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【課程背景】

近年來,胖東來以其獨特的管理模式和服務品質聞名業界、頻頻出圈胖東來現象近年來不僅屢登熱搜榜，更是成為全國企業學習的榜樣。

胖東來！一家謎一樣的企業，“低調捐贈，高工資，極致服務”三個標簽把胖東來變成了一個傳說。企業人效在中國民營商業企業排名第一。有人說它成功的背后是“服務”，有人說它成功的背后是優秀“員工”。那“服務”的背后、“員工”的背后又是什么呢？層層剖析后，不禁感嘆胖東來我們學不會！“向上而生，向善而行”，胖東來是中國土壤中長出的“覺醒商業”的鮮活樣本。

很多企業學習胖東來，怎么學也沒有成功，為什么？我們只看到了表象，沒有關注戰略與文化的匹配，沒有關注戰略與人的匹配，沒有關注人與文化的匹配，沒有形成企業的底層經營理念！

從學習榜樣到成為榜樣！怎么辦？怎么學？

追本溯源，去學習胖東來，看胖東來如何在競爭激烈的零售行業、在被人忽略的三四線城市做到異軍突起被大家連連稱奇出圈的。

追本溯源，透過現象，學理念，學企業經營底層邏輯。要學習植根于表現下的企業文化土壤才是關鍵.

8月24-25日通過研學胖東來，企業可以學習到行業前沿的經營理念和實踐經驗，為自身的發展注入新的活力。

【游學胖東來的十大理由】

①行業內卷，如何讓企業成為行業內的“胖東來”，實現高收益幸福企業？

②胖東來是如何體現并贏得員工的心、客戶的心？

③胖東來是如何做到讓客戶愿意終生追隨，一客帶三客，一客帶十客？

④常年不做大型促銷、不做功利促銷，胖東來如何做到從不缺客戶？

⑤每周二閉店、春節放假5天，營業時間縮短，為何創造出國內零售業人效、坪效第一？

⑥胖東來率先推出500元投訴建議獎，是如何做到事前計劃、事中管理、事后全面復盤的？

⑦為什么1500平米的店，單天業績可以突破100萬？

⑧如何設置獨立核算的激勵機制，讓員工與企業成為利益共同體，愿意跟隨企業數十年？

⑨如何變“人心多向”為“上下同欲”，將文化落實到行動，讓文化內化于心，外化于行？

⑩如何讓企業人人成為經營者，人人價值最大化，員工綻放、老板解放，共建高收益幸福企業？

【課程特色】

標桿學習是一種形成創造性壓力的最佳途徑，也是真正創新的先決條件。

【課程大綱】

一、找落差+文化向善

游學定向：明確游學的目的和意義

胖東來原高管課程分享：《胖東來文化體系解讀——文化如文化向善》

一、胖東來企業文化課程

1. 胖東來文化發展階段：文化強企，文化立企

2. 胖東來文化組成

3. 胖東來文化的幸福生命狀態與作用

4. 打造能干會玩的團隊

5. 胖東來文化實踐的兩大支柱：體制、標準

6. 喚醒文化的力量：從思維的轉變開始

7. 終局思維：站在終局的高度設計文化

8. 學習胖東來文化：適合自己的才是最好的

目的：

①對標胖東來 ，看見自身不足 ，帶著“空杯”心態開啟游。

②了解胖東來發展史 ，根據企業現狀 ，素其位而學。

二、看現象

沉浸體驗: 看胖東來人如何緊緊圍繞顧客需求 ，做商品、環境、服務

①走進胖東來參觀：網紅天使城店和旗艦店時代廣場店

②了解胖東來的文化歷程,零距離感受胖東來的文化理念，感受哲學在企業的運用；

③透過現象看本質，探究每個現象背后的原理原則；

④自由觀看閉店：理解折扣機制背后的發心，看胖東來人如何在繁忙的閉店同時，

快速做好日結日清工作，高效工作幸福生活。

三、服務力打造

胖東來原高管課程分享:《胖東來極致服務型組織能力打造——服務向愛》

課程內容：

①胖東來的服務 ②服務的三心二意

③環境服務 ④商品服務 ⑤人文服務

⑥設施服務 ⑦服務的創新與考核

⑧售前、售中、售后服務 ⑨服務總結與落地

四、精細化管理

胖東來原高管課程分享：《胖東來精細化運營管理》

精細化管理-標準

精細化管理--商品的規劃與采購

精細化管理-商品管理

精細化管理--品質管理

精細化管理--管理標準

制度是如何建立的

實操標準是如何打造的

科學健康的巡場管理

客服的服務標準

多樣化激勵制度

完善的安全管理

管理層民主評議制度

專家老師

由知名專家老師授課，欲了解老師詳情，敬請致電咨詢。

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在線報名：研學胖東來—胖東來企業文化動力及精細化運營管理(許昌)