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課程背景：

隨著物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，法律法規(guī)的不斷完善，客戶需求的日趨多元化，物業(yè)企業(yè)要在激烈的市場競爭中取得有利地位，要求物業(yè)企業(yè)要有一批優(yōu)秀的項目經(jīng)理人團隊。并且，物業(yè)企業(yè)要提高項目的管理水平，必須提高項目經(jīng)理自身的素質和管理能力，不斷提升項目經(jīng)理的經(jīng)營管理能力，也是企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要一環(huán)。物業(yè)項目經(jīng)理只有在管理上是行家，在業(yè)務上是專家，才能管理好項目，成為一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理。

物業(yè)項目經(jīng)理實用技能進階訓練營太原班——不同業(yè)態(tài)招投標策略及物業(yè)方案編寫、物業(yè)服務成本的測算與收費管理、人力資源管理與成本控制、安全風險管理與物業(yè)管理責任的劃分案例解析。

課程對象：

1、各級房地產主管單位、各相關行業(yè)協(xié)會、各房地產企業(yè)分管物業(yè)領導及相關人員；

2、物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、項目經(jīng)理、管理處主任、部門經(jīng)理等物業(yè)中高層管理人員及有培養(yǎng)價值的優(yōu)秀員工等；

3、企事業(yè)單位、學校、醫(yī)院等從事后勤管理的負責人及分管領導；

4、房地產開發(fā)、經(jīng)營及代理物業(yè)租售方面相關負責人、資產經(jīng)營管理公司負責人；

5、各地社區(qū)、街道辦、物業(yè)辦、分管物業(yè)工作的負責人。

課程大綱：

前言思考

一、物業(yè)行業(yè)對優(yōu)秀項目經(jīng)理的需求；

二、新時期、后資質時代的物業(yè)企業(yè)的思考；

三、物業(yè)項目經(jīng)理的崗位認知。

第一部分：物業(yè)招投標策略及物業(yè)管理服務方案編寫

1、如何做好招投標前期策劃為成功中標做準備?

2、如何響應招標需求成功中標？

3、市場調研和現(xiàn)場勘查重點關注的問題；

4、編制物業(yè)管理方案的作用與目的；

5、投標擬寫管理方案時對八類業(yè)態(tài)的確定；

6、制定物業(yè)管理方案的12個要點解析；

7、物業(yè)管理服務方案擬定方法和過程控制。

第二部分：物業(yè)服務成本的測算與收費管理

一、酬金制和包干制各適用于哪種業(yè)態(tài)？

如何獲取物業(yè)公司最大合理利潤？

二、測算依據(jù)及說明：

1、國家與地方相關法規(guī)和文件；

2、項目周邊市場調研；

3、物業(yè)服務等級與物業(yè)費測算；

4、物業(yè)費測算的風險（財務風險、未來風險、地區(qū)差別風險等）。

三、標桿物業(yè)企業(yè)月度成本費用測算指引解析；

四、物業(yè)項目經(jīng)費收支的盈虧分析；

五、物業(yè)服務收費管理：

1、如何提高物業(yè)收費率？

2、導致物業(yè)收費困難的因素；

3、應對物業(yè)費難收的提前措施；

4、物業(yè)費的清欠流程；

5、收費臺賬與收費統(tǒng)計。

六、代收代繳費用的收取；

七、物業(yè)項目管理服務前期開辦費的測算。

第三部分：人力資源管理

1、物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責；

2、員工配置與招聘；

3、員工培訓；

4、績效考核。

第四部分：成本控制

1、高品質服務提升物業(yè)收費率；

2、集團采購；

3、降低人力成本；

4、商務運營；

5、成本控制與績效考核相結合；

6、加強設施設備管理維護；

7、節(jié)能降耗。

第五部分：安全管理

1、物業(yè)安全管理的內容；

2、物業(yè)安全管理的要求；

3、物業(yè)安全管理隊伍的建設；

4、日常監(jiān)控管理；

5、人員與車輛管理；

6、消防安全管理；

7、突發(fā)事件處理。

第六部分：風險防范與物業(yè)管理責任劃分

一、物業(yè)管理風險的類別與來源；

二、風險防范的對策：

1、認真學習法律、法規(guī)；

2、依法簽訂合同；

3、積極宣傳相關法規(guī)；

4、加強公司內部管理；

5、妥善處理與各相關單位的關系；

6、風險轉移。

三、經(jīng)營管理風險控制程序；

四、風險識別及管理控制指引；

五、物業(yè)公司風險點清單；

六、風險評估報告；

七、典型風險防范案例解析與物業(yè)管理責任劃分。

戚老師

法學碩士研究生學歷

工商管理碩士(MBA)

物業(yè)項目經(jīng)理能力提升課程特約講師

全國城建培訓中心特聘教授

實戰(zhàn)型咨詢講師，多家物業(yè)企業(yè)顧問。

主講課程

《房地產經(jīng)濟學》、《物業(yè)服務對銷售的影響》、《物業(yè)糾紛與社會和諧》、《物業(yè)管理法規(guī)與實務》、《物業(yè)客服全程把控》、《物業(yè)品牌建設與精細化管理》、《物業(yè)收費難問題研究》等。

授課特點

注重理論與實際案例相結合，條理清晰、結構嚴謹、生動活潑，注重與學員的互動交流，有極強的感染力，以往課程滿意度達到95%以上。

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