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課程介紹

我們認(rèn)為：良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；單靠“加強(qiáng)”溝通不

能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；增加對(duì)人際關(guān)系的投入，可以有效

降低溝通成本；“溝通頻道”可以幫助我們隨時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善。

培訓(xùn)受眾:

企業(yè)副總、各部門經(jīng)理、主管、各級(jí)中層管理人員、新提拔的從專業(yè)人才轉(zhuǎn)型到管理的、進(jìn)一步想提高管理績(jī)效的、晉升到高層管理以及其它預(yù)備管理人員

課程收益:

掌握評(píng)估溝通有效性的方法，減少無(wú)效的溝通，提升溝通效率；

掌握保障溝通質(zhì)量的程序和方法，減少誤解的發(fā)生；

學(xué)會(huì)如何與人高效地達(dá)成共識(shí)，甚至說(shuō)服固執(zhí)的人；

學(xué)會(huì)如何影響情緒化、不講理的人。

課程大綱:

第一天

一 溝通的主要問(wèn)題與障礙

1 溝通的目的和挑戰(zhàn); 2 溝通效果評(píng)估：要取決于接受者；

說(shuō)話看場(chǎng)合、看時(shí)機(jī)提高對(duì)方的接受度; ? 信任和尊重，更容易讓對(duì)方接受我的意見；

3 溝通思考循環(huán)（Thinking Circle） 4 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的溝通特征；

溝通過(guò)程中有豐富的創(chuàng)意，能夠接納不同意見；

有良好的溝通秩序和方法，能有效控制情緒沖突的負(fù)面影響；

最終能達(dá)成高度共識(shí),并形成言行一致的高度執(zhí)行力。

二 同頻道溝通與 4A 溝通循環(huán)

1 導(dǎo)致溝通問(wèn)題的根本原因（個(gè)體差異）與關(guān)鍵原因（溝通頻道差異）。

2 溝通頻道差異的類型；

關(guān)閉頻道對(duì)傾聽、表達(dá)習(xí)慣的影響；

爭(zhēng)奪頻道引發(fā)的沖突與情緒對(duì)立；

頻道分叉引發(fā)的誤解與分歧；

3 調(diào)整溝通頻道，讓溝通更有效

4 溝通執(zhí)行循環(huán)（Executing Circle） 5 4A 溝通循環(huán)

6 溝通習(xí)慣比溝通技巧更重要。三 有效的信息溝通

準(zhǔn)確理解—4A 傾聽 1 傾聽的自發(fā) 4A 循環(huán)

2 “信息開關(guān)”和“情緒道口”問(wèn)題；

3 傾聽的自覺(jué) 4A 循環(huán)

Aim：知道和理解的差別；

Assess：我“空杯”了嗎？

Adjust：進(jìn)入對(duì)方的頻道；

Attempt：聽懂“弦外之音”；

Assess：保證聽的質(zhì)量；

清晰說(shuō)明—4A 表達(dá) 1 Aim：表達(dá)的影響力和作用；

2 Assess：聽者的接受度；

3 Adjust：抓住聽眾頻道的開場(chǎng)；

4 Attempt：表達(dá)的 KISS 原則；通過(guò)打比方、舉例子增強(qiáng)表達(dá)力和影響力；

5 Assess：關(guān)注聽者的反饋，減少被誤解的可能性。

第二天

四 有效說(shuō)服和影響——4A 共識(shí)溝通

1 Aim：要說(shuō)服還是要共識(shí)？

2 Assess：雙方的差距有多大？

3 Adjust：如何把注意力聚焦在同一個(gè)問(wèn)題上？

提問(wèn)引導(dǎo)技術(shù)：

明知故問(wèn)；

借力打力；

4 Attempt：因勢(shì)利導(dǎo)的表達(dá)與引導(dǎo)；

對(duì)事不對(duì)人；

聚焦差異而不是擴(kuò)大差異；

“太極”溝通哲學(xué)-善用溝通中的推力和拉力；

5 Assess：階段性共識(shí)評(píng)估；

鞏固已有共識(shí)；

共識(shí)后目標(biāo)調(diào)整：留時(shí)間和空間給對(duì)方。

五 沖突化解——4A 情緒溝通

分組討論：老狼與狐貍 1 Assess：處理沖突首先是意識(shí)到情緒信號(hào)！

2 Aim：一旦遭遇情緒化的對(duì)象，要改變目標(biāo)，先處理情緒。

3 Adjust： ? 先處理自己的情緒；

進(jìn)入對(duì)方的頻道感受對(duì)方的情緒，了解對(duì)方的不滿；

尋找共同的話題，縮小分歧；

4 Attempt：回應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用：

情緒化的心理根源；

回應(yīng)的方法；

溝通中的小智慧與大智慧。

5 Assess：去情緒化的特征；

6 激烈言行溝通現(xiàn)象分析 六 團(tuán)隊(duì)溝通中的 4A 循環(huán) 1 情商與人際關(guān)系；

2 影響信任的關(guān)鍵因素；

3 長(zhǎng)期關(guān)系的建立與維系。

4 跨部門溝通的問(wèn)題與對(duì)策

5 上下溝通的問(wèn)題與對(duì)策

Q&A

王老師

世界 500 強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、資深培訓(xùn)經(jīng)理

AMA 認(rèn)證講師

DDI 認(rèn)證講師

引導(dǎo)師

專業(yè)背景

14 年生物制藥外企工作經(jīng)歷，先后就職于中美上海施貴寶、拜耳醫(yī)藥保健公司；擁有 8 年的一線銷售及銷售管理經(jīng)驗(yàn)；6 年內(nèi)訓(xùn)講師，授課近百場(chǎng)，學(xué)員遍布 16 省，具備豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。

授課風(fēng)格

Amanda 得益于豐富的銷售工作經(jīng)驗(yàn)，授課風(fēng)格輕松活躍，慣用體驗(yàn)式的活動(dòng)，讓學(xué)員在寓教于樂(lè)中成長(zhǎng)。擅長(zhǎng)使用引導(dǎo)提問(wèn)的方式，讓學(xué)員從舊知中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并引發(fā)新的思考，從而對(duì)新知有更深入的理解。Amanda 醫(yī)學(xué)背景輔修心理學(xué)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)狀態(tài)保持高度關(guān)注，善于營(yíng)造開放的學(xué)習(xí)環(huán)境，讓學(xué)員能夠在激勵(lì)中分享和收獲知識(shí)。

專長(zhǎng)領(lǐng)域 ? Amanda 有豐富的銷售、銷售支持及培訓(xùn)發(fā)展多部門的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉外企的架構(gòu)及工作方式，對(duì)于銷售技能、市場(chǎng)策略、銷售管理問(wèn)題診斷均有豐富的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。醫(yī)學(xué)背景下側(cè)重心理學(xué)角度解讀專業(yè)技能的實(shí)際運(yùn)用

銷售、管理類課程：《銷售技巧》《大客戶管理》《時(shí)間管理》《情緒管理》《自我發(fā)展于成長(zhǎng)》《區(qū)域

業(yè)務(wù)分析》《激勵(lì)與授權(quán)》《績(jī)效輔導(dǎo)》《實(shí)地輔導(dǎo)》《銷售人際禮儀》

溝通類課程：《溝通精要》《同理心溝通》《人際風(fēng)格溝通》《以客戶為中心的互動(dòng)》《商務(wù)溝通與談判》《演講與表達(dá)》

按照企業(yè)需求定制培訓(xùn)課程或工作坊

服務(wù)企業(yè)

江蘇愛(ài)朋醫(yī)療科技股份有限公司；浙江我武生物科技股份有限公司；中芯國(guó)際集成電路制造有限公司；美樂(lè)家日用品有限公司；維達(dá)紙業(yè)中國(guó)有限公司；福建運(yùn)通旅業(yè)會(huì)務(wù)公司；浙江省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司；上海天漢環(huán)境資源有限公司；上海建中醫(yī)療器械包裝股份有限公司；中車株洲電機(jī)有限公司；江蘇名陽(yáng)高分子新材料有限公司；上海天戈國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司；上海云棋化工科技有限公司；斯科茨曼制冰系統(tǒng)（蘇州）有限公司；一汽解放汽車有限公司無(wú)錫柴油機(jī)廠；上海電氣電站設(shè)備有限公司上海汽輪機(jī)廠；江蘇麒祥高新材料有限公司；丹控電器貿(mào)易（上海）有限公司；上海機(jī)場(chǎng)（集團(tuán)）有限公司；卓郎(江蘇)紡織機(jī)械有限公司蘇州賜來(lái)福分公司；上海蘭寶傳感科技股份有限公司；桑尼尼（常州）汽車零部件有限公司上海分公司；旭化成醫(yī)療器械（杭州）有限公司；加特可（廣州）自動(dòng)變速箱有限公司上海分公司；中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十二研究所；普拉特惠特尼管理（上海）有限公司；堀場(chǎng)儀器（上海）有限公司；上海市建筑裝飾工程集團(tuán)有限公司；上海實(shí)達(dá)精密不銹鋼有限公司；上海第一財(cái)經(jīng)傳媒有限公司；斯派莎克工程（中國(guó)）有限公司；斯沃博達(dá)汽車電子（昆山）有限公司；集奧聚合（北京）人工智能科技有限公司；上海外高橋第三發(fā)電有限責(zé)任公司；加奇生物科技（上海）有限公司；招商局郵輪制造有限公司；上海匯眾薩克斯減振器有限公司；無(wú)錫四方友信股份有限公司；上海化學(xué)工業(yè)區(qū)升達(dá)廢料處理有限公司；上海維凱光電新材料有限公司；云南省貴金屬新材料控股集團(tuán)有限公司；上海建科工程咨詢有限公司

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