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課程說(shuō)明：

說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％。

課程收益：

本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過(guò)演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。

課程對(duì)象：

希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷(xiāo)售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類(lèi)專(zhuān)業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

課程提綱：

一、溝通是什么？

1.溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；

2.溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3.溝通之道：100%的責(zé)任

4.溝通底線：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的

二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆

1.問(wèn)對(duì)問(wèn)題：了解他的心/發(fā)問(wèn)的技巧

2.有效傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的層次/傾聽(tīng)的用詞、語(yǔ)調(diào)和動(dòng)作/傾聽(tīng)的技能/傾聽(tīng)的禁忌

3.有效反饋：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語(yǔ)言反饋

三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）

1.微笑：欲取之，先予之

2.贊美：面子給你，里子給我

3.頻道同步：原來(lái)都是同道中人

四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）

1.區(qū)別：換位思考與同情心

2.步驟：辨識(shí)與反饋

3.準(zhǔn)則：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠(chéng)懇

五：一對(duì)多全盤(pán)“通殺”（演講）

1.演講前：分析聽(tīng)眾/設(shè)計(jì)綱要

2.演講中：互動(dòng)/肢體語(yǔ)言的應(yīng)用/演講忘詞、問(wèn)倒等處理技巧

3.演講后：總結(jié)/提升

六：組織溝通有效策略

1.如何與上、下級(jí)溝通？

2.如何跨部門(mén)溝通？

3.如何處理溝通中沖突？

蔣老師

名課堂特聘人力資源管理培訓(xùn)師，浙江大學(xué)、清華大學(xué)、交通大學(xué)、北京大學(xué)EMBA班特約講師，多家媒體雜志專(zhuān)欄撰稿人，2007年獲“中國(guó)管理咨詢行業(yè)十佳杰出人物”，2009年榮獲“全球500強(qiáng)華人講師”，被業(yè)屆譽(yù)為“最佳執(zhí)行教練”，出版著作：《為結(jié)果而戰(zhàn)：打造以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行模式》。

五年大型外資企業(yè)及六年中國(guó)民營(yíng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)，積累了豐富的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)本著“術(shù)有專(zhuān)攻”的學(xué)習(xí)態(tài)度，一直在企業(yè)管理領(lǐng)域不斷學(xué)習(xí)、實(shí)踐與總結(jié)，并探索企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行能力與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升的“道”、“術(shù)”、“器”，更是積極地以學(xué)員為主體，以培訓(xùn)效果作為最高價(jià)值地引導(dǎo)與啟發(fā)學(xué)員，憑借多年的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和數(shù)百場(chǎng)演講培訓(xùn)心得，在執(zhí)行力訓(xùn)練與戰(zhàn)略執(zhí)行咨詢?cè)煸勳橙弧?/p>

洞察企業(yè)的管理大勢(shì)，把脈商業(yè)的發(fā)展方向，習(xí)慣于將一些新的財(cái)經(jīng)視點(diǎn)與管理心得記錄下來(lái)與大家分享，如今已列入國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站如新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴等名人博客，在互聯(lián)網(wǎng)上擁有相當(dāng)高點(diǎn)擊率?，F(xiàn)已成為多家財(cái)經(jīng)媒體的專(zhuān)欄作家。其寫(xiě)作獨(dú)具慧眼、別具匠心、一針見(jiàn)血地指出背后的實(shí)質(zhì)，往往能夠給人極大的啟發(fā)，深受廣大讀者的喜愛(ài)與好評(píng)。

主講課程：

1、執(zhí)行兵法－《贏在執(zhí)行：打造為結(jié)果而戰(zhàn)的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》

2、中層兵法－《塑造企業(yè)新中層：中層素養(yǎng)與管理技能提升訓(xùn)練》

3、領(lǐng)袖兵法－《10倍速領(lǐng)導(dǎo)力：培養(yǎng)新時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者》

4、創(chuàng)新兵法－《不創(chuàng)新則死亡：如何構(gòu)建管理創(chuàng)新的組織》

5、人才兵法－《人“財(cái)”的選育用留》

6、溝通兵法－《說(shuō)對(duì)話、辦對(duì)事：高效溝通策略》

7、成果兵法－《貢獻(xiàn)至上：如何做卓有成效的管理者》

8、團(tuán)隊(duì)兵法-《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)》

9、《浙商•杭州名企考察之旅》：探尋浙商成功之道、解讀企業(yè)做大做強(qiáng)的背后邏輯

培訓(xùn)過(guò)的部分企業(yè)：

世界500強(qiáng)公司：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)移動(dòng)、工商銀行...

中國(guó)農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

中國(guó)批發(fā)市場(chǎng)第一品牌：中國(guó)小商品城集團(tuán)公司

中國(guó)最大的拉鏈生產(chǎn)企業(yè)之一：偉海拉鏈

中國(guó)最大的襪子生產(chǎn)企業(yè)之一：夢(mèng)娜襪業(yè)

中國(guó)移動(dòng)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)郵政、阿里巴巴、工商銀行、農(nóng)村信用聯(lián)社、浙江晨龍集團(tuán)、貴州西工集團(tuán)、浙商雜志、浙江橫店控股、浙江偉?？毓?、浙江繡錦集團(tuán)、浙江浪莎襪業(yè)、浙江夢(mèng)娜襪業(yè)、浙江梅花鎖業(yè)、浙江華鴻控股、浙江僑蒙服飾、安徽三星地質(zhì)珠寶、江蘇寶娜絲襪業(yè)、廣東生產(chǎn)力促進(jìn)中心、中國(guó)小商品城集團(tuán)、黑龍江農(nóng)墾總局、安徽工商聯(lián)、重慶西南證券、湖南三一重工、內(nèi)蒙古協(xié)鑫礦業(yè)、湖北中首控股、上海振龍房地產(chǎn)、浙江農(nóng)都農(nóng)產(chǎn)品公司、海南電網(wǎng)......

客戶反饋：

中國(guó)農(nóng)業(yè)第一品牌：北大荒集團(tuán)公司（黑龍江農(nóng)墾總局）

從“我看見(jiàn)，我相信”到“我相信，我看見(jiàn)”的思辨，從“基本底線”的追問(wèn)到“對(duì)牛彈琴是誰(shuí)的錯(cuò)”的問(wèn)答，還有《亮劍》、海爾砸冰箱、馬謖的街亭失守等精彩的案例分析……蔣教授循循善誘、娓娓道來(lái)，逐漸把大家引導(dǎo)到對(duì)價(jià)值、結(jié)果、管理、文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行力等問(wèn)題的思考上來(lái)。見(jiàn)地頗深，受益匪淺。中國(guó)第一商幫浙商：《浙商》雜志 副總編：莫 云

蔣老師關(guān)于執(zhí)行力研究特別是關(guān)于鎖定責(zé)任的問(wèn)題，不但對(duì)民營(yíng)企業(yè)管理者，而且對(duì)我們?nèi)魏我粋€(gè)管理工作者包括自己做總編工作也是很有價(jià)值的。

中國(guó)移動(dòng)潮州分公司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部總經(jīng)理 沈達(dá)陽(yáng)

學(xué)習(xí)氛圍活躍，培訓(xùn)內(nèi)容新穎，演講水平生動(dòng)形象。不僅告訴我們?cè)S多新的理念， 同時(shí)也讓我們懂得如何操作與執(zhí)行。浙江繡錦集團(tuán)有限公司：張錦福

如何做大、做強(qiáng)、做長(zhǎng)是每個(gè)企業(yè)家日思夜想的重要問(wèn)題，在所有的培訓(xùn)課程中，蔣老師的課程對(duì)我們企業(yè)來(lái)講是最實(shí)用、最有效、最能解決實(shí)際問(wèn)題的培訓(xùn)。安徽農(nóng)村信用聯(lián)社安慶地區(qū)負(fù)責(zé)人

蔣老師為我們做的培訓(xùn)使我們觀念再次升華、思路再次提升，尤其是對(duì)執(zhí)行有了新的認(rèn)識(shí)，懂得如何讓執(zhí)行貫徹到底。以前也參加過(guò)很多培訓(xùn)，我認(rèn)為蔣老師的課程是實(shí)用性最強(qiáng)的。浙江偉?？毓杉瘓F(tuán)有限公司董事長(zhǎng)：陶海弟

中國(guó)像蔣老師這樣有水平的人很多，但像他一樣愿意扎扎實(shí)實(shí)為民營(yíng)企業(yè)做實(shí)事。要做到他這種境界，沒(méi)有學(xué)貫中西的學(xué)識(shí)、沒(méi)有多年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和做事的扎實(shí)精神是不可能做到的。安徽三星地質(zhì)珠寶有限公司董事長(zhǎng)：官偉力

蔣老師的培訓(xùn)課程對(duì)我們企業(yè)很有幫助，這樣有實(shí)干水平同時(shí)理念獨(dú)到的培訓(xùn)老師，我隆重向大家推薦。浙江云環(huán)鎖業(yè)有限公司董事長(zhǎng)：黃安偉

課程最貼近實(shí)際，從實(shí)際運(yùn)作中來(lái)，又能復(fù)制到工作中應(yīng)用；課程內(nèi)容不僅有具體的理論、“道”的建立，更有從實(shí)際案例中總結(jié)出來(lái)的“術(shù)”，“道術(shù)”良好結(jié)合。授課形式上生動(dòng)、幽默、風(fēng)趣，能讓學(xué)員記憶深刻。

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