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【課程背景】

隨著市場需求變化和物業服務轉型升級，物業管理行業正在經歷著重大變革。為了適應新的市場競爭，滿足各類客戶的物業服務需求，專業化、集約化和精細化已成為物業行業發展的新方向。IFM，即綜合設施管理服務，定然成為物業企業業務領域的新藍海戰場，也是物業轉型和提供各業態物業服務戰略致勝點的核心所在。IFM能滿足客戶更高層次個性化需求，同時對于提供服務的物業企業而言，IFM服務能夠有效提升其服務水平和服務效率，進一步提高企業的競爭力。

IFM正為企業提供高效、協同、定制的管理體驗，成為行業和企業管理的一項重要策略。企業通過引入IFM服務，不僅能夠開拓新的物業服務市場，還能夠降低運營成本、提高物業服務利潤，為轉型的物業企業打開新的市場。IFM服務的發展，不僅僅是物業管理的革新，更是企業管理理念的演變，為未來可持續發展打下了堅實基礎。

然而，當前市場上具備專業技能和經驗的IFM人才供不應求，這在一定程度上制約了行業的發展，為了解決這一問題，特邀行業專家蔣老師聯合舉辦本次特訓營，旨在幫助行業培養全面、系統的IFM知識和技能型人才，助力企業核心業務發展。

【課程收益】

1、掌握IFM設施管理的核心知識和技能，從而提高管理效率和客戶服務質量。

2、通過課程學習，掌握IFM服務的業務拓展、運營、物業智能化等方面的技巧和方法，從而提高設施的運營效率，降低整體運營成本。尤其知曉從客戶的角度對物業服務團隊的要求。

3、良好的設施管理可以提升企業形象和社會責任，從而提升企業和組織的競爭力，有利于企業的長期發展。

4、課程為學員提供了一個學習和交流的平臺，有助于培養高素質的設施管理人才，為企業和組織的發展提供有力支持。

【課程對象】

1、各房地產企業資產管理部門及物業公司總經理、副總經理、總監、區域總經理、項目經理等，致力于設施管理的專業人員、工程師、技術人員等及物業企業中高層管理人員等。

2、各企事業單位、政府、學校、醫院以及軍政機關從事物業及后勤管理的專業人員；資產經營管理公司等。

【課程大綱】

第一章：綜合設施管理（IFM）概述

一、綜合設施管理定義

1、綜合設施管理的范圍

2、綜合設施管理在國內發展趨勢

3、國外五大行+法資索迪斯綜合設施管理服務介紹

二、資產管理部/IFM管理界面

1、資產管理部功能介紹

2、資產管理對物業部服務要求的界面

3、投資匯報分析及決策

三、IFM團隊及經理人

1、FM經理人的角色和職責

2、FM經理人的技能組合

3、項目團隊的職位訴求

第二章：IFM項目服務重點分析

一、客戶對IFM服務的需求

1、綜合設施服務的服務界面和內容

2、設施設備的工作分類

3、對工程類管理的要求和內容

二、設施設備管理種類

1、設施維護與保養策略

2、能源管理與節能減排

3、應急管理與安全防范

4、環境與健康管理

三、項目預算管理

1、綜合設施管理的預算制定

2、預算的執行和修改流程

四、IFM之外包商管理

1、設施管理服務外包簡述

2、設施管理服務外包流程

3、外包服務商的重點和難點分析

第三章：投標各類IFM項目的流程和難點

1、投標IFM項目的流程

2、前期物業介入服務介紹

3、如何做好承接查驗的全過程

4、投標IFM軟服務/硬服務的過程

5、投標項目的難點之答疑PPT

6、搬家服務的流程

7、投標人員面試技巧

8、投標報價關注點

9、投標能源費用如何計算

第四章：IFM運營中工作重點

一、客戶關系管理

1、客戶關系管理的要素

2、客戶投訴管理

二、項目經理穩定性解析

1、駐場FM日常涉及那些報告

2、溝通機制和技巧

3、客戶服務滿意度調查

三、如何提升客戶滿意度

四、項目服務合同續簽的難點和技巧

五、EHS-ERP特殊事件的管控

六、EHS體系介紹

1、環境、健康和安全體系介紹

2、EHS在設施管理中如何執行和使用

3、EHS在設施設備中管理中的重點

七、智能物業服務科技介紹

1、樓宇自控系統

2、能源管理系統

3、其他物業服務系統

八、各項國際認證簡介

1、ISO、LEED、WELL體系認證簡介

2、認證在綜合設施管理中的重要性

九、交流答疑

蔣老師

國內資深設施運營服務專家。服務過合資酒店、外企公司、物業公司，擁有各業態項目物業服務30余年經驗。

服務過的企業：

合資酒店：麗都假日飯店、華僑大廈、香格里拉中國大飯店

外企公司：美孚石油中國集團、西門子中國、微軟中國（設施設備管理）

物業公司：中糧置地凱萊物業、龍湖物業、仲量聯行、世邦魏理仕、埃頓；索迪斯

物業顧問項目：

京東總部（28萬平米）、騰訊北京總部（32萬平米）、創輝大廈（17萬平米）

順義ISB前期物業顧問服務（12萬平米）、華翰大廈(10萬平米）； 字節跳動-完美大廈、中電金信集團、通州運河商務園、沈陽BBA工廠、大使館等項目。

物業服務的各類項目：

1、設施管理經理(FM)：微軟亞太研發總部（15萬平米）、美孚中國集團、西門子中國總部、默沙東研發中心等。

2、曾經擔任過總經理項目：中糧廣場（12萬平米）、IFC（國際財源中心）

項目（18萬平米）、忠旺總部（10萬平米）；四元橋家樂福購物中心（8萬平米）；中糧置地名都園別墅（40萬平米）；北京龍湖物業管理公司首任物業總經理等。

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