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【課程背景】

當(dāng)前，在“業(yè)主自治潮”和“物鬧風(fēng)暴”的雙重影響之下，加之地產(chǎn)行業(yè)下行帶來的不良效應(yīng)，物業(yè)企業(yè)在管項目普遍出現(xiàn)管理地位松動、業(yè)主滿意度降低、物業(yè)收費難、人才隊伍潰散等諸多問題。為了適應(yīng)市場需求變化，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，增強企業(yè)核心競爭力，降低運營成本及提升品牌形象，實現(xiàn)持續(xù)改進，并建立一套高效、完善的物業(yè)高效運營管控體系顯得尤為重要。

本課程立足于物業(yè)項目和管理團隊的實際需求，從全周期運營和盈利能力的視角，結(jié)合頭部物企經(jīng)驗案例萃取，帶給學(xué)員實用的方法和工具，從而提升物業(yè)企業(yè)運營和經(jīng)營能力，全面有效的提高企業(yè)效益，驅(qū)動利潤倍增。幫助企業(yè)擺脫項目管理困境。

【課程收益】

1、全面提升物業(yè)企業(yè)管理人員的明邊界、盡職責(zé)、建關(guān)系、解難題、控成本、促收費的六大核心運營能力

2、解放思想、優(yōu)化思維、升華思政，直給方法、拿來即用，擺脫項目管理困境、破局而出；

3、立足實戰(zhàn)、深入淺出、案例集錦，讓新手快速上手，讓老手成為高手，助力物業(yè)企業(yè)打造高效能的經(jīng)理隊伍；

4、陪跑落地，課后布置作業(yè)任務(wù)，跟蹤培訓(xùn)成效轉(zhuǎn)化，答疑解惑；

5、咨詢式培訓(xùn)、互動式教學(xué)，強化輸出質(zhì)量，2天1晚淬煉成鋼。

【課程對象】

1、各房地產(chǎn)企業(yè)分管物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、運營總監(jiān)、項目經(jīng)理、運營部、經(jīng)營部、財務(wù)部及物業(yè)企業(yè)中高層管理人員等。

2、各企事業(yè)單位、政府、學(xué)校、機關(guān)從事物業(yè)及后勤管理的負責(zé)人；資產(chǎn)經(jīng)營管理公司等。

【課程大綱】

第一章：物業(yè)經(jīng)營視角下的全周期運營管理模式解析

一、市場角度的周期管理

1、增量市場開發(fā)

2、存量市場維護

二、一機兩翼下的運營管理模式

1、以制度建設(shè)為機身-穩(wěn)定支撐

2、以過程管控為機翼-控制平衡

3、以運營管控為尾翼-調(diào)節(jié)操縱

4、以團隊建設(shè)為機頭-動力裝置

三、5+運營模式解析

1、“3+”三個立體化---組織架構(gòu)搭建

2、“2+”兩個過程管控---制度建設(shè)

第二章：物業(yè)項目運營精細化管理要點難點解析；

一、項目基礎(chǔ)運營管理

團隊建設(shè)、后勤保障、內(nèi)務(wù)管理、委外單位管理

二、物業(yè)項目標(biāo)準(zhǔn)化落地要點解析

1、安保標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

2、保綠服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

3、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

4、工程標(biāo)準(zhǔn)化落地解析

5、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地重點解析

三、項目運營管理內(nèi)外部協(xié)同以及重難點解析

1、如何在房修期間做好協(xié)同、質(zhì)保期房修問題銷項管理

2、裝修日常管理以及管控重點

3、停車管控重點

4、業(yè)主群訴處理技巧

5、如何與政府做好聯(lián)動、做好品牌宣傳、社區(qū)文化活動開展

6、業(yè)委會管理-適應(yīng)在業(yè)委會監(jiān)督背景下的物業(yè)服務(wù)

案例：標(biāo)桿物企項目品質(zhì)觸點打造與物業(yè)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)落地

第三章：重要運營管控指標(biāo)以及工具使用解析；

1、報盤穩(wěn)盤、項目風(fēng)險管理

2、業(yè)主滿意度提升思路引導(dǎo)

3、主營基礎(chǔ)經(jīng)營指標(biāo)如何看

4、社區(qū)增值業(yè)務(wù)落地思路引導(dǎo)

5、市場拓展思路引導(dǎo)

第四章：物業(yè)經(jīng)營管理指標(biāo)深度解析；

一、物業(yè)管理與物業(yè)經(jīng)營管理的理解

二、如何通過數(shù)據(jù)進行經(jīng)營成本管控

1、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“物”的指標(biāo)

2、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“人”的指標(biāo)

3、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“財”的指標(biāo)

4、經(jīng)營管理要關(guān)注哪些“效能”的指標(biāo)

案例：標(biāo)桿物企核心經(jīng)營理念分享

第五章：項目經(jīng)理如何開展經(jīng)營管理工作？

一、經(jīng)營管理工作清單包括哪些？

二、不同階段下的經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

1、新開盤項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

2、新收樓項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

3、成熟項目經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

4、老舊小區(qū)經(jīng)營管理工作側(cè)重點及成本管控要點

三、如何提升項目經(jīng)理經(jīng)營管理能力及成本管控要點

第六章：物業(yè)經(jīng)營管控重點與風(fēng)險防范解析；

一、業(yè)務(wù)合法合約經(jīng)營管控重點

1、經(jīng)營主體合法合規(guī)及風(fēng)險防范

2、服務(wù)內(nèi)容合法合規(guī)及風(fēng)險防范

3、接管項目進退場程序合法合規(guī)及風(fēng)險防范

4、合同簽訂合法合規(guī)及風(fēng)險防范

5、資料交接合法合規(guī)及風(fēng)險防范

二、增收策略-收入管控重點

1、物業(yè)管理服務(wù)收入管控重點及風(fēng)險防范

2、社區(qū)經(jīng)營服務(wù)管控重點及風(fēng)險防范

3、公共收益管控重點及風(fēng)險防范

4、住宅專項維修資金管控重點及風(fēng)險防范

三、降本策略-支出管控重點

1、人工成本管控重點及風(fēng)險防范

2、委外成本管控重點及風(fēng)險防范

3、設(shè)施設(shè)備維護管控重點及風(fēng)險防范

4、公共能耗管控重點及風(fēng)險防范

5、物資采購管控重點及風(fēng)險防范

6、管理費用管控重點及風(fēng)險防范

四、經(jīng)營管理風(fēng)險防范要求與對策

案例分享：頭部物企經(jīng)營管理中降本增效落地案例

王老師

實戰(zhàn)型物業(yè)運營管理專家，某頭部服務(wù)集團大型區(qū)域城市負責(zé)人，物業(yè)項目經(jīng)營資深管理專家。擁有近20年物業(yè)項目實戰(zhàn)操盤經(jīng)驗，業(yè)務(wù)覆蓋項目管理、品質(zhì)運營、市場拓展等業(yè)務(wù)。王老師實戰(zhàn)操盤TOP5物業(yè)體量區(qū)域的品質(zhì)管理及項目管理工作，超大型項目統(tǒng)籌實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，擅長物業(yè)品質(zhì)與經(jīng)營管理，在項目降本增效改善效果顯著，歷年項目經(jīng)營業(yè)績均名列前茅，曾榮獲集團品質(zhì)標(biāo)桿項目、質(zhì)量標(biāo)桿項目、省級紅色物業(yè)等內(nèi)外部諸多榮譽。多次參與項目咨詢及公開授課，受到學(xué)員一致好評。

授課風(fēng)格：培訓(xùn)注重結(jié)合企業(yè)管理中的實際案例，授課風(fēng)格形象生動，深入淺出，課堂注重互動，使學(xué)員輕松理解課程理論與實務(wù)要點。

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