復合能力
【課件下載】:點擊下載課程綱要Word版
【所屬類別】:項目管理培訓
【時間安排】:2025年07月04日 到 2025年07月08日2880元/人
2024年08月09日 到 2024年08月13日2880元/人
2024年07月19日 到 2024年07月23日2880元/人
【授課城市】:成都
【課程說明】:如有需求,我們可以提供物業(yè)卓越項目經(jīng)理特訓營—《品質(zhì)+增值+拓展》打造項目經(jīng)理三大復合能力相關(guān)內(nèi)訓
【其它城市安排】:長沙 昆明 上海 重慶 烏魯木齊 杭州 西安 大連 拉薩 北京 青島
【課程關(guān)鍵字】:成都項目經(jīng)理培訓
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課程介紹
隨著物業(yè)行業(yè)的快速發(fā)展,地產(chǎn)企業(yè)的高度重視,資本市場的強力介入,物業(yè)企業(yè)之間的競爭日益激烈。與此同時,企業(yè)基礎(chǔ)服務同質(zhì)化嚴重,通過差異化客戶服務塑造品牌影響力,提升市場競爭力,已成為眾多物業(yè)企業(yè)面向未來的一致選擇。項目經(jīng)理作為物業(yè)公司最核心的管理群體,是一個項目的靈魂,作為物業(yè)企業(yè)的腰部力量,身負帶領(lǐng)項目團隊建設(shè)的重任。
項目經(jīng)理要帶好團隊,率領(lǐng)團隊按照公司指導方針,完成既定目標。碧桂園服務集團總結(jié)30年實踐經(jīng)驗,圍繞物業(yè)服務的關(guān)鍵場景,從主營+增值+拓展,全方位打造項目經(jīng)理的三大復合能力。致力于為物業(yè)企業(yè)培養(yǎng)符合企業(yè)發(fā)展的新時代全能項目經(jīng)理——經(jīng)營能力強、服務意識好、拓展能力強,賦能同行業(yè)。
課程收益
了解物業(yè)行業(yè)基本發(fā)展趨勢并認清項目經(jīng)理角色
明確項目經(jīng)理關(guān)鍵工作重點與注意事項
學習項目經(jīng)理管理思維
掌握項目經(jīng)理柔性合作技巧
普及項目經(jīng)理業(yè)務常識,強化前期介入相關(guān)專業(yè)知識
明確前期介入的關(guān)鍵工作重點與注意事項
強化項目經(jīng)理對工程管理工作的監(jiān)控
課程對象
物業(yè)企業(yè)總經(jīng)理/副總經(jīng)理/項目總/項目經(jīng)理/客服經(jīng)理/客服主管/樓宇管家/渴望自我提升的物業(yè)從業(yè)者等。
項目考察:
【長沙碧桂園星城首府項目】
項目用地面積面積3.68萬平方米,總建筑面積13.6萬平方米,容積率4.5,綠化率40%,機動車停車位817個(包含地面137個,地下車庫680個),我們從2019年10月30日分三批次收樓,接管1255戶,收樓率達到98%。房產(chǎn)公司在2020年度獲得國家級第九屆“廣廈獎”項目,物業(yè)公司獲得湖南省五星物業(yè)服務項目。業(yè)主滿意度100%。物業(yè)費已收樓收繳率90%。
課程大綱
第一章 新時代優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色認知
Part 1 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理角色定位
1、物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢及頭部行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀
2、物業(yè)經(jīng)理面臨的角色定位與轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)
3、項目經(jīng)理角色畫像與勝任能力
學會領(lǐng)悟行業(yè)和公司的管理戰(zhàn)略和發(fā)展方向
夯實物業(yè)管理實務和符合業(yè)務能力
如何組建優(yōu)秀團隊
Part 2 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理管理思維升級
1、突破自我思維模式 2、選育優(yōu)秀一線經(jīng)理
3、激勵團隊激勵人心
Part 3 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理溝通能力提升
1、重視所有團隊部門 2、成功的溝通策略
3、沖突溝通處理
第二章 優(yōu)秀項目經(jīng)理業(yè)務管控三板斧
Part 1 基于客戶滿意的品質(zhì)服務
客戶滿意度解讀及不滿意原因分析
關(guān)鍵觸點的服務設(shè)計
以管家服務為核心的服務落地
以客戶滿意度提升為目標的服務評估與改善
Part 2 項目增值經(jīng)營業(yè)務開展落地
社區(qū)增值服務概念解讀
增值服務核心與開展策略
常見增值服務業(yè)務解析
Part 3 市場拓展業(yè)務解讀
拓展項目分類
發(fā)現(xiàn)拓展目標
拓展信息搜索
業(yè)務展開流程
第三章 優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)理標準化工作清單
Part 1 項目管理全周期重點工作清單
新項目前期籌備階段
前介工作落實
案場管理階段
收樓與常規(guī)管理階段
Part 2 圍繞業(yè)務指標的重點工作拆解
年度重點工作清單
半年度重點工作清單
季度重點工作清單
月度重點工作清單
每日工作要點及時間管理
姚老師
近20年物業(yè)項目實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗,管理學碩士,先后服務于金地物業(yè)、佳兆業(yè)、招商物業(yè)、碧桂園服務等行業(yè)知名企業(yè),所負責業(yè)務涵蓋物業(yè)項目管理、區(qū)域品質(zhì)管理、區(qū)域運營管理及市場拓展等。授課風格專業(yè)性高,緊貼業(yè)務場景,解決業(yè)務問題。