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課程介紹

華為的十大管理要點之一：企業(yè)最大的浪費，是經(jīng)驗的浪費。優(yōu)秀員工在企業(yè)中積累的經(jīng)驗是最值得沉淀的知識資源。經(jīng)驗萃取是一種管理知識資源的理念和方法，能將企業(yè)優(yōu)秀員工的寶貴經(jīng)驗提取出來，變成有價值的知識資源，提升企業(yè)員工能力，提高企業(yè)的管理績效和競爭力。但是，企業(yè)內(nèi)部進行經(jīng)驗萃取并不容易，如何使優(yōu)秀的員工留下寶貴的經(jīng)驗，實現(xiàn)“人走經(jīng)驗不走”的良性循環(huán)，許多企業(yè)仍存在困惑——

如何梳理經(jīng)驗的邏輯，萃取和沉淀有價值的經(jīng)驗？

如何讓成功的經(jīng)驗得到有效復制？

如何有效傳播經(jīng)過萃取的經(jīng)驗，讓經(jīng)驗發(fā)揮更大的價值？

針對以上問題，我們特邀中國平安特邀內(nèi)訓師培養(yǎng)專家、經(jīng)驗萃取專家悅揚，與我們一同分享《九九歸一經(jīng)驗萃取法：基于業(yè)務場景的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化》的精彩課程。本課程通過分享系統(tǒng)科學方法和案例實操，建立學員對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的價值認同，幫助學員掌握經(jīng)驗的萃取技術，實現(xiàn)組織經(jīng)驗的高效傳遞，讓企業(yè)更好地實現(xiàn)知識的沉淀與體系的搭建。

培訓受眾

企業(yè)內(nèi)有一定經(jīng)驗的員工和內(nèi)容專家、企業(yè)內(nèi)經(jīng)驗萃取師、企業(yè)內(nèi)訓師

課程收益

1、 掌握三大步九小步經(jīng)驗萃取法；

2、 學習從還原、深挖、反思到經(jīng)驗萃取的全過程；

3、 了解企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗的高效傳播方式；

4、 教學現(xiàn)場直接產(chǎn)出1.0版的經(jīng)驗成果，實現(xiàn)學以致用。

課程特色

1、經(jīng)驗萃取方法論科學有效，經(jīng)過三年以上企業(yè)實踐驗證；

2、經(jīng)驗萃取各步驟都有相應工具支撐，確保方法論可復制；

3、教學包含激發(fā)興趣+引導認知+練習轉(zhuǎn)化+檢驗反饋過程，注重課程的內(nèi)容，激發(fā)學員的參與度。

課程大綱

模塊一：經(jīng)驗無價

1、培訓之變

（1）企業(yè)學習者的三大槽點

（2）從講知識到重應用

（3）經(jīng)驗萃取成為企業(yè)人才培養(yǎng)熱點方式

2、認知經(jīng)驗

（1）什么是經(jīng)驗

（2）經(jīng)驗的三種類型

（3）經(jīng)驗的兩條形成途徑

3、經(jīng)驗萃取的價值

（1）經(jīng)驗萃取對萃取者的價值

（2）經(jīng)驗萃取對學習者的價值

（3）經(jīng)驗萃取對企業(yè)的價值

模塊二：萃取經(jīng)驗

1、第一步：確認方向

（1）企業(yè)內(nèi)部經(jīng)驗萃取的四種需求

（2）聚焦萃取任務的逐層分解過程

（3）準確描述萃取任務的三要素

2、第二步：萃取經(jīng)驗

（1）以終為始萃取經(jīng)驗：經(jīng)驗需求燈塔圖

（2）萃取經(jīng)驗第一步：還原情境

還原情境的三種方式

還原情境的訪談邏輯

工具：還原情境訪談清單卡

（3）萃取經(jīng)驗第二步：深挖細節(jié)

經(jīng)驗萃取的常見痛點：隔靴撓癢

深挖經(jīng)驗細節(jié)的關鍵點、深挖經(jīng)驗細節(jié)的訪談邏輯

工具：深挖細節(jié)訪談清單卡

（4）萃取經(jīng)驗第三步：反思提升

反思提升的有效方法：上推橫拓下切

反思提升的訪談邏輯工具：反思提升訪談清單卡

（5）萃取經(jīng)驗的其他輔助訪談工具：

深究式提問、深思式提問

3、第三步：提煉方法論

（1）提煉方法論的目的

（2）如何梳理經(jīng)驗的邏輯

（3）提煉內(nèi)容中的關鍵字

（4）方法論的三種類型

（5）方法論的四種命名方式

模塊三：傳播經(jīng)驗

1、 經(jīng)驗傳播需要載體

2、 將經(jīng)驗寫成案例

3、 將系統(tǒng)的經(jīng)驗形成崗位操作流程與寶典（SOP）

4、 將經(jīng)驗融入課程

課程將應用到的工具：

1、聚焦萃取任務分析表

2、萃取訪談提問卡（課堂練習工具）

3、萃取記錄工具包

4、案例樣例

悅老師

企業(yè)內(nèi)訓師培養(yǎng)專家、經(jīng)驗萃取專家

22年企業(yè)培訓相關經(jīng)驗，先后服務多家世界500強公司，積累了相當豐富的培訓經(jīng)驗。專注于企業(yè)內(nèi)訓師的培養(yǎng)，曾為多家公司組建培養(yǎng)內(nèi)訓師團隊，培養(yǎng)的企業(yè)內(nèi)訓師逾4萬人次；同時在課程設計領域有深入研究，她所帶領的企業(yè)內(nèi)訓師，開發(fā)的企業(yè)內(nèi)部課件達2萬多門，并且成為企業(yè)內(nèi)部的精品課件；在企業(yè)經(jīng)驗萃取領域，以1個外部導師+3個內(nèi)部專家的1+3模式，成功為企業(yè)梳理和萃取眾多經(jīng)驗成果。她是一位行業(yè)內(nèi)備受認可的“培訓師的培訓師”，曾獲得多個獎項。 著有書籍《企業(yè)經(jīng)驗萃取及案例開發(fā)》； 主導的項目獲得2015、2016年《培訓》雜志“我有好項目”獎項。

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