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課程對象：

通信二次講師，欲晉升為二次講師的員工

課程大綱：

(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和紀(jì)律)

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于授課難題？ 每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導(dǎo)。

第一章、培訓(xùn)與培訓(xùn)師（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 什么是培訓(xùn)？

二、 培訓(xùn)的最終目的

三、 培訓(xùn)的三個層面

四、 培訓(xùn)師的三大基本技能

五、 培訓(xùn)師的職業(yè)素質(zhì)

六、 企業(yè)培訓(xùn)師的角色定位

案例分析：通信二次講師定位

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第二章、成人學(xué)習(xí)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 成人學(xué)習(xí)心理分析

二、 成人學(xué)習(xí)的特點

三、 學(xué)習(xí)效率分析

四、 學(xué)習(xí)及記憶的方法

五、 倍增學(xué)習(xí)效率的五種方法

六、 培訓(xùn)需求分析

案例分析：營業(yè)員學(xué)習(xí)心理與需求分析

通信座席代表學(xué)習(xí)心理與需求分析

中基層管理人員學(xué)習(xí)心理與需求分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第三章、培訓(xùn)師專業(yè)表達(dá)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 壓力緩解技巧

二、 自我介紹技巧

三、 開場與破冰技巧

四、 聲音運(yùn)用技巧

五、 專業(yè)問話技巧

六、 專業(yè)應(yīng)答技巧

七、 與學(xué)員溝通技巧

八、 課堂互動技巧

九、 故事幽默技巧

十、 服飾形象技巧

十一、 肢體語言技巧

十二、 如何做課中回顧

十三、 如何做課后總結(jié)

十四、 培訓(xùn)設(shè)備及PPT的制作

十五、 燈光運(yùn)用技巧

十六、 場地布置技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第四章、培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 課堂講述法

二、 現(xiàn)場培訓(xùn)法

三、 導(dǎo)師帶領(lǐng)法

四、 產(chǎn)品體驗法

五、 案例分析法

六、 角色扮演法

七、 游戲引導(dǎo)法

八、 圖片展示法

九、 頭腦風(fēng)暴法

十、 短片播放法

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第四章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、學(xué)員自助式管理策略

二、學(xué)員競爭管理策略

三、激勵、賞識氛圍營造

四、課堂點評技巧

五、 課堂掌控技巧

六、12種常見突發(fā)事件處理技巧

第五章、課程開發(fā)技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 什么是培訓(xùn)需求分析？

二、 培訓(xùn)需求分析與調(diào)查的方法與實踐

三、 如何進(jìn)行培訓(xùn)項目需求調(diào)查

四、 如何制定培訓(xùn)方案

五、 課程開發(fā)的四種方法

六、 培訓(xùn)師如何收集和運(yùn)用素材

七、 制定課程開發(fā)計劃

八、 確定課程大綱

九、 主體結(jié)構(gòu)設(shè)計

十、 編寫課程主體

十一、 課程設(shè)計五線譜

十二、 授課方法的選擇

十三、 游戲的使用

十四、 案例的編排

十五、 輔導(dǎo)資料準(zhǔn)備

十六、 設(shè)備及物資

十七、 檢驗課程質(zhì)量

十八、 實施驗收

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第六章、課程素材收集與編寫技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、 培訓(xùn)圖片收集技巧

二、 培訓(xùn)案例收集技巧

三、 培訓(xùn)視頻收集技巧

四、 培訓(xùn)數(shù)據(jù)收集技巧

五、 培訓(xùn)內(nèi)容的WORD版編寫技巧

六、 培訓(xùn)輔助材料EXCEL版編寫技巧

七、 培訓(xùn)教材PPT編寫技巧

1、輸入文字；字體設(shè)置、字號等設(shè)置

2、插入圖片、表格；

3、背景設(shè)置、背景自定義色彩設(shè)置；

4、邊框與底紋6種以上的設(shè)置方法；

5、插入藝術(shù)字；

6、打開、新建、保存、另存；

7、復(fù)制、粘貼、剪切；

8、母版設(shè)計制作；

9、插入頁碼、日期；

10、插入超鏈接；

11、自定義動畫；

12、幻燈片切換的時間、聲音、動畫設(shè)置；

13、插入背景圖；

14、打印預(yù)覽、打印紙張設(shè)置、打印3P、2P、6P設(shè)置；

15、插入聲音、視頻；

16、使用組織結(jié)構(gòu)、

17、使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；

18、放映設(shè)置：單放映設(shè)置、連續(xù)放映設(shè)置；

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

（第七章-第十二章的內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，選擇課題：如

電信：天翼產(chǎn)品講解、天翼產(chǎn)品體驗營銷、3G無線網(wǎng)卡產(chǎn)品講解體驗營銷、商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品講解體驗營銷、針對聯(lián)通、移動產(chǎn)品對比講解呈現(xiàn)體驗營銷……

移動: 3G產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、30多款集團(tuán)產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、大客戶策反、 隨E行產(chǎn)品知識講解體驗營銷、e100知識講解、手機(jī)產(chǎn)品營銷、反電信策反、與聯(lián)通產(chǎn)品、電信產(chǎn)品對比講解等

聯(lián)通：3G產(chǎn)品知識講解、體驗營銷、大客戶策反與反策反等知識講解……）

第七章、《通信營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程》訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第八章、《通信行業(yè)常識知識課程》訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第九章、《（移動/電信/聯(lián)通）3G產(chǎn)品營銷策略與方法課程》訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第十章、《電信天翼產(chǎn)品營銷的策略與方法》課程訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第十一章、《電信商務(wù)領(lǐng)航產(chǎn)品的營銷策略與方法》課程訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法。

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

第十二章、《服務(wù)禮儀》課程訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）

一、課程內(nèi)容設(shè)置訓(xùn)練

二、培訓(xùn)活動素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

三、培訓(xùn)案例、視頻素材準(zhǔn)備及訓(xùn)練

四、培訓(xùn)導(dǎo)入、開場、主體、結(jié)束訓(xùn)練

五、培訓(xùn)中可能出現(xiàn)的12種問題及解決方法

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析討論、講解點評

課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

陳老師

* 國家企業(yè)培訓(xùn)師

* 中國電力服務(wù)營銷專家、商務(wù)禮儀專家

* 中國咨詢行業(yè)賞識培訓(xùn)模式倡導(dǎo)者

* 浙江大學(xué)、廣東外語外貿(mào)大學(xué)、華南理工、華南農(nóng)大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所大學(xué)客座講師

* 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應(yīng)用服務(wù)營銷的理念在上市公司工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊長期占據(jù)業(yè)績第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號。

* 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗

* 針對電力、銀行、通信、煙草、石油、IT、家電、酒店等服務(wù)營銷行業(yè)八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

* 培訓(xùn)課程數(shù)百場，培訓(xùn)學(xué)員過萬人

擅長課程：（一）、通信行業(yè)：

廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、

清遠(yuǎn)移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、

泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、

深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信

西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信

南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、

汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動、 內(nèi)蒙電信……

（二）、銀行行業(yè)：

蘇州工行、 常州農(nóng)行、 蘇州中信銀行、 山東工行、

廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農(nóng)行、

荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、

中國建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、

浙江商業(yè)銀行、 北滘農(nóng)行、 寧波農(nóng)行、 慈溪農(nóng)行、

安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心

宣城建行、 宣城農(nóng)行、 宣城工行、 宣城郵儲、

宣城交行、 宣城農(nóng)村信合、 佛山農(nóng)行 、 賓州工行、

深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、

河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、

中信銀行信用卡中心、渤海銀行、 秦皇島交行、 秦皇島農(nóng)行、

秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、招行呼叫中心、 秦皇島工行

江蘇農(nóng)行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部

徐州農(nóng)行……

（三）、電力行業(yè)：

云南電力、 廣州供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、孝感供電、 湖北供電、 國家電網(wǎng)、 廣東供電、汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 北京供電、浙江供電、 湖州供電、 貴州供電、 銅仁供電、玉溪供電、 青山供電……

（四）、其它行業(yè)：

聯(lián)想集團(tuán)、 香港高寶集團(tuán)、 意大利玖姿集團(tuán)、久泰能源集團(tuán)、上海寶鋼集團(tuán)、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、中山大學(xué)腫瘤醫(yī)院、中國銀行、 卡頓連鎖機(jī)構(gòu)、中國鋁材集團(tuán)、松下洗衣機(jī)、 廣東煙草集團(tuán)、 JT煙草集團(tuán)、 九美國際、天駒集團(tuán)、 中國傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團(tuán)、綠盾農(nóng)資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團(tuán)、優(yōu)寶集團(tuán)、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、香港李錦記集團(tuán)、 中國平安、 中國人壽、 玫琳凱（中國）、中華聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團(tuán)、 中意保險、 深圳千婷、尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團(tuán)、廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè)大學(xué) 中鋁集團(tuán)廣西分公司、深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團(tuán)、韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團(tuán)、 魚峰酒業(yè)、金味麥片、 廣西利客隆連鎖機(jī)構(gòu)、蘭州黃河集團(tuán)、紅桃K集團(tuán)、蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)、周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、麒麟啤酒、 新希望集團(tuán)、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、中國常林集團(tuán) 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復(fù)烤、光大地產(chǎn)集團(tuán)、 石花酒業(yè)、 國航呼叫中心

（二）、主要課程

1、《倍增營銷業(yè)績的整體解決方案》

2、《化壓力為動力---金融危機(jī)下的壓力化解及情緒管理技巧》（2-4天）

3、《呼叫中心電話受理與抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

5、《體驗營銷策略與技巧》（2-4天）

4、《大客戶營銷策略》（2-4天）

6、《渠道深度營銷管理的策略與方法》（2-4天）

7、《共贏的談判策略》（2-4天）

8、《大客戶策反與深度營銷策略》（2-4天）

陳老師講課“風(fēng)趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。 -------------廣西珠寶行 李生

陳毓慧老師，讓大家充分認(rèn)識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對公司的發(fā)展做出的辛勤勞動和無私的貢獻(xiàn)，深深領(lǐng)悟到團(tuán)隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業(yè)帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。---- 中鋁集團(tuán)廣西分公司 蔣主任

陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。 -------------香港李錦記集團(tuán) 李經(jīng)理

陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓(xùn)的《執(zhí)行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。 -------------廣東郵政廣州區(qū)南區(qū)分局 黃副局長

陳老師的課程很適用,有針對性、啟發(fā)性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。-----------南海發(fā)展股份 李小姐

陳老師不是高高在上、傳經(jīng)布道的培訓(xùn)大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學(xué)習(xí)快些、經(jīng)驗豐富些、認(rèn)識深刻些的一位良師益友。 陳老師講授時全身心投入，態(tài)度真摯感人，教學(xué)互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學(xué)以致用，效果非常好！-------北京燕京集團(tuán) 促銷部 劉小姐

陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達(dá)授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。 對我們公司培訓(xùn)中的突發(fā)事件，依然能處理得非常好， 能真正的幫助我們企業(yè)解決管理問題及提出科學(xué)的管理建議......---------華盛集團(tuán)人事部 李小姐

我們企業(yè)及學(xué)員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強(qiáng),非常實用,用事實說話,運(yùn)用多種方式進(jìn)行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經(jīng)常聆聽陳老師的教誨！----------韓國LG電子 石小姐

陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業(yè)做過高管，她的培訓(xùn)課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。? -------------周六福珠寶學(xué)員

陳老師講的課切中當(dāng)前我們企業(yè)發(fā)展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行! -------------九美國際 總經(jīng)理 曾生

聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理的內(nèi)容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態(tài)度，希望以后還有機(jī)會聆聽陳老師的課。 -------明園新都酒店 公關(guān)部 王先生

陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學(xué)識,希望有機(jī)會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認(rèn)識您,期待與您再次見面!! ----------網(wǎng)友

通過陳老師的課程，我認(rèn)識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現(xiàn)在已經(jīng)可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發(fā)生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強(qiáng)了自我的信心！----- 廣東電信 學(xué)員

首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學(xué)習(xí)，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔(dān)心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學(xué)到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！-----廣西利客隆連鎖學(xué)員

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