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內容背景

因為你在某一領域、某一崗位表現優秀，被提升到一個管理者的位置上。作為企業的一名新晉主管，面臨一個全新的管理崗位：

你是否知道，過去你優秀專才的成功經驗，往往正是你在新的管理崗位上成功實現角色蛻變的障礙!

你是否知道你應如何轉變過去的處事為人的方式，應該具備哪些必備的管理素養、理念和技能?

你是否想了解自己的風格，從而使自己在未來的管理職業生涯中能更好地揚長補短?

你是否知道每個人天生都有自己的思考、行事、溝通風格?

本課程是從技術到管理的經理人成長的路線圖，將幫助經理人快速有效的提升管理技能和領導力，使個人和團隊的績效都得以顯著提升，為企業創造更大價值，并形成自己獨特的管理風格。

課程對象：

物業公司新任管理者

課程收獲

1、了解技術人才與管理人才的差異，體驗必要的思維轉變；

2、明確管理者的角色與職責，激發自我拓展的動力；

3、轉變工作方法，掌握管理技能，提高解決問題的能力和效率；

4、了解自己，形成自己獨特的管理風格，提升領導力；

5、知人善任，創造組織良好的工作氛圍，提升凝聚力。

課程大綱

第一章、從技術走向管理的認知

1、技術人員走向管理者的背景

2、提問：從技術走向管理最大的困惑是什么？

3、轉型中常見的困惑

4、管理者與技術人員特質區別

5、轉型的5大障礙

強將手下無弱兵

不打無準備的仗

親力親為

要求完美

6、轉型要學會“做人”

做“高人”

做“強人”

做“好人”

做“糊涂”人

7、轉型的十大對策

第二章、從技術走向管理的角色定位

1、技術型管理者的管理角色認知

2、管理是讓別人做事的藝術

3、不稱職技術型管理者的三種表現

4、恪守技術型管理者的四項職業準則

5、技術型管理者的五項任務

6、技術型管理者360°管理

作好下屬的四項工作任務

做好上司的四項工作任務

做好同事的兩項工作任務

做好自己的兩項工作任務

7、技術型管理者轉型中常見六大誤區

技術員型

勞模型

領主型

官僚型

傳話筒型

民意代表型

8、本節案例實戰演練：

?剛愎自用的領導

?負責任的下屬

第三章、新任經理績效提升大法-目標與計劃管理

1、什么是目標

2、什么是目標管理

3、目標管理的五要素

4、目標管理的實質是什么

5、目標管理模式的優點

1、目標管理的三大階段

2、目標管理的實施步驟

3、目標管理過程的三個共同

4、目標管理的程序是什么

1、目標的制定方法

目標制定方法

計劃制定方法

2、制定目標的原則

3、目標管理工具：

“SMART”法

“目標多權樹法”

“6W3H”法

現場：案例演練

1、目標實施中的監督檢查流程

2、目標實施中監督檢查的方式

3、目標實施中的有效溝通

4、目標實施中的輔導

5、目標實施中的修正

1、目標評估前的準備工作

2、針對評估指標進行評分

3、與下屬進行評估結果溝通的準備

4、評估面談的步驟是什么

5、評估面談的技巧

6、評估面談常見的問題與對策

7、目標工作的改進方法

第四章、新任經理人的高績效團隊構建

1、案例導入-?西游記的團隊故事

2、什么是團隊

3、團隊與群體的區別

4、什么是團隊管理

5、團隊管理要素

6、團隊管理中存在的常見問題

7、高效團隊具備的特征

8、高效團隊構成的五大要素

9、高效團隊凝聚力打造

第五章、新任經理人的360度溝通技巧

一、溝通的障礙及解決方法

1.溝通視窗理論及其運用

2.把握溝通的時機

3.選擇溝通的地點

4.溝通時的座位安排

5.溝通過程中常見的障礙

6.做一個受人歡迎的人

7.與交流對象進行調頻

8.充分運用溝通的基本技能

2、聽——同理心傾聽

1.“聽”字的繁體寫法

2.影響傾聽的主觀障礙

3.傾聽主觀障礙自我測評

4.環境特征及客觀傾聽障礙

5.克服傾聽障礙注意的細節

6.傾聽的五個層次

7.【案例分析】情景A、B

8.同理心傾聽的含義

9.同理心傾聽的技巧

10.完美傾聽的“三部曲”

11.同理心傾聽的經典話術

12.傾聽技能自我測試評價

13.傾聽習慣自我測試評價

14.有效傾聽的12個技巧

15.有效傾聽的20個要點

3、應——積極的反饋

1.完整有效的溝通過程

2.反饋的兩種類型

3.【討論】這些情況是反饋嗎？

4.積極反饋的功能

5.如何給予和接收反饋

4、問——有效地詢問

1.案例：沖在最前面的記者

2.有效的詢問方式

3.提問游戲：封閉式提問演練

4.影片賞析：有效的開放式提問

5.有效詢問的技巧

6.不利于收集信息的提問

5、說——個性化表達

1.優秀表達的四個關鍵點

2.積極表達的語言技巧

3.解決問題的語句實例

4.表達不同意見的語句實例

5.面對異議時的表達技巧

6.音量、語速、語調的運用

7.理性的話題感性演繹

8.感性的話題理性升華

9. 如何更好的有效贊美

6、看——洞悉力

1.用心把握他人心態

2.建立思想數據庫

二、溝通中的非語言技巧

1、非語言溝通的重要性

1.溝通表達的三要素

2.非語言溝通的三種功能

2、非語言溝通的運用技巧

1.肢體或行為語言的基本含義

2.微笑的妙用

3.眼睛會說話

4.不同手勢的含義

5.握手的三種基本形態

6.溝通的環境和距離

7.課堂練習：無言的溝通

8.非語言溝通能力自我測評

9.需改進的非語言溝通習慣

三、性格溝通

1、性格的定義

2、性格的產生

3、判別自己和別人的性格

4、各種性格特征

1.和平型性格的優缺點

2.活潑型性格的優缺點

3.完美型性格的優缺點

4.力量型性格的優缺點

5、各種性格特征與溝通方式

1.與和平型人溝通

2.與活潑型人溝通

3.與完美型人溝通

4.與力量型人溝通

四、與上司溝通

1、與上司溝通的四大法則

1.坦誠相待，主動溝通

2.了解內心適度贊美

3.尊重權威維護尊嚴

4.注意場合，選擇時機

2、如何向上司請示匯報工作

1.仔細聆聽工作安排

2.理解任務探討任務

3.擬定詳細實施計劃

4.隨時匯報工作進度

5.事后及時總結匯報

3、獲得上司的賞識并不難

1.做一個忠誠的人

2.信任你的上司

3.做上司的”知己”

4.和上司成為朋友

5.主動補臺不拆臺

3、技巧性地說服你的上司

1.設法了解上司的觀點

2.用數據和實例說話

3.說話簡單扼要，重點突出

4.注意方式，不可頂撞

5.充分準備，解決上司質疑

6.角色置換，易位思考

4、被上司批評怎么辦

5、與上司溝通解決棘手問題

五、與下屬溝通

1、有效發布指令

1.準確、完整地傳達指令

2.充分放權，調動下屬積極性

3.用詞禮貌，避免命令口吻

4.及時予以確認

2、藝術地批評下屬

1.批評下屬的原則

2.批評下屬的五大步驟

3.藝術地批評下屬方式

4.批評下屬的忌諱

3、恰當處理下屬的抱怨

1.思想上要重視

2.傾聽下屬的抱怨

3.換位思考理解下屬

4.深入了解抱怨原因

5.分析和處理抱怨

6.及時反饋結果

4、與下屬溝通解決棘手問題

1.如何處理下屬間的矛盾

2.如何與異性下屬溝通

六、與平級（跨部門、跨團隊）溝通

1、平級溝通的五個原則

2、贏得平級同事的配合

3、平級間的競爭不可避免

4、如何化解平級間的矛盾

5、與平級溝通解決棘手問題

第六章、如何傳：讓下屬跑起來——部署培育

一、為什么要傳幫帶

1、新老員工的心態

2、什么是部屬培育教導

3、為什么要培育與教導部屬

二、怎樣傳

員工績效方程式=F（知、愿、能、行）

1、培養下屬的責任

2、掌握培育的要點

3、新近人員的教導

4、工作教導的時機

5、建立正確的工作指導

6、塑造啟發性壞境

三、有效輔導六步驟

1、案例：員工輔導

2、管理者的成功幫助他人成長

3、員工輔導的三種形式

SD-員工自學

Off JT—脫崗培訓

OJT—在崗輔導

4、教練型領導的三項技能

聆聽—STAR技巧

發問—ORID技巧

反饋—積極性BIA反饋技巧和發展性BID反饋技巧

5、在四種狀況下員工輔導的方法

下屬請示時

下屬匯報時

開會時

發生問題時

6、教練型輔導的前提：判斷員工的狀態

7、衡量員工狀態的兩把尺子：能力和意愿

8、根據員工的狀態選擇適合教練風格

9、本節實戰案例演練

選擇適合的教練風格

第七章、如何幫：績效輔導與改善

一、員工績效低下原因剖析

二、績效管理系統與工具

三、績效管理生命線：績效反饋

1、通過績效管理反饋需要解決的問題

2、如何進行績效面談

視頻案例：因人而異

四、升華：績效改進

1、員工績效改進流程

2、績效改進方法

3、制定績效改進計劃

五、怎么帶：成就下屬成就自我

1、診斷員工發展的四個層次

練習：診斷員工的發展層次

1）影響員工成熟度的兩個因素

2）員工發展的四個層次分析

2、如何改進我們的領導風格？

問題測試：領導風格的自我測試

3、彈性使用四種不同的領導方式

1.領導者的兩種行為

講師點評：你的領導風格的優缺點

2.四種不同的領導方式

3.對不同的人運用不同的領導方式

4.對相同的人運用不同的領導方式

第八章、如何有效授權

1、授權的層次有哪些

2、有效授權的6步驟

3、對部屬授權的原則

4、何種工作可授權

5、如何養成授權習慣

6、授權不足或授權太多各有什么危害

7、如何養成授權習慣，如何防止員工反授權

8、下屬反授權10個方面與策略

[案例討論]

李經理的工作授權

第九章、如何激勵下屬

1、團隊員工的動機與激勵原理

2、掌握人的需求

3、現代激勵的五個重要理論

4、馬斯洛需求論在團隊管理中的具體運用

5、團隊激勵技巧十二招

6、團隊激勵的四大（領導、制度、文化、員工）系統

7、負激勵對部屬的利弊

8、案例分享：管理者堅持原則與遷就的博弈

9、團隊激勵的六個原則

10、管理者常犯的5種激勵錯誤

[案例討論]

如何激勵劉強完成任務

第十章、如何管理問題員工

1.你有這樣的部屬嗎?

2.功高蓋主如何管

3.有靠山的如何管

4.標新立異的如何管

5.悶葫蘆老黃牛如何管

6.挑剔愛發牢騷的如何管

第十一章、情境領導力

1、管理環境的不確定因素

2、情境領導的定義

3、面對上司和部屬時的無奈情境

4、常見管理情境測試

5、處理情境問題的思考模式

6、孫子兵法的運用

7、大禹治水的啟示

8、處理情境問題的三步驟

司老師

主要背景：

TTT培訓師訓練導師；

PTT高級培訓師資格認證；

企業人才梯隊建設咨詢師；

上百家企業內訓師打造顧問；

會銷招商系統課程培訓講師；

演講口才與溝通技巧實戰導師；

團隊綜合管理與訓練實戰專家；

《銷售特種兵巔峰打造》創始人；

《銷售團隊激活六個一》創始人；

職業履歷：

現任上海環宇珠寶公司 董事長；

曾任香港中原集團上海公司高級培訓總監（華東區銷售總監）；

九年一線銷售及管理崗位實戰磨煉，具有豐富的銷售技巧與管理經驗！

八年職業培訓師授課錘煉，深刻掌握培訓師從初級到高級的完美蛻變！

2011年職業培訓師至今：培訓企業1000多家，學員上萬名，滿意度90%以上！

授課風格：

深入淺出、幽默風趣、見解獨到，富有激情；

善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性；

豐富的實務經驗與操作手法，使學員能即學即用，被譽為“具有震撼力和實效性的培訓講師”！

課程特色：

實戰化：以實操真實案例為演練藍本，確保課程實戰落地。

多元化：采用：理論講解+小組討論+互動游戲+案例分析+實戰模擬+視頻教學。

塊化：模塊化的設計，確保課程的嚴謹性、結構性與邏輯性。。

進階化：階段性的課程安排，使學員循序漸進，快速轉化學習效果。

工具化：配有實戰工具與方法，真正做到有“法”可依，有“具”可用。

擅長課程：

TTT系列課程：

《TTT培訓師培訓（初）——授課技巧與呈現》

《TTT培訓師培訓（中）——課程設計與制作》

《TTT培訓師培訓（高）——課程開發與設計》

《魅力演說-TTT演講與口才訓練》

《崗位經驗萃取與微課開發技巧》

營銷系列課程：

《銷售特種兵巔峰打造》

《大客戶銷售天龍八部》

《銷售人員心態激勵》

《銷售溝通與談判技巧》

《狼性銷售技能提升訓練》

《銷售團隊激活六個一》

《引爆核能量-銷講演說密碼》

綜合管理系列課程：

《360°管理溝通藝術》

《部署培育、授權和領導》

《高效時間管理》

《教練型領導力》

《夸部門管理溝通藝術》

《目標管理與計劃執行》

《時間管理與工作效能提升》

《團隊執行兵法》

《新生代員工管理與素養提升》

《中基層層干部管理技能提升》

部分客戶：

正泰電氣、華建集團、方太集團、紅星美凱龍、西班牙XPT集團、上海隆豐汽車部件、昆山振宏電子機械、浙江德意廚具、江蘇法爾勝光通、上海其祥電腦系統工程、上海水晶石數字技術、蘇州戴樂克工業鎖具、上海高信化玻、傳發模特衣架、上海飄蕾女裝、美資嘉吉飼料、上海保祿集團、上海麥迪睿醫療、上海和和熱熔膠、中譽汽車、杉杉投資、上海馬克華菲、江蘇蘇美達、嘉迪安醫療器械、上海蘭生、威廉金屬材料、寧波蝸牛鍛造、九州陽光傳媒、惠州和誠信息技術、聯邦家私、南海堅美鋁型材廠、威特電梯部件、上海勿忘我貿易、杭州原華貿易、連云港杜鐘氨綸、上海皇冠包裝、信益陶瓷、泰豐箱包、德華集團、寧波宜科科技、國營海安機械總廠、 寶鋼集團、南京儀機、上海公元建材、永發集團、中凱集團、凱泉集團、蘇寧電器、上海萬象汽車、上海友邦電氣、上海尊貴電器、大唐電信等等。

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