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課程背景

在職場(chǎng)，很多人，特別是管理人員最大的痛點(diǎn)：常常好心辦壞事、溝通有障礙、彼此有沖突、團(tuán)隊(duì)有隔閡，比如員工不理解、領(lǐng)導(dǎo)不支持、同事不配合、客戶不認(rèn)同，并且執(zhí)行不到位、信息不清楚、氛圍不和諧、士氣不高昂。

這些問題的關(guān)鍵往往不是出在工作水平上，而是出在人際溝通上。正如美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％ 。

本課程針對(duì)這一痛點(diǎn)從人際溝通、向上溝通、向下溝通、橫向溝通及沖突、談判等方面進(jìn)行系統(tǒng)解讀和培訓(xùn)，旨在提高學(xué)員的整體溝通能力。因?yàn)闇贤ㄊ锹殘?chǎng)中每個(gè)人，特別是管理者的重要能力。不會(huì)溝通，事情很難順利進(jìn)行。

課程收益

1.讓學(xué)員正確認(rèn)識(shí)溝通，掌握溝通的基本技巧，讓工作溝通無障礙，產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)；

2.讓學(xué)員掌握向上、向下和橫向溝通的策略，從而在工作中如魚得水，工作順利推進(jìn)；

3.學(xué)會(huì)高效的高情商溝通、沖突管理及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等相關(guān)技能，讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作不再難。

課程對(duì)象

企、事業(yè)單位中高層管理者及核心骨干人員

課程大綱

第一章人際溝通：如何交流人際圈吃得開？

1.正確認(rèn)識(shí)溝通？

2.溝而不通，問題在誰呢？

3.如何衡量一個(gè)人的溝通能力呢？

4.溝通的漏斗和執(zhí)行的“折中折”現(xiàn)象

5.人際溝通的3個(gè)步驟：

6.你知道“察顏觀色”的準(zhǔn)確比率嗎？

?工具：梅拉比安公式

7.人際溝通的“秘密之窗”：

?工具：?jiǎn)坦镆暣?/p>

8.人際溝通的關(guān)鍵：好好說話；

9.微信溝通的注意事項(xiàng)。

第二章共情溝通：如何與任何人都能聊得來？

1.什么是共情溝通？

2.共情溝通的關(guān)鍵：親和力

3.共情溝通的4個(gè)基本原則：

?先處理心情，后處理事情

?先換位思考，后表達(dá)意見

?先認(rèn)真傾聽，再解決沖突

?說對(duì)方想聽，聽對(duì)方想說

4.案例討論及情景模擬

5.掌握非暴力溝通

?4個(gè)基本要素：觀察、感受、需要、請(qǐng)求

?4個(gè)基本行動(dòng)：從“你”到“我”的轉(zhuǎn)變

6.你的情感賬戶余額充足嗎？

第三章向上溝通：如何讓上級(jí)“為你所用”

1.剖析向上溝通的痛點(diǎn)及常犯的4個(gè)錯(cuò)誤；

2.擺正位置，說對(duì)話；

3.為什么我的建議沒有被采納？

4.向上溝通常犯的三個(gè)錯(cuò)誤；

5.接受上級(jí)的工作安排時(shí)，如何溝通？

6.如何有效表達(dá)，快速獲得上級(jí)的認(rèn)可？

?工具：電梯測(cè)驗(yàn)法

7.如何請(qǐng)示工作，能夠爭(zhēng)取更多的支持？

?工具：5A請(qǐng)示法

8.如何匯報(bào)工作，能讓上級(jí)安心和省心？

?工具：4P匯報(bào)法

9.如何弱勢(shì)管理，從而實(shí)現(xiàn)上下級(jí)共贏？

?工具：向上管理法

10.向上溝通的案例與情景演練。

第四章向下溝通：如何使下屬“順手好用”？

1.管理者與下屬的認(rèn)知差異；

2.把時(shí)間投資給下屬，讓下屬收獲更多的業(yè)績(jī)；

?1:1會(huì)議溝通

3.如何布置任務(wù)？

4.檢查員工的工作如何有效溝通？

5.如何回應(yīng)下屬的工作請(qǐng)示？

?猴子管理法

?如何反饋，讓下屬樂意接受？

?BEST反饋法

6.如何輔導(dǎo)，讓下屬主動(dòng)思考？

7.如何說？讓員工的問題得到妥善解決？

8.如何做績(jī)效面談，讓下屬改善績(jī)效？

9.如何做離職面談，留不住人就留住心。

10.向下溝通的案例與情景演練。

第五章橫向溝通：如何與同事“親密無間”

1.為啥組織的跨部門溝通比較困難？

2.橫向領(lǐng)導(dǎo)力：怎樣巧妙地影響身邊的人？

3.為什么你無法說服同事協(xié)同？

4.高效說服同事協(xié)同的六個(gè)小步驟；

5.不是主管，如何帶人成事？

?工具：5P法、T=P/O公式

6.如何應(yīng)對(duì)：笑面虎、告黑狀和踢皮球；

7.堅(jiān)決杜絕U形和J形錯(cuò)誤行為；

8.低職位員工如何進(jìn)行跨部門溝通并推進(jìn)項(xiàng)目執(zhí)行？

9.如何進(jìn)行跨部門協(xié)調(diào)資源？

10.如何用“內(nèi)部客戶服務(wù)”的思維做好橫向協(xié)同？

11.橫向溝通的案例與情景演練。

第六章會(huì)議溝通：用時(shí)間換結(jié)論的商業(yè)模式

1.很多團(tuán)隊(duì)的會(huì)議為啥會(huì)低效？

2.高效會(huì)議的八大基本要求；

3.高效會(huì)議的細(xì)節(jié)要求；

4.組織橫向會(huì)議的4個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

?注意！掌控開會(huì)的節(jié)奏

?一定發(fā)揮參會(huì)人的右腦

?別忘啟動(dòng)思考帽的效力

?以參與感尋求最優(yōu)解

5.羅伯特議事規(guī)則：美國國會(huì)的會(huì)議模式；

6.群策群力：頭腦風(fēng)暴和德爾菲會(huì)議。

第七章沖突管理：管理沖突是一門技術(shù)

1.如何看待沖突？

2.沖突的種類與分析；

?建設(shè)性沖突與破壞性沖突；

?觀念沖突和人際沖突；

3.沖突與組織績(jī)效的關(guān)系；

4.避免杜絕傻瓜式選擇：

?戰(zhàn)勝對(duì)方；

?懲罰對(duì)方；

?為避免沖突，保持一團(tuán)和氣。

5.沖突處理的基本原則：對(duì)錯(cuò)還是得失？

?工具：TK模型：合作、妥協(xié)、回避、遷就、競(jìng)爭(zhēng)；

6.如何處理沖突

1)自我分析：解決沖突前的準(zhǔn)備；

?明確沖突的目標(biāo)和意義；

?梳理頭緒，保持理智；

2)安全應(yīng)對(duì)：在沖突中正確行動(dòng)；

?準(zhǔn)確定義各方的要求；

?問題描述：提出一個(gè)革命性的問題；

?制造動(dòng)機(jī)：制造合作氛圍，幫助對(duì)方付諸行動(dòng)；

?簡(jiǎn)化問題：讓對(duì)方信守承諾；

?靈活關(guān)注：轉(zhuǎn)移話題、憤怒咆哮和沉默對(duì)抗；

3)展開行動(dòng)：解決沖突后的行動(dòng)；

?利用頭腦風(fēng)暴尋找解決方案；

?制定計(jì)劃讓對(duì)方承諾并行動(dòng)；

?化解沖突的小技巧；

4)處理沖突的CPR思維法。

5)案例討論：沖突案例的剖析與探討。

蔣老師

蔣小華老師

常住杭州

培訓(xùn)匠人，經(jīng)管作家

工匠精神培育權(quán)威專家

團(tuán)隊(duì)賦能打造教練

中高層管理能力提升資深教練

講師著作：

《賦能工作法：打造一支自驅(qū)動(dòng)的高效團(tuán)隊(duì)》

《守破離：如何成為一個(gè)精進(jìn)的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎樣煉成的》

《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》

講師優(yōu)勢(shì)：

1.課程內(nèi)容實(shí)操性強(qiáng)：前瞻理念+實(shí)效方法+管理工具；

2.課堂形式豐富多彩：案例討論+情景演練+游戲互動(dòng)；

3.演講風(fēng)格通俗易懂：幽默風(fēng)趣+嚴(yán)謹(jǐn)條理+引導(dǎo)啟發(fā)；

4.講師功底入木三分：理論研究+創(chuàng)業(yè)實(shí)踐+著書立說。

講師簡(jiǎn)介：

?新工匠精神的提出者與倡導(dǎo)者；

?浙江大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、上海交通大學(xué)等高校客座教授；

?阿里巴巴、華為技術(shù)、三一重工等企業(yè)的特聘高級(jí)顧問；

曾任：大型臺(tái)資企業(yè)總經(jīng)理室經(jīng)理職務(wù)、總裁助理職務(wù)、知名民營企業(yè)總經(jīng)理職務(wù)；

曾獲：中國管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物、中國百強(qiáng)講師等榮譽(yù)；成為浙江大學(xué)最受歡迎的管理類客座教授之一，被譽(yù)為“最佳執(zhí)行企業(yè)教練”。

授課足跡：遍布全國100多個(gè)城市，服務(wù)企業(yè)達(dá)2600多家，線下受訓(xùn)人員超29萬人次，平均每年約200場(chǎng)培訓(xùn)。擁有10年工匠文化研究歷程和10年職業(yè)培訓(xùn)生涯。

學(xué)術(shù)研究：出版著作《賦能工作法》《守破離》《咫尺匠心》、《為結(jié)果而戰(zhàn)》；并成為公眾號(hào)、今日頭條等自媒體名人，常年堅(jiān)持寫作，文章被各大媒體轉(zhuǎn)載。

個(gè)人使命：以傳播匠道和賦能為己任，為企業(yè)提供管理培訓(xùn)、工匠精神培訓(xùn)、工匠文化構(gòu)建等方面的服務(wù)——一生一技，一技一生。

部分授課案例：

1.曾為安徽偉星房產(chǎn)公司提供20多期關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的培訓(xùn)課程；

2.曾為三一重工公司客服人員提供11期《高效執(zhí)行力》的培訓(xùn)課程；

3.曾為國家電網(wǎng)提供15期關(guān)于《中層管理》的培訓(xùn)課程；

4.曾為湖北人福醫(yī)藥公司提供5期《7R執(zhí)行力體系建設(shè)》的培訓(xùn)課程；

5.曾為上海浦發(fā)銀行提供8期《工匠精神》的培訓(xùn)課程；

6.曾為浙江交工提供6期《打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》的培訓(xùn)課程；

7.曾為浙江韓泰輪胎提供5期《90后員工管理》的培訓(xùn)課程；

8.曾為浙江華為提供7期《有效溝通與協(xié)作》的培訓(xùn)課程；

9.曾為中國移動(dòng)提供9期《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》的培訓(xùn)課程；

10.曾為杭州城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院提供4期《做最好的自己》的培訓(xùn)課程。

部分服務(wù)客戶：

合作院校：浙江大學(xué)、清華大學(xué)、廈門大學(xué)、中國海洋大學(xué)、上海交通大學(xué)、山東師范大學(xué)、浙江工業(yè)大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、湖南郵電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、寧波理工學(xué)院、重慶醫(yī)藥高等專科學(xué)院、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)金融學(xué)院、長(zhǎng)沙經(jīng)理學(xué)院、江蘇理工學(xué)院……

互聯(lián)網(wǎng)IT：阿里巴巴、聯(lián)想集團(tuán)、鳳凰網(wǎng)、1號(hào)店、餓了么、杭州壹網(wǎng)壹創(chuàng)科技股份、寬岱電訊科技、超干軟件、麥杰科技、雷訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、北京華夏視科圖像技術(shù)、杭州天寬科技、杭州天寬科技、上海楊浦科技集團(tuán)、2345網(wǎng)絡(luò)科技、江西飛尚科技、北京濱松光子技術(shù)、南昌市企業(yè)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、廈門雅迅網(wǎng)絡(luò)股份、鴻禧光伏科技、宇都網(wǎng)絡(luò)科技、吉林創(chuàng)惠科技、中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心、山東世潤(rùn)德……

機(jī)械電子：三一重工、中國兵器、方正集團(tuán)、東方汽車、福田戴姆勒汽車、北京汽車股份、北京寶沃汽車、晨龍集團(tuán)、奧托尼克斯、天寶電子、嘉興萬正電子、美的電器、西南兵器、浙江八達(dá)銅業(yè)、無錫聚輝、深圳航嘉、東信和平、雷茲互感器（上海）、江淮動(dòng)力、北京大恒、湖南中旺、浙江恒豐泰、北京巴威公司、杭州浩瀚機(jī)電設(shè)備、浙能嘉華發(fā)電、寧波鋼鐵、浩澤環(huán)保、上海坦達(dá)座椅、野風(fēng)集團(tuán)、梅花鎖業(yè)、大賽璐安全系統(tǒng)、美的集團(tuán)、知豆電動(dòng)車、德國博西華、杭州濾清器、龍記集團(tuán)、上海沃爾沃建筑設(shè)備、新鳳鳴集團(tuán)、蘇州熱工技術(shù)、浙江飛葉智能科技、日立電梯貴州分公司、西湖電子集團(tuán)、中航鋰電、北分儀器技術(shù)、杜肯新材料（武漢）集團(tuán)、LG新港新技術(shù)……

電力能源： 國家電網(wǎng)、海南電網(wǎng)、寧夏煤電、寧夏煤業(yè)集團(tuán)、中國南方電網(wǎng)、神華國華、塔里木油田、延邊油田、協(xié)鑫礦業(yè)、牛山礦業(yè)、開封供電局、鎮(zhèn)江供電、長(zhǎng)沙礦冶研究院、中國石油華東化工、臨沂宏達(dá)集團(tuán)、東方日升、蕭山供電局、浙江中源能源集團(tuán)、德潤(rùn)集團(tuán)、河南環(huán)宇賽爾、錢江電氣集團(tuán)、中南水電勘測(cè)設(shè)計(jì)研究院、華強(qiáng)化工、東方電纜、中國石油、長(zhǎng)春四平供電、廣西電網(wǎng)、福建省天玉方圓礦業(yè)、鄭州磴槽集團(tuán)、河南能源化工集團(tuán)…..

食品農(nóng)業(yè)：可口可樂、浙江農(nóng)都、黑龍江農(nóng)墾總局、雪花啤酒、年年富、上海紐貝滋營養(yǎng)乳品、頂益食品、大連振新川連、農(nóng)標(biāo)普瑞納、南京雀巢、湖北枝江酒業(yè)、青島飲料集團(tuán)、浙江新迪嘉禾食品、陜西石羊(集團(tuán))、麥斯樂食品、湖南糧食集團(tuán)、中糧面業(yè)（海寧）有限公司……

交通物流：海航集團(tuán)、國航集團(tuán)、上海軌道、安富轎車駁運(yùn)、中理國際、上海遠(yuǎn)州集團(tuán)、天津航道局、浙江省交通投資集團(tuán)、韓泰輪胎、寧波交通投資集團(tuán)、寧波明日控股集團(tuán)、中交上航局航道建設(shè)、揚(yáng)帆集團(tuán)、山西高速公路、寧波交通規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、貴州云關(guān)公路、夏暉物流、華策汽車、東風(fēng)汽車車架廠、順豐速運(yùn)、杭州幸福快車供應(yīng)鏈、南方高速……

醫(yī)院醫(yī)藥：南陽第九人民醫(yī)院、廣東眾生藥業(yè)、山東新華醫(yī)療器械、山東齊發(fā)藥業(yè)、江蘇華蘭藥用、邦宇制藥、新華制藥、積大醫(yī)藥、淮安市淮陰區(qū)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、重慶市婦幼保健院、鄭州大橋醫(yī)院、北京積大藥業(yè)、北大醫(yī)療淄博院、江蘇康緣藥業(yè)、浙江九洲藥業(yè)……

紡織服裝：杉杉集團(tuán)、雅戈?duì)枴⑼┼l(xiāng)桐昆集團(tuán)、僑蒙服飾、浪莎襪業(yè)、夢(mèng)娜襪業(yè)、寶娜絲襪業(yè)、繡錦集團(tuán)、上海貝爾尼尼服飾、怡創(chuàng)印染、新光飾品、三星地質(zhì)珠寶、港福珠寶、寧波一航……

通信郵政：中國移動(dòng)、中國移動(dòng)終端、西雙版納移動(dòng)、浙江華為、中國聯(lián)通、中國電信、中國郵政、沈陽電信工程、淳安聯(lián)通、中訊郵電、滁州移動(dòng)、連云港移動(dòng)、重慶電信、上海貝電、中國移動(dòng)設(shè)計(jì)院河北分公司、北京移動(dòng)、南昌移動(dòng)、楚雄移動(dòng)、合肥移動(dòng)、溫州聯(lián)通、山東電信、河池聯(lián)通、中訊郵電設(shè)計(jì)院、湖北移動(dòng)業(yè)支中心、上海浦東電信……

銀行金融：工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行、浙江省交通銀行、浦發(fā)銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、貴陽烏當(dāng)信用聯(lián)社、恒泰農(nóng)合銀行、徽商期貨、光大永明人壽、上海交通銀行新區(qū)支行、上海交通銀行金山支行、招商銀行深圳分行、河北銀行、德陽信用社、寧波東海融資租賃、中國銀行梅州分行、山東蘭山農(nóng)村合作銀行、工商銀行四川省分行、常山縣村鎮(zhèn)聯(lián)合銀行、農(nóng)業(yè)銀行呼叫中心（天津）、招商銀行深圳分行、寧波通商銀行……

建筑房產(chǎn)：中建五局、湖南中民筑友、奔騰建設(shè)、五建集團(tuán)、六建集團(tuán)、振龍房地產(chǎn)、金果灣生態(tài)旅游、和記黃埔地產(chǎn)、中鐵隧道集團(tuán)、永聯(lián)建設(shè)工程、西溪國家濕地公園、東宏地產(chǎn)、北京墨臣、江西洪大、重慶高科、杭州二輕集團(tuán)、浙能房地產(chǎn)、山西高速公路、銀川盛世華新置業(yè)公司、寧波建筑行業(yè)人力資源經(jīng)理班、亨特道格拉斯（中國）投資、重慶康德、云南大朝房地產(chǎn)、寧波中冠工程造價(jià)事務(wù)所、山東萬鑫建設(shè)、中山火炬開發(fā)區(qū)臨海工業(yè)園、寶盛集團(tuán)、深圳紅杉集團(tuán)、深圳印象城、湖州凱恩涂層、浙江金昌房地產(chǎn)集團(tuán)……

政府國企：長(zhǎng)沙市政府、棗莊市委、嘉興人事局 、東陽公安局、寧波海事局、東莞社會(huì)保障局、中原法院、福建莆田市荔城區(qū)、東莞勞動(dòng)保障局、山東微湖監(jiān)獄、江陰市人力資源與社會(huì)保障局、貴州清鎮(zhèn)市政府、蘇州圖書館、深圳市龍崗區(qū)黨務(wù)、溫州機(jī)場(chǎng)、海南儋州市委、廣東肇慶市委、山西運(yùn)城工商局、貴陽政法、重慶渝中區(qū)法院、重慶工商局、鄒城衛(wèi)生局、山東青州組織部、重慶市縣衛(wèi)生局、金鄉(xiāng)縣財(cái)政局、重慶衛(wèi)生監(jiān)管局、桐鄉(xiāng)城市規(guī)劃設(shè)計(jì)研究院、貴州石化輕紡工會(huì)、溫州瑞安農(nóng)林局、新疆喀什政府、寧波國家高新區(qū)、上海廣播電視臺(tái)、湖南省鐵路運(yùn)輸檢察機(jī)關(guān)、東錢湖辦公室、浙江煙草局、浙江省氣象局、中國國航、鎮(zhèn)海規(guī)劃局、大連機(jī)場(chǎng)、南昌郵政局、濰坊某區(qū)委、杭州市社會(huì)保險(xiǎn)管理局、浙江中煙工業(yè)、杭州常青夕照區(qū)塊整體征收工作指揮部人員、蘇州吳江區(qū)旅游局、上海長(zhǎng)江口商場(chǎng)、廣西財(cái)稅局、江西郵政局、山東濰坊市青年企業(yè)家協(xié)會(huì)……

其 他：杭州進(jìn)出口貿(mào)易、萬尚進(jìn)出口貿(mào)易、江蘇蘇美達(dá)國際貿(mào)易、中首控股、江西新陽陶瓷、金牌亞洲陶瓷、北京新中源陶瓷、廣州特地陶瓷……寧波申江控股集團(tuán)、寧波華東城集團(tuán)、浙商雜志、中國小商品城集團(tuán)、海南白馬、南寧桂邕輝、湖北數(shù)字證書認(rèn)證管理中心、山東家庭號(hào)、紅星美凱龍、江蘇體彩、廣州公誠物業(yè)、龍巖金葉復(fù)烤、圣山集團(tuán)、駝人集團(tuán)、桐鄉(xiāng)波力科技復(fù)材用品、寧波原水集團(tuán)、寧波鄞州區(qū)城投、杭州四季青、珠海清華科技園、杭州西溪賓館、寶盛集團(tuán)/寶盛酒店、千鳥湖集團(tuán)、天津歐諾印刷包裝、富德生命人壽、桑德（天津）再生資源投資控股、江西和美集團(tuán)、香港太平再保險(xiǎn)、深圳中航集團(tuán)、海航實(shí)業(yè)、歐派櫥柜、索菲亞衣柜、寶泰菱塑料、福建曠遠(yuǎn)集團(tuán)

部分客戶感言：

蔣老師授課貼近實(shí)際，案例實(shí)戰(zhàn)豐富，讓學(xué)員在輕松愉快的氣氛中有所感悟和收獲，使企業(yè)員工在平時(shí)的工作中形成了好的習(xí)慣，感謝蔣老師！

蔣老師的領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)提供了一個(gè)系統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方案，非常實(shí)用、非常落地。讓我們認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的長(zhǎng)短板，以及如何調(diào)整。我們每個(gè)人要做的就是從自身做起，自我改變。我們每個(gè)人只要改變一點(diǎn)點(diǎn)，這就是收獲。

蔣老師不僅從理論和案例中與我們分享了如何提高管理者的管理技能，快速有效地解決各種管理問題，同時(shí)為我們企業(yè)的現(xiàn)狀給予了很好的分析指導(dǎo)，幫我們認(rèn)識(shí)到了企業(yè)發(fā)展中的問題，并提出了很有見地解決方案。

蔣老師的課程深入淺出，案例實(shí)戰(zhàn)，感染力強(qiáng)，讓學(xué)員能夠感同身受，感悟產(chǎn)生觸動(dòng)與共鳴，讓我們學(xué)到非常實(shí)用的方法。

蔣老師啟發(fā)式的管理教練培訓(xùn)方式，讓我們帶著問題思考，在體驗(yàn)中感動(dòng)并感悟，我們?cè)诜浅Ｓ鋹偟臍夥罩校瑢W(xué)習(xí)了兩天，收獲很大，非常喜歡，感謝蔣老師。

我們今年邀請(qǐng)蔣老師給我們培訓(xùn)了很多期，蔣老師的課程與實(shí)際工作結(jié)合緊密，案例精辟、生動(dòng)，有針對(duì)性，聯(lián)系實(shí)際，引用具有實(shí)際指導(dǎo)價(jià)值的案例，對(duì)我們有很大啟發(fā)。

內(nèi)容很實(shí)用，蔣老師對(duì)授課內(nèi)容了解深入，一些管理知識(shí)都能用深入淺出的方式進(jìn)行講解。特別是課程中設(shè)計(jì)互動(dòng)環(huán)節(jié)更讓我深深領(lǐng)會(huì)到平時(shí)工作中一些不注意的地方，對(duì)于今后的工作幫助很大。

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