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課程背景

1、高管是“頭”，中層是“腰”，“腰”不強，“頭”就大；公司是“球隊”，中層就是“二傳手”，“二傳手”不強，“好球”也變成“爛球”！大部分民營企業，中層很弱，直接導致老板的戰略流產，怎么辦？

2、為什么公司例會上出現的“老大難”問題沒人能徹底解決？你推我擋，隔夜問題一大堆，客戶投訴多，怎么辦？

3、管理者本人缺乏執行力，沒有做到“三個帶頭”與“三個表率”，導致沒有團隊執行力，也形成不了企業執行力，怎么辦?

4、管理者EQ不夠，部門溝通協調時經常產生沖突，總是要把老板抬出來才能解決問題，怎么辦？

5、為什么管理者每月工作有目標分解，卻難落地？也不懂得授權，最后累死了自己，流失了優秀下屬，怎么辦？

6、為什么管理者每天忙忙碌碌，下屬也拖拖拉拉，執行力低下，沒有PDCA圈全局統籌能力，怎么辦？

7、為什么有的團隊成員成長快，有的團隊成員成長慢，如何掌握管理者必備的教練技術，快速輔導出優秀人才?

8、為什么有的80后管理者不知道如何凝聚95/00后新生代員工，得了“隔代管理癥”，團隊一盤散沙，怎么辦?

課程對象

企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、新晉升到高層管理工作崗位以及其它預備管理人員。特別建議中小型企業組合：老板帶隊+全體中高層管理人員共同學習、統一思想、快速落地！

課程收益

1、提升中層管理者自我定位職業化意識、格局與方法論，學習實戰工具和方法

2、學習得到領導認可、情境管理、部門溝通、團隊建設、解決問題管理技能

3、學習協作中的IQ+EQ+AQ溝通方法、提升作為管理者的管理商數

4、轉變角色，重新定位，打造團隊，做合格的中層管理干部

5、為企業培養優秀卓越的中層管理干部，更好發揮領導的作用

6、充分調動員工積極性和創造力，提升部門的績效

7、掌握團隊構建、管理及激勵的有效方式方法

8、學會靈活運用授權的步驟和流程要點

9、掌握輔導員工的技能，提升教練領導力

10、公司上下形成PDCA文化信仰，公司運營效率大大提升

課程大綱

第一單元：如何明確自我的定位？

一、在企業中，我是誰？

1、3W思維法，讓你清楚你的八輩祖宗

2、角色排序法，讓你每天時間多出一小時，效率大增

二、你要知道企業的“三力”結構模型

1、企業組織為什么要設置中層崗位？

2、三力結構：高層具備決策力，中層需要執行力基層擁有行動力

3、為什么企業要有執行力？什么叫執行力？三個字：拿到結果就叫執行力！

三、中層常犯的三大“慢病”

1、優秀中層的三大標配（上司認可、同級支持、下屬推崇）

2、中層常犯三大“慢病”：

①中層的軟肋：推卸責任（不關我事-風險共擔）

②中層的罪過：各自為政（山頭大王-團隊領袖）

③中層的錯位：官僚主義（坐經理-走經理）

四、案例討論：擅自承諾加班費，老板批評，下屬嘲諷，身處中層的技術部經理“夾心餅”是怎么造成的？

《本單元思維工具》：3W思維法、角色排序法、三力結構模型、中層慢病形成地圖

第二單元：如何得到領導的認可？

一、你真的“認識”你的領導嗎？未必！

1、領導都是對的，堅持兩個原則：第一條是執行，第二條還是執行！

2、與領導意見不一致時的兩條天律：第一服從，第二溝通！

二、如何有效“管理”你的領導？工具：管理領導“四把鎖”

1、不議論領導是非：承上啟下（不僅僅上傳下達，更不能欺上瞞下）

2、維護領導威信：自我退后（長用者多批評，短用者多表揚）

3、用數字說話：結果至上（匯報工作談結果，請示工作說方案）

4、請領導做選擇題：勤于思考（問答題永遠留給自己）

三、如何讓你的領導有“安全感”？

1、事事比領導更注重工作細節：小細節大品德

2、越抱怨越貧窮：好人領導做，壞人我敢當

3、熵增原理助你打造更多的職業成長生態圈

四、案例討論：楊總把我從行業頭部企業高薪挖過來，面對跟隨老板多年的管理層，我處處小心，還是屢屢受挫，我一個空降運營經理如何是好呢？

《本單元思維工具》：領導沖突兩條天律、管理領導“四把鎖”、熵增原理

第三單元：如何進行跨部門的協作？

一、哪里有沖突，哪里就有協作？

1、企業大了，中層管理組織長出了“部門墻”，怎么辦？

2、溝通協調背后的大老板不是“總經理”，是“人性”

二、跨部門溝通協調先從人性“十字經”開始

1、包容：因為看法不同，所以必有沖突（沒有沖突就沒有改善）

2、面子：面子第一，道理第二（面子決定好感，好感決定成敗）

3、鋒芒：高調做事，低調做人（孫悟空是不是好經理？）

4、忍讓：讓于名利，無欲則剛（勤奮做事，簡單做人）

5、利他：予人玫瑰，手有余香（妥協、忍讓、隱藏，是優秀職業經理人必不可少的素養）

三、跨部門協作，打通“部門墻”。應用工具：動態項目組工作法

1、決心第一：沒有打不通的“部門墻”，沒有解決不了的“老大難”

2、風險擔當：沒有人愿意去主動承擔責任與風險，問題就堆積在那里

3、應用工具：動態項目組工作法（協調機制+溝通平臺+五個步驟）

四、沒有EQ，就不懂得照顧別人部門的感受，協作意愿無法增加

1、一流的管理者=IQ+EQ+AQ，你的管理商數老化了嗎？

2、高EQ的人的三個工具箱：一情、二利、三名。你會組合運用嗎？

五、案例討論：質量下降，客戶投訴，更換供應商勢在必行。協調不力，如何應對公司內部的派系之爭？我有職無權，別的部門不買我的帳，怎么辦？

《本單元思維工具》：人性十字經、動態項目組工作法、高情商的三個工具箱

第四單元：如何調動下屬的工作熱情？

一、員工的工作熱情從哪里來？

1、員工激情為什么不能持續下去？ 2、現場演示：18種驅動員工工作熱情的因素分析

二、物質激勵：

1、錢給到位了，廢才也會變人才，佛性也會變狼性！

2、不談薪水，是愚民政策；光談薪水，是害民政策！

三、氛圍激勵：

1、人是氛圍的產物 2、不要看不起早會與夕會，還有工間操小舞蹈

四、授權激勵：

1、與其抱怨薪水少，不如檢討你的崗位價值低

2、授權=成長，如何授權給下屬，他才會充滿干勁去干活？

3、應用工具：授權的123原則

五、意愿激勵：

1、讓他人說出你的想法（把自己的意見變成他人的意見，把他人的意見變成大家的意見）

2、把TA原創的建議，以名字命名，在部門使用（如：田軍堆貨法）

六、語言激勵：

1、正向語言：從不花錢的表揚開始，表揚一次工作意愿可以增加15-20%

2、反向語言：一切從人性出發，大部分人“小瞧激將法”挺管用

七、案例討論：一個客戶路過公司見到區域經理了，區域經理擅自跟客戶吃飯，這筆錢營銷總監該不該報銷？

《本單元思維工具》：授權的123原則、冠名激勵法、小瞧激將法、激情早會五部曲、不留隔夜仇溝通法

第五單元：如何提升部門員工的績效？

一、切記：當教練而不要當警察！

1、優秀員工都是培訓出來的 2、一個好的管理者就是一個好教練

二、灌輸數字：修“路”而不是修“人”

1、與其責怪下屬太笨，不如反思你的教練技術

2、管理者必備的教練技術-生手變熟手的T4教練法

三、迫使問題員工進化，改善團隊短板

1、下屬的問題多，不是你的錯；不能改善下屬的素質，是你的大錯

2、應用工具：5R問題員工輔導成長模式

四、聚焦績效：少罰款，多從思維上去改善員工的行為

1、就事論事，不主觀亂評。應用工具：每月員工績效面談復盤法

2、為什么很多員工沒有執行力，拿不到結果？反思你改變員工行為的方式，是罰款多還是改變思維多？

五、案例討論：為了體現多勞多得原則，公司導入KPI考核，可是卻考出員工集體圍攻考核主管現象，該怎么辦？

《本單元思維工具》：生手變熟手T4教練法、5R問題員工輔導成長模式、100%績效落地法、行為改善五環圖、月度工作復盤七步法

第六單元：如何帶出上下同欲的鐵軍團隊？

一、兵熊熊一個，將熊熊一窩

1、團隊為王：做英雄還是做領袖？

2、用人智者上：團隊管理就是運用他人的努力實現目標

二、慈不掌兵，善不為官

1、講清規則，游戲也得先說規則，如何處罰人有學問（諸葛亮管理法）

2、制度化與情感化的有效結合（西方式制度+中國式人性=中庸管理法）

3、團隊文化是用來收心的！一手抓制度，一手抓文化

三、打造高凝聚力團隊的“136鐵軍法”

一副中藥、三月療程、六個關鍵指標改善

四、案例討論：怎樣面對“老油條”下屬？怎么應對“無欲無求”的下屬？表現良好的員工身上“長翅膀”，怎么辦?

《本單元思維工具》：諸葛亮管理法、中庸管理法、136鐵軍法

第七單元：如何把執行力變成文化信仰？

一、重溫王陽明知行合一學說

1、在“事上磨”才能致良知

2、王陽明是世界執行力第一人

二、管理者腦袋里必須裝下PDCA圈

1、你有PDCA思維嗎？

2、把部門每一件事由開環變成閉環就可以拿到執行力

三、PDCA圈是團隊管理問題萬能“粉碎機”

1、不用恐懼，智慧就在轉圈中 2、任何問題都逃不脫PDCA魔咒

四、把PDCA圈變成一種文化

1、從道法術層面分析

2、提升會議的效率，企業內形成PDCA文化五部曲

五、案例分析：開會就是推卸責任，各說各有理，每次會議達成共識的意愿很差，怎么辦？

《本單元思維工具》：PDCA循環圈、知行合一理論、PDCA文化形成五部曲

劉老師

劉曉亮先生

實戰連鎖管理專家

連鎖企業人才戰略專家

中國十大經銷商培訓名師

清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師

他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業中高層營銷管理工作經歷和全球著名咨詢公司麥肯錫PAI活動管理項目輔導顧問資歷，并且擁有25年企業管理培訓與咨詢的從業經驗。劉曉亮老師認為，企業的人才體系構建，早就過了抓壯丁打游擊的階段，而進化到了打造海豹突擊隊的時代，一家連鎖企業如果不能體系化的、成建制地的培養和輸出人才，再雄偉的商業模式都只能是紙上談兵。

劉曉亮老師知識淵博，視野開闊，信息量大。課程風趣幽默，互動性強，觀點精辟、工具落地。是許多中國500強企業指定門店管理培訓講師。他始創的“金牌店長執行力系統”2+2+5落地模式，很好地解決了員工執行力培訓長期以來效果難以落地的痼疾，為中國連鎖企業管理培訓落地服務作出了重要的貢獻。他主講的《金牌店長執行力落地班》、《金牌店長執行力方案班》、《經銷商做強做大六項修煉》、《門店銷售業績倍增策略》、《連鎖企業股權激勵落地班》、《連鎖門店種子講師特訓營》等咨詢式培訓課程已幫助眾多品牌連鎖企業及其加盟商團隊迅速改善管理，大幅提升生意。一慣倡導的“快樂、激勵、分享”培訓文化，課程氛圍十分接地氣。在課堂上長期堅持“理念+工具+落地”輔導方式，既注重學員思維大格局的培養，想的遠才能走的遠；又踐行實操工具的運用，是中國企業管理培訓行業學以致用派的佼佼者。

劉曉亮老師近年培訓輔導過的部分客戶：

【連鎖經營類】西貝餐飲、蘇氏牛肉面連鎖、伊利奶粉、亨得利鐘表連鎖、周大福珠寶、六福珠寶、swatch手表、斯華洛世奇水晶、時全飾美、眼鏡直通車、瑞貝卡股份、流行美、中國移動、王者天創、王者通信、天通數碼、金立手機、蘇飛通信、信大通訊、國美電器、惠民城電器、美的空調、順電連鎖、同仁堂藥業、哈藥集團、神威藥業、天星藥業、東南亞藥業、鴻翔一心堂藥業、鴻仁堂藥業、三九集團、燕之坊食品、7-11便利店、良友金伴、紅俯超市、天藍百貨、圍場百貨、好媽媽母嬰、樂茵孕嬰童、貝貝熊母嬰、七彩虹孕嬰、陽光寶寶、那屋寶貝、朵朵貝兒、可兒娃娃、樂與寶寶、育兒之家、快樂寶寶、愛甜甜母嬰、平安寶貝、優佳母嬰、貝倍多母嬰、愛屋吉屋、小豬班納、比音勒芬服飾、李寧服飾、雅鹿集團、唐獅服飾、迪柯尼服飾、威絲曼服飾、衣百服飾、雪豹服飾、愛帛服飾、美思內衣、柔漾內衣、卡帝樂鱷魚、完美女人、伊希雅服飾、沙馳皮具、新秀麗皮具（逸臣）、希伯萊皮具、天橋集團、樂克時尚、舒友服飾、潮流前線、朵以、曼陀羅、NB運動服飾、五環勝道、李醫生護膚、海能達集團、怡口凈水設備、高儀衛浴（超寶）、宏宇集團、惠泉美居、每日集團、江南家居、千泉家居、美吉特集團、澳林集團、我樂櫥柜、圣象地板、一號家居網、林內燃具、德高防水、上海新華集團、新東方教育集團、上海九百集團、鄧祿普輪胎、紫薇星實業、瑞派寵物、眾信旅游等上千家著名企業

【渠道管理類】聯想、TCL、施耐德電氣、創維集團、格力空調、三菱空調（華南）、美的凈水設備、華帝燃具、愛浪音響、福田電器、松下洗衣機、朗能電器、同益電器、喬森電氣、家的電器、風華高科、朵唯手機、3M醫療、啄木鳥醫療、島津中國、富達鐘表、美的照明、飛利浦照明、歐司朗照明、雷士照明、歐普照明、西頓照明、歐帝爾電器、名派照明、豪利達燈飾、東鵬陶瓷、新中源陶瓷、諾貝爾陶瓷、喬登衛浴、四維衛浴、圣莉亞潔具、簡一陶瓷、斯米克陶瓷、穗寶集團、曲美家具、全友家居、麗星家具、雙虎家具、頂固集團、寶迪五金、菲林格爾地板、惠爾地板、美穗天花、德國艾仕壁紙、沃萊菲壁紙、河北盛德龍、華潤涂料、美涂士、雅圖化工、卓寶股份、滇寶建材、偉昌鋁材、永大膠粘、華洋電纜、聯塑管道、愛康集團、宏岳管材、金塑管業、新希望集團、六和集團、白沙集團、海大集團、五糧液（江蘇）、枝江酒業、口味王、瑞虎集團、三諾生物、一統醫藥、先鋒藥業、諾亞生物工程、維達紙業、華山泉、來利洪集團、雅高控股、香百年、陜汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建設銀行、工商銀行、農商銀行、平安集團、中國郵政、奇瑞徽銀、長城資產等近千家著名企業

客戶評價：

劉曉亮老師在百度里點擊率很高，第一次請他上課我還是比較放心。聽說他跟清華大學EMBA班也上過課，很實用，我才邀請他來上課。劉老師為人和氣，很具敬業精神。他的課程方向性強，注重實戰，工具不少。是能夠讓我們VIP會員企業滿意的培訓講師，我們已經邀請他來北大講課4次了。

——北京大學匯豐商學院 張俊東老師

聆聽劉曉亮老師的實戰、精彩的課程，收獲很大；劉老師通過對同仁堂門店的深入調研，設計了具有針對性的培訓解決方案，并制定了一套門店運營管理工具。劉老師以其實用、風趣、大方的授課風格很好地調動了現場學員的熱情和學習的積極性，滿意度達到98%。

——同仁堂藥業培訓部 于淼經理

劉老師金牌店長課程很落地、富有激情，最重要的是緊密結合了餐飲行業門店經理在工作中遇到的具體問題來分析。案例較多，實戰性強，具有很強的指導作用。我們合作了2年，落地課堂上學過的10多個工具。希望劉老師推出更多好的課程。

——西貝餐飲管理集團華北區 王龍龍總經理

我們人力資源部從全國各地選擇店長課程，北京、上海、深圳常去聽課，最后我們還是決定參加集德能店長學院劉曉亮老師的課程。我們分3批對區域門店經理、廚師長進行外派專題培訓，大家反映都很好，劉老師的課很實戰、落地工具多，課堂氣氛活躍。

——凡人印象餐飲管理集團 朱靈光總經理

2016-2017年，劉曉亮老師為六福珠寶全國品牌商完成了《我是店長》總共14場咨詢式培訓。劉老師的課程信息量大、案例豐富、工具落地、互動性強，課堂氛圍很好。最重要的是緊密結合了珠寶行業品牌商在工作中遇到的問題，有針對性地進行分析與講解落地工具。口碑極佳。我們收獲很大，并且推薦給了金至尊珠寶繼續合作。

——六福珠寶 中國區總部培訓中心 張高云經理

第一次與劉老師合作，我們請他為我們全國核心渠道商做了《經銷商管理》的課程。我們的經銷商聽過很多課了，劉老師不但能教會理念的東西，更能教會一些評估的實用工具，實用性強，學員反映收獲很大。

——聯想集團大聯想學院 孔院長

劉老師的課程最重要的是緊密結合了通訊行業門店管理人員在工作中遇到的實際問題。實戰案例情節豐富，分析也很透徹。門店管理人員很快就學會了解決問題的PDCA圈思路，不象以前那樣一旦遇到問題就是抱怨。我們比較過好幾個培訓講師，最后聘請了劉曉亮老師，效果不錯。

——中國移動10強運營商 蘇飛通信 沈總

我本人做運營帶團隊，很喜歡學習。上過不少老師的課，劉曉亮老師的課程十分實用，集德能商學院是我們提升門店管理人才的戰略合作伙伴，謝謝劉老師。

——福建愛甜甜母嬰連鎖機構 李總

這幾年，我們請過很多國內名氣大的培訓講師，劉老師可以說是中國運動服飾行業最優秀的實戰培訓師之一。劉老師講課視野開闊，極富哲理，工具特別多、接地氣，NB全國片區舉辦了6場全國店長培訓，學員反映很實用，都很滿意。

——NB運動服飾運營總監 IVY

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