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【課程背景】

物業(yè)項目收費率低、部分業(yè)主拖欠物業(yè)服務費、服務費用收繳難度大等問題，一直是困擾物企的一個重大難題。如何在民法典框架內(nèi)有效地進行物業(yè)服務費用的自行催收，減少業(yè)主拖欠物業(yè)服務費用甚至實現(xiàn)物業(yè)費調(diào)漲，實現(xiàn)物業(yè)服務的良性循環(huán)，是當前物企最關(guān)心、最直接、最迫切的現(xiàn)實問題。

鑒于此，我司決定于2024年4月12日和4月13日在蘇州市舉辦“物業(yè)收費率提升與溝通技巧（模擬法庭）訓練營”，將從企業(yè)實際需求出發(fā)，結(jié)合案例剖析與場景模擬等方式，全視角全方位地向參訓學員解析提高物業(yè)費收繳率應具備哪些專業(yè)知識點和業(yè)務技能，讓參訓企業(yè)少走彎路，快速成長！

【課程收益】

1. 掌握物業(yè)法律知識

2. 提升公司催費能力

3. 更新整體服務形象

【培訓方式】

案例剖析+重點法條解讀+分組教學+實景模擬法庭+優(yōu)勝評選

【課程大綱】

第一天 上午：

一、剖析現(xiàn)狀：物業(yè)服務企業(yè)物業(yè)費收費困境

（一）物業(yè)服務企業(yè)收費現(xiàn)狀

（二）物業(yè)費訴訟司法現(xiàn)狀

（三）物業(yè)服務企業(yè)如何突破物業(yè)費收費挑戰(zhàn)

二、以案說法：物業(yè)人應知應會物業(yè)費相關(guān)法律法規(guī)

（一）為什么要交物業(yè)費

（二）物業(yè)費包括哪些項目

（二）物業(yè)費不包括哪些項目

第一天 下午：

三、換位思考：物業(yè)服務人的溝通能力

（一）物業(yè)從業(yè)人員應當具備的服務理念

（二）不交物業(yè)費“熱帖”錯誤觀點分析

（三）提升物業(yè)從業(yè)人員溝通能力的方法

四、夯實內(nèi)功：完善迭代物業(yè)費收費標準流程

（一）物業(yè)費收費流程標準化的重要性

（二）打造標準化收費流程的關(guān)鍵要素

（三）標準化收費流程的執(zhí)行與迭代

第二天 上午：

五、實戰(zhàn)演練：切身體悟如何提升物業(yè)費收費率

（一）企業(yè)自行收取物業(yè)費實景模擬

（二）物業(yè)費訴訟開庭審理實景模擬

（三）點評討論

六、訴訟能力：應對物業(yè)費訴訟的基本能力

（一）常見物業(yè)費訴訟類型

（二）物業(yè)費訴訟裁判文書大數(shù)據(jù)

（三）訴訟催收物業(yè)費的核心要點

第二天 下午：

七、案例分析：疑難物業(yè)費案件處理

（一） 如何調(diào)漲物業(yè)費標準

（二） 非住項目物業(yè)費收費

（三） 如何結(jié)算前期物業(yè)服務階段費用

八、培訓復盤：從物業(yè)費收取到企業(yè)整體服務能力提升

（一）如何提高物業(yè)費的收費率

（二）從物業(yè)費的收費看物業(yè)行業(yè)的挑戰(zhàn)與機遇

（三）優(yōu)秀學員頒獎與心得分享

方老師

方律師：

某大型律師事務所律師，合伙人；南京大學法律碩士，專注物業(yè)管理法律事務。曾在深圳物業(yè)管理行業(yè)工作五年，全國首批物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)生。

方律師執(zhí)業(yè)以來代理了物業(yè)管理領(lǐng)域五大主體（開發(fā)商、物業(yè)服務企業(yè)、業(yè)主、業(yè)主委員會、街道社區(qū)）代表性訴訟案件及非訴法律事務；參與省市級物業(yè)管理立法起草及研討。現(xiàn)為南京市物業(yè)管理行業(yè)專家?guī)斐蓡T、南京房地產(chǎn)教育培訓中心講師、南京網(wǎng)格學院授課教師、《住宅與房地產(chǎn)》雜志專欄作者。

針對物業(yè)行業(yè)普遍存在的物業(yè)費收費現(xiàn)狀，方律師團隊通過“以案說法”的方式，專門研發(fā)了物業(yè)服務企業(yè)如何提高物業(yè)費收繳率系列專題培訓課程，有效地協(xié)助物企破解物業(yè)費困局，獲得學員一致好評。

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